[分享] kawai購買經驗（原廠貨掉漆）

[isokiwi (isoiwik)]

更新
Kawai原廠提出折扣4000，維持用掉漆琴
我是不知道別人怎麼想，至少我不會想留一個那麼明顯的瑕疵在琴面上，每次看到就心情
差一次。不如跟我說ES920要折價給我，我還會比較開心。


經銷商有致電來跟我解釋誤會、對於溝通不愉快的小細節表達歉意，並且提出把附贈的ㄇ
型琴架送我不回收。
雖然我沒講哪家，但就第4點可能我弄錯的部分刪除。因為我已經跟其他經銷商購買ES920
 了，家裡放2個琴架挺麻煩，所以婉謝他們的好意，希望之後拿到的ES920，kawai 原廠
不要再雷了。
———————————————
原文

此篇文主要是分享購買之經驗

向kawai 官方的經銷商網路購買了ES520，出貨快速，11/11下單，11/12到貨
本人有點懶，收到貨時差點因為信任原廠品質而有懶得錄影的念頭，幸好懶了一秒還是決
定把手機架好。
因為一打開ES520居然明顯掉漆啊！！！
掉漆？！
掉漆？！！
掉漆？！！！
我想說應該是髒污灰塵吧？！怎麼可能那麼明顯掉一塊還出貨給客戶，還特別拿著手機湊
近，再用手摸摸看。
真的是很落漆的品質耶
要不是我身邊好幾個朋友都強推kawai ，我第一次購買就遇到這種狀況真的會卻步，提醒
大家收到貨一定要好好檢查！！！

不知道為什麼app不能放圖片了，所以用短網址，給大家看看到底掉多大塊
https://ibb.co/Wyk1SYf
https://ibb.co/D8cC0c4

聽經銷商說這個包裹是從日本直接到臺灣存放，中間都沒有打開過，外包裝十分完整，沒
有撞擊或是戳破的痕跡，所以他們需要回報原廠。
個人覺得這個品管也太爛了吧
這樣也能出貨……


—正文這邊結束，以下是對處理過程的抱怨—
因為是抱怨，加上提供證據很麻煩，所以不會告訴網友們感覺不佳的經銷商是哪個，私訊
也不會說，在這邊先跟各位說抱歉。
感覺不佳的點有幾個方面

1.在蝦皮私訊詢問細節後，商家把贈品列表中的ㄇ型架拿掉，後面我再詢問是否還有送ㄇ
型架的時候，跟我說若是選白色他們可以送我。
雖然我剛好要買白色，但這樣操作觀感很迷又令人不好

2.處理退換貨時，我想說ES520 ES920才差10000聲音卻明顯好很多，那是否就不要換ES52
0新機，我再加錢升級。
詢問後得到ES920要等很久的消息，有點不想等又很猶豫（音色真的差很多

這時經銷商說了一段瞬間惹怒我的話
「好的，不好意思
原廠那邊也很有誠意，都願意換新，也願意讓您換型號」

我回
「這不叫有誠意吧 他寄掉漆的來本來就該換給我啊……
我還要找時間退貨跟收貨欸」
一想到要再把包裹搬下樓再把新包裹搬上樓就覺得很崩潰

後來分享給朋友，朋友們笑著跟我說經銷商真的很不會說話，說話的藝術呢？這件事我跟
經銷商都沒問題，如果包裹真的日本直運，一定原廠的鍋，但瑕疵換貨很合理，既然要退
包裹，在這個時間點詢問升級也沒問題。
不過這樣的態度真的談不上什麼誠意。


3.我住2樓，詢問經銷商新包裹能不能幫我支付一層樓的搬運費。跟我說我能自己現場支
付，他們沒跟物流這樣合作過，新竹物流沒有這項服務

很棒的誠意：）

4.——————刪除部分——————，但我開始思考說是否還是要在這間商家買。
當初選這家是考慮離家近，之後維修或是有搬回家住的話想再買琴都方便

在猶豫的時候，剛好看到其他樂器行在打廣告，也是kawai 的授權經銷商，洽談後覺得對
方的態度感覺真的很想做我這筆生意。
除了價格願意比照辦理（最後再便宜了300）、給了我很多建議、實際了解我購買的需求
、購買注意事項等等
原先的商家雖然給的價格不錯，不過中間有很多小細節讓我個人感受沒有那麼愉快，我朋
友們看了對話紀錄都覺得他們回話方式，像我需要求他們賣琴給我的感覺
「不知道在高傲什麼」是我好幾個朋友共同的想法

被這麼一說，的確有這種感覺，想到第一家跟我說賣電鋼琴的利潤很薄，賺不太到錢，再
加上一些細節，我想他們不太需要我這位客戶。

等拿到ES920後再跟大家分享最後跟哪間購買商家購買






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.0.249 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/piano/M.1731472604.A.0E9.html
推 FAKROUN: 之前我的老師買高價平台琴也是有瑕疵被踢皮球，雖然最後
→ FAKROUN: 日本公司同意換新的。但前後拉扯一兩個月也是很不愉快。
→ FAKROUN: 雖然喜歡河合的音色，但日後這個牌子可能會再多加考慮。
…..請問是哪臺？是電鋼琴還是鋼琴？
推 Baumgartner: 我的平台琴GX1上面的K.KAWAI 保護貼紙撕掉，底下的燙
→ Baumgartner: 金logo竟然已經好幾道刮痕
→ Baumgartner: 品管真的有問題，貼保護膜時不是眼殘就是裝死
我發現那麼大一塊是掉漆的時候，也在想品管是眼殘還是裝死XD
以前的琴是CASIO的，便宜又耐用，音色中規中矩，快20年都沒壞掉，後來轉手
CASIO 其實也是個不錯的選擇
→ Baumgartner: 編號已經200多萬號 師傅看到瑕疵可能只是當幾百萬分
→ Baumgartner: 之一 所以裝死沒差
推 Baumgartner: 品牌價值長期輸給Yamaha我覺得不無道理
YAMAHA的樂器從笛子到鋼琴都有一種獨特YAMAHA 的味道，連鋼琴調音師都訓練得充滿品
牌特色，調過後就變那種聲音。以前很愛，某個時期後就覺得很假不喜歡了。
※ 編輯: isokiwi (1.174.20.87 臺灣), 11/14/2024 17:57:54
※ 編輯: isokiwi (1.174.20.87 臺灣), 11/14/2024 19:48:00
→ FAKROUN: 是平台鋼琴，還是shigeru等級呢。同樓上大大一樣拆封有
→ FAKROUN: 些刮痕，烤漆有瑕疵等，一開始還回覆正常現象，最後反應
→ FAKROUN: 到日本上層那才換。導致我日後想升級琴的話對河合有點沒
→ FAKROUN: 信心XD
→ FAKROUN: 我現在的琴是yamaha，但其實比較喜歡kawai的音色，本來想
→ FAKROUN: 未來換琴一定要選kawai,不過看到老師遇到這種事也讓我怕
→ FAKROUN: 怕的
推 Baumgartner: 樓上大大是換整台琴嗎 還是換板子就好了？
→ Baumgartner: 換整台是大工程欸  我當初還用吊的 如果為了刮痕又出
→ Baumgartner: 動吊車 想到也頭痛 XD
→ FAKROUN: 換整台喔，確實是大工程，但想到不能花了那麼多錢買瑕疵
→ FAKROUN: 品就換了
請問吊車的錢是KAWAI 官方出還是自行吸收？
KAWAI的售後服務如何…？

說到搬運這件事，雖然我只是買電鋼琴，但當時詢問經銷商如何回收時，他們一開始跟我
說我要自行搬下樓，收到換新的電鋼琴後再自己搬上樓，我整個傻眼，說是原廠那邊出貨
，他們沒辦法提供這些服務。

我發這篇文後，昨天跟我講說後來原廠可能會派靠近我工作地方的經銷商來上樓收，結果
晚上打電話給我的那位，詢問他身分是不是哪裡時，他跟我說是X區經銷委託的人員，因
為一些緣故，能不能開私家車讓他先收。

1）問他是不是這區的經銷商，他說不是
 問說是不是物流，他說也不是
問說原窗口說是經銷商來收耶，所以請問到底他是什麼身分或是哪邊的公司
繼續跟我說是委託人員

2）會不會開退貨的收據給我，他說沒有這個東西
我整個很納悶的問他說那樣怎麼證明我真的把貨退回去了，他也說不出來。後來我請他至
少要請用原經銷商證明他的身分，不然我不可能一通電話就讓人在沒收據的狀況下收走電
鋼琴。

過了好一陣子，原經銷商傳了一張名片給我，跟我說這位會來幫我回收。我一看名片，再
次傻眼，上面就寫xx 總經銷，上面的手機跟打給我的電話號碼一樣。
我整個傻眼，那到底為什麼跟我說不是，有什麼好不承認的，超莫名其妙…….
想問大家遇到的也都那麼脫線，讓人一頭霧水嘛……
※ 編輯: isokiwi (101.137.36.220 臺灣), 11/15/2024 09:21:58
推 ning0201: 哇靠好黑，來收貨不給收據還不敢自承身份，想滅證裝死
→ ning0201: 吧 幫高調
推 jackyu: 這個經銷和代理是同一個嗎?還是外包經銷?一整個costdown
幫忙澄清一下
原窗口跟來收的經銷商是「不同區」的
都是kawai 授權的經銷商
因為我不是跟現在所在地鄰近的經銷商購買，所以聽說是kawai 調度倉庫存放

沒給收據我覺得蠻奇怪的，所以想上來請教大家是不是正常作業流程，先謝謝大家給我的
一
些資訊
推 my103496: 推測是經銷商把這台瑕疵商品直接轉賣給其他琴行，減少
→ my103496: 成本損失，直接補一台給原PO，所以才沒有什麼退貨收據
→ my103496: 或者經銷商外務來處理。可能顧客退貨在大公司來說算算
→ my103496: 內部評價分數之一吧
→ FAKROUN: 是人工搬運不是吊車，細節不清楚但換貨過程應該是沒有收
→ FAKROUN: 費，只是感覺河合近年好像越來越不嚴謹而已。
※ 編輯: isokiwi (101.137.36.220 臺灣), 11/15/2024 14:19:58
※ 編輯: isokiwi (101.137.36.220 臺灣), 11/15/2024 14:20:45
推 armors:
→ armors: https://i.imgur.com/f9mLsW1.jpeg
→ armors: 太晚看到這篇，我的ca701，一共23個白鍵有痕跡，今早剛裝
→ armors: 好，一開始以為是殘膠，打算睡個午覺再起來慢慢弄，結果
→ armors: 不是耶。希望經銷商夠給力跟原廠處理好
這個琴鍵好慘 幫拍拍

本區來幫忙處理退貨的經銷商，離開時不小心把我放在鞋櫃上的布一起拿走，讓我找了好
幾天。

要調門口監視器前，想說打電話詢問是否被他們帶走，店家找到後也沒跟我禮貌上道歉一
下，就跟我說放在店裡的哪裡，要我自己去拿，雖然店離我家很近，但是你們把我的東西
帶走欸……

這些樂器行雷成這樣到底是發生什麼事……
※ 編輯: isokiwi (1.174.20.87 臺灣), 11/18/2024 17:08:39
※ 編輯: isokiwi (1.174.20.87 臺灣), 11/18/2024 17:23:00