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小弟於四月中旬時發生車禍,手機及手機隨附之傳輸線一起爛掉了,因有APPLECARE+,所以 進行送修出保,經由APPLE官方支援服務、及當初販售我保單之單位(APPLE保險銷售部門)回 復 他們說如要維修手機及充電線須自付額3200手機修理費用及3200傳輸線出保費用(共6400元) ,以現場工程師認定 並且一直以此理由要求我放棄出保傳輸線(有相關APPLE支援編號) 小弟我也帶去高雄神腦蘋果維修店詢問得到的答案跟上面一模一樣 接下來離奇的事情來了,我對於此出保條件感覺到不合理,所以打去承保單位詢問(AIG台 灣分公司) 他們的回覆是: 根據保單承保之行動裝置才有意外損壞之維修資格,配件沒有(如下圖) https://i.imgur.com/AunAZWt.jpg
與上述APPLE官方說明的完全不一樣 我想他們申訴的爭議就是,連當初販售我保單的Apple 支援的保險人員都跟我保證隨付之傳 輸線有包含相關保固 甚至於到現在向蘋果官方申請也都有,只是條件變成3200(手機)+3200(傳輸線) 到AIG解釋就變成傳輸線不包含意外損壞,只有延長基本保固 兩邊給的理由都很瞎 一邊說要3200+3200(傳輸線),另一遍只有你在正式保單出來後仔細 研究才會發現相關文字遊戲 你在Apple官網只看的到他寫這樣 https://i.imgur.com/3oCW4F2.jpg
他們將意外損壞納入硬體保固,並且傳輸線也納入其中,apple支援部門這樣說可以,販售 你保單的人也說可以,最後投保前還有專案企劃確認書,內容都沒有寫隨付之配件不包含 只有在你投保後需要用到時才會和你說這樣不行 以上已經交由保險局民意信箱處理,及回覆給apple支援部門高層請他們審慎處理相關問題 希望各位有保APPLECARE的也可以看看你們的保單內容,蘋果網站、蘋果支援部門及蘋果保 險販售部門說的都可能不準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.224.59 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1682423976.A.002.html
krist651212 : 但一條線要3200是換成TB4高階款嗎? 04/25 20:02
john07lucky : 蘋果表示一條c to lighting 3200勸退你,AIG直接說 04/25 20:25
john07lucky : 沒這東西 04/25 20:25
freePrester : 啊條款中意外損壞的出保就是3200,又不是免費修 04/25 20:51
freePrester : AC+的免費修只限於硬體在期間內的自然損壞 04/25 20:52
john07lucky : 但根據AIG解釋就算我要用3200修也不能啊,而且就算 04/25 20:56
john07lucky : 能出保同一個意外毀損手機及其配件,為什麼是要用3 04/25 20:56
john07lucky : 200+3200分開概括來修呢?保單有沒有這樣寫啊 04/25 20:56
freePrester : iPhone的項目中除了螢幕和背板外都是3200 04/25 20:56
shachitw : 不同的東西又怎麼能一起修,難道你ipad+iphone一起壞 04/25 21:05
shachitw : 你也要用3200來修兩項東西? 04/25 21:05
freePrester : 簡單來說就是你認定是出保一次,Apple說是二次 04/25 21:06
john07lucky : 是的都是3200 ,我手機和隨付之傳輸線哪邊有條款是 04/25 21:07
john07lucky : 說3200是要分開算而不是一體的,而且更何況討論這 04/25 21:07
john07lucky : 沒意義了啊,主要承保公司都不承認線可以用3200修 04/25 21:07
shachitw : 那哪條條款告訴你能算在一體的 04/25 21:14
chioushian : 這就個iPad Applecare 一樣的意思吧,可以一同保App 04/25 21:17
chioushian : le pencil /Magic Keyboard,但出保就是個別計算。 04/25 21:17
chioushian : 而且你看保單4-2最後兩行,aig就有說依照Apple 出保 04/25 21:22
chioushian : 為主,Apple出保幾次就幾次 04/25 21:22
john07lucky : 可是現在AIG直接打臉蘋果,線材及其配件(除非另訂 04/25 21:27
john07lucky : ,如iPad之鍵盤及您所述)不可因意外損毀出保 04/25 21:27
freePrester : AIG和Apple之間發生什麼事不重要,回到問題中APPLE 04/25 21:28
john07lucky : 所以這邊是Apple支援部門是需要改變說法的,根本沒 04/25 21:29
john07lucky : 這回事還說有 04/25 21:29
freePrester : 認定是出保二次你也不能說他不對 04/25 21:29
freePrester : 他又不知道你是不是押著壞掉的線不修等手機壞一起 04/25 21:30
shachitw : 打臉蘋果又怎樣,你是去找AIG出保還是蘋果,你找蘋果 04/25 21:31
shachitw : 那就是蘋果修完去找AIG請款然後蘋果自己認賠;你找 04/25 21:31
shachitw : AIG,然後先去蘋果維修付錢再去AIG請款那才是聽AIG 04/25 21:31
shachitw : 最後還是你有憑有據找出算在一體的條款,而不是拿著 04/25 21:39
shachitw : 條款也沒跟我說不能算在一起來要求人家 04/25 21:39
shachitw : 順帶一提,你的爭議點其一AIG說沒有,所以蘋果亂講(X) 04/25 21:59
shachitw : 蘋果從最初不就一直說:有,3200,只是這價格接受不了 04/25 22:00
Xperia : 連一條線都要跟消費者計較真的太誇張,線是購買時 04/25 22:01
Xperia : 附贈配件又不是獨立產品,這種奇怪規定也能有人護 04/25 22:01
Xperia : 航?看了官網標示,沒人能想像到換線要3200吧 04/25 22:01
shachitw : 其二就是出保次數認知,蘋果既然給予你出保,那你就得 04/25 22:02
shachitw : 證明是你講的一次 04/25 22:02
Xperia : 官網寫了又用完全不合理的出保價格讓消費者實際上 04/25 22:02
Xperia : 不可出保,是在搞笑嗎? 04/25 22:02
Xperia : 還好沒買這種東西,根本不划算 04/25 22:03
shachitw : 出保價錢不合理那就是另外一回事了,我倒覺得真的可 04/25 22:11
shachitw : 以去申訴這件事,而不是AIG跟蘋果之間的問題 04/25 22:11
Frank33 : 假設能東西賣一百,保單賣十元,出保要一千,我感 04/26 02:15
Frank33 : 覺各廠商都敢承諾十年保、百年保(假設成立的話 04/26 02:15
hunchisin : 已經跟AIG申訴後,請申請評議 04/26 07:27
ho83leo : 蠻有趣的議題。 04/26 08:56
pj110000 : 耳機出保會分左右耳跟盒子嗎? 04/26 09:35
eXcFerGodSt : 你的支援如果上到 CR T1 或 T2 的話感覺就會一起幫 04/26 10:39
eXcFerGodSt : 你換 04/26 10:39
kannachan : 這故事告訴我們不要把原廠線帶出去 放家裡就好 04/26 14:13
ChangHash : 我原廠線就是家裡 車上 辦公室各1條 好珍惜= = 04/26 15:07
jallowsk : 所以你不爽的點是? 線材想出保,蘋果不就同意了嗎 04/26 19:51
john07lucky : 樓上可以仔細看一下內文,我有寫道3200+3200出保手 04/26 20:30
john07lucky : 機+傳輸線不合理 04/26 20:30
bluegold : apple寫啦 每次收取自負額 04/26 21:22
ayulovem : 能貼完整保單條款來看看嗎 04/27 02:29
yomax : 到底奪在意線?! 04/27 03:34
smallbbb : 看不懂 3200修手機 200去買新的線不就好了? 04/27 17:14
SongLa5566 : 問題是你能接受3200嗎? 04/27 21:27
SongLa5566 : 自己線壞掉才在靠北3200太貴啥意思 04/27 21:27
SongLa5566 : 就算3200再不合理也是你以前就同意的 04/27 21:28
SongLa5566 : 出事才在凹 04/27 21:29
SongLa5566 : 跟人家凹條款都可以買五條了 04/27 21:30
SongLa5566 : 硬要人家另開線材的意外損 好啦 如果你很會凹我還是 04/27 21:32
SongLa5566 : 支持你幫大家謀福利 靠你了 04/27 21:32
sc2x2 : 這樣看下來台灣的AC+有點怪,在美國有AC+的話,壞 04/27 23:54
sc2x2 : 掉的充電線都嘛直接拿去直營店裡免費換一條 04/27 23:54
hem0207 : 我只知道ac+意外損壞不包含配件。配件只保功能性損 04/28 03:30
hem0207 : 壞 04/28 03:30
velaro : 幹嘛跟一條線過意不去 04/28 06:35
aven01 : 感謝驗證。我今天看官網說明就覺得是每個品項要付 05/06 22:50
aven01 : 3200 (手機、電池、線材) 05/06 22:50
aven01 : 果然真是這樣 05/06 22:51
aven01 : AppleCare 在我看來不是保險,而是給維修折扣。你 05/06 22:53
aven01 : 預付 5.6 千去取得後續二年的維修折扣 05/06 22:53