推 iamtops: 恭喜有您可以接受的結果出現！ 03/20 11:54
推 stradadelsol: 有po文有差 03/20 13:22
推 onionhan: mykita鏡腳好貴哦 03/20 13:30
推 onionhan: 我的吉他 03/20 13:33
推 aortic: 感謝分享！ 03/20 16:01
→ book1028: 感謝大家follow 03/20 19:12
※ 引述《book1028 (book)》之銘言：
: 請教一下大家
: 我一隻佩戴兩年多的
: mykita+1.67hoya全視線
: 需要清潔或調整時
: 我都回到原店家處理
: 有時要求大部分解
: 以求鏡片溝縫與鏡框之間的雜質
: 能夠去除乾淨
: 結果今年年假前我又帶去請店家清潔
: 當晚回去拿取時被告知鏡腳榫接處斷裂了
: 店員的說法是
: 我太常去找他清潔鏡框了
: 所以導致金屬疲乏而斷裂
: 要我自費德訂一對新鏡腳6000元
: 並等三個月後置換
: 我因年假還需使用眼鏡
: 所以自費在店裡挑了一副膠框2000元
: 以求替代使用
: 結果鏡片磨工處理不當
: 打開鏡腳要佩戴時
: 鏡框與鏡片都會"咖嗒"兩聲
: (簡直就是從質感天堂掉落無間地獄啊)
: 且這陣子使用下來
: 眼鏡常感酸澀
: 眼球後方不時有腫脹痛的Fu
: ......
: 一下子
: 我原本兩萬多的帥氣眼鏡
: 瞬時分崩離兮
: 要完全自費修Mykita心有不甘
: (我都照店家的醫囑走啊！怎麼會之前的稻草以及壓死駱駝的那一根都要算在我頭上啊?
)
: 要讓Hoya1.67全視線變得堪用卻又不知如何是好?
: (我還先自掏腰包配新框耶！框是店員說大小可以的，結果就每天聽到它跟鏡片整日耳
鬢
: 廝磨、鏗鏮不已…)
: 試問版眾
: 若是妳/你該如何處置較佳？
進度回報
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店家見版上動態主動聯繫
說他們官網的信件管道有失誤
(什麼系統啦..維修啦..@#$%%^巴拉巴拉的)
所以總部未收到我的申訴
然而他們願意
提供1.67HOYA全視線鏡片全新，全免費
但我需得在店內挑初一副新框，得自費
至於先前會咖咖響的替代鏡框店家則回收
對方丟球給我了
引誘與考驗著身為消費者的我
會以什麼樣的立場與原則如何來接此球!
我著實地想了一會兒
基於
使用者應攤提折舊與磨損的原則
(我認同!版眾也多所提醒)
以及
不想再稱臣納貢於此店的考量
遂提出回歸原初衷修復MYKITA的想法
我負擔2000元，退回替代鏡框
請店家更換MYKITA鏡腳
最後我會得到修復完善的MYKITA(有框無鏡)(得再等三個月…前後加一加就半年去了耶…
哇哩勒)
另外磨小的1.67HOYA全視線鏡片(有鏡無框)
對方電話當下表示
在我提的方案之下
還是想退我2000元以示誠意
不過整體內容還是要向總部報告一下才能確定
(唉~錢我都給出去了，就甭還我啦，畢竟店家還是得在商言商不是嗎?)
以上
溝通過程節錄
以下
一個暫時的自省(小結)
高價品(P/C高)
買的不僅僅只是商品本身
還有店家的承諾與後續服務
店家也樂得順應這樣的期待
強化自己專業形象
從網路、門面、制服、文宣、驗光、技術...甚至專門工具!
一切都在強調他們是有專業的!
並且願意跟消費者拉長戰線
共築這段以服務為基礎的夥伴關係
以至於後來會再買第二支...第三支...
其所憑藉的就對這種店家視為夥伴的"仰賴"關係了
(對於此店家，我不只信賴他們的專業，我更仰賴他們的承諾)
今天搞出這樣的劇碼
致使我對這種店家的仰賴消失、信賴瓦解
只剩下似素昧平生的兩造
在那邊喊"巴拉CAN"..."你出多少?!"、"啊~我出多少?!"...
高質感的店家形象淪落至此...
平價消費者想晉升高質感行列的念頭亦淪落至此...
一切在這個消費世代所帶動
關於買賣關係的閃爍文辭、絢麗包裝、關係想像...
確實就像是浮華幻夢、泡影泡沫般地....
啵~!它.破.了!(推眼鏡...咦!...凸)
或許還是回到眼鏡作為工具的本質來處置為佳!!
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