Re: [分享] Conrad Tokyo Bay view Suite[HH]

[howardntucxh (德文!日文!Kame!)]

回信來了。
他說是水垢或是鈣的沉澱。
（不過沒交代為何會有強烈的霉味呢？）
早餐跟費用接待的事情會再加強員工訓練


各位都錯了。沒有補償。


回信在這邊

Dear Mr. Chen,

Thank you for having chosen our hotel for your recent stay in Tokyo and we
appreciate that you have taken the time to bringing your concern to your
attention.

Please accept my sincere apologies for the inconvenience and discomfort you
experienced with breakfast charge and the kettle in the guest room, which is
not certainly our standard. I have shared your experience with our Food &
Beverage team to ensure to conduct refresher training and to double check the
guest information for any charge.

As for the kettle, we have taken your concern seriously and conducted our
complete investigation immediately but found no trace of mold. We did however
identify a calcium or limescale buildup from water hardness or chlorine
residue that might have appeared as mold. We, regardless, could have taken a
prompt investigative action, offered explanation and proper apologies on the
spot you mentioned it upon check-out and I apologize for your distrust in our
overall offerings caused by this. Please allow me to assure you that we
periodically have external audit for sanitation check and all our food &
beverage offerings are perfectly safe in any way.

Our Housekeeping team, of course, is in the process of reviewing our cleaning
procedure based on your feedback to perform more through check upon cleaning.
Also, I have personally address the issue with our Front Office team to
increase communication between the teams for a timely follow-up on any issue
addressed by our guests.

Please find attached the room folio as per your request and again I apologize
for the belated delivery. Should you have any concern, please feel free to
contact me directly.

We, as a team, once again apologize for not meeting your expectation on this
occasion and, at the same time, appreciate your feedback as it allows us to
learn our shortcoming and improve our service.


Sincerely yours,

Gearoid Lyons
Director of Operations
Conrad Tokyo
1-9-1 Higashi-Shinbashi, Minato-ku
Tokyo 105-7337, Japan

照片讓大家看看。
或許真的有水垢或鈣沉澱混在裡面，
但應該不會有濃烈的霉味才對，
而且鈣沉澱或水垢目前沒看過以菌落形式散落呈現的，
通常會以加熱點會是水滯留點的方式隨水流方向而生。

但他也提到了這可能是因為清潔訓練要再加強改進的問題，
我很好奇那之前喝到有鈣沉澱或氯沉澱水的人也算他雖...?


我看完這封信的感覺是飯店認為是你自己搞錯囉，
所以就到此為止沒有想再繼續處理下去的意思。
至於產生劇烈不舒服的感覺，就抱歉，　
台端想像力豐富，請　台端自己調適。
因為是水垢或鈣沉澱，故沒有補償。

我自己是認為啦，就算是鈣或氯或某種化學物質鹽類的沉澱，而不是黴菌，
飯店的處理方式與態度應該都是要站在維護房客健康的立場，
不應該因為其提供設備所具瑕疵屬立即致病或長久累積致病而有差別。
（或許如果今天真的查出來是黴菌也是這樣的處理方式？　我猜可能也是的）
如果真是對身體無害也不影響房間美觀，也不需要加強清潔吧？
（只為了我這奧客的過度幻想？？）

真是挺矛盾也頗荒謬的。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.85.107
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1441780556.A.5C7.html
推 gregg: 有照片嗎? 寄照片過去
→ howardntucxh: https://imageshack.com/i/eyHrBHWDj
→ howardntucxh: https://imageshack.com/i/ip3vkHeqj
→ howardntucxh: https://imageshack.com/i/idOsKXiKj
→ howardntucxh: https://imageshack.com/i/ipDnf0hYj
推 imissuso: 信倒是落落長。日本水很乾淨而且酒店應該還有再處理吧，
→ imissuso: 水垢之類的解釋實在有些奇妙
推 gregg: 真悲催QQ 寄照片給總部看吧~
推 entranced: 太扯了 是Conrad耶 如果是中國的平價旅館就算了
→ roberthsu22: 之前去澳門Conrad,水龍頭出來都有帶一些沙，反應水不
→ roberthsu22: 能煮後來喝，另外再送2大瓶evian。
→ cmcer: 日本水垢都長那樣沒錯，那個應該不是黴菌
推 gregg:  感覺c大很有經驗了 XDD
→ gregg: 我個人看法是，即使是水垢，還是不該出現呀~ 畢竟是Conrad
→ gregg: 還是我對Conrad的幻想期待太高? 我只是小資沒柱過
推 eddy4218: 水垢是正常的, 水壺經常高溫加熱的東西黴菌應該是長不出
→ eddy4218: 來的
→ howardntucxh: 所以我才說問題重心應該在飯店重不重視房客健康，
→ howardntucxh: 而非白點是否真的是鈣沉澱、氯沈澱或黴菌。但說實在
→ howardntucxh: 的，那壺子真的有霉味這千真萬確。可惜沒有氣味紀
→ howardntucxh: 錄機可留下証據。
→ howardntucxh: 我忘了說水壺上有ㄧ層灰塵的事。這也就是為何加上
→ howardntucxh: 其他証據（外觀、氣味等）後，我會認定是黴。
推 nickstarwind: 更加確定 未來狀況都要直接反應 回來後再寫信  實在
→ nickstarwind: 耗時耗力  所有現場還都是要以現場為準
→ howardntucxh: 因為顯然有ㄧ段時間未被動過
推 stk11: 上次CI時感覺也是蠻差的，這服務收這價格真的不會讓人
→ stk11: 再去
推 hahadaway: 我的感覺是 套房太貴了->比較少人住->水壺產生霉味
→ hahadaway: 八月中去住行政房 感覺還好 如果要說比較差的點...
→ hahadaway: 大概是lounge空間太小 還給人一種怕你吃的感覺...
推 Earl: 直接tripAdvisor就好了，沒必要在繼續跟總部灰
→ hahadaway: 這裡要稍微推一下旁邊的IC 酒從HH開始到晚餐 都沒收過
推 yorker1224: lounge真的很小
→ howardntucxh: to Earl:我就是在等他回文後連同一起po上TA去
→ coolfish1103: 不過我覺得毛巾那段可以跳過，因為那感覺有點找碴..
→ dinex: 好像真的感覺比較貴的房反而維護沒有很細心 上次去曼谷特色
→ dinex: 索菲特記得網路上一堆人大推 但人品爆發被升等到按摩房反而
→ dinex: 發現備品不齊 房間有些地方有少許灰塵＠＠
推 AdPiG: 話說HH家的Conrad跟WA到底等級有差嗎... 還是WA比較高級?
→ eltonbibi: 真心建議 當下有意見直接提出來
推 BlackBerry10: 對高檔酒店的期待太高了
→ imissuso: WA最高級
→ howardntucxh: 我還在旅館的當下的確已當面向旅館方提出上面的問題
→ howardntucxh: ，只是僅得到為難的微笑回應，他們也沒想再進一步處
→ howardntucxh: 理，我也被趕著離開，不曉得各位版友認為我沒有在
→ howardntucxh: 旅館入住期間提出這些問題的點，是否指我沒有拿著
→ howardntucxh: 水壺去櫃檯指著鼻子罵他們？XD
→ cmcer: 覺得沒得到滿意的答覆，可以請經理出來。
推 hahadaway: 我想e大的意思大概是 要立即改善這種問題 應直接撥電話
→ hahadaway: 畢竟花入住的時間作實驗 造福的是版友 犧牲的卻是...
→ roberthsu22: 我會當下請他們換一個壺給我(如果我一定要煮水),不然
→ hahadaway: 住房時間自己的心情...
→ roberthsu22: 就是給我多幾瓶水。
推 loveayux: 這個好像是東京Conrad回的  所以解釋一堆理由XD
→ loveayux: 照Earl說的建議  上TripAdvisor說吧~
推 AlainDion: 如果是水垢那真的怪不了酒店 但是如果快煮壺潮濕又沒清
→ AlainDion: 確實會長毛 有朋友碰過快煮壺被前n任住客煮泡麵後都沒
→ AlainDion: 清...(噁)
推 taxuan: 樓上的是恐怖酒店吧 一晚30usd那種的
推 AlainDion: 朋友住的不清楚 不過如果煮完泡麵湯有倒光擺回原位 外
→ AlainDion: 面看水位條是空的 打掃的當做沒用過不去清也不意外
→ howardntucxh: 昨日已刊登trip advisor 但目前仍在審核中
→ fengwoei: 好奇請教tripadvisor是否真的有這麼大功用