[問題] 求助！錯誤的訂單 可以找誰幫忙？[IHG]

[ycw01 (阿偉)]

想請各位大大幫忙給些建議
我在3月的信用卡帳單中
意外發現我被IC Berlin charge了153 euro
但是我並沒有訂這間旅館的印象
IHG app及網路帳號中也沒有這間旅館的訂房資料
打電話問信用卡公司 客服說先跟飯店查詢
有必要時可以當盜刷處理

於是email旅館詢問 出乎意外的
旅館說我在10月7日有一筆訂房 是用advance purchase rate
的確那天我是要在柏林停留 也有查詢過訂房 但是我訂的是Berlin CP
應該是我在用app查詢時系統出錯 變成我同一天有2筆訂單

我用訂單編號進去查詢 發現這筆訂房資料有些問題：
1 這筆訂單從未在 IHG app及我的網路帳號中出現
2 房型不符 不是一般的 superior room 而是room on first floor
3 這筆訂房沒有stay積分
4 要把這筆訂房資料加入我的訂房記錄list中時 系統顯示資料錯誤無法處理

我已經跟IC Berlin通email討論 聲明此筆訂房不是我訂的
但是飯店堅持不願退款 如果要更改日期要付到296euro
實在是無法接受 也覺得有點生氣及莫名其妙
如果是我自己按錯誤訂 我會願意接受
但是至少不會發生重複訂房浪費錢的事

目前我也email給柏林CP 看看他們改日期的費用會不會比較便宜
至於叫信用卡公司止付 因為我今年還有30幾晚的IHG訂房
大多是用advance purchase rate 也已經扣款了
因此不太敢嘗試 怕被註記取消帳戶

請問大家有沒有什麼建議 或是有什麼管道可以得到幫助的？
非常感謝！











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推 Earl: 認賠之後上TRIPADVISOR訴說你的情況
推 deanjou: IHG的twitter/FB留言complain，可能處理部門不同結果不同
→ ycw01: 剛剛打了00801863388轉到中國客服 態度很好
→ ycw01: 解釋後說會幫我再跟酒店溝通ㄧ下 看是否能免除罰則取消訂
→ ycw01: 房
→ pacman: 確定不是因為買了眼鏡……XD
推 deanjou: 確定不是因為買了眼鏡……XD .. 先天無法推齊
推 icemoca: 確定不是因為買了眼鏡......XD
→ eltonbibi: 個人認為自己點錯的機率比較大
→ ycw01: 點錯也沒關係 去住就是了 重點是沒有顯示 讓我沒發覺而重
→ ycw01: 覆訂房
→ ycw01: 回報一下 後來Berlin CP願意幫我免費改入住日期 解決了我
→ ycw01: 的問題
→ ycw01: 推薦柏林CP 剛renovation完成 135euro 訂行政客房 有免費
→ ycw01: 早餐及minibar
→ ycw01: 還promise我會升等套房 回覆快又有禮貌地點離Berlin IC也
→ ycw01: 很近