Re: [問題] 直營店換電池後的外觀損傷

[tasict (............)]

※ 引述《yeachyi520 (white)》之銘言：
: 問題描述： 請問有沒有人到apple直營店換電池後，手機外觀多了損傷？
: 想知道有沒有同樣遇到的人以及做法，謝謝
: 前情提要：最近剛從板上買了一隻手機，面交時都有仔細檢查機身外觀，當時並無這點損
: 傷，面交後一直也收在原盒裡。但因電池健康度低於80%，趁著3月電池漲價前去換電池，
: 送件時從原盒拿出來。
: 沒想到第一次換電池遇到這種事，對人員事件一開始的處理態度也感到意外。
: 送件前忘了拍照錄影佐證，收件時也無紀錄這個位置的外觀損傷。
: 備註：因為不想失焦變成討論外觀的在意，就不附圖了。爬文似乎沒有太多相關的文章，
: 單純想知道有沒有人有同樣的經驗，作為借鏡
: 第一次發文，如果有違反版規，再麻煩版主幫忙刪文，謝謝

上週好不容易預約到了A13中午，想說把舊機iPhone X換電池後傳承給小孩使用．
因為量太多，要隔天晚上才能取件．
結果隔天取件時間快到時，打電話來說手機太舊了，雖然送件時一切檢測都正常，
但他拆開後覺得X實在太舊，沒把握換好電池後，螢幕還能正常使用，所以不建議更換．
建議直接取消更換電池．
我就在電話問他，
我今天送件時，你們都檢測正常，我也沒違反合約給第三方進行非授權維修，也沒進水．
現在手機都被你拆開了，才跟我說我的手機太舊了，要修弄壞的風險很大，
如果我今天不更換，我拿到的時候螢幕如果有問題，他能負責嗎?
但對方告訴我因為已經過保，所以還是得我自己負責．

後來還是請他更換，雖然最後也順利拿到順利更換完成的手機，但感受真的很差．
感覺以前去換螢幕和電池只要一小時的直營店已經不見了．
現在搞得跟街邊手機維修店沒什麼兩樣．


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.23.39.77 (臺灣)
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※ 編輯: tasict (211.23.39.77 臺灣), 01/16/2023 17:46:22
→ PeterHu0827 : 直營店這服務也太扯
推 Xperia      : 顧客抱怨文越來越多還漲價
推 xzero0911   : 沒把握換好電池是啥鬼w
推 Fishpeacock : 這時候給外廠授權店是不是比較佳（？
→ oopsskimo   : 台灣的直營也是自己有自己的玩法
推 sincere77   : 台灣真的什麼都低人一等，連蘋果直營店都這麼搞笑
推 andel121    : 弄壞就請Apple 換整新啊，開幕的時候明明很正常，
→ andel121    : 現在A13的天才素質真的每況愈下！
推 SONYPS5     : 沒把握換好開什麼直營店啊….這啥87素質
推 tobylife26  : 那通電話內容也太荒謬
→ SONYPS5     : 很想知道這通話內容錄去給庫克聽，他會有啥反應？X
→ SONYPS5     : D
推 neil0611    : 我去大師修，1小時就拿到手機
推 a882084     : 之前去A13天才吧，真的不優，送修手錶一直被，服務
→ a882084     : 員
→ a882084     : 數落，差點吵起來。
推 George72    : 我之前iphone8+去換電池也等了一兩天，然後還把我
→ George72    : 排線弄壞，去領件時跟我說賠我一隻整新機，有夠傻
→ George72    : 眼= =
推 yixiang921  : 居然自己說沒把握換好XDD這什麼鬼
推 benson60913 : 101是不是屌打A13
推 umpro30     : 回樓上 並沒有
推 EQUP        : 好鳥
→ ndplume     : 我前年換XS 的電池是也遇過卸螺絲的時候直接轉壞，
→ ndplume     : 到場取件的時候才告知。但那時候給我用換電池的錢
→ ndplume     : 換整新機
推 siriuskinght: 又沒差你一個 不爽別買
推 imundefeated: a13 店員也是百般勸阻 然後要等兩天
→ imundefeated: 拿手機比預定時間提早一點都不能拿
推 berserkman  : 而且拼命叫你升級最新ios好像一切問題的根源都是沒
→ berserkman  : 升級
→ JARED80527  : 某樓崩潰
推 Gauss       : A13 多了好多 8+9 店員，態度超差還滿身刺青。
→ Gauss       : 服務品質堪比夜市
推 RKubica     : 然後再不爽你們還是會買
推 fim         : 你放心 最後弄壞絕對陪你新的
→ fim         :                    賠    整新機
推 akemidk     : 台灣有台灣的玩法
推 LeeALing    : 我之前去直營店換就是因為他弄出問題還有機會換整
→ LeeALing    : 新機 直營還是有好處的（？
→ kyotaoyuan  : 電池要漲價還這麼機車喔
→ hn9480412   : 今天換授權維修商修壞可能會直接裝死也說不定
→ kevin78791  : 平反一下 我11月拿12pro去直營換電池 換完螢幕點不
→ kevin78791  : 亮他們直接免費幫我換新螢幕 但我是去101
→ kevin78791  : https://i.imgur.com/fQri9Qi.png
推 nisioisin   : 這什麼大便服務
推 jeffle      : 這對話也太瞎了吧
→ wasdqwer    : 打爆庫克電話郵箱。 投訴不專業服務
推 Ping0502    : 這服務也太扯
推 Mrchungken  : 原廠沒把握換好電池….
推 SilentBob   : 庫克：這什麼糞島
推 look123     : 預約時間也是他們訂這直營是假的嗎
推 wengho      : 刺青那個是女生嗎？
推 jjack11     : 我怎麼覺得大師修比直營還有點東西
→ PPPGGG      : A13這麼糟糕喔= =
推 silverkymco : X算舊的話 我的7+預約週三 是不是該擔心了
噓 iscu        : 就是內部零件老化嚴重,動了之後無法保證完整回復
→ iscu        : 很多3c本來就是沒拆就沒事,一拆就死
→ iscu        : 就像是塑膠嚴重老化,不動就還能用,一動就碎裂
推 bbace       : 1/6 A13 換7電池沒事 (等待時間不到1個小時)
推 a100820     : 荒謬的對話
推 logoaj      : 6S手機更舊SA都能換了，直營店沒辦法換，會不會太
→ logoaj      : 爛
推 LonyIce     : 過保的舊手機我也是拿去換電池，原廠真的不如外面
→ creambreadcc: 直營店還這樣，我前陣子去私人維修換電池，非但機身
→ creambreadcc: 沒有損傷外，防水膠重新上還上得超美完全沒有溢膠。
推 AAPL        : 直營店不會換電池叫什麼直營店XD
噓 z5536987123 : 7那種古董也在用 笑死
推 Yohachan    : 弄壞就直接換整新啊 在那邊講什麼
推 s8402019    : @@
→ AdonisLam   : 該不會外包吧
推 david0426   : 我看了啥 原廠都不保證修好那我送原廠幹嘛
→ fayeeer     : A13真的不推 上次被氣到
推 bonin1413   : 連6s+都能用了是在噓什麼 你有錢是你的事 我去過幾
→ bonin1413   : 次A13都還蠻正常的
推 jomwang     : 以前iphone X在101換電池，也是被換壞螢幕
推 iMANIA      : 廢到笑
推 st945401    : 直營店沒把握換好電池？
推 gn00273680  : 去年拿X去換電池，吃個飯一下子就好了，案件數量多
→ gn00273680  : 不想做吧
→ tasict      : 因為實在太不滿，後來的滿意度調查我就描述了這件事
→ tasict      : 然後聯絡時間填平日的上班時間，結果主管週末打來
→ tasict      : 道歉說這是SOP，他們會再審視他們的SOP
→ tasict      : 就看之後換的人的經驗了
推 berserkman  : 之前也接過主管電話，後來也說會再向上反映，就沒
→ berserkman  : 下文了
→ tasict      : 另外有人提到庫克信箱，之前同事寄過，已被關閉
→ tasict      : 客訴信上明明寫只有平日方便接電話，卻週末打來
→ tasict      : 基本上已經很難讓人相信他有認真在看客訴信了
推 BaWanYi     : 手機可能會被修壞還不負責，夠渣。
推 bhis        : 還不是買爆
推 Zyphyr      : 跟隔壁一樣去舉牌？
推 benson861119: 昨天才去A13 真心覺得店員平均素質有大幅下降…
→ benson861119: 都在自己聊自己的天 沒有要屌你尊重你的意思
推 Feases      : 這店員先前一定修過中古車
XDD笑死，因為他的確就在電話中跟我說，就像你中古車去修車一樣，
修到一半修不下去很常見，建議不要堅持

推 JaveXP      : 漲價爽賺修壞又不想負責，有這麼好的事
※ 編輯: tasict (211.23.39.77 臺灣), 01/17/2023 09:53:47
推 lwecloud    : 我猜是公司有指示收件櫃台儘量都收，不要讓客人當場
→ lwecloud    : 在櫃台爭論；然後屎就到後台維修人員身上了
推 greg7575    : 送過鬼屋，後台打來跟我說麥跟叭都壞掉要換主板
→ greg7575    : 叫他換電池就好，收件之後測試一切正常
→ greg7575    : 事後把問卷填上去，接到電話說這是他們的檢測流程
→ greg7575    : 收件也沒先跑檢測，中間有什麼爭議要算誰的
噓 leeyulou    : 不是啊，維修員發現可能會有預期以外的損壞告知不是
→ leeyulou    : 正常的嗎？一堆人在上面讚聲什麼？要維修員全吞嗎？
推 SONYPS5     : 樓上是A13店員？XD 不然幹嘛那麼激動，店員素質下
→ SONYPS5     : 降也是事實啊
→ leeyulou    : 店員素質下降跟維修員溝通退修又有什麼關係？
→ leeyulou    : 一堆人的回應都像是既然接了那風險都該自吞、給你電
→ leeyulou    : 池費用叫你吞整新機的成本我覺得很荒謬啊
推 Feases      : 不該是維修員吞，應該是公司吞。維修的風險從來都
→ Feases      : 不該轉嫁到維修人員，只要是照著SOP，出了問題應該
→ Feases      : 是公司吞。這看起來像是台灣主管自己假會想要搞KP
→ Feases      : I逼基層弄出來的低能反應。建議能弄多大就弄多大
→ Feases      : 蘋果的policy一直是修壞了就賠一隻新的，小心不要
→ Feases      : 被話術了
→ Feases      : 蘋果台灣的PR一直很閒不弄點事情給他們忙很可惜
噓 leeyulou    : 對，如果是修壞了那賠償你修壞的地方沒問題，這也在
→ leeyulou    : 服務規範上也沒錯，但動手前就發現可能的風險為什麼
→ leeyulou    : 還要硬逼服務員自吞？如果你今天是維修員在沒告知的
→ leeyulou    : 狀況下修壞了那上面一些推文的訴求合理，但「修之前
→ leeyulou    : 告知可能有風險」還一堆人喊著叫維修員吞是怎樣？
送修送件時已經經過檢測，Apple才收件．也簽了合約保証手機沒有浸水和經過非授權的第
三方維修過．

手機在正常使用範圍，也是官方接受可以自費維修的型號，檢測其他功能正常後，
才收件換電池．
維修工程師都已經把我手機拆開，才告訴我這型號的螢幕有點舊了，
他沒把握修好．這難道不是告訴我要原本一台正常手機修壞的風險讓我承擔嗎?
這其實跟維修工程師賠償無關，而是主管也告訴我，這是Apple的標準流程，
難道你不覺得奇怪? 以後去原廠維修，只要修壞了都是算使用者的?
而且都是原廠說了算?


→ rz759       : 都原廠了，拆機有損壞還要看保固要用戶自行負責xD
推 guanting886 : 就蘋果的問題 不知道台灣直營跟總公司怎麼簽合約
→ guanting886 : 讓台灣的直營維修工程師會怕修壞 真的奇葩的
※ 編輯: tasict (211.23.39.77 臺灣), 01/17/2023 16:05:52
推 umpro30     : 只能說台灣消費者真的很弱勢
→ umpro30     : 這種合理權益都無法爭取
推 umpro30     : 原原PO 被刮傷看來也很難爭取了
→ cka         : 101也很慘 換電池把我螢幕用壞..
噓 SONYPS5     : 某樓是有閱讀障礙哦 笑死
噓 SONYPS5     : 文章沒看懂就在那邊幫蘋果護航
推 Oxhorn      : 這不只是權益  是應有的保護觀念  哪有什麼都消費者
推 se2422      : 原本也想過年後去換電池的說
→ Oxhorn      : 去承擔
推 ImCPM       : 畢竟是死忠的
推 tang1707171 : iphone x太舊不建議更換電池？我是不是要考慮不更
→ tang1707171 : 換電池了
推 gwjhs112    : 第一次看到直營說沒把握修好…太扯了吧
→ Eddielin    : 好扯歐
推 benjason    : A13服務真的差，專業度也差強人意
→ JKjohnwick  : 笑死蘋果的一堆台廠做，結果維修搞成這樣
推 Feases      : 有的時候手機太老螺絲容易滑牙確實有可能修壞啦，
→ Feases      : 但是蘋果賣這麼貴不就是在賣服務的嗎？
推 pojee36o    : 直營店都沒把握，那到底該去哪換？
推 t0a6ng24    : 在美國換過一次Mbp的電池，拿回來螢幕跟鍵盤轉接觸
→ t0a6ng24    : 兩邊都有刮傷，當場收回去結果換一片新的螢幕給我
推 paul40807   : 這是什麼蠢材吧發言XDDD 原廠欸
→ paul40807   : 講這種屁話都不害羞的喔
→ leeyulou    : 說真的也不用把直營神化，以維修人員品質來說，他們
→ leeyulou    : 給的薪水也不可能留得住真的超一流的維修員；各種治
→ leeyulou    : 具跟SOP是可以讓正確操作的人平均可到80分，但要求
→ leeyulou    : 每個維修員都能做到100分就別想了，不可能
→ leeyulou    : 我沒需要幫直營說話，老實說我要是碰到應該也會很不
→ leeyulou    : 爽吧；只是剛好也身為維修員，知道不少「動手拆才會
→ leeyulou    : 知道的故障」，比如老機常見的螢幕脫框，外觀幾乎不
→ leeyulou    : 可能在收機檢查的時候發現，這種狀況拆機有極大機會
→ leeyulou    : 螢幕就這樣掛掉或綠線，當然是要跟客戶告知狀況跟確
→ leeyulou    : 認是否維修。我也認為蘋果應該可以做到更好，但某些
→ leeyulou    : 推文就是要蘋果自己負全責的態度本來就有問題
推 silverkymco : 日規i7+昨天101更換完成 目前一切正常
→ silverkymco : 原本螢幕邊角有裂痕 擔心吸取螢幕會擴大
推 silverkymco : 結果一樣順利更換 沒有被退件
推 cul287      : 換個電池機歪一堆
推 p22456053   : 今天去a13換，真心覺得師大換就好，不然會氣死
推 JQK2        : https://i.imgur.com/WGoBHxP.jpg
→ JQK2        : 對岸的素質不錯，不像台灣一堆刺青店員
→ JQK2        : https://i.imgur.com/N3EJ2oD.jpg
推 crazysinger : 我去101修也刮傷，還死不認