推 chehao: 推經驗文，大概知道是哪一間．．． 08/27 13:36
推 anidori: 推 08/27 13:52
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多年前在台灣當日本人的導遊，如果有離開台北的住宿就是跟著住外地
自己碰過的經驗幾年前也寫在版上過了，地點日月潭的住宿
但是因為不會住台北的飯店所以沒有什麼個人經驗
最近看板上經驗不知道為什麼有很強烈想把客人的經歷寫出來的感覺（感應？）
今天剛好有空，然後就發現今天是七月半......
總之不用寫出名字大家也知道是哪家的台北有名高級飯店，
不知道現在大廳還依然掛著符嗎？
日本團住這邊的不算多，
但是因為日本人太愛來了所以大概一個月會有3.4次有客人住這間
我前前後後經手的客人住過應該沒超過50組，但是接到過三次求救電話！
先說明日本人性格上基本行程結束之後就不會麻煩導遊，也不會聯絡導遊
通常他們在日本發的說明會有一個統一的行程外對應電話，沒有導遊的聯絡方式
如果導遊給自己的聯絡方式通常就是想要賺其他的錢，不是什麼熱心服務
我一開始也都不給，下班了誰想被客人煩，但是有時候年紀很大的長者或者我心情好w
或者一些特殊狀況的話有時候會給手機號碼
（是沒有智慧型手機的年代沒有什麼APP聯絡方式）
但是有幾個好心的前輩都有說如果住到這個飯店最好給聯絡方式免得後面更難處理...
所以通常住這個飯店的客人我會單獨給電話
---很冗長的說明之後進入正題---
第一次的求救電話是一對夫妻，應該是30幾歲
大概晚上10點多打來，說覺得房間很不對勁問我說哪裡可以買鹽
（日本習慣用鹽去邪，淨化）
我：便利商店就有...然後想起那邊便利商店也不多可能他們找不到
，就問說會想換房間嗎？
先生：我其實是有點感應也知道怎麼處理的人
，這間飯店可能換什麼房間都沒有差，我需要鹽
我：好喔那如果飯店給你的鹽可以嗎？（想說讓飯店送結果說不行）
後來有順利買到鹽的樣子，隔天早上去接客人的時候說沒事了，還好也只住一個晚上
第二次的應該是最可怕的
是單身女性大概40幾歲
半夜12點多打來的時候我接起來之前就覺得很不妙
結果說一開始是窗簾被拉開（客人記得自己是拉上的）
後來洗澡的時候一直聽到腳步聲跟聽不懂得語言的說話聲
很害怕之後出來電視被打開，自己還沒睡過的床變得很凌亂
打給飯店櫃檯但是當時沒有會日文的人，客人也不會英文，
雞同鴨講之後房務有來房間重新整理過
但是他打給我的時候說正聽到有敲玻璃的聲音（我是沒聽到啦）
感覺客人已經要崩潰了所以我也是先問說如果換房間可以嗎？
客人說可以但是萬一新房間也不對勁怎麼辦？
我：你再打給我，我想辦法換飯店（腦中已經在想我要大半夜找誰求救還是動用什麼人情
然後我就幫他打給飯店說明之後換了房間（不同樓層且有升級）
萬幸之後沒有接到他電話了！
只是第二天去接客人的時候他真的很憔悴，我猜可能根本沒有睡...
不過他不提我也就不講，反正最後他要客訴的會是飯店不是我
第三次解決的非常快
應該也是10-11點左右的電話吧，整個處理過程快到我記憶模糊
連客人是兩個人還是一個人都忘了，只記得打給我的是男生
打來就說他不要住這裡XD住下去他明天可能都不用回國要交代在台灣了，
但是沒有說他具體碰到什麼狀況，
只有很直接說他要收拾行李去大廳了讓我想辦法他可以出錢住別的地方
我也是在想說要找公司哪個人還是先用自己的人脈
不過還是要先跟飯店講，結果打給飯店之後對方直接說他們會安排
然後就轉去了某間等級差不多但是完全不同區的飯店沒我的事情
喔有啦隔天接送路線全部要改
以上三通電話發生在4年之間
我個人是真的覺得都是飯店的問題，眾所皆知那個地點就...
因為二跟三的事情，飯店的處理都非常直接而且是超過一般飯店的服務了
而且兩次都是我報完客人的房號之後就都很積極的幫我處理
實在很難不懷疑...
內部是否根本有危險房號清單之類的哈哈
依稀記得有個大前輩有說過他帶的話都會要求不要給某層樓的房間
總之真的就是我這輩子不會去住的飯店第一名！
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