[分享] 此生絕對不會再買hp

[ohiyosuzuka (涼)]

3/19事件最終結果更新：

昨天（3/18）晚上已去取回我的筆電，一到現場，人員就開始很詳細的跟我講了整件事的
經過，為什麼維修單上會是彩虹3C？因為他們是負責廠商，而最後我的筆電被送去的地方
是hp 的協力廠商。

本來我3/15致電回去告訴他們：如果還在檢測，我就不修了，直接幫我送回來。但3/16他
們又打給我說主機板已換，對方解釋是因為負責維修的工程師在3/15的晚上10:00才用lin
e跟他們說已經修了，他們之間的溝通、與客戶回報是會有一點時間差的。
並且鄭重表示三創店是hp很重要的直營店，他們不會也不敢以維修的名義，從中坑消費者
，取得不當利益。

並且也向我解釋為何3/11初步判定飲料無滲下去，但送回工程師那邊卻發現主板有壞，是
因為他們拆的是背板，且只能用肉眼判定。

而為什麼送檢查本來是說2個工作天，卻到3/14都無人聯繫，是因為他們寄送時間比較長
，這也就是為什麼工程師那邊的單子上的送修日期會寫3/13。

https://i.imgur.com/NOi5ZwL.jpg

3/18拿回當天，現場不插電、插電開機測試、回家處理工作、看劇、打遊戲初步看的確都
是沒什麼問題，不過當然我不懂硬體，我只能用我使用的結果來判定。

來來回回這麼多次，最後的結果是他們決定自行吸收這次的檢測+維修費以表達歉意，所
以最後我是「沒有被收取任何費用」，只是這其中感覺經歷了一場很荒謬的旅程…

文章的部分我就保留在此，標題也改為「hp筆電維修經驗談」，但原文跟中間的更新我就
不動了，畢竟這些都是以消費者角度經歷的事實描述。

本來以為這篇文發出去會石沉大海，結果意外得到很多迴響，再次向所有留言的大大致謝
。
然後我也必須再次澄清：hp 的筆電本身我覺得沒什麼太大問題，用了兩年下來只感覺風
扇聲偶爾會莫名很大聲，除此之外是好用的。
只是針對整個維修的過程跟透明度，在這次的體驗很糟，但對方也有誠意解釋、無收取費
用，我想這整件事就算圓滿落幕了吧。



3/18一早更新進度：

唉呀這篇文竟然被hp 的人看到了呢～昨天三創店的人員直接打來問我這篇是不是我本人
發的，我馬上回他這跟整件事有關係嗎？對方說hp 正在全力關注這件事。
讓人遺憾的是：這是hp三創店「唯一一次」主動致電給我，就因為我發的文被hp 的人看
到了ㄏ。

後來對接的窗口又又又又跟我說他們維修點不是彩虹了，到底？？？
看了下方大大的留言，我又致電回去要求把舊主機板一併退還給我，結果對方說：「你的
主機板還是舊的，工程師說只是換了其中一個元件。」

幹！！！！！

我馬上說所以之前說整個主機板要整個換掉是在騙我？這整件事情完全不合理！
對方就可憐兮兮說：「工程師跟我說是主機板，我就以為是整個主機板換掉，我本來正在
打簡訊要告訴你了…」並且表示如果我真的覺得價錢不合理他可以幫我支付（這件事情的
負責人）。

奇怪耶看到文章就可以立刻打電話，這種事就要傳簡訊？
天底下哪有那麼多的剛好！
我今天（3/18）就會去三創門市領回我的筆電，屆時再上來更新結果。


#文長慎入 正文開始：

史上最瞎、最雷、最扯的維修經驗！
彩虹3C（虹優科技）真的雷到爆

事件發生過程：

https://i.imgur.com/0fIwX3E.jpg

3/11 （一）飲料潑到鍵盤，我趕緊擦拭並關機後，3小時內立刻送到hp三創體驗店，門市
人員協助基本拆機查看，初步判定液體無滲漏下去。


https://i.imgur.com/yhW8HYg.jpg
https://i.imgur.com/U0PC9Dh.jpg

店員建議我還是送檢，並表示：「直接送原廠會很貴」，所以幫我送到「配合的廠商」（
彩虹3C）我因為不放心還是聽從店員建議送檢。其中也不斷詢問大概需要幾個工作天，店
員回答一般檢測是2天，如需換鍵盤則是3～5個工作天。檢修單背面也是寫2個工作天檢測
完成！

！！！！雷的地方來了！！！！

截至3/14（四）已過去3個工作天，完全沒有人跟我聯繫，是我依循維修單背面的諮詢電
話，打了兩通沒人接，又打回去hp原門市，接洽專員竟然跟我說：「你打去問他們也不會
知道，我們這裡也不知道」
？？？？？
我到底聽了什麼？後來店員只草草回我會再幫我追蹤，就沒下文。

3/15（五）我不放心，又打去一間我認為他們可能送去的點（因為分店很多，我打去最近
的一間）終於有個比較清醒的人，了解我的狀況後，馬上hp門市的人就回電給我了：）

結果對方跟我說檢測沒那麼快，光檢測就「至少要一週！」，而且現在還沒開始修，我馬
上跟他說當初門市人員是跟我說2天，你們的檢修單上也是寫得清清楚楚2天！
後來我問他那不修的話直接送回來，我最快什麼時候可以拿到？對方回說「最快」要下週
二（3/19），我想說好我就認了，我就是智障相信hp的人，白白浪費一個禮拜沒電腦用、
檢測進度不透明、人員說詞前後不一。
決定等電腦拿回來再去找自己信任的廠商維修，根本不用搞這麼久。

你以為事情就這樣結束了嗎？並沒有！！！

今天3/16（六）突然hp門市又打來，「告知」我他們逕自把主機板換掉了！要跟我收5000
，我馬上炸開問他這不是要經過我的同意嗎？
對方支支吾吾說因為主管工程師在修的時候會直接換新的測試有沒有問題，如果我不同意
，他們也可以幫我換回他們認知已壞掉的舊主機板，「然後我再自己想辦法」。
沒錯對方就是這樣講，叫我自己想辦法，幹我送檢送心酸的喔？？

自作主張換了主機板之後，突然又說我的電腦可以在3/18（一）下午拿到了！明明上一通
電話才說還在「檢測中」，最快要3/19（二）才能拿到不是嗎？這之中到底有什麼鬼？真
的
覺得超莫名其妙==

還告訴我他們知道得要詢問客人同意才能換，所以幫我「爭取優惠」只要5000（說是本來
要6000）
阿我不就謝主隆恩欸：）

我他媽的第一次聽到有這種先斬後奏的，混亂到不行的流程，hp門市人員、廠商、工程師
明顯溝通超有問題，悲慘的客人只能任人擺佈，我現在祈禱我就花5000消災，不要再給我
出事了。

上一台是買acer，一樣鍵盤問題，檢測+換好只要3天，而且會簡訊+電話通知、詢問你要
不要換才會換！

我發誓此生再也不會碰hp任何產品，爛到不行，希望自己的慘痛經驗可以給大家一個警惕
。

上網查了一下hp維修超多鬼故事，我下次寧可買雙a也不要再被搞第二次==

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.106.205 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/nb-shopping/M.1710598909.A.D74.html
推 UncleRed: HP官方維修中心不是在善導寺嗎…？
→ UncleRed: 三創的怎麼會叫你送彩虹？
Hp三創展售店的店員說直接送原廠會很貴，因為我筆電買超過兩年已過保，建議要送他們
配合的廠商，就是彩虹！（維修單上就寫彩虹3C）而我後來打去彩虹門市詢問檢修進度的
時候，對方有說其實他們是同一間公司。
整件事真的撲朔迷離。
※ 編輯: ohiyosuzuka (1.161.106.205 臺灣), 03/16/2024 22:31:51
→ k010447: 這讓我想到之前買到新品瑕疵 換貨竟然花
→ k010447: 了35天
天啊==他們家售後真的很爛，我猜我如果沒有自己打去問的話，他們就會拖著了。
※ 編輯: ohiyosuzuka (1.161.106.205 臺灣), 03/16/2024 22:34:55
推 pigg6359: 超爛
推 sammyymmas: 以前在善導寺維修還行啊
→ sammyymmas: 為什麼不送原廠？
→ sammyymmas: 先前保內免費換主板一兩天就能拿了
→ thomaschion: 就說過保了，是在跳針嗎？我猜三創
→ thomaschion: 的根本不是原廠，只是簽約掛牌而已
→ gamera: ?看不出與HP原廠有何關係。是某個經銷商罷
→ reaturn: 這不是HP在雷你吧 XD
→ BoyceChu: 經銷商可能性大
→ gbcg9725: 三創的也是經銷而已吧...
→ gbcg9725: 你去官網看最下面就寫虹優科技了
→ gbcg9725: 三創體驗店的官網最下面有寫
→ gbcg9725: 虹優科技就彩虹3C啊XD
→ gbcg9725: HP官網就寫善導寺了 你根本送錯地方
→ gbcg9725: 結論就是從頭到尾都是彩虹 跟原廠無關

非常謝謝g大的分析，當天會送三創是因為我也是在這裡購買，加上我離這裡最近，沒想
太多就直衝這裡，原來就是經銷…我真的是被自己的著急害死！而且也被廠商雷死，我學
到教訓了。
推 teajo87a: 更雷的可能是根本沒修，花了5000拿回原
→ teajo87a: 本正常的電腦和主機板
→ junhyuns: 初判沒滲，要換主機板很不合理......
我掛完電話後反覆思考也覺得t大講的不無可能，照那個時間軸跟反覆的說詞很可能根本
沒修…而且到底乾主機板屁事，當下拆就是沒有滲下去，無奈我真的不是很懂這塊，超容
易被牽著鼻子走，決定明天再打去請他們換回舊的主機板，很謝謝各位。
※ 編輯: ohiyosuzuka (1.161.106.205 臺灣), 03/16/2024 23:25:49
推 UncleRed: 先建議你送彩虹轉維修費，
→ UncleRed: 然後彩虹的維修再唬你換版5000，
→ UncleRed: 這跟詐騙一條龍產業鏈有八成像（！？）
→ junhyuns: 建議現場查換哪一塊板下來，通常會有紀
→ junhyuns: 錄編號或型號
→ junhyuns: 有壞也是先鍵盤壞掉，自己買個來換也不
→ junhyuns: 用五千
推 s22472800: 現在在資訊透明的時代 由於跟原廠對接
→ s22472800: 越來越方便 所以經銷商就只能靠這種爛
→ s22472800: 招賺錢 真的幾乎跟經銷商講話 十個有八
→ s22472800: 個在騙 版主就當學個教訓 以後都直接交
→ s22472800: 給原廠處理就好了
→ s22472800: 而且料都從原廠來 有什麼原廠修比較貴
→ s22472800: 的道理？                              218.164.142.88 03/16 23:56
超爛，可能只能騙騙我這樣沒有經驗又不懂的人，原本最多就是換鍵盤，還可以扯到主機
板我也是醉了。真的是不經一事不長一智啊！
※ 編輯: ohiyosuzuka (1.161.106.205 臺灣), 03/17/2024 00:27:30
※ 編輯: ohiyosuzuka (1.161.106.205 臺灣), 03/17/2024 00:29:01
推 mrme945: 這比較像你自己的問題，HP跟DELL這種都是
→ mrme945: 賣服務的，我的經驗是原廠不太雷，你都自
→ mrme945: 己跑一趟了還送到宰羊店去給他們宰真的救  111.71.212.163 03/17 01:20
→ mrme945: 不了
謝謝m大提點，先前並沒有這種認知，我以為送到原購買地他們會很理所當然幫我送原廠
，沒想到背後水很深，還被話術一堆…我已更改標題與前言，更貼近事實。
※ 編輯: ohiyosuzuka (1.161.106.205 臺灣), 03/17/2024 01:46:15
→ winglight: 即使送原廠大概也會抱怨吧，檢測看當下
→ winglight: 他們收件排件進度，而進水又過保真要換
→ winglight: 主機板1~2萬大概也跑不掉，過保料件也
→ winglight: 不一定能三天就好，看台灣的備料，這情
→ winglight: 形那家品牌都差不多
→ winglight: 至於店家的溝通內容或方式就不知兩方的
→ winglight: 認知是否一樣，不過若是遇到新兵是可能
→ winglight: 真的很多狀況
→ z7956234: 你如果是送HP維修中心，然後又跑去HP線
→ z7956234: 上客服詢問維修進度，會得到很好玩的回
→ z7956234: 覆XD
推 BrandonH: 同事的Dell筆電螢幕不慎弄裂，因為是人
→ BrandonH: 為，原廠報價13000左右，最後帶去光華
→ BrandonH: 找副廠修，3千多搞定。
推 PRODIGALEX: 問題是主機板應該是沒有副廠的。
→ squllliu: HP，XDDD
→ thomaschion: 我以前是修T牌筆電的，這種情況鍵盤
→ thomaschion: 一定會壞，HP我就不知道了
推 kingjohnson: 建議不要花那5000，拿回來後如果能開
→ kingjohnson: 機比對一下bios序號確認是不是原本
→ kingjohnson: 的主機板
推 kimula01: 建議把主機送回給HP檢查是否有換過主板
推 m0955: 都花5000了 舊主機板可以拿回來吧！因為有
→ m0955: 花錢買
推 Klauhal: 彩虹一條龍殺客戶..
推 chang1206: 自從上次修hp筆電散熱問題修到火大放
→ chang1206: 棄後，就不再碰hp 的3C產品了
→ charlbow: 回 m0955 ,華碩筆電原廠主機板買斷價通
→ charlbow: 常破萬，$5000一般是換修價
推 agong: HP就不要維修了
推 MooQQ: 這是外場的問題吧 跟hp怎麼了
推 pushpull: 我笑了 你電腦有異常嗎? 為何直接送修?
→ pushpull: 或許水沒進去 有的筆電有排水設計
→ pushpull: 如果沒有問題還送修 對方看你的知識態度
→ pushpull: 會不會在唬你??
→ pushpull: 或許你電腦從頭到尾都好的 參考看看吧
推 YURIA: 你不修也不行了，拿回舊主板即使是好的，給
→ YURIA: 你挖幾顆芯片電容讓你開不了機再讓你送一次
推 fisher0317: 反正都搞成這樣了，建議順便去做消費
→ fisher0317: 爭議申訴，不會很複雜，但公司必須給
→ fisher0317: 出正式回覆，市政府那邊也會協助處理
非常感謝上面留言，所有的留言我都有看到，但就先不一一回覆了，進度會更新在文章內
。
※ 編輯: ohiyosuzuka (42.70.63.61 臺灣), 03/18/2024 10:34:34
→ moonlightz: 不如送對岸張哥算了XDXD
推 junhyuns: 建議取回要現場測開機、系統日誌調出來
→ junhyuns: 、明確請他指出主機板哪一個零件
→ enzo31182: 笑死人的經驗
推 GTR34: 所以這間三創的HP到底是有多想揮刀霍霍啊
→ franchy: 一直咩咩叫 職業本能發動就是這種結果
→ Firstshadow: 以後去三創不逛hp了==
推 yugo09876: …謝謝o大 原本在考慮acer 還是hp 我這
→ yugo09876: 看完還是acer 好了
※ 編輯: ohiyosuzuka (1.161.106.205 臺灣), 03/19/2024 12:06:16
※ 編輯: ohiyosuzuka (1.161.106.205 臺灣), 03/19/2024 12:07:34
→ charlbow: "是很重要的直營店"到最後還是要騙...
→ z7956234: 發文就有電話，看來我也要發文筆電才會
→ z7956234: 修好嗎？0.0
噓 Firstshadow: 此生不買hp的標題怎變經驗談了?河蟹?
標題要如何更改是我的自由，最一開始的內文我說不會再碰hp產品那句也沒有改，以後筆
電也是不會再買這牌了。
→ gbcg9725: 懶人包:原PO去經銷商維修以為是原廠
文章至此不再更新、回覆，再次感謝各位！
※ 編輯: ohiyosuzuka (1.161.106.205 臺灣), 03/19/2024 21:41:57
推 AbeNana: 維修單上面的地址就光華阿XDD
→ AbeNana: 三創拿到光華寄送時間比較長XDD
推 sleepinggod: Hp筆電只能在美國買，在美國用吧。