[住宿] Hilton Best Price Guarantee 經驗分享

[telnet0512 (哀 我是大壞蛋)]

明年要去住希爾頓二世谷，只訂了可取消的
網路上說11/16會有冬季促銷，等促銷開始再決定用預付價或促銷價來訂
不幸的事發生了，兩天前我上官網查詢發現價格調漲了將近30%
也就是就算促銷了，價格比我之前幾天直接訂預付價還貴
一時不知該怎生是好，又剛好發現日文官網價格還沒調整
因為之前爬過文，有人用日文官網訂算第三方訂房，待遇不保證
我又想要有stay&night，還有升等待遇跟早餐
所以決定仍然用HHonors官網價格訂，然後填BPG的claim
提出的價格參考直接用日文官網hiltonnisekovilllage.jp，也有說明怎麼找到這價格

過了一天，負責BPG人員回信，說他用日文官網查沒看到就否決我的提案了
仔細一看，他用的是另一個日文官網hilton.co.jp，不是我給他們上面那個
這網站只是把系統文字翻成日文，但還是連回英文希爾頓取價格，所以跟我訂的沒有差
我立馬準備了資料把怎麼找到這價格的流程、截圖再度寄給英文官方
完全沒有回應，非常灰心，自作聰明用英文訂這下死定了

突然想起之前要預訂時有特別和二世谷希爾頓的飯店人員談心，想說死馬當活馬醫
不要臉的寄信給二世谷希爾頓，把來龍去脈說一遍
因為我相信兩個日文網都是他們合法網站，價格不同步客戶不可能會清楚
剛剛收到日本二世谷希爾頓回信，他們說我的預付價訂單本來是完全無法修改的
但我的case他們願意幫忙，就直接大筆一揮收到了新的confirmation mail
眼淚都快流下來了 Q____Q

在這邊提醒之後有機會在日本住希爾頓的人，儘量用他們自己做的官網訂房
價格不太會輕易更動，不然就直接趁英文官網價格還同步時早點下手
促銷前或旺季的HHonors是很有可能突然就調整價格

別輕易相信BPG，即便是他們自己人訂出的價格，英日雙方也不一定會同步跟承認
就算把怎麼找到這價格的流程提供給他們，也是看負責BPG的人員怎麼認定，他說了算
我還用螢幕錄影程式把從google找到網站再點進去訂完，完整操作流程提供在youtube上
他們看都不看，非常的不靠譜
就算我打電話給美國HHonors，他們也只說BPG的相關進度跟狀況查詢都只能用email
人員不直接處理就say goodbye掛電話了，儘管我不管是信中還是電話語氣都相當好
之前看版友分享，跟美國人要東西，站得住腳還是要有禮貌他們才會理你
但BPG是個希爾頓單方面說了算，而且打客服也無法處理的特殊服務，個人認為少用為妙

這次經驗算是給自己一個警惕
有關錢的事，還是保險點走安全的路，一些小福利別貪心強求
就算大公司也不一定會認真處理一些小個案
提供給版友參考

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※ 編輯: telnet0512 (125.230.118.208), 11/14/2015 21:43:37
推 BlueKidds: 我都乖乖的去用hhonor跟返利 這家聽到太多BPG的黑故事
→ telnet0512: 真的是嚇壞我了，想說明明也是希爾頓訂的價格竟不承認
推 BlueKidds: 關於日本那個網址 hhonor是不承認沒錯 然後.jp那個
→ BlueKidds: 只是一層皮XD 所以下次還是去找別的來BPG
→ telnet0512: 為了增加價格易見度，我還找了樂天跟jalan，一樣無視
推 BlueKidds: 咦 樂天Jalan有比他便宜喔?
→ telnet0512: 日本網三個網站價格相去不遠，只有英文高一個檔次...
推 dbdudsorj: 原po人品不錯!還好結果是好的
→ telnet0512: 我用哀兵政策，跟二世谷說我睡不著覺無法跟朋友交待XD
推 Arnaud: 之前用一休的價格去BPG，回信說那是旅行社價格不承認...
→ Arnaud: 自此之後再也不相信hilton的BPG...
→ ertip: 用PRICELINE 這種就沒爭議 hotelclub 比較容易找低價BRG
→ telnet0512: BPG人員事隔三天後剛再度回信說重新review了我的claim
→ telnet0512: 發現我的訂單價格已被調整了，祝我玩得開心...
→ telnet0512: 證明再度寄資料給他們還是會檢視的，只是動作很慢 = =
→ telnet0512: 我想因為日方重新動過訂單不是經由BPG人員 沒有折50鎂
→ telnet0512: 這50我也不計較 只是若沒通知日方不知這事會怎樣收尾
→ telnet0512: 沒法證明BPG到底承不承認日方自己在國內訂的通用價格