[討論] ezding重複訂票，我的IMAX內戰好位沒了

[adBleu (阿布)]

文長先說結論：

1. ezding會重複訂票、ezding會重複訂票、ezding會重複訂票
2. 當英雄內戰的imax王位被ezding搞掉，現場你會選擇接受其他位子還是離開？

----

事情是這樣的
人妻想說連假四處人擠人，不如就上網預定個好位子，愉快的看個英雄內戰
做為平常常加班的阿宅的勞動節娛樂吧

於是在4/30訂好了日新IMAX晚場M排19、20的好位子
（如果說JKL排16~18是王位，M排19應該有95分吧？但王位在哪裡不是本篇重點）

5/2愉快的安排了西門町的晚餐、也好不容易找到車位
就在開演前一小時要取票的moment，登楞！威秀系統說找不到訂票紀錄
不過威秀的工作人員反應非常迅速，確認過我的訂票APP、信件、刷卡簡訊後
就開了手寫票讓我可以先進場，說剩下的問題他們再去跟ezding解決（鼓掌）

老實說那時候我就覺得茸茸的，之前也有用ezding，取票都很正常
該不會我的位子真的不見了吧...嗯，莫非定律......

（威秀體系最大的問題就是每次放人進場都要拖到開演前
電影票寫22:10，22:07才放人進場，難怪現在大家看電影都常遲到）

時間來到開演前，22:09 我終於來到我的座位...ㄜ是別人的座位
偉大的ezding系統真的重複訂票了（X！我的英雄內戰就毀了嗎？）

跟對方確認過位子，我想我的票出問題的機率是比較大的
道個歉，飛奔去找工作人員，片頭電影預告的時間也就是我僅存的應變時間了
工作人員也快速再度找來夜班經理（同時好像還有聽到另一位觀眾也是重複座位？）
有之前取票的經驗，經理直接問我們要不要坐另一個位子，散場再去找他

M排旁邊，不是中間區，阿，IMAX片頭來了...
該不該接受呢？不看的話，今天的行程就變得很愚蠢
猶豫大概只剩1秒鐘，算了還是看吧，位置雖然不是我會訂的區，但現在出去會很僵

還好電影很好看，很快就讓我們進入狀況，忘記剛剛的不愉快跟尷尬
只是沒有辦法坐在王位區看這片，是個遺憾，第一次的觀影經驗很重要的


------------- ezding的反應分隔線 ------------------


隔天下午我就打了電話給ezding反應這個事情
客服好像不是很意外，快速問了我帳號，套了一下話，果然不是個案

不過ezding的回答真的讓我傻眼了
「我們有發現這個問題，但因為連假沒有辦法處理，今天早上已經修復了」

蛤？蛤？蛤？
身為一個訂票系統，你知道這種包會造成使用者與影城多大的不便嗎？
如果今天我訂的是爆滿場次，影城經理現場根本沒有應變的空間時，你要叫大家怎麼辦？
或是我是一個漫威hardcore fan，非要坐我的位子不可時，你要叫現場怎麼辦？

ezding的經典還不只這樣
「因為您還是有看了片，這個扣款也已經發生了，我們會提供兩張五折券給您...」

聽到這裡我真的是差點笑出來，ezding一點也沒有身為訂票系統的自覺
做人又不是差那個620元，可是兩張五折券，就當它310元好了
不知道是污辱消費者還是污辱自己的訂票系統？


最後，我昨天收到了一封BCC的信

「TO ALL
此筆訂單因系統問題導致客戶致現場無法順理取票，雖威秀現場已提供替待票，
但仍造成客戶無法享受原座位的感受，要求此筆訂單取消不得收款」

信件附的表格裡有我的姓名電話，ezding就這樣把我的個資寄給不知道誰


其實我也沒有要求不得扣款，只是兩張五折券的賠償真的太有喜感了
一個系統出包拖三天連假，一個簡單的客戶反應拖兩天，真的是太優秀了




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.242.244
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/movie/M.1462370783.A.5B3.html
※ 編輯: adBleu (101.12.242.244), 05/04/2016 22:07:42
推 electronicyi: 其實不止ezding，威秀現場劃位也會有類似情況
→ electronicyi: 之前我在四月初就現場訂好imax王座八張票了
→ electronicyi: 結果上星期六看美隊時一對男女問我們是不是坐錯了
→ electronicyi: 還讓威秀人員進來查，那對男女似乎是才剛買票的呢
→ adBleu: ㄟ這樣聽起來，好像是四月威秀改制後，系統沒搞好耶
→ adBleu: 請問您後來怎麼辦？
推 venosa: 我在觀影途中遇到品質不好的狀況時，觀影後會跟櫃台反映
→ venosa: 之前是在美麗華，一次是3D眼鏡疑似沒電有殘影，一次是撥放
→ venosa: 撥放中影片lag....，lag這個我很傻眼難道是在家看DVD嗎= =
→ venosa: 所以看完後都很不開心，跟櫃台反映後他們有跟經理回報
→ venosa: 然後經理就幫我退刷了，有一次是EZDING的，他也有幫我退刷
→ venosa: 我覺得重複訂票頗嚴重的，沒想到EZDING竟然是這種處理方式
→ pauljet: 有保留證據嗎 錄音 網頁這些 有的話去跟消保官投訴
→ adBleu: 我也覺得重複訂票很嚴重，訂票系統訂不到票不就GG...
推 iam0718: 最好訂完票那些網頁都印下來比較好
推 leepohom: 記得ez訂完都會發簡訊 如果有爭議是不是用簡訊也可以證
→ leepohom: 明呀？
→ adBleu: 簡訊有收到喔，訂票信件，什麼都不缺
→ adBleu: 最神奇的是取不到票，可是開演前APP自動改為已取票
推 y519888: 但要怎麼賠償也是個問題吧，我覺得還算的上有誠意，只是
→ y519888: 可能回覆沒有那麼周延
推 louis152334: 我在威秀 用他們的app訂 比較穩沒遇過一
→ louis152334: 樣的位
→ ya715: 我用ez訂美麗華也有人跟我重複位置 但看了她的票發現她根
→ ya715: 本訂錯天
推 b731863888: 訂票重覆畫位真的很扯 ，我只有預估 ，我一個人看三場
→ b731863888:  ，但取票人員一次幫我取時間差不多的場次 ，我看第二
→ b731863888: 場直接驗票入場發現廳不對 ，才確認電影票才發現時段
→ b731863888: 不對 ，覺得神奇的是我用網路訂票取票竟然能夠取不同
→ b731863888: 場次的票 ，真的神 ！
推 eating: 我以前發生這種事結果是威秀讓我看完後刷退