[心得] ORTLIEB馬鞍袋購買請注意

[moulder (天屎~加百列)]

小弟年初買了一對Ortlieb Bike Packer Plus
他的提把系統是QL2
上個月到瑞士去單車旅行時 第一天就發生提把固定片脫落的事件
如下圖
http://goo.gl/nwmktw

下圖是完整的提把系統
http://goo.gl/qeMd8r

當時沒辦法只好用束帶先固定 之後與原廠聯繫
約一星期後瑞士代理商寫mail給我 將半月形固定片寄到Sion的車店
結果旅程結束前幾天 另一個馬鞍袋的兩個固定片也都脫落
再與瑞士代理商聯繫 詢問是否能將缺件寄到台灣
對方告知我必須找原廠 於是我又與原廠聯繫 到台灣後收到原廠回信
叫我找台灣代理商 也就是南湖
南湖的人根本搞不懂我缺什麼零件(明明mail都有附圖)
跑了他們直營店 結果他們沒有QL2零件 叫我打電話跟南湖總公司聯繫

南湖總公司的小姐則告訴我他們沒有QL2提把零件 叫我自己找原廠
（所以在台灣買Ortlieb馬鞍袋如果有故障請自求多福)
並告知我那是消耗品不在保固範圍 要付費買零件
(那前面瑞士代理商免費寄零件給我是? 我東西甚至不是在瑞士買的..
只是剛好在他們國家旅遊)

今早又寫信給原廠 請他們協助處理 等回覆中
同時我發現Ortlieb在2015年悄悄的把Bike Packer Plus提把系統改成一體成型的QL2.1
全系列不再使用會有脫落問題的QL2...

一點經驗分享給大家
若有購買Ortlieb馬鞍袋需求的請特別注意不要買到QL2系統
（南湖網站還有 價格會比QL2.1低幾百塊錢 但若買了 要特別注意QL2鬆脫問題
  而南湖並沒有QL2備料)

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http://www.flickr.com/photos/pengkunchan/
If you run it will get you.

   If you stay it will eat you.

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推 hitsukix: 推
推 zeanmar: sigh...賣的貴又不負責...
→ moulder: 原廠跟台灣代理商的處理速度跟方式都讓人覺得不ok
推 s813141: 台灣代理商很少有負責的>_<
推 ayuh: 台灣多是貿易商，不過樓主可以找原購買點詢問，哪裡買哪裡修
→ ayuh: 不確定購買點的情況下，店家和廠商通常都不想維修
→ ayuh: 由原購買點點去爭取會方便一些
→ moulder: 這件事情我對代理沒很多意見 不爽的是Ortlieb
→ moulder: 使用他們馬鞍袋的目的多是跨國的單車旅行
→ moulder: 我想他們也清楚他們客戶的流動性(到處跑)
→ moulder: 事情發生到現在已經一個多月
→ moulder: 還好我不是買他們的馬鞍袋去偏遠地區
→ moulder: 期間我也不斷反映他們的產品設計有問題(不應該會脫落)
→ moulder: 但他們也不正面回應 倒是在2015年新版產品偷偷改掉設計
→ moulder: 也沒有警告舊款使用者會有這問題
→ moulder: 就不是一家老實的廠商