[討論] 全新未拆機 作業和防毒軟體卻已到期

[pitalvlu (pital)]

這陣子透過網拍買了台新筆電

再由賣家指定某筆電販售商家取貨

並約定今天前往店家取貨

取貨時筆電外包裝是有貼封條

店家的服務人員也是當場拆封

只是新機外觀呈現

正面、背面都有明顯污漬(可惜只拍了一張)

https://i.imgur.com/1b7itqL.jpg

底部四個防滑墊也是黑黑的

現場服務人員表示酒精可擦拭乾淨

也有解釋說可能是原廠產線人員的問題

我回這樣的品管也太差了

但服務人員又表示

可擦拭掉的污漬不在退貨條款內

我這也退一步接受

接下來就是等待開機時間

服務人員解釋新開機會比較慢

順便趁勢要去開發票

回來解釋一下硬體部分就要關機

我再表明要查看螢幕亮點

才又拿隨身碟裡的顏色佈景檔案測試

然後自己覺得沒什麼問題就完成交易回家了

回到家使用新筆電才發現

防毒軟體顯示13天前已過期

https://i.imgur.com/gsxYRbp.jpg

office 作業軟體顯示授權合約只到今天為止

https://i.imgur.com/MVWLtlL.jpg

再次詢問網拍賣家

賣家將問題再去詢問交機的店家

店家表示這問題他們也是沒碰過

因為他們堅持是全新未拆

所以他們也只能去電詢問原廠客服

但今天晚上原廠客服已休息明天又是假日

所以得等到禮拜一才能作詢問

想請問各位

1. 未拆新機會出現防毒和作業軟體到期的訊息嗎?

2. 我要怎麼應對這樣的情況?

文長，感謝大家耐心看完，也希望大家可以提供一些意見給我參考，感謝大家。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.204.81.102
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※ 編輯: pitalvlu (180.204.81.102), 06/09/2018 22:32:07
推 HiJimmy: 看硬碟時數 比較準
好的，謝謝。
推 leo840908: 時間日期沒錯 ？ 有沒有看硬碟時數？ 第一次開機有沒有
好的，我再查看看，謝謝。
→ leo840908: 設定使用者？ 很有機會是整新機ww
拆封一開機的畫面有要設定使用者。
※ 編輯: pitalvlu (180.204.81.102), 06/09/2018 22:41:58
推 macgyveryu: 它是說Office過期..應該不是Windows作業系統過期吧...
那我改一下標題和內容，謝謝提醒。
※ 編輯: pitalvlu (180.204.81.102), 06/09/2018 23:01:43
推 playcat017: 拆封發現有瑕疵可以拒絕收貨，不然現場拆封的意義不就
→ playcat017: 是檢查有沒有問題嗎？之前有案例，買手機在手機店拆
→ playcat017: 封，發現有問題，店家說直接送修，結果消保官跟手機
→ playcat017: 原廠都打臉說，可以直接換一台。當然前提是你在現場
→ playcat017: 馬上提出。
明天會先送原廠鑑定，還好有查到原廠維修假日有營業，至於後續就再說好了，至少先確
認一下原因。

現場無異議的確是疏失，不過等鑑定出來，還是應該會影響結果的。
※ 編輯: pitalvlu (180.204.81.102), 06/09/2018 23:25:17
→ winglight: 除非有註明，不然內裝的Office或防毒應是30天試用版
是的，所以這樣的情況才會讓網拍賣家和店家都覺得奇怪，也才會說他們需要詢問原廠原
因。

只是我明天會先到原廠維修部表明相關問題並作詢問，再來決定後續該如何處理好了。
※ 編輯: pitalvlu (180.204.81.102), 06/09/2018 23:27:26
→ winglight: 不過一開完機就寫快到期有點扯
就是整個過程(污漬+軟體過期)讓人會有疑慮；其他交易過程就不再說了。
※ 編輯: pitalvlu (180.204.81.102), 06/09/2018 23:30:23
推 jinshun: 就是開封過的退貨品 別懷疑
推 ccbest2: 查硬碟最準,其他的就是因為出廠日期第一次啟用,如果你略
→ ccbest2: 過wifi連線,日期時間會有誤,所以軟體到期日會有落差
推 Ace006: 只是放比較久而已
回一下送原廠檢測後的結果
維修人員表示

(接洽的原廠服務人員其實現場是拒絕檢測是否為新機，一直表示他們只是維修中心沒有
這樣的服務，只有幫查詢出貨日期)

查詢出廠日是5月底
檢查硬體方面也是新機
至於軟體過期
可能是軟體檢測錯誤
有碰過類似狀況
最後提出兩種解決方案
一是直接重灌，恢復原30天適用
二是針對防毒軟體...我這部分沒聽清楚。(雖然還讓對方重覆2次)

然後我選擇了一方案直接重灌

對話當中，原廠工程師有稍微說到不瞭解經銷商...，沒等說完我直接就回覆經銷商表示
全新未拆會這樣是原廠問題，所以我才會要求原廠這邊能給個答案，看到底雙方是誰的問
題；結果原廠工程師又回覆檢查出廠日和硬體確定是新機，最後自己不斷要工程師確定新
機出現軟體過期的原因才得出可能是「軟體偵測錯誤」的這個「理由」。

人生還真的都是不斷的學習，就買個經驗吧。(如 果 還 有 下 次，至少驗機的步驟會再
仔細一點吧)

也再次感謝樓上各位的意見。
※ 編輯: pitalvlu (180.204.81.102), 06/12/2018 22:08:14