[分享] 京東買天選3，新品瑕疵退貨過程分享

[lmser (襪子)]

分享一下在京東買的筆電退貨退款過程。

6/9在京東華碩自營買了台天選3，6/15宅配通送達。當天全程錄影開箱驗機，外觀都沒問題，可是ㄧ接上電源開機發現螢幕整個花的。而且發現隨著扳動螢幕，是有時正常顯示，有時花屏，感覺是排線問題吧。
https://i.imgur.com/9WdVl7u.jpg


聯繫京東國際客服，要我先跟華碩自營客服確認，他們初步判斷是商品瑕疵可退，我再申請售後。
https://i.imgur.com/dTSQuhA.jpg


接著當晚就將所有相關資料mail給京東國際客服。雖然只能透過mail，不過回覆不算慢，最晚24小時內一定有回信。


當天晚上再下訂了一台天選3，結果隔天發現有折扣更多的券，申請保價通過，退人民幣$60（直接刷退）。雖然說明有標示秒殺價、折扣券可能無法申請價保，不過我看是可以的，反正就價保按按，沒過就沒過。
https://i.imgur.com/izRDCEs.jpg


隔天(6/16)收到客服回覆收到售後申請處理中，再隔天(6/17)回覆接受售後申請，要我把商品原包裝寄退至香港（這邊客服建議用順豐），順豐真的非常神速，我剛上網申請到府取件，不到15分鐘就來電確認，半小時就來收走了，先墊付了台幣600多的運費，並將發票拍照傳給京東客服。


查看順豐貨況，隔天(6/18)就到香港了，不過因為是假日，直到星期一(6/20)才簽收。簽收後京東神速回覆退款運費（退到京東餘額），然後要我耐心等待他們統一拆包驗貨確認，這邊客服告知ㄧ般正常是他們倉庫簽收後，約15個工作天內會完成退款。


不過兩天後(6/22)就收到拆包驗貨無誤，審核通過，等著退款。
https://i.imgur.com/QC8GcRN.jpg


再過三天(6/25)查銀行APP確認退款進來了，應該是匯率問題，還多了百來塊，因為是用永豐刷的，連國際手續費也退了。部分信用卡手續費是不退的，所以建議挑ㄧ下會退的。
https://i.imgur.com/pLXdViK.jpg


懶人包過程
6/9  在華碩自營下訂天選3
6/15 商品送達發現新品瑕疵，同天申請售後。
6/17 客服回覆要我寄退香港，同天順豐寄出。
6/20 京東香港倉庫簽收，客服退運費到京東餘額。
6/22 客服回覆退貨完成，進行全額退款。
6/25 銀行APP確認退款進來。

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推 lf3netxx: 感謝分享 我的還在對岸轉運倉
推 jobintan: 只是聽說華碩有兩年全球保固，不知道從
→ jobintan: 京東華碩官方自營店買來的有問題的話，
→ jobintan: 不知道臺灣這邊是否能提供保固維修。
→ jobintan: 還是用退訂再購買的方式比較好？
推 cmshow: 感謝分享，下一台筆電也打算京東買
推 lasthope5566: 讚，謝謝分享
推 silverair: 能換新幹嘛要走維修？
推 thirtytree: 請問京東買的充電器只能是中國版插頭
→ thirtytree: 嗎？介面是否也是簡體字
推 macgyveryu: 可多看板上分享文.大多會提到插頭是三
→ macgyveryu: 插頭的且都是簡體字系統~多去看就瞭解
→ macgyveryu: 華碩MyAsus上會顯示兩年保固.實際要問
→ macgyveryu: 華碩(台灣)客服,有時有保固但沒料也XD
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推 sware: 簡體系統根本小菜一碟，下載win10正版安裝
→ sware: 就好
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推 homewhs: 最近也在京東退貨，問過華碩維修中心，他
→ homewhs: 們可維修，但要看有沒有料，沒料的話，
→ homewhs: 維修人員說調貨要1~2個月，所以我就辦退
→ homewhs: 貨了
推 jobintan: 只能說在臺灣雖然價錢貴且規格差，不過
→ jobintan: 優勢就在於保固，如果從P家或Momo買的話
→ jobintan: 能比從對岸買的更能快拿到貨。
→ jobintan: 對岸買雖便宜且高規，不過得賭人品。
推 sch1985: 我和原po差不多，只是我最後是台灣華碩
→ sch1985: 原廠維修，由京東全額支付，後續有空再寫
→ sch1985: 分享文給大家參考
推 tw44368: 618下單昨天剛到，那我這最邊邊一條的是
→ tw44368: 不是也要退了？https://i.imgur.com/mrSh
→ tw44368: jGh.jpg
推 tw44368: https://i.imgur.com/mrShjGh.jpg
→ thomaschion: 都可以退了是在賭什麼人品，有錢人
→ thomaschion: 時間保固嗎