推 zondacinque: 叫上消保官？03/14 22:32
推 zondacinque: 叫上消保官？03/14 22:32
→ sunbear928: 截圖要改一下連結喔 很多都放到同一張03/14 22:35
感謝提醒，已修正
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:43:01
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:51:17
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:51:17
推 tokko: 聯絡消保官吧 「更新」保固期限這招真的強 跟修憲差不多惹03/14 22:51
推 tokko: 聯絡消保官吧 「更新」保固期限這招真的強 跟修憲差不多惹03/14 22:51
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 23:14:34
※ bb0907r:轉錄至看板 Anti-ramp 03/14 23:25
推 neocc: 最後問題還是沒解決嘛03/14 23:46
→ bb0907r: 沒有，還不斷生出新問題與放置play03/14 23:57
推 TaiwanisChin: 這太誇張，讓他紅03/15 00:51
推 jason820514: 這有誇張到...03/15 00:54
→ jason820514: 保固比華碩還爛阿03/15 00:54
→ jason820514: 保固比華碩還爛阿03/15 00:54
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/15/2018 01:06:12
推 makotoshe: dell inspiron 15 3000 正常都是只有一年保固的沒錯，03/15 01:00
推 makotoshe: dell inspiron 15 3000 正常都是只有一年保固的沒錯，03/15 01:00
→ makotoshe: 除非當初你要延長保固03/15 01:00
→ makotoshe: 除非當初你要延長保固03/15 01:00
→ bb0907r: 其實M大說的沒錯，購買該系列又是入門款，一年保是正常03/15 01:08
→ bb0907r: 事實上，我也忘記是否有延長保固，所以過程中我不斷確認03/15 01:09
→ bb0907r: 保固情況03/15 01:09
推 CJhang: 慘03/15 01:10
→ bb0907r: 但3/5-3/14的服務也是糟的難以想像；更遑論他們官網出錯03/15 01:11
→ bb0907r: 用這麼粗糙的手段卸責給消費者03/15 01:11
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/15/2018 01:17:18
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/15/2018 01:17:18
推 versailles94: Dell他媽的貴，服務爛到爆03/15 01:27
推 link0216s: 我的8代xps13 9360一上市直接買，結果問題連連來信dell03/15 01:59
→ link0216s: 台灣代理，也是說轉原廠聯絡，當然沒消息...親自找原廠03/15 01:59
→ link0216s: 台灣代理，也是說轉原廠聯絡，當然沒消息...親自找原廠03/15 01:59
推 jantim102: 你當初發票有留著嗎？因為跟經銷商當初說兩年保固不過03/15 02:05
→ jantim102: 系統保固更長...到底要以那個為主XD03/15 02:05
推 link0216s: 以系統，dell你要是嘪像pc24現貨都會有預載3個月，我確03/15 03:04
→ link0216s: 定過了，當作送的。03/15 03:04
→ link0216s: 定過了，當作送的。03/15 03:04
趁早上空檔回復板友(其實只是重點整理)
1. 如上述部分板友提到，我買的是DELL入門款，正常來說僅一年保固
而我確實已遺失當初的購買發票
2. 但我在填寫回報單並收到第一個回應時，DELL官網皆顯示至今年(2018)
不然我根本懶得走這麼麻煩的保固程序
並非我保固外在當奧客，更不可能是我用程序外方式修改保固的
為何該公司的錯誤及衍生的時間成本要由消費者承擔?
3. 3/5-3/14 共計十個工作天；大多數時間都是被放置與不讀不回
DELL應該是走保固內程序的，但大家可以看到DELL只做了兩件事
a.寄光碟叫我重灌
b.關機並敲擊「FN」
所有的時間成本皆是由消費者自行吸收，且反應極慢
這是第二個需要三思的售後服務
暫時得離開，先寫到這邊.....
※ 編輯: bb0907r (36.226.221.161), 03/15/2018 07:54:48
推 zone0016: 簡單來說台灣呆鵝不歡迎窮人買他們的東西，他們比較愛盤03/15 08:45
→ zone0016: 子03/15 08:45
→ zone0016: 買xps大概就沒這問題了...03/15 08:45
推 thenorth: 哇03/15 09:43
推 jantim102: 我是買inspiron 7000 打電話跟他們說螢幕好像有漏光，03/15 09:51
→ jantim102: 下個工作天工程師就直接來換了，幫原poQQ03/15 09:51
→ jantim102: 下個工作天工程師就直接來換了，幫原poQQ03/15 09:51
推 maplefoxs: 這根本詐欺03/15 09:55
→ kage01: 廢到爆03/15 10:25
推 silverair: 所以實際上是過保，客服發現保固資料錯誤後自行修正？03/15 11:38
有一些時間，回應樓上S大
目前的狀況應該是確實是過保，並且系統錯誤，如果不是這次叫修不會發現
但我澄清一點，我並非是過保後去爭然後黑DELL
這篇文對於DELL保故我認為有幾個爭議點
1.若確任過官網上的顯示才開啟回報，這個部分的責任是消費者要負責嗎?
2.電話中我亦再次確認過，才開始後續的程序，並非我無理取鬧
3.在修改保固前，DELL的保固內流程也實在讓人難以接受(請看3/5-3/14的描述)
4.在發現問題後，直接把問題推給消費者，中間衍生的時間成本到底誰要負擔?
說真的我找店家換顆硬碟重啟維修都更快....
本文同時轉載在M01，但有人檢討消費者
如果在保固內，到底為何要消費者自己幫忙修電腦？
說真的，大致上知道什麼問題，但我也就全部照作且回報，但就是ＮＰＣ般敲擊ＦＮ
放置ｐｌａｙ不是修正保固期後才發生的
如果在保固外，但廠商資訊錯誤誤導，為何消費者不能爭取權益？
再強調一遍，如果當時打開回報就確定保固期有誤，根本不會有這十多個工作天的爭議
也不會花時間在這邊發文
※ 編輯: bb0907r (36.226.221.161), 03/15/2018 12:02:25
→ litavv: 看紀錄3月14日和他們確認保固期也是到十月，事後更新真的03/15 12:13
→ litavv: 有點傻眼03/15 12:13
→ litavv: 有點傻眼03/15 12:13
※ dan00846:轉錄至看板 Gossiping 03/15 12:14
※ dan00846:轉錄至看板 Gossiping 03/15 12:14
推 st3336: 我是覺得就算已過保 顯示錯誤讓消費者導向錯誤決策03/15 12:16
→ st3336: 浪費的時間後才確認已過保 官方也應當富一些責任03/15 12:17
推 silverair: 印象中網路上對Dell的評價還不差，沒想售後這麼慘= =03/15 12:17
推 silverair: 印象中網路上對Dell的評價還不差，沒想售後這麼慘= =03/15 12:17
→ jantim102: 贊同st大，我覺得原po可以爭取看看。03/15 12:24
推 st3336: 放置也是很鳥 每次標榜到府收送或工程師到府服務03/15 12:30
→ st3336: 雖然也要經過簡單自我檢測 但連換幾個都明顯是SOP走到底03/15 12:30
→ st3336: 卻不想用最後一招 到府解決的方案 難道到府會扣業績?03/15 12:32
→ st3336: 卻不想用最後一招 到府解決的方案 難道到府會扣業績?03/15 12:32
推 pcyu16: 看起來是硬碟認不到或是故障03/15 14:05
→ pcyu16: 先看BIOS那邊，有沒有認到硬碟03/15 14:07
→ pcyu16: 如果認得到，拆下來外接到其他機器先備份03/15 14:08
→ pcyu16: 如果認不到，試換其他硬碟能不能認到03/15 14:09
推 pcyu16: 還是不行就要送修，給他們量硬體訊號了03/15 14:11
推 pcyu16: 最後面那些開機方式，選錯會讓能開機的變不能開03/15 14:17
推 pcyu16: 最後面那些開機方式，選錯會讓能開機的變不能開03/15 14:17
→ pcyu16: 不知道你原本的配置是如何，就不提供意見了03/15 14:18
推 jantim102: 沒欸 我打通電話隔天就到府完整處理了欸！03/15 15:32
→ bb0907r: 大概買初階的保固也只能初階吧03/15 16:05
推 vi000246: 中國客服超廢03/15 16:28
回應一下後續，已向消保官諮詢並填寫線上回報單，基本上最後還是得看廠商誠意XD
畢竟已過保，且找無購買憑證與刷卡延長保固紀錄(應該也確實沒有延長啦)
但基於該公司資訊不落實導致誤導以及片面修改資訊未主動告知，還是提出以下申訴
申訴事由：(爭議所在)：
1. 已確任過官方提供保固登錄(官網)才開啟回報，
該公司系統錯誤、資訊不實的衍生成本不應由消費者承擔
2. 電話中亦再次確認，才開始後續的保固內程序，並非無理要求公司過保維修
3. DELL開啟保固內流程也實非履行保固契約的表現(請看3/5-3/14的描述)
4. 給予多次錯誤(保固)資訊誤導消費者做錯誤決策，
並且在片面修改保固資訊前亦未主動告知，浪費消費者時間成本
5. 於今日(3/15)確定應無延長至兩年保，
但該資訊不落實且擅改已破壞與消費者間的信賴關係
請求內容：
1.請DELL公司更換同等級以上之全新品
(Inspiron 15-3567；搭載I5-7200U及WIN10 家用版)
而註銷該產品保固，確定日後產品任何問題非DELL公司之責任
2.並協助回收目前損壞之產品
也先感謝版友們的關注，這件事情真的能很簡單的找個店家換顆硬碟了事
但整個後續發展對我來說實在太神奇，讓我認為消費者不應該縱容該品牌便宜了事
我買的是入門款並不代表他不值得保固
DELL的保固內程序幾乎我沒有加油添醋，信件與照片都是證據
而確認錯誤後的反應是用偷偷修改的方式，更是使我懷疑誠信
日後若有進一步的回應，我亦會在此更新，如果大家還有要追蹤的話XD
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/15/2018 18:34:18
推 st3336: 主要還是一開始官方開了個洞拉XD03/15 18:44
推 st3336: 主要還是一開始官方開了個洞拉XD03/15 18:44
→ bb0907r: 是啊，最大的爭議還是資訊未落實的部分03/15 19:38
推 link0216s: 不過不知道有沒有人跟我想法一樣,dell的文宣好像都很?,03/15 19:43
→ link0216s: 模糊帶過,然後dell的權益真的要花時間跟大陸那邊玩03/15 19:44
→ link0216s: 才能保障住自己的權益03/15 19:45
→ link0216s: 才能保障住自己的權益03/15 19:45
→ link0216s: 我的XPS經歷也發文章了,其實中間花了一個月有的時間03/15 19:46
→ link0216s: 然後才跟DELL 處理好 來來回回電話超多03/15 19:46
→ tnshoho: 要求全新？我一定是哪裡看錯了03/15 23:07
→ tnshoho: 要求全新？我一定是哪裡看錯了03/15 23:07
→ amwkscl: 慘兮兮慘兮兮03/15 23:30
回覆一下關於要求新品這個請求
事實上我也是思考很久才有這個請求
畢竟一台過保的筆電究竟能值多少呢？
但反覆思考想後原因如下述
1.
目前狀況就是「我不信任該公司的維修服務」
從昨日至今我也僅收到兩封信
「Hi
许先生，您好。
问题给您反馈上去了。」
「不知道现在情况如何。您那边有收到什么通知嘛？」
他不知道我更不知道要問誰
如果僅是請求履行保約，大概又是漫長的等待信件指示
這是我目前不可能接受的
2. 請求新品確實乍看是貪了
但我的目的僅止於盡快結束此事件，故後面還附有但書
如果廠商能更有誠意的與我聯繫
當然期望能有更符合雙方利益的解決方式
也想請教版友是否有更好的建議呢？
畢竟我也是第一次處理這種事件XD
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/16/2018 00:21:05
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/16/2018 00:32:53
推 jantim102: 認真回...我覺得要求新品根本太誇張，這個點一講出來官03/16 00:50
→ jantim102: 方鐵定不理你。你可以就他們保固系統導致你誤解未過保03/16 00:51
→ jantim102: 以及這中間的服務品質讓你非常不滿，要求他們能否有補03/16 00:51
→ jantim102: 償以挽回他們的商譽。我覺得最多你可以開口要求協助將03/16 00:51
→ jantim102: 機子維修完成，全新太誇張...過保了欸03/16 00:51
推 leo840908: 呵呵03/16 01:53
推 link0216s: 我覺得要以自己站的住腳方式去溝通，不然應該會踢很久03/16 02:30
→ link0216s: 皮球，最後也是自認倒霉浪費時間，純屬個人看法。03/16 02:30
推 link0216s: 在自己有多少優勢與權利下爭取，過多或沒有合理想法可03/16 02:33
→ link0216s: 能dell也不太鳥你，我自己是直接提出問題，以及可能可03/16 02:33
→ link0216s: 以處理方案給dell參考然後最後也是好結局啦。03/16 02:33
→ link0216s: 以處理方案給dell參考然後最後也是好結局啦。03/16 02:33
感謝jamtim大與link大的認真回應
其實我也不喜歡「有吵就有糖吃」的消費心態
那一定會壓縮到更多規則內的消費權益
所以我的申訴爭議點，是圍繞在管道內訊息與服務缺失
目前也持續在跟DELL的客服系統了聯繫中
朝您所提及的方向努力
當然目前依然單方面的積極回信與等待對方回應中……
「提出問題」及「可能處理方案」已經在客服中提及數次
換句話說，
就是因為在規則內（我認為）站的住腳的提議沒得到回應
才會提消保申訴逼對方給予回應
他們是絕對可以否決我的請求的
甚至不會因為遭否決生氣，起碼有回應了耶（笑）
認真來說，有效的溝通與協調才是正常消費關係吧
相應的我也想看到DELL會拿出什麼措施來處理此事
我想，這才是DELL能挽回消費者信賴的機會
也許是我太理想化了
說到底，就只是另開一條路讓DELL正視消費者而已
比起吵著要糖吃，更像想要被關注的消費者吧（大笑）
我差不多放棄這事件可以短期結束的想法了
真的很感謝大家提供意見，讓我能對後續的應對有些想法
我是真心希望這次事件能幫助到的是DELL用戶的權益
而非我個人拿到一台新筆電而沾沾自喜
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/16/2018 08:07:17
※ 編輯: bb0907r (223.140.71.253), 03/16/2018 08:50:14
※ 編輯: bb0907r (223.140.71.253), 03/16/2018 09:12:07
推 jantim102: 前陣子機子有問題當下先用語音指導問題排除（硬體檢測 03/16 10:03
→ jantim102: 都正常但問題還在）他們隔天就到府更換零件，事後也致 03/16 10:03
→ jantim102: 電來幾次確認機況，剛剛又再度打來確認沒問題他們要clo 03/16 10:03
→ jantim102: se這次的維修。我一開始就是上網詳細紀錄以及打電話， 03/16 10:03
→ jantim102: 收訊不良也跟服務人員mail來回，所以原po你的事情真的 03/16 10:03
→ jantim102: 很奇妙... 03/16 10:03
→ bb0907r: 感謝j大諒解，我希望在事件結束後，能給此文一個公允的 03/16 10:49
→ bb0907r: 總結。 03/16 10:49
→ bb0907r: 並非執意要黑DELL，若展現誠意的具體行動，我也會在本文 03/16 10:51
→ bb0907r: 描述，故我才認為這是DELL挽回商譽的機會 03/16 10:51
→ snaketsai: 全新這點你絕對站不住腳... 03/16 12:10
→ bb0907r: S大，我所說的「合理」處置指的是與客服單位的接洽內容 03/16 12:15
→ bb0907r: 希望起碼消保申訴得到他們認為合理的處理方式回覆 03/16 12:16
※ 編輯: bb0907r (36.226.221.161), 03/16/2018 12:26:51
→ bb0907r: 使用手機回文似乎會造成部分句子重複，還請大家見諒 03/16 12:34
推 jantim102: 你用全新機去接洽逼對方回應這棋下得無比爛還會招黑自 03/16 15:04
→ jantim102: 己... 03/16 15:04
噓 cmq29: dell固然有問題，但你買的時候不知道是一年保嗎？ 03/18 10:10
→ cmq29: 過保的產品，還要求一台全新的做賠償，你真是台灣之光。 03/18 10:10
噓 cmq29: 這種一年保的筆電，你會不記得自己是哪一個月購買的？ 03/18 10:13
→ cmq29: 2017年10月保固就到期了，你2018年3月出問題，摸著良心 03/18 10:14
→ cmq29: 你會不知道自己筆電早就過保了嗎？還要凹一台全新的， 03/18 10:15
→ cmq29: 你還真敢跟做得下去。 03/18 10:16
噓 cmq29: 正常人買筆電，當下就會知道自己的筆電是一年保還是三年保 03/18 10:21
→ cmq29: 也會立刻知道何時會到期，會在這裡發文，又是買小眾的dell 03/18 10:22
→ cmq29: 對筆電一定有一點熟悉，真的很難相信你自己會不知道 筆電 03/18 10:23
→ cmq29: 保固到期的「大概」時間，保固差了6個月你不覺得離譜嗎？ 03/18 10:24
→ cmq29: 抓著人家登錄時間錯誤猛打，就說自己筆電還在保固，唉..... 03/18 10:26
回復cmq大，並且也為直接END的板友做一下解釋
說真的，我電腦壞掉的當下，確實對於保固狀態是有疑惑的
所以您會在文章中看到我多次的確認保固期限，甚至口頭詢問客服人員
都是為了避免產生誤會，並且也不想浪費時間；我只好再一次澄清：
我不想爭過保維修
官網「未過保」、客服電話「未過保」X2
如您所說的「大概」「奇怪」疑慮是在與對方多次確認過才進行後續動作的
所以整串事件，都是基於我相信DELL公司卻蒙受時間成本的損失
該公司的內部程序錯誤不該由消費者承擔
更別說一開始該公司的保固內程序根本各種放置，也未主動確認是否有資訊錯誤
請見(3/5~3/14)
另外回覆其他疑慮
1. 新筆電一事看來真的是在下太過激進與理想化XD
雖然我本來就不抱期望，僅只想凸顯對該公司售後服務的不信任，
但確實受到很多版友質疑正當性；我想我難辭其咎
事實上詢問消保官時，消保官便提醒說按照「DELL能完全不管」
僅能看dell是否想保持與客戶的信賴關係.....
那我只能說，如果哪位版友看到這邊，除了我的愚蠢外
該公司的服務品質由眾版友公評
2.cmq大的言下之意似乎是我刻意去爭取保固外維修
而我只能說，電腦壞掉的當下其實頗心煩，根本沒想那麼多XDDD
經過幾次確認之後就輕易相信啦(攤手)，也許下次找個更能信任的廠商(客服)?
又再過幾天的放置play後就生氣的發文啦，發文應該不是什麼極專業的事
這一點就自由心證了
最後，關於此事件的更新我放在前面正文了，總之DELL最後就是決定不管了XDD
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※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/19/2018 19:43:22
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/19/2018 20:04:59
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/19/2018 20:31:46
噓 corrosivo: 如果是這樣的話，你一開始下的結論措辭就有問題 03/28 09:17
→ corrosivo: 而且你在另一個板上的標題還是「DELL品牌的保固形同虛 03/28 09:20
→ corrosivo: 設」，這基本上已經是虛假陳述了 03/28 09:21
→ corrosivo: 你因為 Dell 的作業疏失而一直沒發現自己已經過保，所 03/28 09:22
→ corrosivo: 浪費的時間精力確實應該爭取道歉甚至賠償，但這跟「保 03/28 09:22
→ corrosivo: 固形同虛設」根本是兩件事 03/28 09:23
回顧前述確實有失公允
雖然在最初一週時真的有這樣的想法
不過經思考與釐清
C大說的確實有理，我已將文首的「結論」做了修正，避免誤導
感謝C大建議
內文中暫不修改「感想」部份，畢竟也算是消費「經驗」的一環
但盡量保留處理過程的細節，讓版友能自行做評判
起碼，不要再發生這種浪費時間的笑話
關於4/16事件銷案的敘述就擺在正文的文章末尾了
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 04/16/2018 18:33:10