[心得] JINS鏡片的光學中心做錯2mm經驗分享

[onionhan (︼(∞)︼)]

我原本在阪急店取件的鏡片，
因為當下配戴時有感到不舒服，所以立即向一位資深店員反應
該店員之前是在大陸JINS服務過，所以我認為她的經驗資深
她當下給我的回覆是因為鏡框較大，需要時間適應
我當下接受了這樣的說法
因為確實對眼睛敏感的人會有有這種現象

但是持續戴了一周，情況不僅沒有改善
還開始出現了偏頭痛的問題，我以為是工作壓力的關係
到週末的時候，我戴著我的AirFrame鏡框去跑馬拉松
跑到一半我開始頭暈想吐了，於是我摘下眼鏡拿在手上繼續跑
然後狀況就慢慢改善，也順利跑完全程

我再仔細檢查我的眼鏡，總覺得厚度有些奇怪
一般我的鏡片都是下緣厚，為什麼這支鏡框的鏡片是上緣厚?
我直覺是店員在使用磨片機的時候，光學中心設定錯誤
所以就在北上回台北時，順道去誠品店告知我的狀況
並麻煩店員為我的鏡片檢查一下有無製作上的誤差

店員很親切地接受我的要求，把我的鏡框拿去檢查
接著馬上出現大吃一驚的表情，然後不是告訴我發生了甚麼事情
而是拿著鏡框跑去找另一位較資深的店員討論

過了一會兒，資深店員跟我解釋鏡片的光學中心製作有誤差
會幫我免費再製作一副鏡片
但是因為誠品店目前沒有該鏡片的度數，要麻煩我去南西店做更換
我抱著學習的態度，繼續詢問導致我不舒服的詳細原因是什麼
店員告訴我可能是因為在製作鏡片的時候
磨片機需要設定光學中心的位置
一般近視鏡片的製作會坐在中心點上2mm
而我的鏡片一片有設定上2mm，另一片沒有設定到
示意圖如下:
http://i.imgur.com/wRFs50Z.jpg

同時我也麻煩誠品店店員先把情況告知一位西南店店員
讓我到西南店時可以直接找該店員幫我處理
以免同樣的問題跟過程還要重複一次

所以我猜想是因為這樣的誤差
使我原本矯正後的視力應該是讓主視力眼看得比較清楚
卻變成另一眼看得比較清楚，而導致兩眼融相出了問題，而感到不舒服

其實當下心裡很不爽，
一是沒有依照SOP:
鏡片製作完成後，裝到鏡框上面，沒有在做最後的檢查
導致將製作有問題的眼鏡交件給我
二是資深店員太過自恃自身經驗:
我當下就反映了不舒服的問題，卻沒有立即幫我做些檢查
三是後進店員明顯素質不如第一批由日本師傅指導的店員:
某位新進店員鏡片磨得太大，仍硬塞進鏡框，還勉強鎖上螺絲
在我提醒下才又再次將鏡片磨到適合大小，再裝進鏡框
不只鏡框弄歪了，螺絲也不知道為什麼變成左右不同的size
可能是原本螺絲不小心弄丟了，所以就找其他size的裝上去吧

接著我走路去西南店，順便消化我不滿的情緒
直接找該名店員幫我處理鏡片的問題
我也告知可能是我的眼睛比較敏感
所以麻煩該店員在製作鏡片時幫我多加留意

接下來該店員的專業與細心讓我非常感動
她竟然很仔細地幫我檢查眼鏡配戴在臉上的光學中心位置
並且重複地用紅筆在鏡片上畫了三次
以確定光學製作的位置對我適合

同時又再次幫我檢查PD的距離
我不得不說這樣的服務讓我對JINS又重拾信心
最後我才知道該店員其實是中山視光畢業的
看來真的是術業有專攻，大學四年專業訓練的優勢真的顯現出來了

當然在JINS店員耐心且細心地處理我的鏡片問題之後
我現在那支AirFrame戴著跑步、打籃球，都非常的舒服

當然消費者可以選擇七天內退貨退錢
但是更希望JINS不只平價、時尚、快速之外，也可以有舒適的品質

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推 jason7223: 南西店員是哪位呢～
推 dwyanelin: 連鎖店水準不一這麼快就顯現了
推 jimmylin2002: 單店的水準一樣不一吧@@ 同一家店的水準也...
→ onionhan: 南西店素質還不錯
→ onionhan: 調鏡框這方面就還是有點得過且過
→ onionhan: 基本上還是請你自己看需不需要調整，你覺得OK就OK
→ onionhan: 我認為應該要先主動幫客人調整好，自己覺得沒問題了
→ onionhan: 才請消費者自己檢查還有沒有需要做微調
→ onionhan: 我想這是一種做事情的態度，跟鏡框便不便宜無關
→ onionhan: 因為JINS店員也是領死薪水的
→ onionhan: 事情做得比其他同事好，才有機會升管理職吧
→ onionhan: 第一批受日本人訓練的，有的都升副店長了
→ dsrpatrick: 可能人家在你取眼鏡之前就調過一次了吧...每個客人都
→ dsrpatrick: 當面調眼鏡再下一位很浪費時間
→ onionhan: 應該沒有啦，JINS的特色就是製作鏡片工作區是開放的
→ onionhan: 就跟有的日商辦公室都不會有隔間一樣，方便大家監督彼此
→ onionhan: 而且每個人多少有高低耳、高低眼，鼻梁高跟低、寬跟窄
→ onionhan: 頂多裝鏡片的時候太大力把鏡框弄很歪
→ onionhan: 才會將鏡框調整到差不多在請客人試戴
→ onionhan: 而且有店員連光學中心做錯的沒發現了
→ onionhan: 難道要把眼鏡故意調歪，來配合做錯的光學中心嗎?
→ onionhan: 倒是我相信客人多的時候，店員會有壓力想趕快交件
→ onionhan: 因此也會增加凸槌的機率
→ onionhan: 所以保險起見，挑人少的時候去比較不會有不愉快的經驗
→ onionhan: 三越店那位驗光師跑去台中店了...