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因為表弟沒有PTT帳號,再加上他懶得打字 所以以下事情經過由我代寫代PO: 表弟在2/27購買了一台iPad pro 128G 11‘’(2/28到貨) 結果在短短19天後就出現了貫穿整個螢幕線條: https://i.imgur.com/JOx9rxm.jpg
也因為已經超過可以退換貨的14天,所以開始跟客服交涉 當然客服立即提出更換整新機來處理 但是因為我表弟不能接受僅用了19天,且花了新機價卻拿到相當於二手的整新機 雖然蘋果表示整新機功能與新機相同,但表弟的立場是這樣的手法就相當於用新機價出清整 新機的感覺 因此表弟在這邊提出更換新機的要求,但客服表示需要向上呈報並討論,於3/23給出結果 今日表弟得到的回覆是依然只能換整新機 但他退一步詢問是否可以不換整新機,僅就手上這台維修螢幕即可 客服表示螢幕為一體成形無法更換(??? 目前表弟已經提出消費爭議申訴 此外關於表弟提到的以新機價出清整新機的說法,總覺得好像有點不妥,且蘋果應該有方法 反駁這句話 我自己是認為可以主張整新機是別人使用一段時間過的,即便經過整修跟認證後,整新機維 修後的部分以及其他零件壽命仍無法確保跟我手上這台是相同的 但總覺得這說法好像還是有很多瑕疵 想請問一些問題: 1. 是否有版友有遇過類似情況,後續如何處理呢? 2. 目前這狀況除了提出消費爭議申訴外,若未來有機會和蘋果相關人員進行答辯,該如何? 衛自身權益? 3. 螢幕一體成形無法維修更換是真的嗎?是否有官方直營店(非授權維修)維修螢幕的例? 可以反駁呢? 謝謝各位版友看到這邊~ ---- Sent from BePTT on my iPhone 12 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.174.204.249 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1679563145.A.4E6.html
a75088285 : 你表弟那麼處女情節只好直接上消基會了,告知完就03/23 17:22
a75088285 : 可以開始跑法律途徑謝謝。03/23 17:22
BBKOX : 建議不要走非授權的維修03/23 17:34
creampie5566: 慢慢走法律途徑謝謝03/23 17:35
can05025 : 直接法律途徑吧,但要花多久很難講!03/23 17:39
Moria172 : 官換整新機沒人用過,是全新的概念。03/23 17:39
hoos891405 : 100%會輸,因為台灣所有大廠都是整新機03/23 17:54
ducamao : 整新機就是序號寫著整新的全新出廠吧..03/23 17:57
ducamao : ipad這東西跟iphone維修難易度有差,所以apple自己03/23 17:58
ducamao : 內部也沒在修我沒記錯的話,單換電池也是整台新的03/23 17:58
ducamao : 但不得不說這幾代的ipad pro品質..唉(10.5螢幕白斑03/23 18:00
ducamao : 換了三台,後來2020版保applecare也是按鍵鬆動+內凹03/23 18:00
ducamao : 就換了2台03/23 18:00
sexycurry : M2版的ipad pro的話,上市也沒很久,即便換整新機03/23 18:00
sexycurry : 零件壽命也不會差太多吧?03/23 18:00
hoos891405 : 買到雞王當然誰都馬不好受,可是連iPad為什麼只能03/23 18:01
hoos891405 : 整新機都不知道,只會上來跟網友伸手,我不覺得這03/23 18:01
hoos891405 : 種能力的人有可能告贏萬惡蘋果03/23 18:01
dsa888888 : 整新有兩種 一種是別人買了不喜歡退貨實際使用時間03/23 18:04
dsa888888 : 不長或是根本沒開,另一種是trade in 後的整修品,03/23 18:04
dsa888888 : 是不是這裡發生誤會?03/23 18:04
我知道有機會拿到你說的單純退貨但機況接近全新的整新機 但就是無法確定 不過如果像大家講的iPad有問題幾乎都只能換整新機而無法維修,那換句話說是不是iPad整 新機就不太會是維修過的呢? 如果覺得我是伸手牌還清多多包涵QQ
siegfriedlin: 下次記得去好市多買03/23 18:08
waroz : 這台這麼新,說不定現在換到的也還是全新機03/23 18:20
※ 編輯: as74155 (1.174.204.249 臺灣), 03/23/2023 18:33:20
kalmia : 我的iPad Pro 2020也是電源鍵內凹03/23 18:50
b4988129 : 整新機很好啊 換過一次 用兩年頭腦還壯壯03/23 19:06
cliff2001 : 我的iPad Pro 12.9官網買回來不到1個月Face IDD模03/23 19:09
cliff2001 : 組掛掉,去studio a維修回來也是整新機,不過整台03/23 19:09
cliff2001 : 是有包盒裝的那張保護紙的,外觀看起來也跟新的一03/23 19:09
cliff2001 : 樣,我就不疑有他了03/23 19:09
cliff2001 : *我是M2版03/23 19:10
kouta : https://i.imgur.com/sPE5bXH.jpg03/23 19:10
chironys : 超過14天就是走整新流程不能退貨,就算14天內也是03/23 19:40
chironys : 讓你退貨重買,沒有換新選項03/23 19:40
riap0526 : 你這基本上凹不贏,板上已經有先例03/23 19:45
figgy : 哪裡有2台機器的壽命會完全一樣?要怎麼證明?03/23 19:57
mimebaby : 依照我買airpods 2的經驗換整新機跑不掉03/23 19:58
mimebaby : 耳機剛到手無法配對,至A13現場檢測確認故障,直接03/23 19:58
mimebaby : 送到國外換整新機,等了約兩周沒耳機用的空窗,才03/23 19:59
mimebaby : 收到整新機03/23 19:59
Aaso : 你再其他通路買的話 買完下一秒就是拿整新了03/23 20:04
Aaso : 在03/23 20:04
wengho : 一看就知道沒經驗 這種要多多碰個幾次 以後就知道03/23 20:05
wengho : 怎麼做了03/23 20:05
john1991123 : 別鬧了,超過就是整新03/23 20:05
adon0313 : 那就用到快過保再去換阿03/23 20:08
wengho : 建議直接告到底 要爭取自己權益XD03/23 20:08
Mimmature : 真年輕 現在我都不管了 給我正常的就好03/23 20:26
Mimmature : 反正我資料都重置 時間比較寶貴03/23 20:26
Mimmature : 花這麼多錢入蘋果坑 就是為了方便省時03/23 20:26
zvx911 : 告的話我看一定輸03/23 20:30
br1312 : 這個一定要告到底,不能只有你受傷,也要浪費他們03/23 20:45
br1312 : 的時間03/23 20:45
EPIRB406 : 保固負責商品正常但是沒有保證換全新阿!修好回來再03/23 21:01
EPIRB406 : 去買台新的不就好,在那邊耗時間不值得。03/23 21:01
shachitw : 大家人真好,這種我都推薦他試到底03/23 21:03
tengpc : 你一定告不贏的,你用了19天,一拿到手是好的,誰03/23 21:05
tengpc : 知道是不是你弄壞的?肯免費讓你換整新機算不錯了03/23 21:05
tengpc : ,到時候說是人損,你還要貼錢換整新機03/23 21:05
DDDDRR : 建議你表弟告到底試試看03/23 21:09
YakultSlime : 雖然拿到機王很衰 但給換整新已經很不錯了03/23 21:10
YakultSlime : 不然就走法律途徑試試看吧 其實你弟也沒別條路可走03/23 21:11
YakultSlime : 了03/23 21:11
dellxps13 : 打官司,不是每個人都堅持訴訟,很多人選擇和解調03/23 21:14
dellxps13 : 解,你可以想想看為什麼03/23 21:14
wengho : 怎麼做了03/23 20:05
john1991123 : 別鬧了,超過就是整新03/23 20:05
adon0313 : 那就用到快過保再去換阿03/23 20:08
wengho : 建議直接告到底 要爭取自己權益XD03/23 20:08
Mimmature : 真年輕 現在我都不管了 給我正常的就好03/23 20:26
Mimmature : 反正我資料都重置 時間比較寶貴03/23 20:26
Mimmature : 花這麼多錢入蘋果坑 就是為了方便省時03/23 20:26
zvx911 : 告的話我看一定輸03/23 20:30
br1312 : 這個一定要告到底,不能只有你受傷,也要浪費他們03/23 20:45
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EPIRB406 : 保固負責商品正常但是沒有保證換全新阿!修好回來再03/23 21:01
EPIRB406 : 去買台新的不就好,在那邊耗時間不值得。03/23 21:01
shachitw : 大家人真好,這種我都推薦他試到底03/23 21:03
tengpc : 你一定告不贏的,你用了19天,一拿到手是好的,誰03/23 21:05
tengpc : 知道是不是你弄壞的?肯免費讓你換整新機算不錯了03/23 21:05
tengpc : ,到時候說是人損,你還要貼錢換整新機03/23 21:05
DDDDRR : 建議你表弟告到底試試看03/23 21:09
YakultSlime : 雖然拿到機王很衰 但給換整新已經很不錯了03/23 21:10
YakultSlime : 不然就走法律途徑試試看吧 其實你弟也沒別條路可走03/23 21:11
YakultSlime : 了03/23 21:11
dellxps13 : 打官司,不是每個人都堅持訴訟,很多人選擇和解調03/23 21:14
dellxps13 : 解,你可以想想看為什麼03/23 21:14
shlee : 14天規則就在那邊 蘋果硬起來照規則走你也不會贏03/23 21:32
shlee : 那萬一有人買1-3個月買到機王換整新機回來是不是也03/23 21:32
shlee : 可以跟你一樣覺得是二手?這種東西吵不完的03/23 21:32
LouisWOLF : 整新機就是鳥,不信拿到後自己拆看內部03/23 21:41
theeau : 可能真的好不容易才入手的東西,特別在意這種感受吧03/23 21:41
theeau : ,不過很多事情到頭都是徒勞無功的,螳螂擋車罷了03/23 21:41
tony24334 : 14天就寫在那 毛一堆03/23 21:45
danielwu13 : 遊戲規則就清楚的寫在那邊,不要當奧客好嗎?03/23 21:58
mimebaby : 補充:耳機拿到第一天就是換整新機了(神腦(03/23 22:10
sjclivelo : 整新機到底哪裡不好我真的不懂03/23 22:12
skychy : 原po可能是想爭取類似"檸檬車"的權益吧?不過消費型03/23 22:20
skychy : 電子實在不比汽車這類產品,而且蘋果的整新機也幾乎03/23 22:20
skychy : 跟新機相同就是了03/23 22:21
SDCREW : 整新機其實跟新機沒兩樣,第一次買蘋果?03/23 22:29
gv390 : 沒記錯的話,apple產品都踩很硬,而且遊戲規則就寫03/23 22:37
gv390 : 在那邊,凹不贏啦,你19天覺得差沒幾天要退,那2X天03/23 22:38
gv390 : 也差19天沒幾天,3X天也差2X天沒幾天,每個都要吵03/23 22:38
Moria172 : 那不是整修品03/23 22:38
rayhao0512 : 我螢幕會自動打字,pc家特價買的但因為太便宜,即03/23 23:01
rayhao0512 : 使一個月默默仍然換整新03/23 23:01
InfocusM510 : 蘋果整新機=新機 差在序號不同而已03/23 23:05
InfocusM510 : 而且蘋果平板維修也是直接換整新03/23 23:06
justit : 但國高中生可能無法接受這些建議,若接近重大考試,03/24 01:34
justit : 我會幫他處理,但實際上買新的給他(被發現請自行03/24 01:34
justit : 找理由),若沒有接近考試,讓他自己估狗、自己申訴03/24 01:34
justit : 才會成長。03/24 01:34
Mingsword : 我快三年前買ipad pro二代,一個月左右螢幕出現線03/24 01:37
Mingsword : 條,去101換整新機後一路用到現在供參。03/24 01:37
EPIRB406 : 檸檬車也是要好幾次修不好才能換新啦!03/24 01:46
lingino : 就是有你這種人 才會訂14天在那邊03/24 02:41
lingino : 今天如果是29天呢?39天呢?03/24 02:41
lingino : 幹脆用了390天在跟蘋果說你要換新的03/24 02:41
lingino : 去買三星吧你03/24 02:41
lingino : 突然有橫線 有沒有可能是你自己人為壓壞的?03/24 02:42
kevinwphard : 規定就寫在那 不滿意就自己去告ㄅ03/24 02:45
a7952609 : 規定就是規定 超過14天就是維修或整新機 無法退貨03/24 02:50
milkBK : 阿婆出保很阿撒力 要珍惜03/24 03:43
jason751231 : 滿衰的 但還是算了吧03/24 05:57
j07242054 : 就整新啊03/24 06:02
InfocusM510 : 另外表弟如果連打字都懶 那表哥也無需煩心了03/24 06:33
mathrew : 你這凹不贏,只能去告看有沒有機會03/24 06:38
orange077 : 我用九個月死機也是拿整新機 目前沒什麼問題 當作03/24 06:48
orange077 : 換了電池03/24 06:48
mshali : 超過14天apple當然就是走整新,你認為你19天可以換03/24 07:27
mshali : 新的,那20、21、22天的呢?要揮真的揮不完03/24 07:27
tvbic : 大家都知道超過14天就只能換整新機,但仔細一想根03/24 07:30
tvbic : 本一點都不合理,你就是花新機的錢買了一台二手機03/24 07:30
tvbic : 呀,如果不是蘋果的股東,不用整天幫蘋果教訓消費03/24 07:30
tvbic : 者03/24 07:30
nameless22 : 維修換螢幕跟換整新機有什麼不一樣? 二手價???03/24 07:36
nameless22 : 而且蘋果的整新機已經是業界最有良心的了03/24 07:38
as7766332211: 我覺得有壓到 19天就壞也太扯03/24 07:43
wilson0937 : 整新跟新的一樣啦,想太多03/24 07:54
tzonren : 天知道你這19天使用狀況呢?阿規則就寫在那03/24 07:58
tzonren : 不然你找一家可以用365天的03/24 07:58
gssatan : 購買的規則不是講得很清楚了嗎?03/24 08:11
gn00273680 : 規則寫在那邊,鼓勵你繼續捍衛你的權益03/24 08:12
SongLa5566 : 某樓什麼整新有兩種根本錯誤資訊。03/24 08:14
SongLa5566 : 是不知道整新品跟整修品的差別嗎?03/24 08:16
zweibeee : 再買一台就不會有這種疙瘩了 一樣是全新機03/24 08:22
zweibeee : 硬要請蘋果修螢幕的話,我還寧願拿整新機03/24 08:27
zsa123 : 這個東西吵不完,對方也可以說你是故意弄壞來騙的,03/24 08:37
zsa123 : 你還要有證據證明你這19天正常使用,沒有摔到03/24 08:37
zsa123 : 甚至還會問你開箱有沒有錄影,沒有更容易輸03/24 08:39
chihsiao : 他弄你你就弄他啊,每14天就退貨白嫖貧果。03/24 08:59
chihsiao : 全新的19天就會壞,不如選整新03/24 09:01
Wells033 : 先評估繼續下去的時間跟精力值不值得吧03/24 09:02
hoos891405 : 我微軟surface 也是30幾天後一條線,微軟給我整新03/24 09:03
hoos891405 : 我也覺得沒差啊03/24 09:03
Lindbergh : 買整新機就沒這個煩惱了03/24 09:10
kimura0701 : 懶就繼續用 懶什麼懶03/24 10:10
Kai877 : 19天不短了吧 xd03/24 10:16
chironys : 整新機依蘋果對於人工的成本來看 iPad iPhone 這種03/24 10:44
chironys : 不好修的肯定是直接加開產線去生產 修理的成本太高03/24 10:44
chironys : 還不如直接換新的給妳 只是序號開頭會不太一樣 我03/24 10:44
chironys : 買mbp14 還專門去買整新機 價格便宜超多03/24 10:44
Killercat : er 不是,難道蘋果整新機購買都是拿新機打成整新序03/24 11:55
Killercat : 號在便宜賣你的嗎?聽起來就不太對啊 XD03/24 11:55
Killercat : 主要是直接換整新,效率上比較好,你可以快速拿到03/24 11:56
dickyjay : 19天不能接受?那幾天可以?20天?1個月?03/24 11:59
JoeArtanis : 整新機跟新的一樣呀,完全不用擔心...03/24 12:14
JoeArtanis : 不然你也可以繼續用到快一年再換整新機 XDD03/24 12:15
d33115522 : 都超過14天了03/24 12:20
RaiGend0519 : 沒救03/24 12:30
RaiGend0519 : 要嘛整新,要嘛無視,規則就是這樣03/24 12:31
roger840410 : 下次買好市多90天03/24 12:31
roger840410 : 有爭議到最後吵到最後就是照合約來,我是覺得不用03/24 12:34
roger840410 : 浪費時間了03/24 12:34
CrazyR : 買之前就知道超過14天要走整新了吧..03/24 12:51
dean60061 : 支持提告 反正你弟的時間不值錢03/24 12:57
leo255112 : 真衰.....這根本應該直接更換新品的03/24 12:58
StarYao : 這就是為什麼 手機和平板只建議去好市多買的原因03/24 13:03
Ferris : 直營店換的整新機很ok啦 不吃虧03/24 13:30
freerock0612: 雖然19天就掛蠻衰的 但整新機問題不大 合約寫在那03/24 13:41
freerock0612: 要告有難度03/24 13:41
yao03911 : 整新機怎麼看都比單換螢幕好吧..只能說自己衰遇到03/24 14:19
yao03911 : 機王,整新機至少外觀電池都會是新的03/24 14:19
leeyulou : 我現在這樣講又要被某些人說不懂爭取自己權益了03/24 14:30
leeyulou : 1.有許多前例,但更換整新機已是最高待遇,除非是官03/24 14:31
leeyulou : 網規定的14天內全退/更換新機,規則都寫好的03/24 14:31
leeyulou : 2.這個請自行詢問消基會或雇請專業律師,你現在要挑03/24 14:32
非常感謝各位版友的回答~表弟已經確定要更換整新機了
leeyulou : 戰的是蘋果在台灣已經施行超過10年的規則,詢問的對 03/24 14:33
leeyulou : 象自然要越專業越好,當然版友們也會很好奇過程 03/24 14:33
※ 編輯: as74155 (1.174.204.249 臺灣), 03/24/2023 14:34:41
leeyulou : 就看你之後要不要來公開維權紀錄(但沒意外都會有保 03/24 14:34
gimi : 超過14天就乖乖認命吧,Apple如果開先例,之後所有 03/24 14:53
gimi : 人都同樣要求沒完沒了了 03/24 14:53
glittering : 笑歪 我都專買整新機的 跟新機基本沒差好嗎 03/24 15:23
liwei504 : 超過14天沒多久 只能說運氣不好 03/24 16:19
ridges : 換給你就是整新機,我看不出哪裡有問題 03/24 21:04
LouisWOLF : 沒拆過整新機的人不懂整新機的鳥 03/25 08:35
aova : "整新機"只是一個別於新機的名詞,不等於是用過的 03/25 18:22
aova : 它不等於被使用過,但有些原因它被拆封了不能賣了 03/25 18:23
aova : 所以就會變成這樣的管道出去,入手價格相對低 03/25 18:24
aova : 但就是新機 03/25 18:24
aova : 而且在台灣實體門市買,就算你買了回家馬上有線 03/25 18:25
aova : 你也馬上回門市說螢幕有問題,你也還是只能換整新 03/25 18:25
aova : 買蘋果就是這樣 (我家以前也專買整新機,保固都一樣 03/25 18:26
AirLee : 下次去好市多買阿 03/26 07:04
LouisWOLF : 講的好像拿100%都是人別無痛退貨的,有多少機率要 03/26 08:12
LouisWOLF : 不也分享一下。整新機型號就是與新機不同,市場殘 03/26 08:12
LouisWOLF : 值就是低啦。 03/26 08:12
hTCe9 : 所以新機然後一條線,市值比較高嗎? 03/26 10:26
hTCe9 : 整新機絕對不是直接拿人家退貨的給你,是退貨後一 03/26 10:28
hTCe9 : 定要官方原廠處理過才會給你,而且電池狀態會是新 03/26 10:28
hTCe9 : 的 03/26 10:28
hTCe9 : 台灣直營店這麼爛,如果台灣直營店可以維修iPad 螢 03/26 10:30
hTCe9 : 幕,我還怕搞到跟華碩聯想一樣爛勒 03/26 10:30
hTCe9 : 101直營就只能換iPhone 手機電池這種低門檻的維修 03/26 10:31
hTCe9 : 而已 03/26 10:31
evermpeg2 : 整新機有沒有比較鳥我不知道。當初買ipad air一代, 03/26 20:18
evermpeg2 : 大概半年後完全死機,後來換回一台整新機,至今還頭 03/26 20:18
evermpeg2 : 好壯壯,所以你覺得哪個比較鳥? 03/26 20:18
indoman : 山西電子產品扯市值?呵呵 03/28 23:16
indoman : 殘值很重要嗎 03/28 23:17
chichi8181 : 萬惡蘋果 ipad這幾代的品質確實是不行... 04/04 06:25