→ PeterHu0827 : 這篇看過第二遍了 再發的意義是啥10/11 20:46
時間編輯清楚&回覆相關QA給碰到問題的人作為參考（有些回覆是錯的幫忙釐清）
避免有人也傻傻地跑來跑去處理半天
推 games : 王力宏也可以成為我們的偶像10/11 20:51
→ chhiu451026 : 烙賽!!10/11 20:58
※ 編輯: aq12ws (223.140.102.15 臺灣), 10/11/2022 21:02:25
噓 satogekkouga: 繞來繞去你還是在糾結 iCloud 還原出問題怎麼辦這10/11 21:02
→ satogekkouga: 一點啊。不要講什麼自己沒做不法情事所以沒被趕啦 10/11 21:02
→ satogekkouga: ，講得好像沒違法很了不起似的10/11 21:02
你也不用糾結 看不懂沒關係不用看
※ 編輯: aq12ws (223.140.102.15 臺灣), 10/11/2022 21:03:16
→ rLks02 : 買個iPhone 不要把自己當成 VIP10/11 21:03
當然 Apple從來就沒有VIP這件事
→ satogekkouga: 一開始你說目的是要求一台正常的機子，我還能認為10/11 21:05
→ satogekkouga: 你在爭取自己的消費者權益。現在你到板上來就只是10/11 21:05
→ satogekkouga: 在抱怨攻擊 101 店職員，可信度多少看的人自己決10/11 21:05
→ satogekkouga: 定啦 10/11 21:05
沒辦法 店經理就是這麼誇張
攻擊店經理就能解決問題的話，就不用費時間囉
※ 編輯: aq12ws (223.140.102.15 臺灣), 10/11/2022 21:09:37
推 kpg0427 : 這個沒有錄音錄影，實在很難證明你的陳述完全客觀10/11 21:15
→ kpg0427 : 且不帶有個人觀點，我個人建議繼續去現場申訴，但10/11 21:15
→ kpg0427 : 請保持過程間有錄音or錄影，每個人員來之前都問他 10/11 21:15
→ kpg0427 : 們的客服名稱及是否有客服編號，然後看一下當下時 10/11 21:15
→ kpg0427 : 間由你自己覆述當下時間日期及客服名稱，問他們是10/11 21:15
→ kpg0427 : 否正確，並告知接下來所有對話都會被錄音錄影作為 10/11 21:15
→ kpg0427 : 證明當下客服過程之用，問他是否同意，同意之後再 10/11 21:15
→ kpg0427 : 繼續你的問題申訴，假設你說的都是真的，這樣做就10/11 21:15
→ kpg0427 : 算日後有法律糾紛問題你也有證據可以提出反駁。 10/11 21:15
對有想過詢問錄音錄影
但手機都在重灌中中or處理還原備份中
員工只有英文姓名，現場申訴的結果
如10/6所述被派人硬擋
&不會有任何法律問題，因為根本管道可以反應
有違法糾紛的話當下已經被趕出來了
&如果說法不屬實 自然就會收到存證信函了
※ 編輯: aq12ws (223.140.102.15 臺灣), 10/11/2022 21:24:03
噓 Giganoto : 為什麼買個手機問題一堆 10/11 21:39
我也想知道
推 jerry1127199: 我覺得你可能轉去數字版，會有多的回應呢？10/11 21:40
→ jerry1127199: *會不會有更多的回應10/11 21:41
嗯嗯目前就這樣 提供處理實際案例做參考
推 zxzx8059 : icloud當掉 慘10/11 21:46
Icloud當掉直接沒救 整支不能用
推 aiko6576 : 這件事告訴我們 有問題還是去a13好了 服務態度差很10/11 21:48
→ aiko6576 : 多10/11 21:48
4 千萬預約要預約a13
※ 編輯: aq12ws (223.140.102.15 臺灣), 10/11/2022 21:57:59
→ matrox323 : 我記得台灣蘋果說他們只賣硬體 10/11 22:12
正確來說是指
1.系統原生軟體問題可以透過ios版本更新解決
2.第三方app引起之功能故障
這兩項軟體問題不處理
我碰到的情況是不符合上述兩項且遵照蘋果sop測試
(內建系統重灌仍有問題無法解決，才走整新機）
→ coke5130 : 1.你前篇寫的故障情形，跟ios16.0.3似乎有相關。10/11 22:21
有我有看到今天的更新包 遺憾仍解決不了
→ coke5130 : 2.你到現場檢測，店員確認硬體正常10/11 22:21
→ coke5130 : 3.我記得icloud還原跑完，有些東西不會馬上全回來，10/11 22:22
我碰到的問題是icloud備份連跑都跑不完
完全當掉不能使用 不能登出
※ 編輯: aq12ws (223.140.102.15 臺灣), 10/11/2022 22:32:53
→ coke5130 : 第三方APP的部分，印象中Apple並不保證，你碰到line10/11 22:22
→ coke5130 : 的問題(還有wechat)，不同軟體架構差異，我認為蘋果 10/11 22:23
→ coke5130 : 要全擔責任是有點勉強；至於你抱怨的店員服務，從你10/11 22:23
→ coke5130 : 描述的事件，我認為蘋果只會以硬體無虞就結案，若證 10/11 22:24
→ coke5130 : 明硬體無虞但執行有問題，就需等待系統更新， 10/11 22:25
→ coke5130 : 這個在你前篇從客服得到的3可印證；我覺得你糾結的10/11 22:28
→ coke5130 : 在於icloud出狀況，直營店只著重新機硬體沒問題，10/11 22:28
→ coke5130 : icloud、第三方app、或需版本更新才能解決的軟體bug 10/11 22:29
→ coke5130 : 直營店也無法處理；總之你仍有得到整新機再試的機會10/11 22:30
→ coke5130 : 既然你的icloud(有200G代表有付費)，應該朝這方便去10/11 22:30
→ coke5130 : 申訴，與此同時如果可以借到其他機器來還原，也許有10/11 22:31
→ coke5130 : 助於解決問題，ex:先取回你的舊機，試著還原看看，10/11 22:31
對 所以我詢問店員10/5晚上重新再灌系統我是被reject掉的（因為女主管不爽）
→ coke5130 : 最後第三方app真的不要寄望太多，除非能像facebook10/11 22:32
→ coke5130 : 自建雲端資料庫，否則勿期望能夠100%回復而無損失，10/11 22:32
→ coke5130 : 而若這些紀錄對你來說很重要的話，用截圖保存至少比10/11 22:34
→ coke5130 : 接不回來的好，勿太糾結在此，即使找到apple, line10/11 22:35
→ coke5130 : 工程師一起討論都見得能把遺失的內容找回。10/11 22:35
→ coke5130 : 你講的那一點，好比電腦在更新時都會說不要關機，但10/11 22:36
→ coke5130 : 在當下更新失敗了，原廠也很難保證此狀態下完美回復10/11 22:37
我的考量點就在這 接著wifi+充電線
我不曉得什麼時候line自動備份我紀錄就炸了
(因為一定得登入證明問題存在）
向女主管詢問 以花費他們太多時間直接吃永ban
※ 編輯: aq12ws (223.140.102.15 臺灣), 10/11/2022 22:42:49
→ coke5130 : 整個回顧看起來，八成就是軟體bug 10/11 22:40
faceid都爆了 直接無言
→ matrox323 : 先前跑過很多消保案有蘋果律師和蘋果的人 10/11 22:45
→ matrox323 : 他們會一再強調台灣蘋果不處理軟體 10/11 22:46
推 adon0313 : 還好我手機備份line沒成功過 10/11 23:10
推 FF4u : 這就是為什麼 大家要買 官網機，14天無條件退換貨 10/11 23:28
懂了 千百個不願意 也只能認
→ rLks02 : LINE 備份失敗何償不是一件好事 10/11 23:31
→ ghost953 : Line本來就是一個就算你做了萬全準備，再三備份還是 10/11 23:39
→ ghost953 : 會不見的東西啊，板上不是非常多案例了嗎？為什麼 10/11 23:39
→ ghost953 : 還要一直覺得Line有問題是手機的問題？如果真的很 10/11 23:39
→ ghost953 : 重要為什麼不截圖或是寄mail? 10/11 23:39
你搞錯了 不是備份失敗的問題
是因為被要求連著wifi +充電 我的line紀錄因故直接被覆蓋（沒用icloud還原就是14天m
ax)
再了解一次就知道我在說什麼了
推 allan5320 : 我覺得比較像軟體的bug 新出來的手機或顯卡 一開始 10/11 23:52
→ allan5320 : 很多都還沒更新或支援 後面陸陸續續才更新 另外我上 10/11 23:52
→ allan5320 : 次去101修電腦 他們也很客氣耶 客氣到我都想說不用 10/11 23:52
→ allan5320 : 那麼客氣 因為這樣感覺很拘謹(前A8員工) 10/11 23:52
我只能說你幸運
不是說101員工不客氣，而是被那種主管強迫用錯誤的方法+手段在處理維修，進而導致資
料丟失的時候，投訴就是唯一選擇
→ blackbomb : LINE雲端備份跟屎一樣，換機前還特地按了 馬上進行 10/12 00:50
→ blackbomb : 備份 完成後還有顯示備份時間，新機都設定好之後登 10/12 00:50
→ blackbomb : 了LINE，結果顯示說找不到雲端備份，我iCloud還有10/12 00:50
→ blackbomb : 至少100G的空間，看了另一支被登出LINE的手機只能10/12 00:50
→ blackbomb : 無言，算了啦 對話紀錄不見有時候不見得不好啦10/12 00:50
沒錯 但工作需要 不見很頭痛
推 jaychou421 : 原來重買1台再退貨叫惡意退機！10/12 00:52
→ jaychou421 : ？10/12 00:52
看每個人的認定 我覺得沒必要才提出來討論
但顯然這樣做才是應該的
推 ayokayok : 謝謝妳的努力，板上一些人就是標準的干我屁事又硬10/12 00:54
→ ayokayok : 要回文 10/12 00:54
→ ayokayok : 我建議妳也不用想燒那個店員，蘋果已經不在乎客服 10/12 00:56
→ ayokayok : 評價了，這美國蘋果社群都有討論過 10/12 00:56
→ ayokayok : 如果是盡可能警告大家小心相關問題，妳已做的很足 10/12 00:58
→ ayokayok : 夠，祝好。 10/12 00:58
謝謝 只能盡力回覆
為的是避免也有滿街的白老鼠
被Apple人員用錯誤的處置，導致資料丟失光光
然後用一句一開始就跟你說資料可能會不見這種方式卸責（資料就沒從icloud導入怎麼可
能會有）
但燒肯定是盡全力燒爆
推 LPMO : 我有發生用iCloud 無法復原備份的狀況，後來所幸直 10/12 00:59
→ LPMO : 接重頭來過，估計是某個app相沖吧，現場人員也無解 10/12 00:59
→ LPMO : 。 10/12 00:59
→ william456 : 你其他裝置不能登錄Apple Id? 10/12 01:08
→ william456 : 不然怎稱之異常？舊機還在還原中，當然無法執行登 10/12 01:10
→ william456 : 出，你可以說他為啥沒設計取消還原，但不能稱之帳 10/12 01:10
→ william456 : 號出現異常 10/12 01:10
→ william456 : 完全強制關機+DFU無法把還原過程中斷嗎？ 10/12 01:10
→ william456 : 她答應換機後，舊機當然就不會再進行處理，不然你 10/12 01:12
→ william456 : 修好了，整新機也來了怎麼辦 10/12 01:12
其他裝置正常 ex ipad登入appleid
但是icloud還原舊手機卡住只剩1g卡了整整4hr
(12:00-13:00到現場證明給Apple人員看）
舊手機apple id 在還原icloud中完全卡住（無法登入 無法中斷 無法切換什麼都不行）
完全強制關機+dfu也無法才被迫得重置手機（不然我舊手機到整新機來之前也無法正常使
用2-3week）
我要求還原舊手機，讓我重置icloud這要求沒很過分吧？
過程打了，就知道為什麼永ban我這麽氣了
推 s425247 : 這哪裡算惡意退機…？新機訂兩支退一支的人大有人 10/12 01:25
→ s425247 : 在，況且這還是蘋果自己定的哪裡算惡意？你直接下10/12 01:25
→ s425247 : 訂一支試試看就沒後面那麼多問題了10/12 01:25
真的 一開始不想這樣來來回回退手機
看來這樣子直接訂來退比較快
噓 gtoamdk7 : 軟件10/12 01:30
※ 編輯: aq12ws (223.140.102.15 臺灣), 10/12/2022 03:04:06
噓 xzero0911 : 原來合規退貨叫惡意退機啊 長知識了w 10/12 02:42
噓 tenorlan : 安保 軟件 10/12 08:17
推 xc332211 : 同情你的遭遇 但是怎麼那麼多人工作資料都在line 10/12 10:51
→ xc332211 : 正常情況下 不是都會用email嗎 10/12 10:52
推 s78513221 : 有制度的公司都用outlook跟teams吧 10/12 11:26
→ s78513221 : 用line跟wechat 工作，離職交接也麻煩 10/12 11:28
噓 s310143 : 慢走不送喔 乖乖去用android 10/12 11:50
噓 gaya : 要發幾篇？ 10/12 14:18
推 kenss : 推個，原來能針對特定客戶不提供服務 10/12 14:22
推 Matsumotoout: 融通？ 10/12 20:26
→ tsanning : 你當對方面說遇到她衰小 態度半斤八兩吧 10/12 21:10
噓 tungptt : 通常蘋果直營現場人員態度都蠻好的 10/13 10:00
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→ mysads : g cook？ 他是真的會處理 10/19 09:37