[閒聊] 香檳杯啟示與瑞士藥局的品牌理論

[daniel40617 (溫先生)]

        十年前官司大敗，店內來客數也大幅度的衰退，我在藥局收盤和繼續開業之間，
陷入了很長時間的思考與拔河。
        我仔細的重新思索了，如何讓客人願意相信你，並且到店裏來讓你服務。
         改變消費習慣，對大部分的人來說，是件不容易的事，藥局也不像做吃的店ㄧ
樣，會讓人有想嘗鮮的機會，專業的價值（不管醫師還是藥師，都很難讓人客觀評估）因
此，老店在藥局這個行業，是有很大的優勢。
        1.拼價，每個人都有想以最低代價追求更多服務的慾望，但是拼價很顯然會壓縮
到獲利，如果沒有足夠的獲利，企業難以負荷更高的人事開銷，進而很難請到優秀的人才
、並且維持。也就是大家常認知的，要品質就很難同時便宜，合理的訂價才能同時兼顧企
業發展跟讓多數人能享受您的優質服務。
         2.大坪數的店面，也是能吸引客人上門的因素，大坪數的店會讓人認為有更多
的選擇可以滿足需求，但是當年我剛大敗一場官司，而且大坪數的店面也很容易稀釋客人
對你的專業感受，所以這類型的店面，不是我過去及可見的未來發展選項。
          3.距離，也就是你的店面離大家活動範圍近不近，當年我並不想搬家，不過這
個帶路選項也是很多人很重視的開業選點。
          4.電台廣告，人對於空中推薦的產品，會比較沒有防備的信任，不過不是我當
年大敗官司後能辦到的事。
          5.處方箋，這個是藥局和別的行業不一樣的地方，也是很容易展現專業價值的
選項

決定方針之後，也如同後來的發展，瑞士藥局如同品牌一樣，在竹南頭份地區相當深入人
心。
我思索了處方箋領藥的變化
1.現場抓藥的速度
2.現場備藥的齊全度，盡可能讓客人方便領藥
3.抓藥的失誤率
4.藥師本身對藥理的瞭解度

我盡可能的設定極優化的作業流程跟領藥的口號，並且盡量完成『就是快就是有藥』

最後我觀察了香檳杯，香檳杯能夠讓氣泡更漂亮的呈現，是因為些許的瑕疵，反而能更漂
亮的呈現香檳的氣泡。

在刻意的只把「領藥」做好，也成功的讓瑞士藥局處方箋很強，深入竹南頭份區的大眾，
進而闖出了自己的一片天。

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推 wxes9050304: 看不懂跟香檳杯有什麼關聯
→ benny3579: 就是說企圖把所有方面做到完美反而不是
→ benny3579: 最好的結果
推 weiptt210: 有心得推！但比較好奇發生什麼事，需要
→ weiptt210: 打官司
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