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昨天在南投老家壓斷鏡框,想說原購買店家是多年前網路上推薦的大墩宏恩,也有我的資料 ,抱著有可能要排很久的心情,就算看不到路名還是千里迢迢,騎車硬撐到店裡。還好去的 時候剛好沒什麼人,從進門到挑鏡框服務都很好,要磨鏡片我也是願意在現場等。 但是,就在我拿到磨好裝上新鏡框的眼鏡時,整個火都冒出來了。居然右眼的鏡片左下角多 出一道近一公分的摩擦刮痕。我疑惑的問店員,店員反而認為那是我在拿到店裡的時候就有 了。我很確定在我進店前絕對沒有那到磨擦刮痕,而且刮痕很整齊,就算在地面磨擦也不會 那麼整齊。 https://i.imgur.com/bLHSB5V.jpg
當時店裡等的客人頗多,店員看我一直對刮痕很在意,就說如果我認為是他們造成的,她可 以提供台灣製的鏡片給我作補償替換,只是就是一般的鏡片,沒有變色也沒有抗藍光,如果 要適合我的度數也要等。接著又說,這樣兩眼的底色會不一樣,再加另一眼的鏡片要再多收 600。 我整個人就更加怒了,雖然眼鏡使用五六年了,有點脫膜,但是N牌的鏡片我還是很寶貝的 用,結果來大墩宏恩,換個鏡框,還要被變相強迫換鏡片? 當下我因為急著用,就算發火也沒用,店員看起來就是希望我吞下去趕快走人,讓她接下一 組客人,我就很失望的離開了。我只能說,這次的消費經驗非常差,至於大墩宏恩,客觀來 說,驗光技術跟服務沒話說,但是其他的消費選擇就要碰運氣了。 ---- Sent from BePTT on my Google Pixel 4a -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.27.209 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/optical/M.1663663862.A.EF4.html
royalsage: 不是 你的鏡片看得清楚嗎 09/20 19:46
ayumifuin: 您好,我是大墩宏恩的小曹,對於學妹昨天沒有幫您處理 09/21 02:24
ayumifuin: 好鏡片刮傷事件,深感抱歉。能否給小曹一次機會,我賠 09/21 02:24
ayumifuin: 一副 一樣Nikon鏡片製作給您。因為訂一副新鏡片給您, 09/21 02:24
ayumifuin: 建議讓我幫您重新驗光,因為您眼鏡使用的這6年都沒有再 09/21 02:24
ayumifuin: 回來重新驗光,我們有添購OCT電腦斷層掃描設備。希望您 09/21 02:24
ayumifuin: 可以不計前嫌的讓小曹我懇求一次。感謝您。 09/21 02:24
ayumifuin: 還有希望您也可以給學妹一次機會,學妹去年中山醫剛畢 09/21 02:24
ayumifuin: 業,來本店剛滿一年,還有很多需要學習改進的地方,藉 09/21 02:24
ayumifuin: 此事件 也給她一次機會教育。小曹感嘆我23年前菜鳥剛入 09/21 02:24
ayumifuin: 行,也犯過很多錯誤,跌跌撞撞很多年 才有今天的經驗 09/21 02:24
ayumifuin: 累積。只要是能 知錯 改錯 虛心受教的年輕人,我都很願 09/21 02:24
ayumifuin: 意給機會,希望您也可以給我們一次修正錯誤的機會,感 09/21 02:24
ayumifuin: 謝您。 09/21 02:24
csscaoc: 放寬心啦,你這個脫膜這麼嚴重,本來就該換了,這感覺沒 09/21 18:10
csscaoc: 什麼顧哇,頂多是沒大刮傷而已,店家願意幫您換一眼,我 09/21 18:10
csscaoc: 覺得很ok,加價換雙眼也是很合理的,而且才600,已經很 09/21 18:10
csscaoc: 有心處理跟超值了 09/21 18:10
freeunixer: 這種問題是很主觀的, 一點脫膜 跟 脫膜嚴重 怎麼判定? 09/21 18:13
freeunixer: 要是我,脫膜嚴重一氣之下我找人幫我去淨,我毛片繼續戴 09/21 18:15
freeunixer: 人家只要沒打算換,怎樣高興怎樣算... 09/21 18:16
freeunixer: 不過店家已經先出來講免費賠一副+重新驗光,也算撿到了 09/21 18:17
freeunixer: 主要還是那個女店員處理客訴經驗不足, 09/21 18:20
freeunixer: 不然貼錢換新跟不貼錢換新,也都有辦法,反正賠點錢就是 09/21 18:24
freeunixer: 說實在的,這不是啥日本進口訂製片,個人化、八軸啥的, 09/21 18:25
freeunixer: 光為了那個 Nikon 的 Mark,其實也沒計較到底的必要. 09/21 18:28
freeunixer: 就只是沒想花錢換但被搞得要自費一筆,想到就很氣這樣. 09/21 18:32
Reecoo: 也有被別家店誣賴經驗,取片時店家忘記拋光鏡片,補拋光又 09/21 21:20
Reecoo: 夾片不當造成兩側極深刮痕,取片搞到要跑3次反應刮痕,店員 09/21 21:20
Reecoo: 問我那幾天是去刮到嗎..修養沒你好直接暴走..後續有換片- 09/21 21:20
Reecoo: 我付$應得,當客人勞費是他們員工訓練養分膩,顧賺錢卻連基 09/21 21:20
Reecoo: 本做不好,朋友圈最近也被搞砸一副,少10年老客人對店家沒 09/21 21:20
Reecoo: 差啦 人家分店狂開早賺翻了,菱他老母瞎搞鼻墊,弄到朋友很 09/21 21:20
Reecoo: 愛的鏡架不能戴。感覺差掉也懶得跟他們囉嗦,改去別家店重 09/21 21:20
Reecoo: 配,老客人有$但眼鏡每幾年才配一副,遠比不上經營新客。 09/21 21:20
Reecoo: 歹勢以上不是宏恩,這小曹店長誠懇多了。那夯店店長接客訴 09/21 21:32
Reecoo: 還反跟客人抱怨店員有遺傳疾病影響工作,驗光時愛指名八卦 09/21 21:32
Reecoo: 某些名人客人眼疾細節靠他解決,病患隱私何在?驗光師考試 09/21 21:32
Reecoo: 要加道德項目啦 高分卻不懂病患有醫療隱私權很不ok 09/21 21:32
rice35: 您的鏡片真的看得清楚嗎?? 09/22 10:28
arishem: 推大墩宏恩. 09/22 16:36
angelafreet: 這滑痕是誰都不能忍受 不過你這脫膜你能忍受? 09/23 01:49
Simonfenix: 這鏡片扣除刮傷也不像是能用的樣子 09/24 17:26
boyutsai: 刮傷確實有問題,但大哥你這脱膜對用眼來說是傷害,不 09/27 21:42
boyutsai: 用敝帚自珍 09/27 21:42
boyutsai: 寶貝用眼,跟寶貝用眼鏡有點本末倒置 09/27 21:44
PumpkinQAQ: 奇文共享 09/29 17:12
optometry: 所以我說客人都是被店家寵壞的 10/03 17:11
tommy6: 你都說你壓斷鏡框了 壓斷的同時造成摩擦刮痕比店員失誤 10/06 15:23
tommy6: 的可能性大吧 10/06 15:24