[心得] 眼鏡市場糟糕的配鏡經驗

[TikaZien (戰慄天使)]

約十天前陪長輩到高雄時代百貨的眼鏡市場配鏡，
消費過程還算順利，挑選好鏡框、鏡片、完整填寫資料並付款後，
拿到單據，店員告知一週後會以電話通知，接著就是噩夢的開始......

因為沒有夢時代的會員，未接到夢時代的電話，
直覺就是店員來電告知眼鏡好了可以取貨，
所以回電確認眼鏡的進度，以免白跑一趟。

結果，提供了姓名與電話，店員堅持沒有這個訂單！
不管怎麼跟他講，他就是堅持系統裡面沒有！
幾千塊就這樣被私吞？！這可不是小事！

所以，我們找出單據之後，再次回電去該門市，
告知門市店員單據號碼，他才回復說，眼鏡還沒好，叫我們繼續等！
態度惡劣，完全沒有道歉！

接著，我們詢問，好了之後，是否會用電話通知？

他的回復非常匪夷所思！
他說，我們沒有留電話，所以系統裡面沒有，無法聯絡！
我們就回他說，當初填表格的時候都有完整填寫，
裡頭明明有填電話，怎麼可能沒有電話？！
是不是你們沒有把電話key進系統？！

對方就開始對我們痛罵，說就是我們沒有填電話，
所以害他找不到我們的資料，他也沒辦法聯絡我們！

那我們就回問，那你叫我們繼續等，我們要怎麼知道已經好了？
你不知道我們的電話，也不主動跟我們問，那你要怎麼聯絡我們？

他就說，叫我們自己打電話去他們門市問（像今天這樣，再受他一頓氣），
如果都不去拿，他就照單據上的地址寄給我們！

這...... 意思是，我們填表格有填地址，但是沒有填電話？！

反正，店員越嗆越不耐煩，越嗆越大聲，好像收了錢就不理你了，
所以，我們決定跟總公司反映......

然後發現，總公司沒有客服電話......

線上反映說要兩三天，也不知道會不會理你？
眼鏡隔了十天還沒拿到，也不知道要多久，還要自己打電話去給店員討罵，
也不知道眼鏡會不會被惡搞，幾千塊可能打水漂......

這就是在所謂日本連鎖眼鏡龍頭消費的惡劣體驗，
之前在 Jins 消費體驗很好，想說在板友推薦的眼鏡市場體驗會更好，
沒想到荒腔走板，匪夷所思，一輩子配眼鏡，從來沒有這麼差的經驗！

供板友參考！


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→ TikaZien: 補充一點，不管是 Jins 或 Owndays，都有免費客服電話！
→ AlexiaW: 這陣子颱風天高雄放假。我自己的狀況是廠商通知9/30鏡片
→ AlexiaW: 郵局寄出，結果變成要10/7才能收到了。
→ TikaZien: 這是可以體諒，可是，訂單消失又汙衊顧客未留電話大小聲
→ TikaZien: 不主動留下顧客聯絡方式，要顧客自行去電詢問，態度惡劣
→ TikaZien: 總公司故意未留下客服電話，連文字回復都聲明要2-3天
→ TikaZien: 這完全跟颱風天無關，甚至跟服務態度無關，是公司的問題
→ TikaZien: 這樣的購物已經不是體驗好或不好，而是完全沒有保障可言
→ kimi112136: 為什麼一開始不攜帶單據？沒人知道你的資料能不能確
→ kimi112136: 定是本人
→ Oeagrus: 單據沒攜帶也不能完全是消費者的問題
→ Oeagrus: 店內不能查詢才是問題吧
→ TikaZien: 如果是去現場領貨，當然會攜帶單據，就是因為不確定
→ TikaZien: 可否領貨，所以才先去電詢問，報上電話問進度不是常規？
→ TikaZien: 再者，以個資保護理由拒絕查詢，或是同事業務不宜插手
→ TikaZien: 我們都可以接受，但是，他的回復是，我們付了幾千塊
→ TikaZien: 但是系統裡面沒有我們的訂單！這不誇張嗎？這可接受嗎？
→ TikaZien: 然後，報上單據號碼，查到訂單，又汙衊詳細填完表格的
→ TikaZien: 客戶沒有留下電話，但又承認他們有地址資料，這樣的訂單
→ TikaZien: 管理與危機處理，真的可以接受嗎？有哪一點是客戶的錯？
→ TikaZien: 感謝網友提供找樓管的建議，不過，現在眼鏡還不能領
→ TikaZien: 也沒有前往百貨公司的理由，所以暫時無法如此處理
→ TikaZien: 糟糕購物經驗到處有，重點是 Jins 與 Owndays 有總公司
→ TikaZien: 客服專線，可以第一時間介入解決，眼鏡市場不只沒有
→ TikaZien: 相較於大部分文字客服保證當日或隔日回復，他們說明要
→ TikaZien: 2-3日，收錢後訂單消失這麼嚴重的事，居然這麼久才處理
→ TikaZien: 更不用說網路上有人提到客服根本不理會客訴的，這樣的
→ TikaZien: 購物環境，有保障能安心？這還是連鎖大廠牌！傳統眼鏡行
→ TikaZien: 都不會發生這麼扯的事！
→ s123456223: 付錢訂單消失，感覺都可以吉了（？
推 coffee66: 日系店不都是大家去練練手的嗎，只能辛苦原po了
→ Oeagrus: 就是因為地點選得好 所以被認為高級店
→ kimi112136: 顧客寫錯？員工寫錯？有單據都有查到，不是？電話上
→ kimi112136: 不給查或是不同人銷售查不到互相資料也是因為避免有
→ kimi112136: 人亂查個資，東西也拿到了，一直洗訂單消失是？總之
→ kimi112136: 我是持保留態度，單方面說詞我不會完全聽信就是了，
→ kimi112136: 這種另一方出來說話風向馬上變了還經歷的不多嗎？
→ kimi112136: 提醒一下地址個資電話姓名都是個資
推 vivictit: 夢時代店配了幾次態度都還好 大概就女店員比較冷
→ work1024: 現在是快時尚都要來一輪就對了
→ TikaZien: 今天店長打來道歉了，處理時間兩天，總公司完全沒回應
→ TikaZien: 以上說詞店長全部承認，可自行去夢時代查證，網友質疑
→ TikaZien: 可以，請注意自己應該負擔的法律責任
→ TikaZien: 歡迎網友去電詢問店長本人，若有出入煩請回報我再處理
→ TikaZien: 有疏失的就是男店長本人，歡迎詢問詳情並回報出入之處
→ TikaZien: 總公司未提供客服電話，未連絡顧客，而且直接轉交當事人
→ TikaZien: 沒有人希望消費有糾紛，可是這種處理方式，完全沒有保障
噓 kimi112136: 看到這裡我只能噓了，服務業好可憐，連表達自己聲音
→ kimi112136: 都不行，講的有出入還要被處理
→ hide1229: 請注意發言 理性討論 謝謝
→ TikaZien: 總公司客服剛剛以信件補上聯絡與道歉信函
→ TikaZien: 取貨完成，過程沒有太大問題，客服部份希望總公司改進
噓 s887172003: 好 列入黑名單不配
噓 PaseIsGOOD: 反正我是覺得不太可能那麼瞎啦我持保留態度噓一個
推 zxcdol65165: 我之前去大遠百JINS有遇到一個女店員服務超親切，流
→ zxcdol65165: 程也講得很清楚，當天配完鏡就帶走了欸
推 marymarimay: 辛苦原po了，快時尚的眼鏡店真的要看運氣
推 jonny20733: 我上次真的太忙完全忘記領，JINS還會打第二次電話
→ jonny20733: 提醒，否則我真的是忘記我有買了