[分享] 京東新品瑕疵筆電退貨流程

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有鑑於許多人在京東購買筆電，
分享一下最近遇到新品瑕疵的退貨經驗。

之前我也在京東買過一台筆電一台平板一隻手機，沒想到這次這麼幸運遇到新品瑕疵，走過
的路分享給各位，希望能幫上忙。

首先建議購買有國際聯保的筆電，
一來是過了簽收次日起算七天還有機會找原廠受理維修，二來是要找官方做檢測出具檢測報
告也比較方便。

時間序及過程整理如下：

05/21 下單購買華碩M3407ADOL
05/27 送抵台灣
05/28 七天價保及瑕疵退貨起始日
06/02 發現筆電充電異常，越充越少
           使用myasus系統診斷判斷電池異常
           開始拍照錄影回報客服

這邊我先找京東客服，但因為保固為指定供應商，不管怎麼按都會轉回店家客服，但店家客
服也不是技術人員。其實可以不用在這浪費時間，建議直接按售後即可。

06/03 申請售後服務單敘述瑕疵內容，
           上傳照片及錄影。
06/04 七天價保及瑕疵退貨受理終止日

接著就是和京東客服交涉，我白花了很多時間浪費唇舌與他們爭論，最後客服要求我在台灣
找維修商報價，再給我報銷維修費，並附上全球保售後政策。

這時我才明白他在拐著彎要我去找第三方出報告給他，他才願意受理退貨。

其實依據京東全球保售後政策，是需要出具第三方檢測報告或京東售後確認故障存在，才符
合七天瑕疵退貨。

我之前看過的案例是螢幕有問題的，他們很爽快的同意，但因為我是充電異常，他們無法直
接確認，故要找第三方出報告。

06/05 前往華碩皇家俱樂部檢測

其實瑕疵若很明顯，可以在櫃檯就告知僅需檢測報告，不需維修。他們會交叉測試一下確認
故障存在就把維修服務單結案，這時可以拍照及請服務人員列印維修服務單。

06/05 回傳維修服務單給京東

06/06 京東受理退貨申請

走到這其實就算結案了，他們會給你一個香港京東倉庫地址，要求你將貨品包裝完整寄回，
退貨運費會使用京豆返還，也會告知不要使用郵局，建議用順豐。

06/07 預約順豐上門取件

可以直接用APP預約順豐上門，貨運司機很快就會來現場收貨和報價，我選擇順豐特快寄回
，這次的運費是822元，記得留下收據回傳給京東。

https://i.imgur.com/bZ7gyeF.jpeg

https://i.imgur.com/bOe1I4L.jpeg

06/09 京東倉庫簽收
06/10 京東收貨確認及退款

簽收的隔天京東就收貨及退款了，如先前所述運費會折算成人民幣並用京豆返還。

https://meee.com.tw/5A3C5lS

https://meee.com.tw/fLQPM4W

https://meee.com.tw/XPNpdEq

其實說這麼多，重點就是看清楚售後政策，直接找第三方拿檢測報告找京東申請退貨，千萬
別多花時間和他們爭論。啊最後提醒，記得盒子留下七天，不然要找合適的盒子很麻煩，另
外收貨和包裝退貨時，都記得全程錄影維護自己權益。

以上經驗分享，希望各位不會用到這篇文章。



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