[抱怨] Hotels.com濟州島訂房超級不愉快經驗

[sara0322 (Veronique)]

跟大家分享這次去濟州島時，跟Hotels.com訂房的超不愉快經驗。
我已經不期待把錢拿回來了，但我浪費了這麼多時間力氣跟他們爭論後，還花時間寫出這
件事情的始末，是希望提醒大家:

1.如果訂房出了問題，Hotels.com就是都推給飯店，對於自己網站標示的問題也完全
沒有要改進的意思!
2.Hotels.com的中文客服只是應付你，他們沒有實際記錄你的申訴，也不會向上呈報
問題。
3.Hotels.com所寫的24:01根本是指00:01，但他們不打算修正。
4.Hotels.com在台灣根本沒立案，循消費者申訴管道也是完全無用的!
5.大家最好審慎考慮以後是否仍要用Hotels.com訂房

我在7/12在hotel.com訂好濟州島咸德海灘的Hotel Utop Ubless飯店的一間雙人房。當時
網站顯示7/20,24:01後取消會被扣一晚房費(如附圖)。也就是說如果7/20, 24:01前取消
應該是免費的。

而我在7/20下午時發現Hotels.com釋出了7/23同一飯店較便宜的雙人房，因此在7/20,
15:50取消了原先的預定，而重新改定較便宜的房間。

雖然7/20, 24:01這個時間標示很令人困惑，但是按照邏輯或簡單的數學加減，
我在7/20,15:50取消，應該是遠早於24:01的。同行的友人這麼認為，事後我問了許多人
，也都這麼認為。Hotels.com網站當時也顯示可免費取消，甚至事後Hotels.com的網站還
顯示該訂房的費用是0元。

結果我兩天前細看信用卡帳單，發現還是被收了一晚的錢3136元!

Hotels.com上沒有任何地方可以用中文文字反映消費問題，於是我先打了3次中文的客服
電話，每次都發現前面的客服紀錄不完整，我必須不斷重複我的問題。最後對方才說請我
寄截圖去email，並給我email地址。

我用中文詳述狀況，並附上截圖說明。結果對方回我英文email，我也總共回了5封英文
email。對方一開始還不願意告知他們的網站究竟顯示我何時取消(客戶自己已經看不到)
，後來在我堅持下，他們才回覆是7/20,15:50，但仍不斷說，飯店的政策是7/20,00:01後
取消就會收費，所以我取消時間已經超過，他們雖然願意幫我退費，但是飯店不願意。

我則不斷強調，他們的中文網站寫的是24:01，而不是00:01，這才是導致誤會的起因。但
他們從頭到尾都不願意承認這點，把所有問題都推給飯店。

我是向Hotels.com訂房，這契約成立在我跟Hotels.com之間，既然是他們的標示問題導致
我誤會，不論他們跟飯店約定如何，有什麼費用，都是他跟飯店的問題。而且向信用卡公
司請款的明明是Hotels.com，他們卻把退款責任都推到飯店頭上。

退而求其次，就算他們確實無法不經飯店同意而退款，至少也可以提出其他補償方式來彌
補我的損失，但在3通電話跟5封信件裡，他們只有一再重複說抱歉，沒有提出任何具體補
償措施。

希望大家以後審慎考慮是否還要使用Hotels.com訂房


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.56.61.24
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→ yingfen: 可是我如果看到7/20 24：01 會自動認為就是7/20 00：01的
→ yingfen: 意思耶（也就是7/19晚上12點前要取消）...我會覺得原po對
→ yingfen: 時間敏感度太低？
→ sharon950251: 24:01 不是00:01的意思嗎？？？！我看完會覺得是7/1
→ sharon950251: 9 就該取消耶。
→ sharon950251: 不過可以試試看直接寫email給飯店
→ ruby7211: 退全額是不太有能.因為他們要給hotels先扣成交手續費的
推 lun1256: 24：01=00：01 自己認知錯誤怪誰
→ aquaforce13: 24:01就是00:01啊==
→ okokokya: 怪東怪西不怪自已
→ marvincathy: 覺得是00：01+1
推 BLUEJOANNE: 我看到24:01 也覺得是00:01
推 tinatiny: 不就是00:01嗎？…這是common sense 吧……
推 MozeIII: 00:01就是00:01，24:01就是24:01，00:01=24:01？神邏輯？
→ MozeIII: 24:01就是比23:59多兩分鐘，這理解成隔天本來就是正常的
→ MozeIII: ，你說7/20日24:01分比7/20號23:59還早，就直接寫00:01
→ MozeIII: 啊
→ MozeIII: 三歲小孩都能理解應該是隔天，網站錯就錯，樓上各位盡然
→ MozeIII: 可以自我矯正成這樣 也真是好笑
→ MozeIII: 7/20 23:59過兩分鐘後才7/20 24:01=7/21 00:01
推 ok355: 個人經驗也是Hotel.com 客服真的只是敷衍，因為公司有時有
→ ok355: 緊急狀況，需馬上退房，飛其他國家，求助Hotel.com完全沒
→ ok355: 用，照樣收取後續天數的房費，但同樣情況，我用另一家，人
→ ok355: 家客服馬上聯絡主管，馬上就處理，也在之後退後續幾天房費
→ ok355: 給我，從此再也不用Hotel.com
→ kenjy: 喔
→ yingfen: 樓上臨時提早退房取消後幾晚，照規定本來就不會退錢，如
→ yingfen: 果hotels.com照規定來也是剛好而已，有幫你跟飯店爭取那
→ yingfen: 就是多做的，你運氣好
→ jllli: 超蠢, 打電話過去客服電話, 他就會降價了
推 lookat1205: 你已經不是第一個了