[心得] STUDIO A體驗極差退坑分享

[ciamon (香菜我直接吃爆)]

 
若有剛加入IOS陣營的夥伴，以下勸退參與STUDI A會員計畫，請直接至直營店購買產品
 
本人今日客訴內容如下：
 
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不知道是否真實存在的客服您好，
本人投訴內容如下，請參閱。
 一、事發經過
2023/10/3 下午16:30進線詢問：以即享券消費是否認列為會員升等保級之消費？
 
該通話為蕭姓女員工（聲音中性略低沉）接聽，並告知即享券面額抵扣之消費金額，不得做
為會員消費金額累計，但可做為消費次數累計。
 
本人先釐清消費次數已達保籍至2025年7月資格，再告知蕭員提供之資訊，與本人上次進線?
到的資訊不符（註：2023/9/16 下午15:02接聽專員表示即享券金額“可作為”會員升等保?
之消費金額）。
 
其後蕭員始終維持沈默，若進一步詢問處理方式，蕭員僅“不段重複”表示他提供的才是正
確資訊。本人對於蕭員機械式回覆充滿疑問且無法得知進一步處理方式，因此要求提供貴公
司之客訴處理SOP，然蕭員一再以機械式且略微不耐語氣表示“即享券就是不行”。
 
持續反問蕭員是否會有責成單位協助本人處理「即享券消費認列爭議」，蕭員已不知第幾次
的回答“上一位員工講的不是正確的資訊，即享券就是不行”，甚至本人委婉詢問是否有上
一級主管能提供協助，蕭員皆以冷漠之語氣表示“沒有，即享券就是不行”。
 
通話間本人也透過蕭員表示
過去在ＳＴＵＤＩＯ Ａ消費不愉快之經驗，
 
1.使用點數轉哩程功能時專員提供錯誤轉換比例資訊
2.於台中彩虹門市消費不愉快經驗
3.友人至三多門市送修被拒，投訴APPLE新加坡後又可以維修，現場人員竟未有人和歉意表?
 
 
最後，蕭員於電話中表示“先生，你已經佔線太久了，我們還有其他電話要接，等一下電話
會自動掛斷”。
 
本人因蕭員如以上之回覆甚為詫異，非常不滿意貴公司之服務因而紀錄並發出本次客訴內容
。
 
後續與蕭員有其他關於STUDIO A禮券之爭執與本人主訴求無絕對相關，故略。
 
二、相關建議
 
1.本次通話與過去幾次接觸，已充分瞭解貴公司對於顧客服務十年來皆未投入心力，甚至沒
有員工訓練，因此本人無意追究蕭員之服務態度。此為貴公司顧客服務方面系統性問題，否
則不可能出現“你已經佔線太久了，我們還有其他電話要接，等一下電話會自動掛斷”如此
無禮之回覆。
 
2.本人經“蕭員重複叮囑”，已明確被教訓，並瞭解即享券之使用與累計方式，故不需要再
給予此方面的回覆。
 
3.承上，目前希望得到之回覆為：「為何貴公司屢屢提供給旅客錯誤資訊或是不好的服務體
驗，皆沒有任何客訴處理機制？」
 
4.做為貴司自2013年消費以來無足輕重之白金會員，衷心認為企業與顧客間良性成長是非常
難能可貴之事。因此十年間，尤其是近年貴公司之網路問卷，無論好壞，本人都提出最真實
的建議祈盼貴公司持續成長茁壯。
 
然本次遭遇，本人已心灰意冷，無意再承受貴公司員工冷漠對待。強烈希求貴公司特別著重
顧客服務之改善計畫與流程設計，使未來其他會員不再被貴公司員工冷漠對待或得到不實資
訊，而有機會享受到更好的服務。
 
5.最後也應鼓勵台中精誠門市職員去年的服務，雖當日顧客很多，依然注意到本人久候上前
致歉。以及8月份送修手機時提供服務之台北車站門市同仁，皆提供親切有價值的服務，希?
這些職員們在貴公司殘破不堪的顧客服務系統下，仍能維持住服務的熱情。
 
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附上今日客服回覆內容截圖
 
 https://i.imgur.com/0GMBqj9.jpg
 
 
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原本2022被氣到就不想繼續在晶實消費
但不知道什麼原因竟然被保級
剛好又要購買15 和15pro
 
本次確定正式退坑。
 
對於本次處理方式大家可以自行判斷優劣。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.215.20.230 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1696412607.A.13B.html
→ PeterHu0827 : 全台最大客服平台上線中
→ matrox323   : 官網買阿
推 k385476916  : 不意外
推 InfocusM510 : 這裡又不是晶實平台= =
 
沒錯，當然也不是德誼客服喔^_^
推 busters0    : 從沒在這買過 都在官網
 
→ kaihsun     : 官網買都不會有糾紛
※ 編輯: ciamon (49.215.20.230 臺灣), 10/04/2023 18:09:49
推 tndh        : 這家店員都蠻有個性的 要不是即享券也不會想去消費
→ sporocyst   : 所以你是跟客服聊了多久
推 Syu         : 對很有個性 這種都要很小心 (逛完後敬而遠之...
→ Ursher      : 三多那間維修只能說不意外，怕麻煩常拒絕修XD
推 lilyxu      : 這家會員分等，之前維修抽鑽白會員，下一個叫號直
→ lilyxu      : 接略過比我前面四個人，瞬間被資本主義抽了耳光。
→ asdfghjklasd: 即享券視同現金耶
→ asdfghjklasd: 有人跟你說買只能在官網買東西嗎?
→ KimomiKai   : 晶實不用太期待他們家的SOP啦
→ KimomiKai   : 甚至他們的高層，對「代理」銷售的產品「一竅不通
→ KimomiKai   : 」，何況基層
→ Hakone      : 我以為經銷功能是臨時需要配件或消耗尾牙或公司禮券
→ Hakone      : 的地方
推 PercyJackson: 感謝分享
推 EPIRB406    : 現在員工都很拿翹，少子化員工不好請，老闆也頭大
噓 chiangchin  : 實在看不出要表達什麼，咬文嚼字倒是很厲害
噓 Bally23     : 樓主應該是學法律的？
噓 xup6ru0454  : 還有人會在官網之外的地方買手機？
噓 TPDC        : 正本：客服中心   副本：PTT.CC
 
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貴司八點才下班，你們辛苦了！
 
※ 編輯: ciamon (49.215.20.230 臺灣), 10/04/2023 19:41:43
噓 spermjuice  : 二-3 旅客
推 tiger911    : 官網客服超有禮貌的啦
推 charco0110  : 官網 水準高 有耐心
噓 Azimech     : 整篇文章看得我焦躁難耐。
推 c0800805    : 推一個 寧可排官網我也不想去花錢受氣
噓 malanna     : 感覺就是一個很xx的客人。。。。。。
推 leotompp    : 即享今年要用，毛ㄧ堆…
噓 trickart    : …？
推 qaj759      : 我第一次買iPhone就在官網買，專程北上去直營店取
→ qaj759      : ，體驗蠻不錯的
推 jolihigh    : 本人看不下去
噓 f77928      : 煩得要死 還來討拍
推 mars1314    : ………
噓 bananaduck  : 喔
噓 danielwu13  : 啊人家就告訴你不行了，你想凹吼？
→ danielwu13  : 而且這是你跟SA的客服電話糾紛，關本版啥事？
→ danielwu13  : 對了，我不是SA店員喔，免得要被說SA晚上11點還不下
→ danielwu13  : 班
噓 StreetLight : 慢走不送啦
噓 xiang1106   : 即享卷應該不等於他們公司的禮卷吧…
→ xiang1106   : 大家都是哪裡便宜哪裡去估計您也是想凹或想趕快拿到
→ xiang1106   : 才硬要到STUDIO A消費，那麼生氣下次還是官網搶吧QQ
我長年白金是要凹什麼？不看內文在那邊亂喔？
推 kkire123    : 要不是要消耗即享券 不然也不會想再在SA消費了:(
噓 Whatislove  : 謝謝看到這篇就知道今天網路用的夠久了
噓 tank1998    : 他們應該很開心少一個愛盧的煩他們了吧
噓 ching6940   : 會花時間打一大串咬文嚼字的文章的人應該是非常龜
→ ching6940   : 毛
噓 clwmc07     : 呵呵
推 svcc        : 被前一個員工唬爛說可以，不能打電話去靠么一下嗎？
噓 a894392000  : 好生囉嗦 滾
噓 jaannddyy   : 做點有意義的事情，寫信練習寫重點
噓 galoopboy   : 會去這家買東西，是不是要先檢討自己？
 
虛心檢討慘痛教訓，希望給入坑的人參考；抱怨服務還要被工讀生噓果然什麼公司找什麼員
工
 
※ 編輯: ciamon (49.215.20.230 臺灣), 10/05/2023 08:26:15
 
※ 編輯: ciamon (49.215.20.230 臺灣), 10/05/2023 08:28:27
噓 singlelove  : 我不是員工喔，但真的覺得他們主管可能還會拍拍蕭
→ singlelove  : 姓員工，幸苦了！ 遇到這種
噓 danielwu13  : 我也好幾年的SA白金會員，但我不像你...顆顆
噓 maoding     : 不是跟你說不行了 還要翻舊帳誰會理你？
→ Louis430    : 噓你＝工讀生的邏輯 你走到哪都不會得到認同
噓 galoopboy   : 真的喔？誰是工讀生？
推 chrisme0423 : 去過幾間SA服務態度真的都蠻糟的
噓 galoopboy   : 祝你到哪都碰壁喔^^
噓 cbunsg      : Get不到你的點，照你的說法應該是要客訴第一位接線
→ cbunsg      : 員提供錯誤訊息，怎麼反而在檢討第二位接線員？提
→ cbunsg      : 供正確訊息還一直被盧，還有理智溝通已經萬幸，你
→ cbunsg      : 還想怎麼樣？再說，與你意見不同是不可以嗎？說別
→ cbunsg      : 人工讀生，那我們是不是可以說你其實就是奧客？
→ Kikibee     : 你真的有點煩，人家第二位就說他講的是正確的了，第
→ Kikibee     : 一位可能不瞭解說錯了，後面不爽又提了維修怎樣怎樣
→ Kikibee     : 的，這兩件事不相干吧？
噓 vupm06      : 糗
推 fatfatgigi  : 若第三位又說可以,且說自己講的才是正確要怎算?
→ fatfatgigi  : 本文看下來就是客服都用講的沒有提供相關辦法的文宣
→ fatfatgigi  : 給原PO,所以原PO才會森77想討公道吧,平心而論這客服
→ fatfatgigi  : 真的不行,中華電信客服都比他優秀
噓 finaltop    : Ptt客服中心？