Re: [閒聊] 貿易商整天電話...

[TWWalking (帥帥的公事包)]

※ 引述《singking ()》之銘言：
: 我在一間兩百人的中小企業擔任業務
: 最近接到一個貿易商客戶
: 由於他之前的供應商對口是大老闆 所以他好像認為我這一邊也可以一條龍 下了班也
: 可以處理事情。
: 為了一張單，他以幾乎每小時的頻率，打電話來講郵件就可以解決的小事情。
: 當然服務業是要以客為尊，但他好像覺得我們公司只接他單子...整天伺候他就可以了。
: 該客戶自己是公司小老闆，上下班時間晝夜不分，甚至常在我下班時候還打來"更新"訊息
: 我曾好幾度微宛提醒他，敝司營運性質不同，請他盡量在上班時間聯絡，並多用EMAIL
: 我這邊好處理，可是他好像聽不懂還是常常打來。
: 對於這類的客戶你們都怎麼應對...? 實在很苦惱

 很多貿易公司的老闆 甚至是第二代是不能熟練使用郵件的 它們習慣所謂的交辦
 所以有很多狀況是請秘書去說一句打一句 然後打印出來修改再發(極端狀況)
 小貿易公司內甚至沒有請這種專職打郵件(老一輩的叫 發電報)

 那是會聽到 啪啪啪啪啪啪 叮 拉桿 嘩啦 啪啪啪啪的時代 (遠目)

 應對的方式有很多 但是無論如何不能把對方惹火 同時要讓他們有自覺
 個人的經驗是不接 刻意的放過幾通電話 然後接起來道歉
 抱歉喔 剛剛在開會 抱歉喔 剛剛在吃飯 抱歉喔 剛剛在洗澡
 抱歉喔 家裡有點事情 抱歉喔 剛剛在接電話
 為了避免這種狀況 是否可以請你ooooxxx 如果還是沒辦法就讓它積多一點再一次談

 你們公司有要求你每通客戶電話都要接 ? 每個客戶的要求都要服從嗎 ? 參考看看


 公事包

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推 singking: 沒有ㄧ定要接的要求，謝謝你的建議
推 icehost: 就說你手上也有其他客戶要忙  老實說就好了
→ TWWalking: 有其他客戶要忙直說的話 有可能衍生其他的問題 需委婉
→ TWWalking: 對業務來說 每個客戶都是重要的 你不知道何時他會長大
推 fiyee: 不用每通都接+1
→ natsugo: 有客戶直接打到我私人手機  直接封鎖....
→ natsugo: 我的工作內容不包含用私人手機處理工作上的事