Re: [分享] Amazon 退貨心得

[davidd0314 (Benson)]

自從發了這篇文之後
陸續接到一些Cases (Pro Bono)
甚至是跟筆電完全沒有相關的產品
也會來拜託我解決一下，冏

而且比較有趣的是
有些他們根本沒有在上ptt
因為google : Amazon退貨，發現了我的文章
也跑來找我


當然是Free Charge 免費
這個也算是我的興趣之一
目前是還沒有到壓縮我正常時間太多的地步

只是怕如果未來case太多就不知道該怎麼處理，冏


Case 1:帳篷退款

這個Case幾乎是我一聽到，就覺得一定會秒殺的難度，以今際之國來說是紅心一難度

苦主是在Amazon買了一個帳篷快一萬元
但是貨遲遲沒有出美國境，最後就直接退回原公司了
但買家直接按到了退貨，然後過了一段時間，顯示已超過退貨期限，所以還是追不回款
所以我要了苦主一些基本資料後
打了一通電話到Amazon
這次是一個非洲口音小弟接的
反正就是解釋完這個情況
他就說，No problem Sir，就直接退刷了

這個很直觀，因為就是沒收到貨


Case 2:筆電退貨

這個稍微複雜一點
苦主感覺是一位久久買一次筆電，目標是文書機的女生
Asus 買來第三天就黑屏中機王無法打開

她是用手機的Amazon App購買的，不知道為什麼退貨鍵怎麼按都顯示錯誤
一起用Team Share Screen看，用Amazon 電腦Webpage登入

我才發現，原來一般會員的Amazon畫面選項，跟Amazon Prime會員的選項不太一樣
怎麼按退貨，還是顯示錯誤

所以還是要打電話給Amazon請它們給Return Label

這一次感覺是一個拉美口音的女生
她感覺比較嚴格仔細，問了一堆機況的問題
我就說就完全無法開機，已經去華碩店看過了，就是有問題

然後請她給Return Label
她就發了email給苦主

不過跟我料想的一樣
他給的是商業發票跟Return Label不一樣
還是需要Self-ship

拉美女感覺有點分不清international return Label跟Domestic drop off
或是self-ship的差別
反正他們的客服很常不在狀況內
所以我又花了一些時間解釋了一下Amazon的退貨之前是有給到什麼 (感覺我比她熟，冏)

又或者是一般會員是不會給到international return label

所以暫時用self-ship解決
這時就要苦主自己花錢寄回美國

然後再想辦法等對方收到貨之後，再跟Amazon請款運費

這個過程就會拖比較久了
但基本上應該不會有什麼大問題
然後寄回美國的貨運商也要慎選
有些真的貴到靠北
簡單一台筆電有可能就要七~八仟


終於知道為什麼有很多人想找代購
因為這樣來來回回的確有點花時間

如果無法直接電話溝通
用email來來回回，往往達不到想要的要求

還是有一點點技術含量



以上報告

※ 引述《davidd0314 (Benson)》之銘言：
: https://imgur.com/Z6fz2Ia
: 我記得之前就不斷分享過，Amazon的客服跟退貨機制是如何天下無敵
: 今天又有一個新的經驗可以分享給大家
: 就是他們真的是凡事皆可談
: 我有遇到比較硬的，也有遇過很願意幫忙的
: 魯叔之前都用兇的方式，讓客服讓步
: 但年紀大了血壓高，近期都改採懷柔政策
: 這是一個連結筆電開會用的turtle beach Stealth 700 Gen 2電競無線耳機
: 買來就沒有USB無線連接器，也不能調音量，所以必須要退貨
: 但耳機才4500左右，手邊一堆筆電要處理，就先放著沒有寄出退貨
: 不知覺就忘了這件事的存在
: 直到今天忙裡偷閒才想起來
: 已經兩個多月，早已過了退貨期限
: 就打了通電話給Amazon
: 這次是白人腔不是印度人接的
: 我跟她說台灣疫情很嚴重，所以兩個月我都躲在家裡，沒有機會去寄退貨
: (某方面這也是真的，就真的不是很敢出門)
: 沒想到她二話不說
: 就直接退錢給我，然後說耳機我可以留著，不用寄回去了
: 這也是我最激賞Amazon的地方
: 在我退貨無數的生涯裡
: 他們從來沒有懷疑過我說的任何話，你怎麼講，他們就怎麼讓你退
: 從來不會跟你要照片或錄影，收退貨也從來不檢查是不是真的壞
: 因此我之前一直很大力推Amazon
: Anyway，只是分享一下
: 若有需要我可以代客退貨
: 不收費

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※ 編輯: davidd0314 (203.204.130.88 臺灣), 10/11/2021 00:30:53
推 guitar0225: 推，好人！
→ guitar0225: 貨運真的差很多
推 odddriver: 感謝大大！
推 eduishappy: 推好人，謝謝分享
推 fool66: 大哥是對的、大哥台灣第一
推 autumnsmile: 大好人 不過現在已經沒有線上客服了
→ autumnsmile: 嗎？只能電話跟email
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