[問題] IHG透過第三方訂房 回國後被多收費

[doggy422 (doggy422)]

文長慎入~ 感謝大家的耐心閱讀

最近小弟碰到IHG飯店訂房的問題，已經入住回國，但碰上飯店多跟我收費的問題很苦惱
，想問版上大大是否有相關的建議可以供我參考。

小弟本身是IHG金卡會員，點數有4萬多點。在3月份的時候，小弟飛了紐約一趟，預訂了
三晚的Staybridge Suites - Times Square

訂房的方式是這樣:
3/21-22 : 我是用IHG點數35000點訂了一晚免房
3/22-24 : 透過Booking.com訂了2晚non-refundable方案，花了我共316.83 USD(全額)

本來一切都很好，但是因為行程有變動，變成後來我只會在紐約停留2晚，就是3/21-23兩
晚。但卡在booking.com訂的是不可退款，所以我只好去電詢問booking.com是否可以免費
修改。因為如果booking.com的訂房可以免費更改為3/21-23兩晚，那我就可以把3/21免房
取消，拿回點數。

一開始我聯繫booking.com，客服告知因為是不可退款的訂房，所以修改入住日都要飯店
同意。所以我就再打電話詢問飯店，飯店一開始是說如果修改入住日，需要加收差額。但
我告知飯店因為我有用點數換了21號的免房的情況，飯店就說那他可以同意免費修改我
booking.com訂房的入住日，但是已預收的款項316.83 USD不會退款，也不會加收費用，
至於我原本的免房則可以自行上官網取消，拿回點數(這點我和飯店人員確定數次)。

因此我就聯絡booking.com的客服，跟他說明飯店的回覆，booking.com的客服也再度致電
和飯店確認。因此同意我免費修改訂單，但是Booking.com客服有告知因為修改後訂房紀
錄上會出現修改後房價和原訂單的房價差額USD241.05，但因為飯店同意免費修改，所
以實際上不會再跟我多收費。客服也很好心的備註以下文字
The guest requested to change arrival 2015-03-21, departure 2015-03-23.
This request is confirmed by (人名略), hotel reservation.
As the guest was charged previous Non-Refundable room rate USD 270 and tax
summed up to USD 316.83, (人名略) confirmed the hotel
will not charge more even the rate is increased to daily rate 240 USD.
The guest has cancelled his direct reservation with hotel for arrival
2015-03-21 but the hotel will not refund to the guest.

後來確定修改Booking.com的訂單後，我也上IHG官網取消了原本的免房，點數也回到帳戶
。結果回國後，發現信用卡帳單飯店又再跟我收取一筆USD241.05的費用，我就覺得很生
氣，因為如果需要補房價差額的話，我當初就不會同意修改。而且當時booking.com客服
還保證不會加收費用，還說如果事後有爭議他們會有和飯店的通話錄音可以佐證，我才放
心。結果現在帳單出現了，我向booking.com反映了快2周，一直說和飯店聯繫中，
後來我一直打去客服詢問，booking.com的客服說確實他們的紀錄裏面是有免費修改入住
這件事，所以他們會代為飯店先退款給我，然後它們再向飯店後續爭取。

結果booking.com今天又另外發了一個從英國的客服信和電話，說酒店說當初他們有向我
收取兩筆費用分別是USD557.87和USD316.83，所以他們才同意免費修改。

In the course of assisting you in changing the dates on this booking we have
been advised by the hotel that you have been charged the following.

USD557.87 - charged to you for the booking you made direct with the hotel
USD316.83 - charged to you for the booking you made direct with Booking.com
---------------
USD874.70 - total charged to you.

The hotel then agreed for us to change the date on this booking to 21st -
23rd March with a Daily rate of USD240.00 + tax and they will cancel the
booking you made direct with them.

但我從頭到尾都不知道USD557.87的這筆費用，而且我也不知道這個金額是如何產生? 現
在booking.com卻希望我提出飯店向我收取USD557.87的證明，才能進一步向飯店爭取退款
。我真的覺得很苦惱啊。真的不知道該怎麼辦?

而且每次打去客服都要和不同人重新解釋情況，真的好累。
可是很不甘心這筆錢就這樣莫名被收取，
不曉得版上常出遊各地的大大是否能提供小弟意見，感謝。



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※ 編輯: doggy422 (61.62.108.183), 04/10/2015 19:23:41
推 Earl: 第三方訂房不是直接信用卡dispute就好嘛？ XD
→ doggy422: to E大 可是Hotel直接是在我的信用卡上收費
推 Earl: 針對241那筆dispute啊
→ doggy422: 目前剛已聯絡信用卡客服處理中 感謝E大
推 ycw01: 我上次跟IC Berlin訂房有問題時(自覺沒訂房但被扣款）因為
→ ycw01: 還沒入住 信用卡公司也是建議若跟飯店無法溝通 就把那筆款
→ ycw01: 項當盜刷處理 但是我擔心會影響到IHG帳號被註記 最後還是認
→ ycw01: 賠入住 建議若是要止付此筆款項 是否盡快把點數用掉（被封
→ ycw01: 號的risk?)
→ doggy422: 其實我也很擔心被封號 可是問題是我覺得我沒有錯啊
→ doggy422: 我只想爭取我既有的權益 畢竟當初是飯店同意免費修改
→ Mittelmeer: dispute +1 讓銀行幫你溝通