[心得] A13維修apple pencil 2 心得

[a9310262 (派大星)]

Apple pencil II連接斷斷續續
經過線上客服遠端遙控測試
請我送到現場維修（沒有提到需要預約）

宜蘭縣
沒有維修據點，維修需要親送台北
因為疫情管制，A13的一樓門口不開放進入
需要從B1進入，發現B1店員都很忙

看到一樓比較多閒置店員
想說找一樓的店員幫忙處理
一樓店員說：你沒預約就不能進行維修。

我：我從外縣市過來，線上客服也沒請我預約，我想說配件維修可能不需要預約？！

一樓店員：你要先預約，不然無法維修。

結束與一樓店員的對話
我自行回到到B1隨機找店員詢問
B1店員帶我到櫃檯進行預約維修
（B1店員與櫃檯的態度非常好，請我先到附近逛逛，等待簡訊約）
不到十分鐘，收到簡訊我就回去進行維修了

最後拿到新的？！筆
還好有再詢問B1的店員

這是使用蘋果產品從iphone4
以來第一次使用維修服務
1.確定客服沒有提到需要先進行預約
2.一樓店員應該告訴我可以現場預約
3.自己腦補以為配件筆可以現場維修更換
4.結果到現場筆測試的時候又正常（汗
5.還好線上客服有紀錄遠端測試有問題

以上

https://i.imgur.com/lypddyI.jpg


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→ wahaha888: 我有次也是不知道狀況、沒預約就跑去，有工作人員可以
→ wahaha888: 現場預約，只要能等的話
推 brady9870: 以前有問題遇到台灣德客服還會主動詢問可以幫忙預約
→ brady9870: ，現在好像蠻多中國的客服，素質就…
→ wahaha888: 主要是要找到在樓梯附近手上拿著iPad的店員
→ Ken52039: 先預約在前往不是基本禮貌嗎
→ Ken52039: 現在疫情期間連去景點都要先預約了
推 neomaster: 要是我遇到一樓的服務員，我也會不高興
→ SapiensChang: 樓上上綱到禮貌也太誇張了…何來店家需要預約才能去
→ SapiensChang:  那去外面買超吃的要不要預約
→ SapiensChang: A13都有現場預約的服務了 只是現場去容易撲空而已
→ hankower: 筆基本上不能維修
推 ho83leo: 請一樓店員提供員工編號，直接客訴。
推 IwasHappy: 好好笑 先預約才有禮貌喲XD
推 tomshiou: 禮貌個屁 店員就是服務業是在講什麼 台灣蘋果員工本來
→ tomshiou: 就爛
推 jantim102: 沒事大家不要那麼壞 人家S6維修超有禮貌的
推 Xperia: 預約是禮貌？笑死
噓 cwl717033: 純噓15樓就是那種認為服務業 顧客有錢大爺的
→ Ken52039: 你是維修又不是買東西 而且你以為當天會好？！下載個支
→ Ken52039: 援或者上官網看一下流程不難吧！直接衝去然後說我外縣
→ Ken52039: 市來的，那你生病要不要直接衝台大，然後說我大老遠一
→ Ken52039: 趟拜託醫我
推 benedict76: 要好服務就是走預約制阿，像車子要保養突然跑去不一定
→ benedict76: 會理你了。
推 OuttaControl: 問題是apple自己沒有sop吧
→ OuttaControl: 為何一樓的人員拒絕。b1的人卻卻接受walk in
→ OuttaControl: 扯到禮不禮貌就不必了
→ OuttaControl: 什麼時候維修一定要先預約才叫有禮貌 笑死
噓 jantim102: 我在醫院工作，所以某樓就是也覺得醫療是服務業膩？這
→ jantim102: 比喻超級爛
推 jantim102: 我完全贊同維修本來就是需要預約，但不是因為禮貌，而
→ jantim102: 是品質。結果蘋果自己員工也亂七八糟你要不懂的消費者
→ jantim102: 怎麼做
→ Ken52039: 所以應該是1F員工是對的，B1員工任意開放現場？
噓 singlelove: 純噓某樓禮貌哥，看回文水準就知道水準，再在分不清
→ singlelove: 楚
→ singlelove: 就線上客服和一樓店員問題啊，拿保養車輛比喻維修產
→ singlelove: 品也是奇葩
推 singlelove: 補推，三星，華碩，小米維修也不用預約啊，一些回文
→ singlelove: 真的白痴還是M屬性？
→ Ken52039: 那大家以後都不要預約了，直接建議蘋果關閉預約功能你
→ Ken52039: 說好不好
推 SongLa5566: 都從宜蘭去了，不預約不怕撲空嗎？
推 reski: 醫療業比服務業的舉例也太瞎了，花幾萬買ipad 和筆也是有
→ reski: 買服務，B1可以維修1F不行擺明就是1F員工有問題，又不是
→ reski: 在無理取鬧，台灣蘋果直營的服務就是跟國外有差啦，實際
→ reski: 體驗過就知道。
→ yu775176: 好了啦哥 看回文就知道水準 又沒人規定一定要預約
推 NavBlack: 一樓店員不想做事吧
→ cwl717033: 每次去都有預約，兩個禮拜前去維修店員也說目前沒有
→ cwl717033: 開放現場
→ cwl717033: 但有溝通可能都會視情況幫忙吧
→ cwl717033: 樓上一堆在那邊國外國外的，國外沒預約一樣有機會撲
→ cwl717033: 空好嗎
→ cwl717033:  https://i.imgur.com/7VVZpAh.jpg
→ cwl717033: 流程網站上寫的清楚
→ cwl717033: 一堆比服務的鯛民，可能自己吃過悶虧見笑轉生氣吧
推 NaturalBeef: 網站好像沒寫一定要預約才可以去？
推 hellomo: 送修前看一下官方網站流程都很詳細唷
→ cwl717033:  https://i.imgur.com/XvkoOpz.jpg
推 shingchern: 想問原PO斷斷續續的細節，有什麼症狀嗎？
→ shingchern: 想問原PO斷斷續續的細節，有什麼症狀嗎？
推 GX90160SS: 任何東西維修前先打電話問看看很基本 原po應該沒什麼經
→ GX90160SS: 驗 撲空過就會記得了 尤其你還跨縣市跑那麼遠
推 GX90160SS: 跟禮貌什麼的沒關係 這只是避免浪費你自己的時間
→ LouisWOLF: 客服：你又沒問，我幹嘛說，牽拖我喔
推 Xperia: 會拿醫療跟蘋果比也是很奇怪
推 Xperia: 誰會去看官網流程啦？蘋果與眾不同，強調預約，不知道的
→ Xperia: 就是刁民嗎？那要當稱職的蘋果消費者可真不容易。不要只
→ Xperia: 用粉絲的心態看天下，不是每個人都會花一堆時間逛官網
推 joshua830325: 我大蘋果尊爵不凡
推 SapiensChang: 靠背 預約是為了保障自己的權益 也就是保障自己有一
→ SapiensChang: 定維修的時間 降低時間成本
→ SapiensChang: 跟維修品質也沒有關係 不預約 企業一樣提供有品質的
→ SapiensChang: 服務 你有看過不預約的餐廳出一樣的餐結果比隔壁桌
→ SapiensChang: 差 還是說不預約就代表可以低品質的理所當然
→ SapiensChang: 跟禮貌更完全沒關係好嗎
→ SapiensChang: 預不預約 是自己的選擇 不預約會撲空不過就是自己的
→ SapiensChang: 選擇 跟品質 禮貌完全沒有關係
→ SapiensChang: 以任何店來說 都有給予現場候補的服務 但花的就是時
→ SapiensChang: 間成本
→ SapiensChang: 不覺得什麼預不預約很基本好嗎 基本在哪裡？如果很
→ SapiensChang: 基本蘋果就不會推出現場排隊的服務 服務就會是有需
→ SapiensChang: 求
→ SapiensChang: 預不預約只是個人對時間成本的重視程度而已 你不預
→ SapiensChang: 約因此費時費力 就不要上來該 為自己的選擇負責
推 gonna318: 還有人無限上崗把預約功能拿掉
→ gonna318: 別出來耍智障好嗎
推 chimouse: 無關預約與否，A13蘋果員工一樓是真的蠻跩的
→ tsubamebatsu: 我以為維修前先預約是基本常識…
推 philipsegly: 我也覺得維修應該通常會直接電話詢問一下，哪些該注
→ philipsegly: 意或是需不需要預約之類的，不然跑過去完全沒有動作
→ philipsegly: ，不是更浪費自己時間
推 jantim102: 洋洋灑灑
推 winnielin28: 之前要去a13加辦AC+時也是找一陣子要用什麼名目預約,
→ winnielin28: 有預約會比較快
推 pandadna: 我去修airpods pro，有預約，但我有兩副，他說要預約
→ pandadna: 兩次，只給我修一副
→ PrinceSteven: 版上有多少直營維修心得文都有提到預約了！！你是
→ PrinceSteven: 剛好遇到好心的店員願意幫你現場約，很多時候是當
→ PrinceSteven: 天時段都約滿了，現場當然無法約！！
→ iscu: 台北就那麼兩家apple store , 你看B1多少人在那邊坐著
→ iscu: 就知道他們卡多少等候維修的人在前面了
→ iscu: 想像一下如果這些人排成一列 可以繞a13幾圈了吧
→ zilch0330: 其實都要預約的，不過我很常找平常日剛開店時人少的時
→ zilch0330: 候去B1問，該時段沒人預約維修就會受理。
推 bulahe: 一樓店員感覺很像NPC
推 asimple621: 就是我買了你的東西，你就要隨時給我服務的心態
推 asimple621: 要這樣想那就早點去，不然前面都是同樣想法的人已經在
→ asimple621: 等了
推 reski: 為什麼有人覺得一定要預約是基本常識啊？我如果開服務業
→ reski: 會設想到有人是臨時出狀況需要維修，所以提供每日有限的
→ reski: 名額現場排隊，或是沒預約的時段給現場排，這才是基本常
→ reski: 識吧，幫店家著想的心情是有點過度貼心了XD
推 GX90160SS: 就說了不先打電話詢問 直接衝如果白跑一趟最後痛的也是
→ GX90160SS: 你自已而已 基本常識的意思在這裡 反正自己負責