[心得] Arc'teryx送修經驗分享

[Aouker (浮)]

大家好

分享一下自己Arc'tery外套的維修狀況
因小弟之前買的Arc'teryx Bata SL Jacket下擺嚴重脫膠
想說要送修
查了一下不外乎直接寄回加拿大原廠修或是請登山友協助幫忙修或寄

爬文後得到的訊息是
1. 請登山友修會變成用車縫的方式
   優點是處理時間較快，但車縫的部分自己以後就要加強防水了
   請它們協助寄的話，看大家都說要先付3000元，到時候再看狀況
2. 直接寄加拿大原廠，因為在台灣買的，所以100%會被打槍
   不過有爬到文說說多試幾次就突然給RA碼
   原則上只要負責國際運費，純脫膠修理不會收費
   如果是布料毀損，就看是換一件給您或補差額買新的
   缺點是，要等2個月以上
想說那段時間沒爬山，就試著自己寄加拿大處理
整個流程經驗如下分享給大家

2017/5/19 去Arc'teryx網站填寫維修單
2017/5/20 Arc'teryx請我直接接洽星裕
          給我[e-mail]這個mail(根本寄不到啊)
2017/5/28 直接在去Arc'teryx網站填寫維修單(重點強調，之前在台灣有不好的維修經驗)
2017/6/1  Arc'teryx給了我RA碼，請我寄回加拿大
2017/6/6  去郵局寄EMS
2017/6/15 Arc'teryx回信說已經收到我的外套
          接下來等啊等..一直等不到後續處理狀況
2017/7/8  去Arc'tery填寫維修單，告知RA碼並詢問維修狀況
          繼續等啊等回應
2017/7/20 Arc'teryx 告知會去維修部門確認狀況，三天內回信跟我說處理情況
2017/7/21 Arc'teryx 告知我的外套即將被維修，順便請我提供電話號碼以利後續寄回
2017/7/25 Arc'teryx 告知我的外套正在維修中，大約需要8-12天
2017/8/5  Arc'teryx 告知我的外套已維修完畢，大約2-4工作天會寄回
2017/8/12 Arc'teryx 告知已寄回台灣(UPS)，給了一個查詢編號
2017/8/16 寄到台灣，接到UPS電話請我去填寫報關單
2017/8/21 寄到我家

一共費時大概3個月時間

以上是我的送修經驗
給各位參考參考 ^^


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.162.58
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/outdoorgear/M.1509971334.A.263.html
推 Schmid: 補充 如果想省錢不怕寄丟 可以用小包 我寄過四、五次都OK
推 blackbrid: 樓上是寄軍鳥嗎..看你照片，很像是軍鳥外套
推 Schmid: 那美軍公發，便宜又耐操，軍鳥我買不起。
推 blackbrid: 據說美軍公發這件很耐用，尤其是膠條很耐
→ blackbrid: 羨慕你可以有很多時間上山....
推 Schmid: 我無業，缺點沒錢，優點時間多。
推 dallaspurs: 所以星裕維修到底有多爛呢，有人有體驗過了嗎
推 b0504: 推流程
推 peoplemore: 我的始祖鳥是在台灣買的，星裕代理的，是有拿到一張保
→ peoplemore: 固卡(非人為疏失一年內保固)
→ peoplemore: 只是人為疏失的界定如何?  我不知道。但我希望不會用
→ peoplemore: 到保固卡
→ neverfly: 呃…我想知道你跟他們說不好的維修經驗的內容
→ neverfly: 沒給星裕修過實在不知道要掰什麼
推 a8801092: 才換星裕，很好奇未來維修模式XD
推 Schmid: 本來不想在這說，當作經驗分享好了。從原廠買一件alpha ar
→ Schmid:  pant，全新就會漏水，放置了幾年，今年想到故報修，原廠
→ Schmid: 確認問題，願意賠全新的一件給我（直寄回台灣）或是換等
→ Schmid: 值商品。有往來信件為證。經過這事件，此品牌硬殼永不信
→ Schmid: 任，試問在國外冰攀因雨褲漏水而損失雙腿，公司能如何賠償
→ Schmid: ？
推 blackbrid: 買了不少鳥衣褲發現沒有很耐穿，幾件衣服袖口的縫線
→ blackbrid: 非常容易斷裂，除了剪裁比較好，不覺得品質對得起
→ blackbrid: 台灣的售價
→ Aouker: 我只是寫 I had bad fixed experience in Taiwan.
推 LVCMAN: 我也想試看看，感謝分享
→ Aouker: I hope this issue can be send to Canada to fix it.
→ Aouker: 下一封信就給我RA碼了 ^^"
推 blackbrid: 我運氣好，我寫一封信就給我RA碼，不過衣服是在美國
→ blackbrid: 新買的就有問題
推 LVCMAN: 請問板大送去的費用是多少阿?
推 sulaeric: 黑鳥大買的是哪邊產地的鳥？只是一般使用就斷線就對不起
→ sulaeric: 價格
推 blackbrid: 我買的都是大陸產居多，有斷線一件外套跟兩件上衣
→ blackbrid: 大都是平常上下班穿，幾乎沒上過山
推 dallaspurs: 我四五年前買的鳥衣袖口都沒斷過線..
→ dallaspurs: 倒是一件BetaAR五年左右開始脫膠，不過防水外套就這
→ dallaspurs: 樣
推 blackbrid: 可能我人品不好，我斷三件了，而切都是穿不久
→ blackbrid: 所以目前幾乎都改買大象了...上山也改帶大象
→ blackbrid: 不想在山上賭自己人品了
推 zeanmar: 問說台灣維修多爛 看高周波脫膠給你用車的就知道了阿
推 zeanmar: 最近我的gamma LT褲子也要送修了兩邊口袋都掉了.....orz
推 dallaspurs: 高週波壽命真的很短，如果可以我會想用縫線..
推 blackbrid: 這也是我改買大象原因，鳥很喜歡用高週波，真的比較好
→ blackbrid: 看，但壽命就是很大問題，大象就很少有高週波
推 sulaeric:  https://i.imgur.com/KRBLijv.jpg
推 blackbrid: 如何得到這隻娃娃
推 sulaeric: A11 專櫃1300
推 blackbrid: 感謝
推 kk9517: 我跟原PO也買同一件 在CAMPSAVER買的 我領口的線脫落了
→ kk9517: 寫信回去問原廠 他叫我寄回去給他 結果他寄了一件新的給我
→ kk9517: 我覺得我運氣還蠻好的XD
推 LsVCheN: 好可愛的大象
推 whoamiiamme: 今天傍晚剛拿一件Cerium LT去店裡詢問維修保固
→ whoamiiamme: 填完一些基本資料 店員就說這樣all set了 他們會幫寄
→ whoamiiamme: 過不到一個小時 就收到含refernce number的email
→ whoamiiamme: 店員跟我說保固部門收件後會看是否需要維修費
→ whoamiiamme: 但是寄送費用他們有cover 也跟我說arc'teryx是終身保
→ whoamiiamme: 在美國感覺arc'teryx的店員服務都蠻好的
推 gladopo: 台灣好慘，定價快外國兩倍這種服務
推 blackbrid: 不過現在換新代理，就再觀察他的保固，應該要變好才對
→ blackbrid: 因為售價提高不少，相對售後服務要相對提升(理想中)
推 zeanmar: 晚一點來拍那個口袋分屍的照片給大家看www
推 tnsshscsa: 鳥牌受害者加一,現在也是改買象牌
推 aka: 怎麼風向好像變了XDD
推 s813141: 除了高週波，我的鳥好像沒啥問題@@
推 zeanmar: 是沒錯啦 不過那個高周波掛了還能用嗎囧?
推 blackbrid: 我是都特價買的鳥，他的剪裁跟活動性對得起我買的價錢
→ blackbrid: 但是如果要用台灣售價來買，我就不太建議
→ blackbrid: 他真的沒有很耐用，至少我的使用經驗是這樣
→ blackbrid: 不過也有可能是我鳥衣物不少，所以比較有機會遇到瑕疵
推 Deltaguita: 台灣的六折鳥可以嗎？ 最近在某間店發現還有一先存貨
→ Deltaguita: L跟S 還有一些XD
推 gladopo: 感恩節快到了，忍一下別在台灣買鳥了吧
推 sulaeric: 也不忍了。衣櫥都擺不下了
推 blackbrid: 國外前陣子剛出清一輪而已，都被掃得差不多了
推 a8801092: 美國買theta ar折合台幣大概7000，這價錢來說保固很好XD
推 dallaspurs: 錢對我來說不是問題，我比較想要耐用的東西哈哈
→ dallaspurs: 我目前用到現在，AtomAR是生存最久的一件外套
推 a8801092: 我可能幸運只有脫膠問題
推 s813141: 哈~我意思是沒有用到高周波的衣物，沒有出什麼狀況過XD
→ s813141: 我也有高周波崩壞的經驗 >___<
→ jascha26: 手邊有一件Beta SL外套 (之前因脫膠在鳥官網有更換過一
→ jascha26: 次。現在也是沒什麼在顧 XD (如有脫膠就再送修XDD)
→ leeywemg: 分享我五月經驗,之前在登山友買ALPHA LT脫膠 寫信回原廠
→ leeywemg: 一個專員說 打五折讓我買一件新的!!我回信抱怨,後來
→ leeywemg: 半個月後回信,要我把衣服剪破拍照給他,直接讓我換一件!!
→ leeywemg: 他們直接寄一件ALPHA AR給我!!看來還是需要溝通的!!
推 duesober: 我的維修經驗 goo.gl/4wHMNT
推 zeanmar: 高周波真的很誇張...看一下我這件褲子的慘狀 三個口袋
→ zeanmar: https://i.imgur.com/mhgzm6i.jpg
→ zeanmar: https://i.imgur.com/ilc8xT4.jpg
→ zeanmar: https://i.imgur.com/IYMIjqO.jpg
→ zeanmar: 大概才三年不到...整個拉鍊掉下來.....
推 LsVCheN: 呃z大打算怎麼修啊
推 zeanmar: 前幾天已經去鳥網站靠背 晚上就給ra碼了可能太慘這樣...
→ zeanmar: 不過我要寄到哪去阿XD 我找不到地址...
推 zeanmar: 恩結果不意外加拿大那邊也是要我先跟星欲聯絡
※ 編輯: Aouker (220.134.162.58), 11/13/2017 19:20:39
推 zeanmar: 最後回報～ 最後我問星裕會怎麼修復對方說他們的合作師父
→ zeanmar: 會用車的方式修復 那我就回我還是寄回加拿大修復好了...
→ zeanmar: 再跟加拿大聯絡之後告知這樣的情況就給我寄送地址目前寄
→ zeanmar: 去加拿大路上中
推 Ghosso: 現在寄加拿大建議ems, 小包的話會卡很久
→ chchen99: 進度報告：交由星裕處理，原廠回復補差價換新，花費（12
→ chchen99: 00送加拿大運費+差價2400）更換beta sl