Re: [心得] apple watch ultra 高價削皮刀…

[supercock (cock)]

※ 引述《qdeydey (qdeydey)》之銘言：
: 幫高調
: 有後續結果？
: 我也遇到了，昨天剛收到
: 裝進去烤漆就被刮一條起來
: https://i.imgur.com/KKkkmuR.jpg
: https://i.imgur.com/kxWt2oj.jpg
: 已聯絡購買平台「以新品瑕疵」協助處理
: 等待通知中
: Apple客服說非官網買無法由官網「換貨」
: Apple官方只能找授權維修中心以「維修」方式處理
: 基本上就是寄去新加坡檢測。來回7-14天
: 最糟就只能這樣了......
: 結論就是瑕疵風險高的還是官網買服務比較好

既然還有人在意後續，我就來跟大家報告一下
先講結果…

瑕疵品送去美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
瑕疵品送去美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
瑕疵品送去美國加州蘋果總部檢測結果為正常品

今天是手指被割傷了，心裡不爽才會走客訴
若手指沒被割傷，可能就官網退貨重訂
結束這鳥事。
當然我沒這麼厲害去提告世界的蘋果。
我只是希望他們願意承認這是他們產品瑕疵
造成我手指被割傷，並且給我適當的賠償。

於是開始了我的客訴流程…
一開始先向線上支援反應，他表示這不是他能回答的問題，於是被踢到了新加坡客服，新
加坡客服在理解我的問題後，表示她是負責軟體的，又將我踢到了售後服務部門，當天假
日沒人接聽，電話斷了…然後就沒下文了…

於是我轉投cook信箱，第二天接到台灣蘋果的專員來電，表明這個案件由她負責。沒有客
服的親切，姿態放很高，不時還會竊笑（類譏笑）。讓人不是很舒服。但我都還是理性溝
通，告知我碰到的問題。她好像也不在乎，甚至連一句造成您體驗上的不愉快感到很抱歉
之類的話也沒說。大概就提及了一次我的手傷有沒有怎樣讓我感到比較欣慰。後面感覺就
只是急著想把這支瑕疵品回收調查。我問我怎麼能信任你們的調查結果。她又竊笑了，大
概就是說她們是蘋果，不會亂搞。我又問了，如果你們認定產品沒問題會還我這支瑕疵品
嗎？（唯一證據）她回答不會，會換一支新的給我。（既然沒問題，幹嘛換一支新的給我
）OK, 到這裡我問的問題都導向我要被射後不理了，但我還是願意相信我一直信仰的蘋果
不會做這種事。畢竟它就是一個有問題的產品，割傷我的手。

最後我同意將手錶讓他們收回調查，很扯的是…她竟然要我自己列印寄送包裹的文件，自
己聯絡Fedex來收件，一時之間覺得自己是蘋果的包裝工。一點都感受不到他們處理糾紛
的誠意。

幾天後她來電，我問目前進度，她說沒這麼快到美國。殊不知貨是我寄的，我查單號第二
天就到蘋果總部了…後面她承諾會每週告知進度，以及新錶寄出前會告知也都沒做到…後
來收到新錶看起來是整新品（內部紙盒都有摺痕），但算了…至少不會削皮了。

幾週後她來電…

美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
美國加州蘋果總部檢測結果為正常品

當下真的有理智線斷掉的感覺

我說我在版上PO文大家都說扯
她說她知道她有看到（她怎麼知道我有PO文？）
她又說：你知道鄉民嘛……
然後空氣就安靜了
最後我說了我不能接受這結果
就掛了電話了

最後悔的是當初沒拿錶直播削蘋果當網紅出道
至於瑕疵品與否就留給大家判斷了…


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.197.163 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1667349925.A.760.html
推 IMISSA      : 要想拿這個錶當網紅我想大概有點難 XDDD
→ kouta       : 你應該先去驗傷
推 eternallover: 其實就算是這樣還是會繼續乖乖當果粉吧
→ rLks02      : 「正常品」的意思是你退回的 Apple Watch 跟其他的
→ rLks02      : 長一模一樣。不是說不會割到你。
推 chunptt     : 我也覺得是不是肉眼看起來正常就判斷正常呀....
→ Kepic       : 我是還沒被削到流血但錶帶卡榫真的輕輕就被削掉
推 chunptt     : 不是說要求他們拿手指嘗試但有其他方法可以測銳度吧
→ chunptt     : 原PO最一開始兩個擺在一起的照片就看得出差別了
推 puritylife  : 這樣不就是要顧客看運氣就是
推 iPhoneApps  : 你應該要打英文的客服試試看
推 Luos        : 換一隻手戴戴看
→ YuChengKe   : 她正竊笑的看你的文 你知道的嘛
→ tzonren     : 你PO這篇文的同時，她依然在笑你
→ asdfghjklasd: 是A13的還是101 的?
→ asdfghjklasd: A13 有的是不錯,但鳥的也有, 101 則是門口的鳥
推 changchichun: 現在連「竟然」跟「既然」都分不清了嗎？
已改謝謝
推 tonylaio    : 需要蘋果記者來抄
※ 編輯: supercock (111.71.10.118 臺灣), 11/02/2022 10:11:48
推 Giganoto    : 有點兒呱張
推 kimura0701  : 樓下竊笑中
推 gn005066    : 已竊笑
推 RC8377      : 嘻嘻
推 weivmp3     : 嘻嘻這麼簡單搞定了
推 ZengMaktub  : 是在竊笑三小…
推 ohiyo104    : 嘻嘻 你在看嗎
噓 HEINOUS     : 你沒繳回還有得玩 削皮刀都繳回了怎麼表演削蘋果
推 kendavid001 : 嘻嘻
推 dahlia7357  : 你在繳回去前，應該把東西拿去找youtuber
推 howyoudoin  : 下一個拿到削皮刀的知道怎麼做了嗎？
→ dahlia7357  : 一堆蘋果youtuber會很樂意幫你拍片賺流量
→ dahlia7357  : 你現在只有幾張自己拍下的照片，這樣很難舉證了
→ dahlia7357  : 你要讓庫克來找你，而不適自己去找庫克
推 su06su06    : 嘻嘻死忠的當然竊笑
推 andel121    : 台灣蘋果某些真的姿態高又跩，只是員工又不是老闆
→ andel121    : ，在顯擺什麼呢
推 Neotiger    : 我以為姿態高的只有代理的店家耶 原來連原廠都這個
→ Neotiger    : 調調喔？
→ uei1201     : 難怪iPhone14銷售下降2x%，大家都看清楚蘋果了
推 TC0430      : 你要不要投訴cook竊笑的事情 都有錄音不是？
推 song042008  : 都知道不會還你了還決定交出去 太衝動了
推 greg7575    : 垃圾公司
推 catbeer2000 : 嘻嘻
推 neomaster   : 有在做產品出口的應該都會
→ neomaster   : 知道，這類產品傷人發生在
→ neomaster   : 歐美，你生產者就是每天提
→ neomaster   : 心吊膽不知對方會要求你賠
→ neomaster   : 償或整批貨物退回
→ neomaster   : 建議可以把這之前的圖片發國外論譠試試，ptt上也不
→ neomaster   : 是只有一例
推 climax1309  : 你知道鄉民嘛……哈哈哈哈哈哈
→ neomaster   : 另外有懂製程的嗎，cnc直接切完就行了，不用放震動
→ neomaster   : 機裡去除銳角?
推 ccucwc      : 應該要直接做傷害提告的
推 Afro5566    : 可惜把錶寄回去了
推 garychou0403: 去專賣店 用現場展示的刮自己 流血就可以討賠了
推 LouisWOLF   : 這種細噴砂面的，應該沒有震動石洗吧
推 clvmomo     : 看到你這篇文 又可以竊笑
→ boulard     : 你知道鄉民嘛
推 coolpixs    : 客服竊笑中
推 eagerlover  : 推
推 gn005066    : 客服竊笑你的傻 現在真的苦無證據
推 ho83leo     : 辛苦你了
推 f26724309   : 跟大公司客服交手過幾次 就會知道錄音跟文字證據的
→ f26724309   : 重要性了
→ f26724309   : 建議發Reddit 應該會有國外熱心律師磨刀霍霍
推 yumc        : 這種垃圾客服…
→ ryan0714123 : 蘋果客服你不兇他不會鳥你，個人經驗。
推 dahlia7357  : 你不要吞，就應該找律師驗傷告傷害
推 CGary       : 他當然會扯說是正常品阿 如果你拿著他認定這是瑕疵
推 raslin      : 很簡單啦  請他值接轉接主管  跟他說  似乎你也不專
→ CGary       : 品的訊息放上網 他以後挨告就站不住腳了...這種糟糕
→ raslin      : 業 現在已經造成我受傷了 我會去申請就醫證明
→ CGary       : 的客服體驗 就是要讓他們吃到苦頭 我買蘋果不是因為
→ raslin      : 機加工那邊就是鑄造原型 搞不好有跑刀 但上夾治具跑
→ CGary       : 我是什麼給你們客服嘲笑的...= =
→ raslin      : 掉還是根本就漏跑了 CNC加工中檢查再恢復有機會
→ CGary       : 不過你東西都寄回去了 他給你一個不會割手的(我猜不
→ CGary       : 是整新品 而是直接拆開來看過不會割手 免得你拿到新
→ raslin      : 啥沒問題，就是來塞你的嘴的XD 隨便做加工的都知道
→ CGary       : 證據...
→ raslin      : 六面加工我不跑倒角，下料不刮刀刮，我保證你拿到東
→ raslin      : 西 手噴血
推 howyoudoin  : 下次記得做決定前問一下版友
推 stlinman    : 下次記得先去"驗傷"阿。   有驗傷單比較好爭取權益!
推 ccucwc      : 東西ㄧ到對方手上你就死無對證了
推 CGary       : 其實你可以要求把東西要回來 你不允許他們不能給你
→ CGary       : 換掉 序號你還有(掛在你的apple id身上)...
→ CGary       : 我是建議你這種狀況先把這個東西要回來再說 然後鬧
→ CGary       : 大這件事 像其他版友說的 去Reddit鬧大
→ CGary       : 畢竟這也不過是一點錢 蘋果之後要拿錢封你口也絕對
→ CGary       : 不止這一點XD
→ Annex       : 蘋果不會錯，一定是消費者錯，他們不差你一位
推 NTUOnline   : 我猜大公司都有人看論壇吧XD
→ NTUOnline   : 有比較嚴重的抱怨我猜都知道?
推 chenming867 : 畢竟是死忠的，換個品牌就要炸了
→ linyoyo     : 怎麼沒有錄音，我想聽聽看竊笑@@
→ linyoyo     : 你如果去跟消保官投訴or直接提告結果就不一樣了
推 sam97       : 看A13的接待就不意外啊
推 ImCPM       : 完了
推 TC0430      : 蘋果客服都有錄音 看你要不要吞XD
→ matrox323   : A13現在不都以販售為導向嗎
推 pm2001      : 覺得抗爭沒用 這邊的其他人也不會因為這樣拒買蘋果
推 hellomo     : 他們客服很多都很不專業，以我跟他們對談很多次，
→ hellomo     : 我都覺得我可以當他們教育訓練，然後都可以從對話
→ hellomo     : 感受到他們很明顯都是在敷衍
→ hellomo     : 雖然原po的商品的確很誇張，但這次結果當人也不令
→ hellomo     : 人意外，他們客服素質就是如此
推 ggyy744     : 原來連手錶都玩10/10
推 chimouse    : 公司大到一個程度 就會變這樣 真的不意外
推 a75088285   : 蘋果財大氣粗，要他們跪下掙你的錢他們辦不到
→ a75088285   : 就是看不起你能讓他們跪下。
推 ping870224  : Reddit發一下吧 那邊影響力更大
推 Onyxia      : 不然你要用安卓？
推 chengjovy   : 高調
推 tndh        : 蘋果一律找英語客服   亞洲區的沒啥好期待的
推 ansmms      : 誰叫你想走官方流程 肯定被搓掉啊，還期待賠償你，
→ ansmms      : 當然要拍影片 然後上推特推文，讓蘋果來找你
推 dosiris     : 就算我對你笑 也是笑你
推 adon0313    : 嘻嘻
→ iele        : 過程是真實的話，非常不ok
→ iele        : 應該要醫療賠償
→ gn00273680  : 對話過程應該要錄音公布 不然很難判定
推 mamamiya00  : 嘻嘻 看三小
推 alan00      : 應該找消保官的
噓 PussySucker : 接電話仔也這麼邱哦 不就社會底層
推 Xperia      : 所以沒必要信仰這些品牌，他們沒有很在乎信徒感受
推 InfinitySA  : 妳採取的方式就錯了.. 第一時間不是求教客服
→ InfinitySA  : 而是應該在各大網路平台發文 甚至可以投書媒體…
→ InfinitySA  : 小蝦米對付大鯨魚 怎麼會走正常流程 一定被吞掉啊
推 CloudVII    : 不愧是蘋果又重新定義了
推 child1991   : 看起來是漏流程 這樣應該不會是個案 可能一整個D/
→ child1991   : C都有一樣問題
推 david0426   : = =這嘴臉好噁心
推 gonna01     : 看完你的傷覺得比例原則上大概翻盤的機率很低
推 yys310      : 不然你要選三星？
推 SongLa5566  : 說實在，蘋果就是專業流程（河蟹）仔
推 SongLa5566  : 處理不來的第一反應就是踢皮球跟掛電話
→ SongLa5566  : 掛電話（可歸咎收訊不良，而非不處理）
→ SongLa5566  : 客服大絕招，反正下次你撥電話就換人了
→ SongLa5566  : 談話窘境就重新開始。
推 SongLa5566  : 從客服處理事件就是進入他們的專業領域，你真的想處
→ SongLa5566  : 理就是訴諸別的單位給蘋果壓力才有用。
→ SongLa5566  : 不然證據被回收，拿回整新機，不就一般維修流程嗎？
→ SongLa5566  : 你的談話等於沒有任何意義。
推 LonyIce     : 你再寫信過去 看那女的在笑啥
→ LonyIce     : 專員敢不敢出來說話啊？真噁心的態度
噓 g5566       : 笑死 阿不就很一般的退換貨
推 Oxhorn      : 這種事情如果發生在美國...
推 slogan740120: 下次記得錄音 鄉民們都想聽看看竊笑
推 es8603      : 割傷客戶還竊笑 客服主管會看板嗎？可能要關心一下
推 AppleRemote : 別說了 上次去買apple watch 都選定好顏色了，
→ AppleRemote : 那邊的天才也是用很揶揄的口氣問我真的要買這個顏
→ AppleRemote : 色嗎？很像阿嬤的顏色耶（？？？）
→ AppleRemote : 蘋果現在可能在禮儀這塊比較沒有特別提點吧
推 Two4        : 人員素質越來越差。但這案例把東西交回去真的是失策
推 kuangfeng29 : 好傻眼 也太沒禮貌了吧 笑什麼啊
推 lccool6683  : 幫高調
推 LoYuMing    : 走下坡了嗎
推 ct20100806  : 老實說 真的有點慘 我幫你拍拍 之前文章一堆告訴你
→ ct20100806  : 要賺大錢的那些法盲全部閉嘴了 天底下沒這麼容易賺
→ ct20100806  : 錢的事情 好好工作比較實際 共勉之
→ ct20100806  : 推文的鄉民建議真的聽聽就好 整天幻想提告賺錢的
→ ct20100806  : 我看連怎麼提告流程都不曉得….
推 ct20100806  : https://i.imgur.com/uPJAQGn.png
→ ct20100806  : 這一群人全部消失了XD
→ ct20100806  : 可能會有人跳出來說因為不在美國 你真的覺得這種削
→ ct20100806  : 蘋果版本只有出現在台灣嗎哈哈
推 MaxYang2580 : 這種態度應該被懲處吧，好糟糕
推 hcoaf       : 只能說不意外XD
→ mirror0227  : 看你好欺負才會派這種人來壓你 看來十分有效
推 greed3819   : 客服上來說說話啊
推 nigatsuki   : 客服在看嗎？大家出來聊聊天啊XD
推 nimab       : 辛苦了  說真的你應該把文章轉投給媒體
→ nimab       : 你只有一個人  客服當然解決提出問題的人
推 nimab       : 但如果媒體已經大肆轉載  他們不解決問題就傷及商譽
→ nimab       :   這就會逼他們正視問題
→ nimab       : 真心建議聯絡媒體和消保會  這事情很可能被他們黑箱
→ nimab       : 掉
推 raslin      : 以後不要買apple watch來受氣啦 金逼哀
→ raslin      : 要Iphone邊緣也這樣割你手 肯定人家也會說是你的手
→ raslin      : 硬度不夠才會受傷~
推 home4129    : 客服出來打球
推 CrazyR      : 對照圖很明顯就是沒打磨啊  這樣還沒瑕疵喔 客服爛
→ CrazyR      : 可是手錶已經寄出去了  太可惜了
推 raslin      : 以後就是移民美國 在美國買 這樣搞不好還有機會一點
推 CGary       : 說別人法盲的人真的蠻可悲的 這種事情當然第一原則
→ CGary       : 就是先鬧上媒體 等那些要幫你告的人找聯合訴訟...自
→ CGary       : 己決定找蘋果申訴真的只能說衰透了 其實到現在你還
→ CGary       : 是可以把原來那個東西要回來的 畢竟換整新不是蘋果
→ CGary       : 說換就能換的 你不同意 他也只能原來退給你 但是我
→ CGary       : 猜原Po已經同意了 也只能替你哭哭了
→ CGary       : 而在這個時候 因為你的物證以及驗傷證據等等已經完
→ CGary       : 全消滅了 而想必錄音這些也都沒做 你在找消保官意義
→ CGary       : 已經不大 台灣的消保官能幫你相當有限
推 CGary       : 不過apple watch割到手這也不是第一次鬧的事了,之前
→ CGary       : 2021也有一個聯合訴訟關於apple watch的,有興趣可以
→ CGary       : 去找找Chris Smith Apple Watch訴訟(他跟你一樣,蘋
→ CGary       : 果客服也不怎麼甩他,所以蘋果客服問題是全球性的XD)
推 GGrunrundela: 看你*擊敗 有夠垃圾 啊對惹 麻煩尊絕不煩的克服千萬
→ GGrunrundela: 不要進來對號入座唷啾咪
推 lookat1205  : 提告囉
→ bbbing      : 蘋果跟果迷，大家也都知道嘛
推 raslin      : 今天是你的老婆還是女朋友 被割到 你敢這樣默默地
→ raslin      : 說 唉呦 又沒有怎樣 你看接下來二十年你還有沒有好
→ raslin      : 日子過，是個男人就要去大鬧蘋果，為了你二十年的
→ raslin      : 人身安全著想。蘋果的不負責任就是建立在你的痛苦
→ raslin      : 上，呵呵
推 boogfuzy    : 那個女的title掛什麼啊？
推 mypenisgood : 畢竟是死忠的 扒層皮而已 又不會少塊肉