[問題]FOB客戶詢問ETD?

[olivia1207 (olivia)]

大家好
目前剛進入國外業務的領域

第一次接觸FOB，這張訂單，是從別人手中處理一半轉過來的
歐洲客戶訂單採FOB海運方式出貨
聽公司同事說只要將invoice和packing list提供給客戶後
客戶會自己找貨代預約船倉，我這邊只要等客戶通知即可

但現在客戶來信詢問ETD?
請問這是正常的嗎?
還是客戶以為貨代為我們公司負責?
我該如何和客戶確認又不失禮呢
謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.70.161
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※ 編輯: olivia1207 (114.44.70.161), 02/28/2018 21:31:00
推 ccaaccaa: 正常，雖然不是你自己去跟當地代理fwd訂艙，而是由客戶>
→ ccaaccaa: >國外fwd>>台灣當地代理fwd 這樣的聯繫管道，但最終你
→ ccaaccaa: 還是會被通知進艙，進艙單就會寫cut off date, etd, eta
→ ccaaccaa: , vessel name等資訊了。除非你不知道應該跟誰要進艙單
→ ccaaccaa: ，你可以問客戶。
→ jacqueswu: 通知客人貨好日期/包裝資訊，請客人提供貨代聯絡資訊
→ jacqueswu: 或請客人通知貨代聯繫你們~聯繫到了再問船期囉
→ olivia1207: 請問進倉單就是所謂的Booking note嗎?
→ olivia1207: 目前已經通知客戶 貨好日期和包裝資訊，所以和客戶問
→ olivia1207: 貨代聯絡方式，再和對方拿BOOKING NOTE囉
推 ccaaccaa: 對
推 ccaaccaa: 我記得是shipping order (s/o) 和booking form有沒有一
→ ccaaccaa: 樣請專業fwd解惑一下XD
推 fansla: FOB問ETD才正常...問ETA就不正常了...
→ fansla: 原po你知道什麼是ETD嗎...？
→ fansla: 這跟invoice packing 也沒關係...
→ miroc: https://goo.gl/J8VQw9 <-這個請參考  裡面有S/O範例
→ miroc: 雖然FOB是客人指定FWD 可以等客人通知目的地FWD再由出口地
→ miroc: 代理通知  不過為了節省時間和重覆確認  也可以請客人告知
→ miroc: 出口地FWD連絡人資訊  同步告知要訂艙  FOB是指定貨  如果
→ miroc: 由你們訂艙 請務必要請FWD取得他們目的地代理的訂艙確認
→ miroc: 出FOB  你們還是要付提單費或是電放費用  也有告知船名航次
→ miroc: 給客人的義務  因此客人問你ETD是太正常不過了  如果客人認
→ miroc: 為你們又不是第一次出  就應該要自行完成訂艙動作  既然你
→ miroc: 新接手  就客氣點跟客人說跟他再確認一次FWD用哪家和出口代
→ miroc: 理的連絡資訊  就會馬上安排訂艙  出FOB務必跟客人確認他的
→ miroc: FWD是用哪家  曾經碰過客人慣用A公司  但A公司換了中國的代
→ miroc: 理  客人和他的FWD都沒有通知  按之前訂單去訂艙  結果客人
→ miroc: 被收了很貴的費用  或是客人換了他目的地的FWD沒通知  結果
→ miroc: 和舊的FWD訂艙  也是被多收了很多錢  所以謹慎一點跟客人確
→ miroc: 認他指定的FWD  是一件很重要的事情
→ olivia1207: 謝謝各位熱心協助，已順利和貨代聯絡並取得s/o，謝謝
→ olivia1207: 請問S/0一般會直接寄給客人嗎，還是直接寫信回etd即可
→ jacqueswu: SO不需要給客人~只需要告知船名/航次/ETC/ETD/ETA即可
→ miroc: SO上面是中文啊  給客人也看不懂  基本上就是養成習慣 訂好
→ miroc: 船或是送櫃場當天發個Shipping advise給客人 內容如j大所述
→ olivia1207: 請問shipping advice 是貨代會給，還是要我自己製作
→ miroc: 就是把內容寫成一封email 啊   這算是很基本的外貿工作流程
→ olivia1207: 了解,謝謝各位前輩熱心幫忙，非常謝謝