[討論] 關於美國亞馬遜的溝通問題

[thausand (Move forward)]

有薦於這個版惠我良多，我也分享一下美國亞馬遜的筆電購物心得

從黑色星期五到現在買了約十台筆電 (本人患了非常嚴重的筆電開箱症)
大部份運過來的筆電都沒有什麼問題，唯有其中一台整個筆電D面被壓凹了幾個洞
這一台是沒有直送台灣的，所以我一開始等第三方代運運回台就快一個月了
(詳情可以A我在e-shopping的文章)

總之，這台美國亞馬遜非常阿莎力很快就說可以退錢或是換貨了
但卡在第三方代運打死不退保險費跟運費，花了我很多時間email信件往返)
(因為已經搞定我就不再PO出是哪家第三方代運了)

喬了半天，第三方代運機構才勉強退我與運費加保險費等值的積點
終於我今天有空就進行下一步的換貨

沒想到這個過程也是異常的麻煩
因為我的退貨label只有給美國境內寄到美國的(因為當初第三方是在美國)
所以等了半天UPS大哥看到我的Return label說他不能收
因為這個Return是從美國(第三方地址)寄回美國(Amazon退貨中心)的

所以打電話給第一個客服
她跟我說因為這台筆電原本就是從美國寄到美國的，所以她們沒辦法負擔寄回美國的運費
但是她可以安排馬上寄一台新的給我，但是我要一月底之前把這台舊的寄回美國
不然他們會再Charge我一台新的筆電錢

我想想也合理，因為我本來就不是從台灣買的，而是透過第三方訂的
所以就打給UPS問說我自費寄回美國要多少，沒想到客服小姐聽了我的包裝大小說
這個寄回美國要花一萬六仟元(靠靠靠靠！！)
當然我聽了之後覺得不太可能，郵局也下班了我也沒其他人可以問
所以我又打回了美國Amazon，這次接電話的是一個很freeStyle男生
我就跟他說，我寄回美國運費太貴了，你們不是跟UPS有長期合作，
能不能用Amazon跟UPS合作價寄回美國，我再把運費匯給你們
沒想到他二話不說直接說不用這麼trouble了
很阿莎力的開一張免運費的international return label給我

我心裡想，靠爸，以後客服是不是都要找男的比較隨便開 (沒有戰男女的意思)
反正光這件事就搞了我一整個下午
一直在call-IN Amazon、ups，要找到一個比較合理的方式

其實美國亞馬遜只要是男客服常搞這種小飛機
黑色星期五我訂了一台投影機，沒想到亞馬遜刷卡刷了我兩筆
我打給一個男客服，他也是二話不說馬上兩筆都退刷，但是投影機還是照寄過來(是怎樣)

總之，客服蠻多印度阿三，也有些聽起來是白人腔的，男生我遇到幾個都比較阿莎力
白人女生腔目前聽起來是最難搞的，有興趣可以溝通看看順便當練speaking


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.4.100 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/nb-shopping/M.1578132893.A.B45.html
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/04/2020 18:16:42
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/04/2020 18:17:15
※ thausand:轉錄至看板 e-shopping                                  01/04 18:19
→ MobileComm: 沒看過這麼好笑的 自己都知道自己轉運了 一下跟轉運吵
→ MobileComm: 一下還去跟亞馬遜吵幫你負擔國際運費 你還好意思喔?
→ MobileComm: 我要是你知道自己想便宜轉運回來 有責任就自負了
→ MobileComm: 得了便宜還賣乖在那邊印度還白人還女性...真的無聊
→ MobileComm: 講難聽點啦 日本跟美國亞馬遜一些店家也不會賠運費
→ MobileComm: 今天是好運在人家不知道你轉運經過兩三手才有損壞
→ MobileComm: 答應以後給你label你真的寄了才發現這是美國國內的
→ MobileComm: 結果連退回運費也要人家負擔 我也有用過其他美國轉運
→ MobileComm: 到香港還是台灣中國 還真沒見過你這種穩賺不賠的
→ MobileComm: 我覺得這是一篇好文章 以後大家都轉運 反正有損傷的話
→ MobileComm: 寄來的運費可以找轉運賠 寄回的運費可以找亞馬遜賠
樓上你腦補太多了吧
我就正常跟客服溝通，我有說到吵架嗎？
而且我賺到什麼東西，你太扯了吧！如果寄回了的東西是好的，我根本就不用花這些時間
這台也有可能是一開始就撞壞的
他們為什麼不會知道我是轉運的，我就跟他們講我是轉運的啊
而且他後來開給我的label就是寫internal shipment了

你的職務是警察是不是，管很寬住海邊哦
你每一句話都講錯啊
什麼叫有責任就自負啊！
一台快三萬元的東西撞壞了，還是你要幫我付
你的邏輯真的超奇怪的
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/04/2020 18:41:22
→ MobileComm: 銷售本來就是在境內的 不然為什麼大家要挑國際直送的
→ MobileComm: 在哪個地方買東西本來就是在當地政策服務啊
→ MobileComm: 你今天在這裡賣東西 我跟你買 寄去國外 然後有人發現
這台也可能是一開始就壞的啊
我也跟客服說，因為我寄回美國很貴
然後UPS跟Amazon有合作，能不能用UPS跟Amazon的合作價格便宜的運費讓我寄回
那個白人腔男的就說不用，直接免運就好了

奇怪每個台灣人都你這種老闆思維，都替公司著想
美國亞馬遜客服擺明就是他們只是員工，他們DON't fucking care
人家都Don't Fucking Care了，你在生氣什麼
而且你知道亞馬遜是多賺錢的公司，那些外包的客服又薪水多低嗎
那些客服阿莎力就是不Care啊

你是Amazon股東是不是
在不爽什麼
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/04/2020 18:46:08
→ MobileComm: 這東西壞了 我跟你說我把它寄去非洲 所以要你賠運費喔
→ MobileComm: 這不叫管太寬 這叫做常識 現在apple新筆電日本美國有
→ MobileComm: 我照你這做法 我也可以買十台啦 反正壞了都不用錢
→ MobileComm: 亞馬遜在一些國家 連國內銷售 退運都不是免費的了
→ MobileComm: 甚至美日一些國際配送 你有事先問也會知道 不會免費
→ MobileComm: 所以你這是國內銷售 還去要求賠你國際運費本來就搞笑
靠爸，就東西不要壞啊！你到底在講什麼啦！
壞了就負責，他們不負責我就找到要負責的人
你到底在講什麼東西啊
你買十台，壞一台拿去退到底是哪裡錯了
你在講什麼
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/04/2020 18:48:10
→ MobileComm: 只是要求到了 還來發文...真的是可憐啊
→ MobileComm: 這不叫做思維 人家本來就是免費送你這個服務而已
→ MobileComm: 但不表示你這種要求就合理 ok?
→ MobileComm: 所以我說啦 你文章留著 大家都學你 自己轉運就好啦
那就自己轉運啊
真正便宜的像MAC、airpod pro都沒有直送不是嗎
你要不要看看自己的點在哪
這裡不是老闆的版
或是Amazon版？？

今天東西是好的，我有必要花這些時間搞這些事嗎
我到底賺了什麼？

我google到好幾個台灣的學生就是你這種思維
他們都自己負責
然後一個8000元的3C產品壞了
花了6000元的運費寄回去
接著再上網靠爸亞馬遜是邪惡的公司
我的文章是給這種可憐的學生看的

不是給你這種老闆思維的人看的
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/04/2020 18:55:53
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/04/2020 18:58:47
→ MobileComm: 抱歉 冷靜一點 回答你的問題 如果一個學生送回維修
→ MobileComm: 花了他更多錢 那該問的是他當初怎麼會從外地買
→ MobileComm: 每有東西是免費的 要跳過代理商 要買到好價格
→ MobileComm: 本來帶來的負擔就不是免費的
→ MobileComm: *沒有
推 whatar: 英文好真好，我只能慢慢寫mail QQ
而且就我在美國唸書的經驗
他們的公司、老師、學校或是一些組織就是這種態度
如果你自己不爭取，像是獎學金或是其他福利，他們就會認為你不需要
所以亞洲人就常被欺負，黑人就一天到晚常在爭取

這種自我反省謙虛的美德在美國根本不適用好嗎？
用這種態度他們只會覺得你很weak
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/04/2020 19:15:03
→ MobileComm: 所以美國念書的經驗有教你要轉運到國外免費嗎?
→ MobileComm: 我只覺得你要省錢不在台灣買 又要省風險找美國討錢
→ MobileComm: 說實話啦 這才是靠北的weak啦（我使用你的措辭）
樓上，溝通也需要很多成本，就跟我現在在跟你作觀念的溝通一樣
我花這些時間成本跟代運公司、亞馬遜溝通，最後得到的結果只是我不用再額外付運費

但一開始我的運費、關稅、匯差及託運費，那些成本已經付了
沒有所謂免費這種事情

更何況有太多東西台灣根本沒有代理了
美國的一堆貨就是比較便宜，馬力也比較強，我進的幾台掃地機器人台灣也沒在賣啊

我如果只是一兩個case，我不會花這麼多時間
但因為我太常從美亞買東西了，所以我願意花這些時間
也回饋版友，讓大家知道有些事情是有協商空間的
這不是貪小便宜，我就是需要常買一些東西回來
如果十台壞一台都要我自己吃掉
我早就破產了
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/04/2020 19:29:35
推 happo12aaa: 推
→ MobileComm: 你在講什麼？運費關稅跟拖運費是你跟轉運商的事
→ MobileComm: 你自己都說了人家只賠遺失不賠損壞 剩下跟亞馬遜什麼
→ MobileComm: 關係？你付給亞馬遜什麼？就境內的價格而已啊
我認為這一台一開始就壞的機率也蠻高的，金屬是要怎麼壓凹
更何況是美亞自己說沒關係的，我後來有說我可以付UPS跟Amazon的合作運費
但客服就笑了笑說不用這麼麻煩，You are all set and good to go.
還為產品不良感到抱歉
先生你到底在堅持什麼

你到底是什麼立場可以有這些批評啊

當事人都覺得很ok了
全世界現在只有你一個人在堅持耶
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/04/2020 20:02:38
→ MobileComm: 你其實也自知理虧不是嗎 你自己都知道人家只送境內
→ MobileComm: 你不也自己去嘗試寄了嗎？只是你問到一萬六覺得貴
→ MobileComm: 所以轉身找寄到美國境內的亞馬遜幫你出國際運費不是嗎
→ MobileComm: 今天沒有人說壞掉要你摸摸鼻子啊 亞馬遜要賠啊
→ MobileComm: 可是你自己弄出口的東西怎麼還嫌寄回去貴
→ MobileComm: 無論轉運商(賠遺失跟賠損壞）或亞馬遜（境內收境外回)
→ MobileComm: 你自己都知道自己站不住腳了 你只是嫌運費貴而已
反正美亞願意負責我很感激，我只是想強調他們服務很好，但是要會溝通
還是其實你是我媽媽
我媽媽自己偷開一個ptt帳號是吧
拜託你的點很聖人，你就留著自己正義魔人吧
現在就是第三方不想負責，所以美亞負責，他們開心，我開心
媽的全世界只有你不開心是怎樣
你拜託是我媽的話講一聲
我口氣會好一點
不是的話可不可別再煩我了

※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/04/2020 20:06:19
→ MobileComm: 別鬧了啦 真的這麼阿莎力一萬六就寄回去了啦
→ MobileComm: 就嫌一萬六貴才再次打電話 在那邊印度阿三戰男女囉唆
→ MobileComm: 沒人這麼得便宜賣乖的啦 爭取到還一副施恩佈告的樣子
→ MobileComm: 你自己文章都顯示出兩樣態度了 人家接受你的挑戰就說
→ MobileComm: 美國人都接受了 你吵什麼 然後轉運商不聽你的話 就發
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/04/2020 20:07:21
→ MobileComm: 文挑戰後 回頭文章結尾摸摸鼻子說賠遺失不賠損壞
→ MobileComm: 反正人家聽你勸不聽你勸 你發完文都是你都對人家weak
你真的蠻有趣的
我上ptt超過十幾年來第一次遇到你這麼囉縮的
拜託可不可以安靜一點
你的點早就表達完了
剩下的只是一直在重覆而已
觀眾都睡了
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/04/2020 20:10:00
推 pppooqqq: 哈哈哈  仔細看了一下 我支持原PO
推 OsOW: 看完後我也支持原Po  覺得這位邏輯有問題== 思維不可恭維
推 Boringlive: 推
→ MobileComm: 我是不知道邏輯跟思維要怎麼教啦 只不過官方都有政策
→ MobileComm: 自己關鍵字查一查就知道所有免退運費都是境內商品
推 p520888: 所以那台投影機是免費的？
推 Addressg: 支持原PO把這個很吵的人黑名單
推 Pharmarette: 野生的 Amazon 股東出現(？
→ Pharmarette: 很關心公司財報的版友呢
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/05/2020 00:46:36
→ pirrysal: 我覺得找轉運商陪運費和關稅不妥啦 東西不是他們弄壞的
推 zell318: 支持原Po，我也常常寄國際件，如果啦，配送損壞，責任都
→ zell318: 不用承擔，東西都用丟的啦！
→ zell318: 物流這麼好賺喔？
→ zell318: 什麼鬼邏輯，東西丟壞撞壞不用負責的？？？
推 croweva: 原po選了一個風險高的方法購買亞美的筆電，"運氣好"亞美
→ croweva: 願意承擔寄回的運費，下次是否還有這種運氣很難說，至於
→ croweva: 有沒有違反亞美的規定是亞美自己要考慮的問題，其它人不
→ croweva: 用替它擔心。另外更讓人在意的是，雖然第三方代運造成的
→ croweva: 損傷可能性很高，但原po並沒有證據是第三方代運的錯，"
→ croweva: 拉PTT下水一起幫你背這個鍋"，這點很糟糕
推 sdriver: 看標題我還以為是講面試
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/05/2020 08:54:40
坦白講不管是第三方還是亞馬遜，蠻多人遇到有問題的商品就會摸摸鼻子自己承擔吧！
因為感覺寄回去很複雜，退款不知道什麼時候會回來，想買水貨就自己承擔風險

我認為有些人要消極地接受風險是各人的選擇
但我選擇把風險降到最低，所以我額外多付出很多溝通成本
我也是第一次退國際Shipping的貨
過程也的確比我想象中麻煩一點
但結果是讓我對國際運送多了一層信賴

然後，那台投影機，我連絡亞馬遜說要不要主動寄回去
他們說不用，因為運費比那台投影機貴

我認為亞馬遜能成為最大電商平台不是沒有原因的
他們的確有站在客戶這邊思考
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/05/2020 09:54:59
推 lio293123: 借問一下我筆電額定電壓是19.5V 6.92A 可是手邊只有一
→ lio293123: 個19.5V 9.2A的充電器 這樣可以用嗎
噓 croweva: 原po為什麼把"透過ptt鄉民的施壓才讓第三方退費"那段原
→ croweva: 文刪了
推 visa829: 看完支持原po，也謝謝分享
推 LIKKIE: 我在想以後還有人敢分享這種文嗎，一下就被負面，笑死
→ LIKKIE: 相較於MobileC大的指責語氣，cro大感覺比較理性討論這樣
→ LIKKIE: 較能夠被接受吧
推 MobileComm: 阿不然勒？假設東西是美國境內出貨用壞的，自己運一
→ MobileComm: 個壞掉的找轉運商公審賠錢幹嘛？如果假設是境外轉運
→ MobileComm: 用壞的，那你找亞馬遜賠什麼？這就很簡單邏輯啊，一
→ MobileComm: 個人文章發了半天都別人的錯，開宗明義都說買19台了，
→ MobileComm: 在站內也常賣水貨，這已經不是自用了，如果有心商用就
→ MobileComm: 要負擔風險。而不是這樣一面找轉運賠寄來的運費，一
→ MobileComm: 面又找亞馬遜賠寄回的運費。想簡單點，只有一方是弄壞
→ MobileComm: 的，但不是兩方
→ MobileComm: 打錯字，10台
推 fame92543: PTT發文一直以來都須備有被公審的心理素質
話說最近ptt的鄉民年齡層真的是愈來愈大了
之前會遇到的中二生都完全消失了

然後樓上M大

你知道我賣很多版友都是賠錢賣的嗎？

有幾個都貼我的成本價給他們看了

我只是想開箱玩玩而已 (算是一種成癮症 )

你覺得我有需要靠這個賺錢嗎

哪一個商用的老闆會一直開箱玩玩然後賠錢賣掉的？
※ 編輯: thausand (123.193.62.18 臺灣), 01/05/2020 14:25:10
推 p520888: 投影機太狂啊啊啊啊
推 XperiaZ6C: 美國客服本來就很好說話
推 XperiaZ6C: 就是有這些好客服在才願意一直跟他們買啊
→ book8686: 有啊，我老闆 旺中集團 虧本經營，抵抗酸民
推 starlightmk3: 幫原po補血 人家要賠也是他們開心
→ starlightmk3: 干你什麼事 你是人家的執行長來問罪的嗎傻眼
推 melamela: 真的後面直接懶得看amazon股東在鬼打牆了
→ MobileComm: 不知道上面這些人臉有多腫
→ MobileComm: 都不到一週，網購版就有一篇國際配送，美亞寄錯只賠20
→ MobileComm: 我雖然同情他的際遇，收錯產品還退不回去
→ MobileComm: 但看到你們搞不清事情原委、規範、例外在那邊嘴
→ MobileComm: 不要沒事上網留下紀錄讓自己難堪好嗎？
→ MobileComm: 事實就是原po都片面的去找轉運商怪毀損：賠寄台灣運費
→ MobileComm: 回過頭又找亞馬遜說寄出來就壞的：賠寄回美國運費
→ MobileComm: 才有辦法讓他免費寄回去，不要鬧了好嗎？
→ MobileComm: 我建議你們幾個有種就自己轉運試試看
→ MobileComm: 然後跟亞馬遜說後悔不想買，再來回我吧，沒看過這麼好
→ MobileComm: 笑的，我就說國際配送都預設不賠運費了
→ MobileComm: 還在那裡跟我凹境內配送還有辦法賠你國際運費
→ MobileComm: 我以為去哪裡買東西看規則是常識，直到遇見你們
→ MobileComm: 寧願相信這種凹很大的特例，還剛好有人血淋淋示範給你
→ MobileComm: 國際配送錯規格，只賠你寄美國20，寄台灣賠你0元
→ MobileComm: 不要鬧了好嗎？下次要回我之前，加油好嗎？
→ MobileComm: 我就是基於嘗試求證的心情買東西，每一次買國外網站
→ MobileComm: 都會至少mail問清楚售後，不像你們看特例在那邊high
→ MobileComm: 都有錢唸書賺錢上網買東西了，看懂人家規則很難嗎
→ MobileComm: 你知不知道不到一週看你們這些臉被打超腫，真的很好笑
→ MobileComm: 其實我根本沒心情跟你分享什麼叫做正確還是生氣什麼的
→ MobileComm: 我只是單純覺得一個凹來的東西，就不是能被推廣的
→ MobileComm: 今天你東西壞了想修想換都合理，真的凹來也隨便你
→ MobileComm: 但如果把這當成溝通成功的範例，讓日後一堆人來學
→ MobileComm: 一個不小心有人以身試法就當受害者了，因為這叫做特例
→ MobileComm: 什麼亞馬遜股東...搞笑 你去看中國網購論壇都很多人
→ MobileComm: 講過了 我只是懶得貼 你們沒有常識也不要亂留言
→ MobileComm: 讓以後看到這篇的人以為真能這樣幹，轉運還保障損壞
→ MobileComm: 你是以為大家都免錢生意，全世界都沒你聰明會做生意嗎
→ MobileComm: 壞了就找店家跟轉運商幫你一路賠到你修到好換到好
→ MobileComm: 那我看大家每天都去亞馬遜買3C好了，真的是沒常識
→ MobileComm: 我其實只是覺得原po要省錢凹來這些還發文很天真而已
→ MobileComm: 無論是經驗還是發言，如果都不用查證亂批評真的很可憐
→ MobileComm: 我無論怎麼買都會做好心理準備評估日後退換的成本
→ MobileComm: 但絕對不是像你們這樣天真的買下去還誤導下一個人
→ MobileComm: 距離來說黑五至今mac16大概也是6萬6 送回來7萬內
→ MobileComm: 其實直接刷下去轉回來 至今可能還稍比台灣教育價便宜
→ MobileComm: 但其實沒比教育價便宜多少 但摔下去就沒了
→ MobileComm: 今天誰好運沒摔還是摔了有辦法免費退換回去我也認了
→ MobileComm: 不過聽別人好運分享之前，先評估自己有沒辦法這麼幸運
亞馬遜工讀哥
你講的E-shopping版的那兩篇文章，樓下的推文都有人分享成功退運的案例哦
亞馬遜工讀的時薪高嗎？ 還是以件寄酬的？

我覺得我跟你永遠吵不完，因為你的邏輯實在是從火星來的

我打個比喻好了

今天愛滋病致死率假設是百分之九十九好了
幾乎所有得到愛滋病的人都會死
但是我今天分享一個療法很有用
可以讓愛滋病患完全康復活下來

但是你一直在吵說
不對啊！愛滋病就是會死，我這個療法只是特例啊！

這樣比喻你懂了嗎？

沒有人想得愛滋病，但得到了就需要找療法
不會有人因為有療法
就趕快去得一下愛滋病
試一下療法有沒有用

你今天的狀況就是，你得愛滋病，然後康復失敗掛了
在天上時，你就不想要別人有特別療法
一直說特別療法就是特例
百分之九十九的人還是會死
→ eenet86: 之前亞馬遜有自動扣款就怕怕的惹
※ 編輯: thausand (60.251.48.211 臺灣), 01/22/2020 12:50:43
※ 編輯: thausand (60.251.48.211 臺灣), 01/22/2020 12:52:04
噓 MobileComm: 這什麼爛比喻，得愛滋有可能是不小心的，預防還是中
→ MobileComm: 你這是明知轉運責任自負，還要自己運回來，怪雙邊有錯
→ MobileComm: 然後避重就輕的，對轉運說轉運錯，對亞馬遜說亞馬遜錯
→ MobileComm: 弄得跟轉運商凹來寄台灣運費，再跟亞馬遜討寄美國運費
→ MobileComm: 得病本來就沒有說要怎樣治療，可是買東西之前是有條款
→ MobileComm: 你無視這些條款，甚至轉運商說沒拆換包裝、不賠易碎品
→ MobileComm: 你都避重就輕，拿來批踢踢帶風向，逼迫大家向你低頭
→ MobileComm: 然後在輕描淡寫的說，批踢踢力量很大，你這是爭取得宜
→ MobileComm: 從你一直去影射別人英文不好還是什麼股東、工讀生
→ MobileComm: 就知道你打從心底就是把批評你的人都視為比你劣等的人
→ MobileComm: 所有發文都是，完全不講理，全都照你想要的講、批評
→ MobileComm: 明明條款有寫的，都無視。然後一直影射轉運商拆你包裝
→ MobileComm: 你可以幻想每個人都跟你一樣講完電話都能免費，這ok
天啊！亞馬遜股東哥，我真的要大力感謝你！
因為你的大力推廣，我心裡想何不買Amazon的股票來玩玩看
所以我就投了一仟美金做槓桿二十倍在Etoro放著
天知道今天竟然一天之內就漲了9%
https://imgur.com/n5goazf
讓我一天之內就賺了三萬元以上台幣
雖然比起你是亞馬遜大戶遜色不少
但是也夠我多買一台筆電了
謝謝你！亞馬股東哥
※ 編輯: thausand (124.155.158.10 臺灣), 01/31/2020 23:13:59
噓 MobileComm: 真的沒看過這麼無聊的 喜歡炫富貶低人 結果在賣筆電