[心得] ARC'TERYX 保固服務分享（美國紐約）

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Arc’teryx 保固服務分享  （美國紐約）

小結：
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原始購入：
2011年購入Theta SV Jacket (官方定價＄550）

情況：
左右手腕部分防水條脫落

最後處理結果:
客服人員表示無法修補, 換了一件Theta AR Jacket (官方定價$575)
（可以自選顏色和尺寸）
處理時程, 11月23日~12月18日
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落落長經驗分享

這件2011年購入的Theta SV 陪我上山下海周遊列國  已經是標準配備了
外表看來仍然很新
但是手腕內裡部分的防水條已經脫落了   於是想到它家的保固服務
以下是重點步驟

(1) 填好 Warranty or Repair Request, 拿到維修碼
首先到官網上填好 Warranty or Repair Request 這個表格然後送出
需要提供照片作為附件
隔天就會收到官方回信
他們會告訴你整個保固的流程
會告訴你把衣服寄給哪裡
接下來會所有的步驟說明給你
然後會給你一個 ARA#  保固號碼  **很重要!!


(2) 洗淨產品, 將待維修的產品寄到指定地址 （華盛頓州那個）
先將衣服洗乾淨後寄出
不然會另外收你15美金的清潔費  而且會耽誤處理時間
記得選用有tracking code的快遞
我用的是UPS ground
然後盒子外面寫上回信地址和保固號碼    ** 非常重要
Arc’teryx 會將所有產品先在華盛頓州收集  然後再一起發到溫哥華

(3) Arc’teryx回信  表示他們收到件了
（是溫哥華哪邊的收到了）
從寄出到收到大約是10個工作天
收到件後  他們會評估產品狀況
不論是有維修費用產生  或是免費換新的
都會有專人跟你聯繫


 (4) 客服專員email 回信
針對我寄去的產品
表示除了手腕的部分  還有其他部分的防水膠也脫落的  無法修補
而且我寄去的那件 Theta SV 已經停產了
所以他們會免費幫我換一件Theta AR    讓我選尺寸和顏色
雖然我買的是SV 型號
但是基於材料/功能/價格  他們只能幫我免費換AR 型號的
(謎之音：現在最頂級的SVX 要$749  如果可以免費換到這件就賺到了!!)


(5) 回信確認
將想要換的尺寸和顏色回信給客服專員
並確認快遞地址

 (6) 三天後收件!
真的很快
其實聖誕節前的快遞都會受到影響
我特別跟客服專員說我聖誕節後馬上要出國旅行
希望她可以用最快的方式寄給我
她表示他沒有辦法promise 但是會盡力
他是用最速件的方式寄給我    讓我在聖誕節前可以有新衣服穿  XD
外國人真的不隨便給承諾的~~


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心得：
整個過程中只花了UPS ground shipping 約13美金
剩下全部是email 溝通
就完成這次保固服務

唯一美中不足的是這件換來的是Made in China~




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 24.90.102.77
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推 s813141: 在台灣沒有這種服務  哭
推 deerdriver: 台灣寄過去就不是13鎂這種價位了XD
推 hosmallming: 請問不論哪裡買的都可以享有這種保固服務嗎？謝謝
→ oodin: 台灣寄郵局國際包裹 也是差不多這個價錢呀
推 s813141: 是鳥原廠會把CASE轉回台灣代理商，然後就...OXABC...
推 blackbrid: 那可以用美國朋友地址寄回去，再寄回美國地址嗎
→ blackbrid: 只是要多一點運費及欠人情債
推 s813141: 我認為可以!
→ saphir: 不知有無台灣送回維修的經驗
→ LVCMAN: 台灣可以嗎.....？
→ a8801092: 我在台灣修的...不過是THETA AR 這件，用縫的...因為他
→ a8801092: 告知我送原廠要6～12個月
推 SYOTEN: 我很久以前也有送維修的經驗
推 SYOTEN: goretex paclite膠老化貼合的部分都開始分離
推 SYOTEN: 線寄信寄圖片他們說可修,寄回去它們做的就是把分離的部分
推 SYOTEN: 再黏一黏,但是拿回來後其他部分又繼續掉,等於是白修了
推 SYOTEN: 基本上貼合的東西壽命比較短,壽命到了還是換掉比較好
推 SYOTEN: 另外還有一次是goretex xcr的版本用了一年就脫膜
推 SYOTEN: 跟台灣代理商連繫後轉到台灣戈爾公司聯繫
推 SYOTEN: 爭取了許久之後印象中是給了八九折的抵用金額在代理商店裡
推 SYOTEN: 使用
推 blackbrid: STP現在有兩件Alpha AR Gore-Tex US299，要得快搶
→ neo718: 原廠所謂的Life time warranty終身保固,感覺只限定歐美區
→ neo718: 台灣代理商有可能真的給消費者終身保固嗎?
→ neo718: 別說終身了,五年以上甚至十年以上商品根本就不理消費者了
推 Razr: 我只有送修背包經驗，骨架跑出來，以及側邊破洞修補……等2
→ Razr: 個半月…花3300。送台中鄉X情，給各位參考參考
推 moulder: 我個人處理方式是這樣 先寫mail給原廠
→ moulder: 問他們這樣狀況是不是在保固範圍 取得確認答案
→ moulder: 問他們要怎麼出保固 通常會叫你聯繫當地代理商
→ moulder: 要快就是直接跟原廠說你人在國外 能不能直接寄回去
→ moulder: 慢就是根據他們指示跟代理商聯繫 然後把代理商拒修的狀況
→ moulder: FW原廠 爭取到寄回原廠處理的方式 通常會成功