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更新: 對於文章最後一句話「或許我不是女生吧XDDDD」向各位道歉。 沒別的意思,只是希望這個心得不要太過沉重而已。 虛心受教,就不刪了!提醒自己注意言行。 另外,這篇只是想跟大家分享自身的經驗。 希望大家在未來有需要現場退貨的時候,可以參考這篇文章。 打個電話問問直營店的狀況,可能就不會像我一樣白跑一趟。 謝謝各位 ===================================== 更正: 抱歉!人老了記憶力衰退。 退貨的時間是上周日9/18下午才對, 跟客服通話的當下剛好6.8地震。 標題與內文也會一併更改為正確的時間。 ===================================== 上禮拜在官網幫媽媽買了一台ipad9 順手在官網買了個聰穎保護蓋 想說這樣配件就不用另外買 後續收到貨之後媽媽因為工作上頻繁使用ipad 害怕ipad背板受傷,所以不打算使用聰穎保護蓋 在官網上查詢退貨的方式有兩種 一種是物流來收,另一種是直接去101直營店退 因工作無法配合物流收貨,所以在上周日9/18從桃園跑一趟101直營店 本來預計iphone14發售人會很多 但下午2點多到的時候店外兩條線只有少少的人排隊 我向店門口的店員說:我要退貨。 他向我說:準備你的訂貨單號去面對門口的左手邊排隊。 我走到左邊一位女店員在門口問我要辦理什麼業務 我說:我要退貨。 這位女店員說:今天沒辦法退,看你要請物流收還是來電預約。 完全不能接受! 是apple官網資訊告訴我最快速的方法就是來直營店 但現場卻因為新品發售沒辦法辦理其他業務? 這麼大一間耶? 後來因為地震,還有想說走去問問看a13的關係離開101 看到a13的人龍我也就沒過去了 然後我就播打apple的0800客服電話 一開始我跟客服人員說: 我有在官網購買商品,但因商品不符合使用需要退貨,請問可以退貨嗎? 客服人員跟我說:可以現場退啊! 但我又說現場的店員跟我說今天不能退… 客服又改口說:可能是因為新品發售的關係,所以還是以現場的客服人員為主! 並表示願意為我電話預約物流收貨 我表示:因為我在官網上看到我可以拿到直營店做退貨,所以我才過來的啊! 但對方卻一直跟我說:因新品發售的原因,希望我體諒… 我不知道能說什麼?蘋果這麼大一間公司,卻因為新品發售其他業務都停擺。 之後又播打了一次客服電話, 新的客服人員有請我稍等,可能是幫我問問101直營店, 但後來也是跟我說因為新品發售今天沒辦法退,也是要直接幫我電話預約物流… 或是他可以跟我說最近的順豐物流收發站,收發站的地址是在北投… 但我已經站在店門口… 後續我不想再跟客服吵,我請我朋友留下他家的地址 把保護蓋交給我朋友,請他家人或是警衛室幫忙做收發的動作 來分享一下上周退貨的心得。 或許我不是女生吧XDDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 113.196.44.130 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1663754993.A.BD3.html
DDDDRR : 上週就只賣14系列不是嗎 09/21 18:15
aSqwq : 都說不能退了是在盧啥 09/21 18:15
PDH1010 : 就新品發售暫停其他業務啊 這不是早就知道的嗎 09/21 18:16
kevin910 : 我上週五去取apple watch s8,然後順便退多買的錶帶 09/21 18:17
Miyanishi25 : 奧客 09/21 18:18
kevin910 : 也是取完貨叫我去店內左邊排隊沒被刁難耶XDD 09/21 18:18
kevin910 : 可能要買東西才可以退貨吧(誤),我週五下午去人也 09/21 18:19
kevin910 : 蠻多的說,只能說可能規定週六改了吧... 09/21 18:20
ericf129 : 借串問這禮拜明後天應該可以><? 09/21 18:20
andel121 : 應該要問A13,普遍A13態度都比較好一點! 09/21 18:21
tengerinedog: 人都到現場了不能挪一個幫退感覺很差 09/21 18:27
a0916738522 : 這禮拜應該都可以了 剛剛才去A13買殼 09/21 18:28
bme0202 : 幫補血,你不知道本版很多不收錢的果粉工讀生嗎? 09/21 18:31
howard32114 : 就說不能退了 09/21 18:33
LoYuMing : 內部沒溝通好,也許可以有管道反應此次問題?! 原p 09/21 18:36
LoYuMing : o下次直接打去店裡問可能比較保險哈哈 09/21 18:36
TheWhack : 物流應該上班地點也能取? 09/21 18:36
derrick1220 : 推 這該反應給直營店 09/21 18:44
twfi75 : 反應給消基會 09/21 19:01
Tassadar250 : 幫補 09/21 19:04
MoonCode : 09/21 19:07
boogfuzy : 有提前說不能退也不代表合理啊= = 可以指派一個機 09/21 19:09
boogfuzy : 動人員,又服務新品又可以應付意外狀況也很好啊 09/21 19:09
kouta : 應該按照客人排隊的規則讓你排到就可以退 09/21 19:11
berserkman : 如果很不滿意蘋果處理方式,反映給消基會+1 09/21 19:13
mortalwings : 這樣真的感覺很差欸,為什麼要退貨的人體諒…… 09/21 19:14
cloudwindy : 新品發售期間現場蠻多事不能做的 09/21 19:14
xzero0911 : 12Pro時在新機潮退過 感覺單純是店員問題 09/21 19:15
PPPGGG : 只能說 A13還是比101好 給你參考 09/21 19:16
xzero0911 : 記得就是跟取機的人排隊處理的 09/21 19:16
sole772pk37 : 台灣最美的風景 09/21 19:16
PPPGGG : 在101遇到鬼打牆過 09/21 19:17
FFFFFFFF : 論服務還是A13屌打101,101只有方便停車 09/21 19:20
FFFFFFFF : 你在A13看到的人龍應該是排進場看展示機的,到另一 09/21 19:22
FFFFFFFF : 邊有負責預約的人可以問… 09/21 19:22
lucifero : 幫補 09/21 19:22
ohiyo104 : 我怎麼覺得101比A13好 09/21 19:30
hytcurry : 幫補 09/21 19:32
clvmomo : 我也覺得 101 比 A13 好 09/21 19:34
clvmomo : 幫原PO拍拍 我也遇過類似問題 後來學乖都先預約 09/21 19:36
jjjj222 : 我某次被101氣到 後來只去A13 09/21 19:36
cowcowleft : 可憐啊 皮球 09/21 19:37
zx012333 : 新品開賣就夠忙了還要被亂小,明明就也可以自己把要 09/21 19:37
zx012333 : 退的商品拿去物流集貨站那邊,我自己沒辦法配合物流 09/21 19:37
zx012333 : 收貨也是自己送過去 09/21 19:37
XIIIXXI : 我在兩邊各買過3台產品 覺得服務態度上A13稍好一些 09/21 19:38
jaychou421 : 也覺得101比A13好 09/21 19:39
baogo : 為何要噓,官網也沒公告暫停退貨,客服也說可以了 09/21 19:41
t755079ttt : 可不可以體諒一下店家 09/21 19:47
wsx7516twtw : 新品發售太忙不能現場退就早說 在那邊浪費客人時間 09/21 19:48
wsx7516twtw : 踢皮球 一般人只會覺得這間公司很矛盾 09/21 19:48
t755079ttt : 蘋果給你退不錯了 家樂福買過除濕機 有異音七天內 09/21 19:48
t755079ttt : 不給退 09/21 19:48
t755079ttt : 只能修到好,真的不要在忙的時候鬧事 09/21 19:48
maoding : 這有什麼好噓的 沒看到原po哪裡有問題,還自己親自 09/21 19:49
maoding : 跑了 09/21 19:49
maoding : 明明有打電話問說現場可以 現場又不行不是應該怪app 09/21 19:51
maoding : le? 09/21 19:51
timg6668 : 有什麼好體諒?自己提供的服務誒...而且人都到現場了 09/21 19:55
timg6668 : .. 09/21 19:55
siyin26 : 好懶 09/21 19:57
siyin26 : *爛 09/21 19:57
ayokayok : 台灣官網沒公告,要體諒什麼? 09/21 20:05
ayokayok : 講道理,沒公告是公司疏失,跑一趟成本誰負責? 09/21 20:06
adonisey : 這明顯就Apple問題啊官網是有寫嗎 打客服也說可以現 09/21 20:07
adonisey : 場退啊 還有人護航真幽默 09/21 20:07
yang11611 : 幫補血,這邊蘋果孝子真多 09/21 20:10
vito530 : 噓的是工讀生嗎? 09/21 20:13
Scorfish : 這樣也被噓 可憐 09/21 20:14
Amed21 : APPLE 超爛的服務和處理方式,補推 09/21 20:15
aw038 : 幫補血 09/21 20:16
TzuHung0615 : 幫補,現場挪不出人來服務真的很不合理,一間企業你 09/21 20:18
TzuHung0615 : 開了直營銷售店,就該做好人力分流控管,而不是完 09/21 20:18
TzuHung0615 : 全停擺其他業務,假如我今天要維修呢?實在搞笑 09/21 20:18
IanOoO : 好多工讀生 09/21 20:21
GoodMemory : 幫補血 09/21 20:25
myvoice : 叫人家排隊就應該要給人退,不然你就一開始直接拒 09/21 20:28
myvoice : 絕,是我也不能接受。 09/21 20:28
david0426 : 重點不是到直營店才被說不能退嗎 原po也有打電話問 09/21 20:31
david0426 : 客服 噓的人是看不懂還是只要反蘋果就噓 09/21 20:31
david0426 : 還是官網有寫新品開賣不能退 那就是原po沒看到 不 09/21 20:32
david0426 : 然不能這樣把責任推給消費者 09/21 20:32
hide1126 : 這有點誇張 09/21 20:32
alexxyang : 笑死一堆瘋狂果粉無法接受任何對無上蘋果的批評指教 09/21 20:38
alexxyang : 這到底是要噓甚麼,當個蘋果的消費者需要那麼卑躬屈 09/21 20:38
alexxyang : 膝嗎 09/21 20:38
alexxyang : 幫補血啦啦啦啦啦 09/21 20:39
alexxyang : 怎麼看都是內部溝通問題為什麼要怪消費者 09/21 20:39
alexxyang : 說真的瘋狂果粉會被歧視也不是沒有理由呵呵 09/21 20:39
joke610291 : 不懂扯女生有什麼意義 09/21 20:42
joke610291 : 不過我同情你被直營店打槍,蠻扯的 09/21 20:42
dbwu : 幫補血,有提前說新品開賣當天不能退就算了,問題 09/21 20:46
dbwu : 是沒說還在那瘋狂踢皮球,噓樓主的不知是什麼異常 09/21 20:46
dbwu : 心態 09/21 20:46
diabolica : 呵呵 09/21 20:49
polarfox : 資訊不同步本來就可以哭夭了,不知道版主有什麼要 09/21 20:51
polarfox : 被噓的點 09/21 20:51
su06su06 : 不爽不要買,敢說蘋果不好一定是奧客 09/21 21:03
※ 編輯: Jeremy14101 (123.192.153.210 臺灣), 09/21/2022 21:08:53
ETJohn : 新品上市太忙不能退可以,但是蘋果要先說啊 09/21 21:05
ETJohn : 新品上市幾天內不處理其他業務?還是看心情滾動式 09/21 21:08
ETJohn : 調整?講清楚就不會有這些問題了 09/21 21:08
kimura0701 : 還有這種事喔 09/21 21:09
shawn211 : 台灣鯛 09/21 21:24
f77928 : 扯女生是想暗示什麼? 09/21 21:26
drinkjuice : 幫補血 如果現場不能處理退貨要先公告吧 09/21 21:30
lf2nick : 不是啊,預約取貨的就處理不完了,連參觀都沒有開 09/21 21:34
lf2nick : 放了 09/21 21:34
rx1304 : 心得分享 OK 但最後一句? 09/21 21:36
※ 編輯: Jeremy14101 (123.192.153.210 臺灣), 09/21/2022 21:51:00
sat800g : 補 都問過客服了還這樣 真的讓人感覺不好 09/21 21:45
FFFFFFFF : 9/18我有去A13取貨 就如同我上面講的,店員說外面 09/21 21:51
FFFFFFFF : 那些人在排看展示機的 09/21 21:51
FFFFFFFF : 預約那一側看你有取貨單就讓你進去了,基本上要問 09/21 21:53
FFFFFFFF : 退貨問題一定可以的 09/21 21:53
yuinghoooo : 我覺得店員臨場反應蠻重要的,雖然已經跟你說了不 09/21 21:56
yuinghoooo : 能退了,不過他們沒有問一下主管也是蠻奇怪的 09/21 21:56
storycall : 等可以現場退再買一次拆封完馬上再退 09/21 22:00
jakkx : 看來當蘋果的顧客都還得隨機應變,官網訊息連參考都 09/21 22:03
jakkx : 沒辦法 09/21 22:03
jakkx : 現場給你個理由就得吞。果然是我大蘋果 09/21 22:03
Linethan : 幫補血 這很明顯就是Apple的問題啊 09/21 22:05
po5454 : 跟女生有什麼關係.. 09/21 22:07
pipi8224761 : 最後一句????? 09/21 22:16
ho83leo : 有禮貌,推 09/21 22:52
firstlead : 被A13送過東西… 台灣少數真有人情味的店 09/21 22:57
firstlead : 101還好而已印象中 09/21 22:57
firstlead : A13門口的警衛是扣分的點 09/21 22:57
swanc : 店員問題+1 ,我18號有現場退成功,不過我是退外觀 09/21 22:59
swanc : 有瑕疵的14pro 09/21 22:59
coolguyya : 一堆噓是反串嗎 09/21 23:09
zxcv40711 : 抱歉 你酸我蘋果 09/21 23:12
ukcm : 明顯公司內部溝通不良 09/21 23:47
gn00273680 : 不會同情你的遭遇 09/21 23:57
yee1996 : 就不能退 09/22 00:07
tlcam4507 : 好多死忠的 09/22 00:07
justin8821 : 啥小 一群井蛙檢討消費者 台灣人的美德 09/22 00:14
ycsjay : 幫補喔 09/22 00:20
Dragon830923: 不能退不然你是要怎樣?回家睡吧你 09/22 00:24
mlb93525 : 確實蠻不合理的 這麼氣幹嘛 09/22 00:28
lucifero : A13的確比較有熱忱 09/22 00:39
pchome321 : 退貨也不是新業務推託不肯是怎樣 買就OK逆 09/22 01:12
justin8821 : 某D展示了什麼叫做秀下限 09/22 01:31
k22941920 : 人手不夠不會多請點人 蘋果賺成這樣 退個貨而已 也 09/22 01:32
k22941920 : 不能 09/22 01:32
VizMorrx : 我認為蘋果這樣不合理 但是也太氣了XD 09/22 01:32
linda17a3 : 先才知知道是女生就可以退手機 割懶覺還來得及嗎 09/22 02:02
linda17a3 : 現在才知道 09/22 02:03
Vongola29 : 講女生就是被噓,下一篇講男生我看連半個噓都不會 09/22 03:40
Vongola29 : 出現唉 09/22 03:40
LonyIce : 怎樣?男權了不起喔?女生活該被貼標籤? 09/22 05:46
CloudVII : 你要自立自強啊 不過突然不給退也很微妙 那公告怎 09/22 06:11
CloudVII : 麼沒寫出來 家大業大的新機發售擠壓到其他業務也是 09/22 06:11
CloudVII : 很扯 09/22 06:11
badname : 大前天去A13有看到人退貨欸 09/22 06:48
hitsukiaoi : 不能退你官網大可直接講 要那麼奴嗎 09/22 06:51
huiarea : 最後一句可憐 09/22 09:17
littlelover0: 一種全世界都要配合你的概念 09/22 10:33
manask : 哪裡有公告 當天不能退貨嗎? 09/22 10:37
yytseng : 當天直營店只收預約客都爆滿了,你很特別? 09/22 10:40
Xperia : 全世界都要配合蘋果才不會讓粉絲森77?實體店不能 09/22 10:41
Xperia : 退貨在官網發公告很難嗎? 09/22 10:41
ohmyg0d : 對阿 一間這麼大的全球公司 要特地為了你一個人改變 09/22 10:41
fredvase : 蘋果這什麼爛處理,一定就現場覺得太忙不想弄而已, 09/22 10:46
fredvase : 客服還配合,傻眼 09/22 10:46
ycarol : APPLE有規定新品上市全店只處理新品其它業務全停擺 09/22 11:17
ycarol : 嗎? 沒有的話,不懂有什麼好護航的? 09/22 11:17
Bastille : 憑甚麼要蘋果配合你退貨的時間?? 09/22 12:20
sadoo : 官網好像真的沒有寫不接受其他業務耶... 09/22 13:54
sadoo : https://reurl.cc/RXoWZr 09/22 13:54
virusDA : 幫補血 就以官網為準 現場只處理新機業務也太扯 09/22 15:40
Adagietto : 幫你補血, 一樣星期天我是中午去退,排左邊給退 09/22 15:56
Adagietto : 不知道為何下午就不給退,一樣是101直營 09/22 15:57
justin8821 : 護航蘋果的,腦子通常都不樂觀 09/22 16:19
nanaki : 推一下。自己叫客人去現場,又沒有給預約,到現場 09/23 11:42
nanaki : 才叫人家體諒是要體諒個鬼。 09/23 11:43
nanaki : 今天iphone明天ipad後天apple watch,誰知道你何時 09/23 11:44
nanaki : 有新品店內繁忙。 09/23 11:44
joke610291 : 跟男生也沒關係啊扯男生幹麻 09/23 13:00
MrSmileL : 我都去A13處理,watch發表期間有處理過 09/23 15:27
tao77 : 官網就沒說暫停啊 不爽也合情合理吧 09/23 20:23
sexyshit1xxx: 沒發公告有問題,不過應該要以現場第一線為準,客服 09/23 21:55
sexyshit1xxx: 可能還沒來得及更新情況吧 09/23 21:55
pchome321 : 有沒有那麼奴 可以賣貨不能退逆 09/25 00:23