Re: [討論] 關於美國亞馬遜的溝通問題及心得

[thausand (Move forward)]

更新一下最終最終版本的後續發展 (一樣，如果有違反版規再請版主刪除)

光是這一件事真的花了我九牛二虎之力

話說到上次有一個男客服很阿莎力地給了我一個國際運費的Return Label
結果事情又一波十折，雖然他給我的Return Label的地址跟資訊都沒寫錯
但是UPS還是說不行，因為這個Track Number還是原來那個已經用過的
所以...
最終我本來以為要認賠殺出，我也懶得爭取什麼權益了
所以就自己付了大概3100元的運費早點把Swift5寄回美國，然後留下USD108元的收據
原本以為這就是the End of the story
等到昨天退貨的商品終於寄回美國了

我就再撥一通客服電話給亞馬遜
說明我自費把一台損傷的筆電寄回美國
原本以為他會說，先生這台原本不是送台灣的，無法退運費之類的官腔

沒想到 Orz
他直接跟我道歉，還提及我是Prime會員，然後寄了損傷的東西她們很抱歉之類的
跟我要了運費的收據

二話不說直接退刷了3500元的運費給我
我不知道他怎麼算的，我明明收據寫的是TWD 3100運費，他硬是要退整數給我

後續更正，結果他最後退的錢是3470 TWD左右，如下圖
https://imgur.com/WhCRexl

這些鳥事之後我學到了一點

不管你打幾通電話給亞馬遜，他們就是永遠都不會做記錄就對了，每一通電話
都像是打給失憶的女友，都要再解釋一遍發生什麼事


以上是最終更新了

The End
※ 引述《thausand (Move forward)》之銘言：
: 不知道版規能不能允許更新事件發生的後續，如果不行再請版主刪文
: 由於前一篇文章一直被亞馬遜股東哥模糊焦點，所以特此回一篇文章
: 後來新的Acer Swift 5重新寄一台來台灣
: 不得不說，前一台舊的Swift5 真的是有一點算瑕疵品
: 首先D面的損傷不說，造成鍵盤打字不平穩及不紮實的感覺，而且有些烤漆部份也有小瑕疵
: 新寄來的Swift5就很仔細的用大箱子裝小箱子的方式包好
: 之前從第三方托運寄回台的
: 是內箱加上一個緊貼的超小的外箱(而且感覺都有壓過的痕跡)
: 這一點我就不清楚是美亞亂包還是第三方為了節省空運體積把大箱拆開換小箱
: 基本上換小箱後就沒有太大保護的效果了
: 所以美國亞馬遜直送一定是用超大外箱裝筆電以免被壓
: 最後，這一台全銀色新的Swift真的鍵盤手感提升很多，也沒有任何瑕疵
: 讓本來已經決定留哪一台筆電的我又有一點遲疑了
: 這台跟Surface Laptop 3真的各有優缺，難以取捨
: 最後想分享，就算是同一型號的筆電，有時候作工跟優劣真的會有品管上的差別
: 特別是鍵盤的部份，還有台廠也容易在品管上出現一些作工不一致的情形
: 所以，如果發現有任何不對勁，還是退一退吧！
: 不要像亞馬遜股東哥一樣很偉大的自己摸摸鼻子吃掉
: ※ 引述《thausand (Move forward)》之銘言：
: : 有薦於這個版惠我良多，我也分享一下美國亞馬遜的筆電購物心得
: : 從黑色星期五到現在買了約十台筆電 (本人患了非常嚴重的筆電開箱症)
: : 大部份運過來的筆電都沒有什麼問題，唯有其中一台整個筆電D面被壓凹了幾個洞
: : 這一台是沒有直送台灣的，所以我一開始等第三方代運運回台就快一個月了
: : (詳情可以A我在e-shopping的文章)
: : 總之，這台美國亞馬遜非常阿莎力很快就說可以退錢或是換貨了
: : 但卡在第三方代運打死不退保險費跟運費，花了我很多時間email信件往返)
: : (因為已經搞定我就不再PO出是哪家第三方代運了)
: : 喬了半天，第三方代運機構才勉強退我與運費加保險費等值的積點
: : 終於我今天有空就進行下一步的換貨
: : 沒想到這個過程也是異常的麻煩
: : 因為我的退貨label只有給美國境內寄到美國的(因為當初第三方是在美國)
: : 所以等了半天UPS大哥看到我的Return label說他不能收
: : 因為這個Return是從美國(第三方地址)寄回美國(Amazon退貨中心)的
: : 所以打電話給第一個客服
: : 她跟我說因為這台筆電原本就是從美國寄到美國的，所以她們沒辦法負擔寄回美國的運費
: : 但是她可以安排馬上寄一台新的給我，但是我要一月底之前把這台舊的寄回美國
: : 不然他們會再Charge我一台新的筆電錢
: : 我想想也合理，因為我本來就不是從台灣買的，而是透過第三方訂的
: : 所以就打給UPS問說我自費寄回美國要多少，沒想到客服小姐聽了我的包裝大小說
: : 這個寄回美國要花一萬六仟元(靠靠靠靠！！)
: : 當然我聽了之後覺得不太可能，郵局也下班了我也沒其他人可以問
: : 所以我又打回了美國Amazon，這次接電話的是一個很freeStyle男生
: : 我就跟他說，我寄回美國運費太貴了，你們不是跟UPS有長期合作，
: : 能不能用Amazon跟UPS合作價寄回美國，我再把運費匯給你們
: : 沒想到他二話不說直接說不用這麼trouble了
: : 很阿莎力的開一張免運費的international return label給我
: : 我心裡想，靠爸，以後客服是不是都要找男的比較隨便開 (沒有戰男女的意思)
: : 反正光這件事就搞了我一整個下午
: : 一直在call-IN Amazon、ups，要找到一個比較合理的方式
: : 其實美國亞馬遜只要是男客服常搞這種小飛機
: : 黑色星期五我訂了一台投影機，沒想到亞馬遜刷卡刷了我兩筆
: : 我打給一個男客服，他也是二話不說馬上兩筆都退刷，但是投影機還是照寄過來(是怎樣)
: : 總之，客服蠻多印度阿三，也有些聽起來是白人腔的，男生我遇到幾個都比較阿莎力
: : 白人女生腔目前聽起來是最難搞的，有興趣可以溝通看看順便當練speaking

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.4.100 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/nb-shopping/M.1579365230.A.56D.html
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/19/2020 00:35:34
推 s37166117: 退十萬次 準備入住天龍國
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/19/2020 11:33:54
推 wheado: 好，最後的結論很有用，希望不是個案，
推 unowhat: 1. 你用online chat就不用從頭解釋，叫新的客服回去翻對
→ unowhat: 話就好
推 unowhat: 2.我覺得原po這些經驗分享文都硬要把自己發生的個案當做
→ unowhat: 原則分享 事實上條文沒寫的東西就是個案
推 unowhat: amazon沒有規定要為每一件上述的狀況付運費，何況還是先
→ unowhat: 出再補貼
→ unowhat: 如果下一個人照你這樣做了 結果運費要自己吞 不是被你害
→ unowhat: 慘
※ 編輯: thausand (123.193.62.18 臺灣), 01/20/2020 15:45:14
謝謝提醒，我修正一下我的結論
Online Chat有時候回很慢，不然就是答非所問，我比較喜歡用講的
但是用講的也是很麻煩，各有優缺點吧
我用電話溝通到現在為止是有不錯的結果
至少都沒有被坑到

我到認為不是個案
Amazon客服本來就有一點Favor消費者這邊了
我上網google也有看到類似的事情

而且我的案子還不是美國直送的
美國直送應該更好退運費了吧

而且我最主要的用意就是要告訴版友
如果真的筆電寄來是壞的，要怎麼處理
收到壞掉的筆電本來就是個案了

還是你覺得壞掉的筆電是通則或常態
我買了十幾台也只壞了一台

反正我只是想表達，有溝通有機會
別人日後看我的文章，大概知道如果出問題要怎樣做
我管他是通則或是個案的

我寫的東西就是我的個案
大家真正出問題時可以參考

而不是鼓勵大家趕快買一台壞掉的筆電
可以馬上退運費

這世界上應該沒有人想故意買一台壞的機器吧

而且最後我想講的是
台灣的電腦公司到底是怎麼訂價的
一堆賣美國比賣台灣便宜五仟到一萬元的
特定機種還便宜兩萬以上

請問台灣人的國民所得是有比較高嗎
台灣的電腦公司自己欺負台灣人是吧
※ 編輯: thausand (123.193.62.18 臺灣), 01/20/2020 15:57:50
推 MobileComm: 唉，真的不要鬧了啦，上週才在講轉運商拆你包裝省錢
→ MobileComm: 導致變形損壞，結果這週想認賠殺出，結果又打給亞馬
→ MobileComm: 遜說他們寄給你壞掉的筆電。所以請問樓主，究竟是誰
→ MobileComm: 把你東西弄壞？為什麼大家搶著陪你錢呀？然後真的不要
→ MobileComm: 鬧了啦，你發文這幾週網購板就兩篇美亞不賠錢的案例了
→ MobileComm: ，一篇直送台灣、一篇轉運台灣。我早就說了啦，之前
→ MobileComm: 那些嗆我的現在臉不知道腫到哪去。至於有沒有人因這篇
→ MobileComm: 文章受益？應該有啦，首先要英文對話能力，然後開場
→ MobileComm: 白：你們寄給我壞掉的筆電。咦？轉運商？幫你運壞掉
→ MobileComm: 的電腦還要賠你運費喔
→ thausand: 冏，怎麼又是你，真的陰魂不散，你是鬼影女主角嗎？不然
→ thausand: 這樣，要賠運費的通通外包給我，我免費服務幫忙吵，這樣
→ thausand: 您滿意嗎？你早日投胎，不要再纏著我了，真的很可怕，我
→ thausand: 女友都吃醋了
→ thausand: 我看了你的文章，你是用email的他們當然不賠，我文章講
→ thausand: 得萬分清楚要用口頭溝通了
→ thausand: 拜託你把ptt鍵盤俠的功力十分之一拿去練英文口說好嗎？
→ thausand: 拜託，你寫email都是人工智能在回了，誰屌你押。拜託你
→ thausand: 把罵我的時間拿去練英文，去罵客服，拜託，你退不成別拿
→ thausand: 我出氣
→ thausand: 不然我有在當英文家教，我可以讓你四堂課變戰神，這樣好
→ thausand: 嗎？乖，別再纏著我了，我女友吃醋了
→ thausand: 你email八百封跟人工智能客服吵得出結果我才不信
→ MobileComm: 不用避重就輕啦，你這人就是嘴巴整天說不計較認賠
→ MobileComm: 結果區區幾千又在那裡說不想賠，說轉運弄壞東西不賠
→ MobileComm: 還發了好幾篇，然後到這個版還說謊，造謠轉運商換包裝
→ MobileComm: 你的習性就是這樣，明明是吵出來的糖吃了還敢發文
→ MobileComm: 我要是你，這篇文章敢說打給亞馬遜：你們送一台壞的
→ MobileComm: 我就會覺得很丟臉，把之前怪罪轉運商的文章都刪掉
→ MobileComm: 但這對你不是用，因為你臉皮厚到發文公審要轉運商賠
→ MobileComm: 還在這個版公然說謊，轉運商就說沒改包裝你還在這裡騙
→ MobileComm: 唉你運氣好第一篇文還能騙到人支持你的論點
→ MobileComm: 文章多發幾篇大家就看出來你這人不可理喻了
→ MobileComm: 講這什麼笑話，送一台壞掉的筆電還發文要轉運商賠你錢
→ MobileComm: 結果"自費"寄回美國，還會打電話跟客服純聊天沒要索賠
→ MobileComm: 真的不要鬧了啦，爭取就爭取，怪人家寄壞的就直說
→ MobileComm: 你就不是這種講理的人，何必一直強調認賠後還打電話
→ MobileComm: 全世界就你遇到的亞馬遜最貼心，客人自己送壞的還會賠
→ MobileComm: 會發文黑轉運商賠你錢，結果自費寄亞馬遜純聊天不索賠
→ MobileComm: 最衰的主角：轉運商，免費幫樓主運壞的電腦，發文公審
→ MobileComm: 然後沒有改包裝，還要被樓主黑說改包裝省錢導致損壞
→ MobileComm: 真的是當大家沒常識不知道材積重量取其大...真的搞笑
拜託，他就真的是改包裝，寄回來的外包裝上面沒有亞馬遜logo
我都拍一推圖了不會自己看哦！外包裝就是一層紙箱皮，沒有美亞的LOGO
而且第三方把外包大紙箱拆掉改用塑膠袋裝是常識吧


然後亞馬遜有給我Refund了，下圖為證
https://imgur.com/WhCRexl
https://imgur.com/WhCRexl
https://imgur.com/WhCRexl

PO三遍免得你看不到

你鍵盤功力這麼強，該不會現實生活充滿不安吧！不然怎麼連打電話都不敢
只敢用文字吵來吵去的
我原本以為你是亞馬遜股東原來高估你了
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/22/2020 07:50:17
※ 編輯: thausand (123.193.4.100 臺灣), 01/22/2020 07:52:01
推 MobileComm: 我不知道你想表達什麼？真的不要鬧了好嗎？我自己用
→ MobileComm: 轉運中國好幾年，上網找也找的到開箱文不一定是LOGO外
→ MobileComm: 箱，我已經講了好幾次了，你要懷疑是你家的事，轉運
→ MobileComm: 商已經賠你運費了，為什麼要在這裡造謠一件人家已經否
→ MobileComm: 定的事情？還是你的習慣就是這樣？運用不查證的群體
→ MobileComm: 支持你的論點？
→ thausand: 造謠什麼啦！第二次同樣筆電直運過來就明顯有Logo了，而
→ thausand: 且對方有否認這件事嗎？你不要再一直毀謗跟纏人了
推 MobileComm: 你轉運的是美國境內包裝、你直送的是出口的包裝，你
→ MobileComm: 覺得這會一樣嗎？
→ MobileComm: 沒否認？https://imgur.com/Y1yhV7U
我看你還跑到E-shopping版去亂別人的文章
太扯了吧

你推的那兩篇文，教別人用最複雜花錢的方式退貨
但是你推完文
樓下馬上有人推可以打電話回美亞要求免運

你真的完完全全活在自己的世界耶
不要再誤導別人了好嗎

一通電話可以解決的事情，你為什麼要搞得這麼複雜

你的兩篇推文樓下馬上就有人打臉了

一個是推說打電話就可以解決直接免運
一個是推說美亞直接退錢，連寄回美國都不用

拜託你可不可以別再誤導別人了
你英文爛不代表全世界都不會講英文
你教別人找去美國的朋友帶回去寄
拜託，大家這麼多美國朋友還要訂美亞嗎

你根本不是亞馬遜股東
你一定是亞馬遜東亞發展組的工讀生
勸別人用賠錢的方式退一件，可以領薪100之類的
以後我要叫你亞馬遜工讀哥了
※ 編輯: thausand (60.251.48.211 臺灣), 01/22/2020 12:38:15
推 MobileComm: 我真的是快笑死了，別人貼文失敗出來，你在那裡喊打電
→ MobileComm: 話就能解決，問題是誰有能力打電話，別人也是建議、
→ MobileComm: 根本還沒有解決好嗎。這就跟有人得了武漢肺炎，結果
→ MobileComm: 樓主說吃屎就會好，別人不信，樓主就一直說快吃啊快吃
→ MobileComm: 啊！沒吃怎麼能說不會好。別鬧了...在批踢踢就只有你
→ MobileComm: 一個人轉運還吵到退費。怎麼還會反過來指責別人笨、
→ MobileComm: 花錢、不會爭取？
推 MobileComm: 你繼續亂講沒關係啦，不要一副全世界你會打電話就覺得
→ MobileComm: 別人比你差。你這人就說謊成性整天要糖吃，轉運商很衰
→ MobileComm: 賠了運費還要被妳造謠說謊，有你這種品格發出來的文
→ MobileComm: 都要打折扣。大家捫心自問：打電話問亞馬遜，自己轉運
→ MobileComm: 損壞了，亞馬遜會不會賠？更別說樓主這種說謊成性1500
→ MobileComm: 都要凹成免費的人，會甘願跟亞馬遜誠實嗎？別鬧了。
噓 MobileComm: 別人的進度就是亞馬遜不賠，或是賠20，這就是事實。沒
→ MobileComm: 有人會像你一樣把錯都推給別人，鬧不成就發文譴責。
→ MobileComm: https://reurl.cc/nV8dVe
推 MobileComm: 樓主說謊 https://imgur.com/Y1yhV7U
噓 MobileComm: 你只要解釋這點就好了，為什麼轉運已經說沒拆包裝換包
→ MobileComm: 裝了，你還要在本版說謊說轉運要省錢拆換包裝？
→ MobileComm: 這就是你所說的批踢踢的力量很大嗎？
→ MobileComm: 為什麼轉運早就跟你說易碎物不理賠，你卻還要發文怪
→ MobileComm: 轉運弄壞不賠償很惡劣？
→ MobileComm: 這就是你所說的批踢踢的力量很大嗎？
我覺得真的沒有任何辦法可以阻止你再煩我

我給你兩條路：

一、公開在NB-shopping版及八卦版各發一篇道歉文。

二、我直接報警提告，我們直接法院吵，我已經跟認識的律師通電話了，他說這個小案件
    他可以算我三萬元全包，我們直接法院見。

我給你二十四小時做決定
※ 編輯: thausand (60.251.48.211 臺灣), 01/22/2020 15:00:41
噓 MobileComm: 樓主連1500都要前後裝傻說謊用批踢踢的力量逼迫轉運
→ MobileComm: 商賠他1500了，結果寄回去3500說他自己認賠，結果還
→ MobileComm: 打給亞馬遜？然後亞馬遜「明知轉運商拆包裝損壞」還會
→ MobileComm: 賠他3500嗎？
→ MobileComm: 真的別鬧了，英文好，品德也要好。請勿說謊
噓 MobileComm: 喔0.0
推 unowhat: 竟然這篇還有下文lol 我覺得經驗很好 不過我覺得自己花
→ unowhat: 錢寄回去再讓亞馬遜賠錢有點風險就是
推 unowhat: 如果規則沒保證 就是要看人品和遇到的客服了
我猜想大部分的人買國際物流就不太會想退了
事實上退貨真的很麻煩
美國亞馬遜算是風險很低了
其他很多賣家都只能email往來
像美國亞馬遜有這麼大的服務團隊，態度又十分親切
難怪股價可以一直往上衝
讓人買的很放心
※ 編輯: thausand (111.255.107.249 臺灣), 01/24/2020 22:57:20