[店家] 光明分子 999.9鏡框金屬支架鼻墊弄斷

[track0901a (綠茶)]

    去年我在光明分子買了兩萬多的999.9眼鏡，戴到現在有點滑落，於是找原店調整，調整
一邊沒事，但另一邊金屬支架卻斷了！想請問大家如何處理？


使用情形：

1.自己其實也在去年中，購買了日本連鎖眼鏡，做備份交替使用，使用頻率跟光明分子
的差不多。

2.平日白天比較常戴隱形眼鏡，只有晚上或懶惰時，才會戴眼鏡，都是屬靜態活動。



店家處理方式：

1.剛開始說要送給合作的店家焊接，我當場就問焊接之後會不會容易斷，這次的斷裂導
致之後不堅固，又不在店中斷掉的呢?那之後的維修由誰負責，店家回:如果在我這邊弄斷
就由我負責。

2.隔天我上網google，又問光明分子其他分店的人員，說斷掉再焊接之後當然狀況不如
之前。我說我用原廠的價格購入，不送原廠維修這樣合理嗎?他說會再幫我聯絡爭取。

3.後來光明分子打電話來說改成原廠零件但在台灣合作的店家維修，我仍有疑慮，但他說不能保證原廠維修後的結果會是怎樣?如果連原廠都不能保證了，那他一開始送合作的店家焊接是….?過程中說後續斷了也可能是消費者的問題，既然我們沒有互信基礎…..(repeat幾次)，他又提及要吸收運費問題，是店家弄斷的，當然店家要
負責，我真的無言。我比較慘吧!不知何時才能到眼鏡，這段時間我都不能戴999.9….，還要承受之後
有可能斷掉不能用的損失。

4.最後終於答應原廠維修，並提供2年保固。大家都說光明分子服務好，
但這次的接觸，基本的保固卻談了好久才勉為其難答應，實在對原店家信心大打折扣。



消費者立場：

當初會購買評價比較高的眼鏡行，目的也希望戴的舒適和久，自己也很保護眼鏡，眼鏡戴
久會出現滑落是正常情形，自己也不敢隨意調整，想說交給原店家較專業調整，店家也曾
承諾，若以後須調整或洗眼鏡歡迎再次光臨，服務品質也含在裡面。但光明分子這次事故
的處理方式，一開始做簡易的維修，無法對維修廠商提出任何保證，針對我的問題避
重就輕，不說以後如果再斷是否和這次有關，只說和消費者使用習慣也有關，一直說已經
沒有互信基礎了….。以下問題，請教大家:

1.光明分子把金屬支架弄斷，本來就要把因這次斷裂而有可能導致後續發生的問題
考慮進去，這和信不信任有關係嗎？再者支架斷了，維修後強度已經不如從前，
之後再斷是誰造成的有差嗎?

2.999.9是高價位有品質的鏡框，如果鼻樑金屬支架消費者正常使用容易斷，
應屬產品瑕疵，我想原廠會免費換新框，不然大家還會買高價位的鏡框嗎?

3.因為第一次遇到這種情況，想請問大家怎麼處理呢?　謝謝。


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※ 編輯: track0901a (1.160.14.173 臺灣), 09/29/2019 15:37:10
※ 編輯: track0901a (1.160.14.173 臺灣), 09/29/2019 15:37:36
※ 編輯: track0901a (1.160.14.173 臺灣), 09/29/2019 15:38:07
→ whitehusky: 台灣買代理眼鏡 有問題送原廠就對了 不然乾脆買水貨
推 alau: 沒原廠乾脆買水貨或在日本買
還好有堅持原廠維修，但是談好久...
※ 編輯: track0901a (1.160.14.173 臺灣), 09/29/2019 21:42:37
→ class21535: 唉 這麼知名的店家還是利益考量 台灣消費者真心累
推 paul978: 本來這週想過去的，謝謝版大經驗分享
→ videye: 有誰開生意不是以賺錢為考量啊
推 onionhan: 光明分子早期新埔店跟江子翠店的服務還蠻好的
→ onionhan: 但是聽說後來從東區Bryle開始，跟有代理商嘉晏有合作關
→ onionhan: 係
→ onionhan: 感覺之後開的店就少了新埔店跟江子翠店的人情味了
→ onionhan: 而且早期的光明分子是服務好，價格也不會比仿間其它眼
→ onionhan: 鏡行貴
推 onionhan: 不過其實很多有名的店都如此啦，所以還是要多支持新的
→ onionhan: 店
→ onionhan: 有競爭才有進步
→ parissky01: 若認為焊接後會變弱不能接受，那調框或自己戴變形也會
→ parissky01: 讓框變弱，折越多次越產生金屬疲勞，日後斷的機率越
→ parissky01: 高，看最後誰是倒楣鬼斷在誰手上罷了。而焊接保固兩年
→ parissky01: 已經是行情的四倍
因為使用率比較低，這是我第一次去調整鼻樑下滑，
會斷掉不是調整所致就是屬於產品瑕疵....
我比較在意的是光明分子為999.9官方授權廠商，
但一開始卻不是送回原廠維修，而是最後才勉為其難地答應...
→ j2862586: 999跟光明都是炒作出來的商品跟店家，不用過度神話
→ j2862586: 我上面說炒作用詞有點過了，ㄅ歉
→ j2862586: 只是想表達不用太過度神話某個商品或是某個店家
推 onionhan: 999.9在日本的廣告就很多了，而且還固定買眼鏡雜誌的封
→ onionhan: 底
→ onionhan: 算是一個砸很多錢做行銷的品牌
推 onionhan: 台灣這邊反而不太需要做廣告了
推 onionhan: 只是不曉得代理一個這麼強勢的品牌，是不是也不好談售
→ onionhan: 後服務這塊
※ 編輯: track0901a (1.163.53.210 臺灣), 09/30/2019 20:43:52
推 CSCCY: O大你突破盲點了,根據小弟我接觸日本眼鏡的心得
→ CSCCY: 要售服是不可能的,除非當下訂貨後產品瑕疵換貨
→ CSCCY: 有的日本廠商連換貨都不一定肯,要維修代理商自己負責
→ CSCCY: 要寄到日本維修?請先付稅(進口稅)然後中間的郵資外加修理
→ CSCCY: 我已經幫客人帶去鯖江維修眼鏡不下N次,但是每個工廠對於
→ CSCCY: 自己曾經販售的眼鏡理都不理,跟對方說明來意也被
→ CSCCY: 請出工廠,產品不是我賣的,因為基於好心幫忙且常跑那邊
→ CSCCY: 順便帶過去幫忙消費者,所以你說的售服....不要想太多
→ CSCCY: 台灣在這塊頗為弱勢,要人家的產品,還要低聲下氣
→ CSCCY: 去看展,還要被中國人擋在門外說台灣有代理商不能進去看
→ CSCCY: 很多心酸,說都說不完,還遇過台灣人自己挖洞給自己人跳
→ CSCCY: 太多太多族繁不及備載......售後服務這個實在.......
→ CSCCY: 那消費者的角度會說,我花了那麼多錢,買了這種貨色,耐用度
→ CSCCY: 如此這般,站在消費者的立場,的確會希望代理售服
→ CSCCY: 但是我剛剛敘述的費用(單趟EMS郵資約200多DHL更猛)
→ CSCCY: 加上稅,加上維修費,加上運費,加上萬一台灣海關抽驗
→ CSCCY: 實際等值價格等等......我是建議台灣維修就好(個人淺見)
→ CSCCY: 當然店家如果要幫你售服吸收,那店家肯定折損不少
→ CSCCY: 不過開門做生意,本來就有賺有賠,這也是成本考量之一
推 johnnyvose: 目前看起來，光明似乎沒有一套完整的SOP ，事前的溝通
→ johnnyvose: 與責任歸屬沒有做好，以至於造成有感受上的落差，不過
→ johnnyvose: 就現實層面來說，精品鏡框的損壞，耗材等等的處理都是
→ johnnyvose: 需要自費啦，原因就像C大說的那樣，基本上在交貨完成
→ johnnyvose: 檢查使用之後，事後要主張有瑕疵，是不會被接受啦。
→ johnnyvose: 不過高價位 是否會擁有相等的品質和感受，就看個人了
謝謝C大和j大針對第2個問題的回應，讓大家更瞭解日本品牌眼鏡，
但我沒有事後提出產品瑕疵，光明分子也沒有幫忙吸收售服啦。
當然後續維護會有費用產生，這就是版上建議回原店調整的理由，有問題比較好處理。
我有問光明分子調整都會斷嗎？他回說十幾年前可能有1,2次吧，
只能說我第一次拿去調整鼻樑下滑，他十幾年後又發生了一次，兩個人都很倒楣吧!
但畢竟這種情形不常發生，支出也算是有限度的，光明分子是可以處理得更好的。
況且這次處理得好，我有可能會繼續購買的，其他顧客也會對店家更有信心，
就會發展得更好，很多東西是要看長遠的，希望光明分子可以維持初衷。
謝謝大家的回應，希望大家都有一個美好的消費經驗。
※ 編輯: track0901a (1.163.53.210 臺灣), 10/01/2019 12:27:23
推 alau: 原Po有守住消費者權益也是造福後來的顧客,很多人摸摸鼻子就
→ alau: 乖乖吞下去了.
→ parissky01: 人員應對有問題，只要原廠授權都是原廠，BMW的原廠維
→ parissky01: 修是船運德國嗎?總代理汎德，各經銷商開的保養廠都是
→ parissky01: 原廠，部分項目還會外包出去，重點是原廠授權即代表
→ parissky01: 原廠。再來維修焊接的天花板又不高，日本送回時可分
→ parissky01: 享拍照看看和台灣某吉焊接的工藝水平誰強，若差不多就
→ parissky01: 白寄了
→ hide1229: [店家] 為店家自介專用 已暫時幫修改[問題]
→ hide1229: 或是 請自行帶入其他分類 像是[心得]...等
→ anding: 同樣P大說法，你買冷氣三菱大金，電視sony三星，故障有送
→ anding: 回日本韓國嗎？今天他送回日本維修，除非原本就有保證送回
→ anding: 原產地或母集團維修，不然光明就是要吸收維修費用。
推 cashliu: https://www.beoptic.com/warranty/
→ cashliu: 所以光明分子的鏡框保固政策是...？
推 Mathers: 光明分子越開越多, 越來越商業化囉
→ Mathers: 很久以前在光迷買了tsetse,跟我說掉色可以送回日本鍍色
→ Mathers: 後來開始掉色的時候,回去找他們就說沒辦法處理
推 onionhan: 剛剛看衛視電影台發現，電影L風暴的片尾，999.9也有被
→ onionhan: 打上List，還有其它幾個知名眼鏡品牌。
→ parissky01: 怎麼可能越來越商業化，依法眼鏡行要驗光就要同址設
→ parissky01: 立醫事機構驗光所，緩衝期剩沒幾年
→ videye: 但還是很多很皮的店家
推 Leoaciath: 感謝分享經驗
推 cathylala: 之前在這家配眼鏡鏡框配錯，回去換跟他說當時定位有拍
→ cathylala: 照結果找出來跟我說當時配的是無紋路的(配的兩邊有花紋
→ cathylala: 拿到的是沒有)但那照片只露出一點鏡架，其他部分都被頭
→ cathylala: 髮遮住根本看不清楚，跟我說要換框也沒關係
→ cathylala: 感覺很差很火大，店家配錯框卻硬講成是我要換框
→ cathylala: 框配錯就很誇張了
→ cathylala: 如果要去這間配最好鏡框型號和眼鏡要拍下來...
→ cathylala: 還有要求把鏡框型號寫在單子上這樣比較保險
推 cathylala: 發現推錯了...我是在靈魂之窗配的不是光明分子