[心得] 不推恩瑞張姓服務人員

[odaiba (喔)]

到恩瑞眼鏡ERIC's eyewear
避免受氣，請指定服務人員

以下事件可歸因於單一人員服務態度，
但一間店必須為其員工教育訓練負責。

去年12/20在恩瑞買了一付眼鏡，
不到三個月，鏡架無預警脫落，
當時送修時有詢問為什麼會發生脫落的情形，店員回覆是結構上有問題，幫我送回代理商
更換螺絲。

送修完不到三個月，又感覺鬆鬆的，
回到店內調整時發現鏡架再次鬆脫，
這次接待我們的是一位張先生，

張先生同樣說會幫我送至代理商修理，當下說後天會再撥電話跟我說明修理狀況以及需要
多長的時間。

兩天後，張先生未回電，我撥電話至恩瑞，接電話的人說還不確定代理商那邊的進度。

等了近一個星期，張先生來電，
我詢問為何這麼多天才回電？
他說他都有打電話但我沒接

上班時間不是每個人都能守著電話，
或者回撥可能是廣告電話的不明來電吧？

難道不能透過簡訊或留言回覆客戶嗎？

此外張先生在這通電話中，
並沒有提供我任何新的資訊。

我已知要更換零件，但我需要知道的是什麼時候可以更換完成，張先生說那是代理商的事
他不會知道。

我再問，恩瑞眼鏡是否有針對客戶購買不到半年需多次維修，且無法評估修理時程的狀況
有任何因應方式？

張先生強烈的回應說，代理商要處理的事跟他沒有關係！

我請他找主管或老闆討論，不用急著在當下這麼強硬的回覆我。

張先生說：不用問，這件事他自己可以決定，處理的方式就是這樣。
嫌等的時間久，可以自己回來拿，繼續用零件鬆脫的眼鏡，等代理商零件有貨再來送修！

我當下真是萬分無言。
因為張先生認為沒有繼續溝通的必要。
那是我和代理商之間的問題！？
跟恩瑞眼鏡沒有關係？

我問張先生，
既然我們之間的溝通沒有共識，
是否可以請你的老闆或主管回我電話？

張先生：沒有必要，連我也沒有老闆的電話！

【後續】
恩瑞眼鏡黃先生來電，
說明已請代理商老闆協助處理，
預計後天將零件更換完成並宅配給我。

【感想】
再好的品牌，再高價的產品
都可能有瑕疵，我拿到是我運氣不好，
但選擇品牌/店家的同時，
同時也會考量售後服務的品質，
對我來說，出問題時肯負責協助處理，
遠比買賣當下獻殷勤來的重要，
如果你認為高價位須伴隨高品質，
到恩瑞一定要慎選服務人員！
依我慘痛的經驗，
該店店員服務品質並不一致。
建議服務人員不要選擇張先生
(名片上寫小張)
因為他雖然擁有很大的權力，
但卻沒辦法解決客戶任何問題。

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→ speederlin: 如果真的是這種情況，根本不用跟他廢話!另找其他人解
→ speederlin: 決!除非他們店內只有"他"一人可以做售後服務!
→ speederlin: 而且建議一開始有問題就應該找當初的銷售員解決!
推 onionhan: 久仰恩瑞大名，但是還到店裡參觀過
→ onionhan: 久仰恩瑞大名，但還沒到店參觀過
→ onionhan: 到是聽過不少人給與正負兩面的評價
→ onionhan: 例如聽過某醫院護士說過恩瑞眼鏡賣的鏡框很好
→ onionhan: 也聽過自稱前恩瑞店長的人說過一些負面的評論
→ onionhan: 但是我是有自知之明，知道像我這種奧客不適合恩瑞
推 onionhan: 忽然想起來曾經到嘉裕西服裡面的恩瑞逛過，感覺服務是蠻
→ onionhan: 客氣的
→ onionhan: 不過該分店早就撤了一陣子了
→ hide1229: 服務應該是不錯 畢竟是生意一直都很好
→ hide1229: 售後服務就不清楚了 應該是溝通上有誤會吧？態度會這麼
→ hide1229: 強硬歐？
→ odaiba: 去年到這家店配眼鏡服務真的很好 但售後服務跟這種對待客
→ odaiba: 人的心態
→ odaiba: 只能配鏡前多燒香 不要拿到有問題的鏡架
→ odaiba: 整個就是眼鏡賣掉就算了 錢賺到了就不關他們的事
推 onionhan: 可能當老闆的才會想細水長流，顧到售後服務這塊; 當店員
→ onionhan: 的是領底薪看業績的，不曉得售後服務有沒有算績效?
推 butachan: 老闆娘kelly有臉書，可以直接私訊給她，應該很快就會回
→ butachan: 覆（我詢價都蠻快就回了）