[問題] 訊智海回收不回覆

[rockham (RocKhaM)]

我於今年9/22同時送兩隻手機回收

一開始訊智海客服說收到裝置後大約14個工作天會收到通知

然後10/21寄信給我其中一支的檢測結果

但直到今天已經快兩個月遲遲未收到第二支手機的檢測結果

在這之間已經打了約五通客服

上一次是在11/12，客服小姐讓我線上等了很久後回覆最晚當天下班前會寄通知

但感覺他們就是完全不知道有這回事

結果直到今日我還是沒有收到任何的消息

這之間過了幾天我也再打了兩次客服

得到的回覆是檢測已經完畢，會馬上通知，結果還是沒收到

想請教各位板友有將手機送訊智海檢測但遲遲未收到通知的嗎？

如果一直沒有收到最後手機也沒寄回，有什麼地方可以投訴嗎？

感謝各位板友回覆。

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推 henryrita   : 多打幾通 最近他們塞車 我寄過去也是沒回下文
→ henryrita   : 打了好幾通才接通 說現在流程要跑一個月以上
→ henryrita   : 我就請他寄回來了  自己拿去直營店回收比較快
→ henryrita   : 不過你9/22寄的..應該是被遺忘的可能性比較大
推 avanor      : 我10/18寄出的，到現在一個月了也是沒消沒息，以後
→ avanor      : 不會再用了，真的太爛
→ Kenel       : 等兩個月,感覺自己賣一賣比較實際,時間成本都不止了
→ rockham     : 我打電話過去，感覺真的被遺忘了，因為我同時寄兩
→ rockham     : 支，照理說不應該差這麼久...
→ rockham     : 比較疑問是竟然客服說已檢測完畢，但為何遲遲不寄通
→ rockham     : 知...
→ kisia       : 去年還可以去直營店回收 今年都會被店員說請找線上
→ kisia       : 偏偏線上回收的服務又這麼鳥
→ kisia       : 找官方回收就是為了省麻煩 結果弄得這麼麻煩
推 henryrita   : 我拿了三隻去A13回收有被問怎麼不線上
→ henryrita   : 我跟店員說塞車的事情後他就沒多問了直接幫我回收
推 biggood20708: 直接拿去直營是換禮物卡嗎？
→ jasonb0826  : 我去直營都還有跟我說舊機回收的事情
→ zilch0330   : 11月初拿7+去A13表明要trade-in是直接幫我處理，沒
→ zilch0330   : 多問其他的，回收金額是給禮物卡沒錯。
推 jthlove     : 我10/18寄出，到現在也是沒消息，要求把手機寄回也
→ jthlove     : 沒寄回，一直說檢測好了卻又沒通知
→ jthlove     : 我今天有去蘋果官網留言投訴，還沒收到回覆，不曉得
→ jthlove     : 有沒有用就是了
→ Geralt788   : 真的很誇張啊，我也是等了一個多月完全無消無息也沒
→ Geralt788   : 回應，整個像沒回收過一樣
推 Aaso        : 單純回收是訊智海 效率很差 買新機的回收是富士康
→ Aaso        : 效率快不少
推 chuan1207   : 純回收，11/1收走，11/12訊智海收到訊智海來信說螢
→ chuan1207   : 幕有破碎，問我要寄回還是綠色回收，要我儘速回覆，
→ chuan1207   : 問題是我寄出時是好的啊…到現在都沒收到任何回覆
→ BBKOX       : 訊智海回收+1，也是等很久
→ BBKOX       : 不過給我上限的禮品卡金額
推 biggood20708: 所以購買新機回收就不用擔心是嗎？
→ rockham     : C大，我收到通知也是螢幕破裂，重點是這種外觀可見
→ rockham     : 根本無需檢測也可以拖了兩個月...
推 BNYMellon   : 訊智海就鴻海的子公司，找郭董投訴比較快啦（誤）
→ BNYMellon   : 另一家愛峰派也是鴻海，蘋果從生產到回收都離不開
→ BNYMellon   : 鴻海。
→ chuan1207   : 但我手機寄出前是好的，原廠盒裝外面再裝蘋果寄貨時
→ chuan1207   : 的盒子，說碎裂沒辦法接受啊，請我速回又不回應…
推 jthlove     : 之前問二次都說檢測好，剛打去問又說要再確認，立
→ jthlove     : 馬叫他取消幫我寄回，上次說要寄也沒寄，真的是很會
→ jthlove     : 推拖的公司耶
推 yaomac      : 等超久 寄信也不回，體驗很差。以後寧願拿到直營店
→ yaomac      : 去
推 jthlove     : 寄信不回，客服也一直在說謊，超差勁的
推 jhtseng13   : 我回收Macbook也是，9月底收回去然後拖到上週才說
→ jhtseng13   : 喇叭破掉無法回收，我自己的電腦我難道不知道喇叭
→ jhtseng13   : 破？真不知道他們標準
→ jhtseng13   : 然後後來說要寄回給我，到現在二個星期還沒收到。
→ jhtseng13   : 訊智海超差勁！
→ jhtseng13   : 9月底到上週為止我常常打電話客服都只說會轉給相關
→ jhtseng13   : 部門，寫信都不會回。這是蘋果合作廠商該有水準嗎
→ zzz3345678  : 我寄信 他也不回
推 jthlove     : 寄信打客服都沒用，請問有申訴管道或其他辦法可以
→ jthlove     : 拿回手機嗎?
推 tinghao611  : +1 寄信都沒反應 電話也沒人接
推 BNYMellon   : 寄給郭董啊，看看他們底下有人做事這麼爛會不會震
→ BNYMellon   : 怒。
推 joetsai2007 : 9/22送回收MBP到現在都沒有回應不知道是不是不見了
→ changll1108 : 剛回收過iphone真的爛，以後不納入考量
推 Xperia      : 兩個月沒回應也太扯
→ BMW8888     : 訊智海真的要等很久。我也回收IPhone 7跟IPad Pro
→ BMW8888     : 。明明正常的IPAD 說螢幕異色無法換錢。我等快2個
→ BMW8888     : 月才有下文。而且只會發可回收沒寫換多少錢，直到
→ BMW8888     : 拿到蘋果禮物卡才知道。建議不要線上。直接拿去直
→ BMW8888     : 營。
→ chuan1207   : 如我在40樓所說，我寄出時沒問題，收到卻說我螢幕破
→ chuan1207   : 碎，經過差不多一週，剛收到回信跟我說：是他們內部
→ chuan1207   : 疏失誤發信件，另外我的設備檢測結果已出來，將補發
→ chuan1207   : 新的檢測結果。（啊不會順便發給我就好嗎…）
推 Gatubii     : 幹 送iPhone X去抵換13 pro 完整盒裝寄過去 只寄一
→ Gatubii     : 支手機回來然後也沒折也沒通知哪裡失敗 超鳥 我的
→ Gatubii     : 盒子至少還我啊靠
→ asnin       : 整個內部不知是橫向連結超差還是有意隱瞞進度,久等
→ asnin       : 遲無進進展,打客服被告知檢測已完畢,但是通過或失
→ asnin       : 敗卻問不出來,叫我等通知信說一週內寄,想當然爾要
→ asnin       : 一週了毫無消息,拖字訣:(
推 jhtseng13   : 看來不是只有我受害
推 jthlove     : 客服也是跟我保證這週一定會寄信，結果也沒有
→ rockham     : 他們客服應該都只是先敷衍，其實我覺得那根本不算
→ rockham     : 客服，應該只有一個總機小姐在接電話。
推 jthlove     : 我也覺得是敷衍，每次都是一套說詞只會要人一直等，
→ jthlove     : 唇以我勻打去就逼他今天一定要寄回來並給單號
→ jthlove     : 所以我剛打去就逼他今天一定要寄回來並給單號
推 ganipanp    : 想請問版主和84樓樓主有成功嗎？
→ ganipanp    : 我也是等了快一個月的電腦都沒有回應也沒有任何信件
→ ganipanp    : :-(
→ ganipanp    : 打去客服都跟大家回覆一樣的說詞
→ rockham     : 後來回覆說無法回收要把手機寄回，我現在等著看他
→ rockham     : 們要拖多久才會寄回來
→ howare10    : 訊智海超爛！！等超久要兩個月了！MacBook Pro，不
→ howare10    : 知道能不能跟蘋果申訴建議他們換廠商….
推 Unalee0615  : 真的好爛......我朋友比我晚一週送電腦回收，他商品
→ Unalee0615  : 卡都收到了，我的還沒有下落