Re: [問題] AA開EY AUH-LHR 網站有位客服無位

[pacman (pacman)]

（跟主題無關但推文中有提到EY APT的經驗
因此回文簡單分享一下近日搭乘經驗）

很幸運的在去年9月多的時候無意間看到EY有釋出2個頭等座位從AUH-LHR而且是A380執飛
的APT配置在新年假期時。剛好連假有計劃出遊。就規劃了買EY便宜機票中途開口用AA40K
補上AUH-LHR的歐洲之旅。

一開使我也是跟大家滿心的期待這趟奢華之旅，看著官方不斷釋出的影片與公關消息。但
實際上卻是充滿的鞥失望。不單單只是飛行本身。EY整體的表現。除了制服很棒之外。其
他的都跟奢華有很大的差距。

首先是行程準備部份

阿布達比轉機超複雜。請大家注意。中華民國護照到UAE免簽是外交部唬爛的。阿布達比
並沒有所謂的96小時落地簽證。要到杜拜才有。要先在一週前預辦並繳交2000台幣左右的
線上電子簽才能入境。或許有人會說2小時轉機不出境應該沒有簽證問題。但是如果有行
李託運的話。這或許會是很大的問題。因為EY本身不屬於任何聯盟而且是一個很封閉的系
統。他用錢買來所謂橫跨3大聯盟的PARTNERS。跟本完全沒有任何整合性。在很多時候行
李沒辦法直掛。或是可以直掛然後地勤懶的幫你的時後。行李必須要在AUH領出然後CI。
這時候簽證就是問題了。

在來是機場服務方面。官網上介紹的所有Layover add on 全部都要加錢。沒有免費過境
簽證。還有提供的免費禮車接送部份。AA的哩程票沒辦法在網路上預約要打電話去。台灣
代理態度很差。而且不願幫忙。只好被迫打去call center。轉來轉去最後跟口音很重的
印度人交手。花了500多元的國際電話費。換來的結果是很不負責任的要我去找AA負責。
爬文有人說到貴賓室可幫忙代訂。但實際實驗結果是說必須在24小時前預約。講理溝通加
上應拗過後。貴賓室人員答應幫我申後。告知我會收到確認信在短期內。但實際上沒收到
確認信。人到了LHR也被放鳥。

貴賓室部份。EY很好心的將卡客跟自身頭等商務乘客分流到不同貴賓室。原本以為是件好
事。但實際上頭等艙旅客並沒有得到更好的待遇。沒有菜單點餐。普通的飲食。ㄧ般的服
務。在廁所裡面的淋浴間。差別只有頭等艙旅客會有人指引到用繩子圍起來的一圈'隔間'
休息。讓人感覺很像是身在動物園裡的可愛動物區之類的。

另外不知道怎麼評段服務人員的態度。我一直覺得一間好公司的貴賓服務是必須要主動提
前設想到客人的需求。或許有時後提供的是很沒必要。但所謂的VIP服務就去要時常讓客
人有WOW的驚訝感才對。卡達在這方面做的很好。簡單來說就是把你當皇帝看待不讓你有
抱怨的機會。而EY就有點像是王品訓練出來的機器人假樣。如果沒有要求就絕對不會主動
提供。感覺真的不是很好。


請容許富奸一下。下半部會繼續分享飛行部份。如果大家還有興趣的話。










--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.215.241.191
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1457000565.A.B57.html
推 TFsonG: 推滅火文
推 granules: 哩程票也可以有接送機服務嗎？
→ granules: 感謝分享，真的有滅火到XDDDD
推 soredia: 推詳細分享，期待下半集！
推 NTUgenius: 但EY對自家卡客很好欸
推 drmfs01: Push
推 deanjou: 5樓也來一篇分享怎麼對卡客好吧~~~ match了EY金卡都沒用
→ deanjou: 覺得應該好好來用一下!!! 畢竟AZ也是靠他match來的
→ deanjou: 還送了我世博門票~ 一直想要好好回饋EY
→ deanjou: 話說~ 用skype打AA不用錢阿 何必花500....
推 s006832: 推 不過照P大是哪家航空然後接飛EY的AUH-LHR呢?
→ s006832: 前段不是EY,後段EY一樣可以上網申請阿布達比的簽證嗎?
→ s006832: 另外可以用EK申請的DXB簽證從AUH進UAE嗎???
→ s006832: 只知道他們是不同個酋長國但不知道簽證有無通用
推 p54pp: 感謝分享!
推 Alax: 推! 有興趣
推 nccubear: 催下半集 不要買關子
推 uovo: push 原本也想開EY頭等的說
推 joy2139: 好滅 Orz 本來想參考參考LHR的
→ edhung: 應該是指ey 台灣代理。我選擇打去ey大陸客服選位。
推 jankowalski: 滅火文XD
→ edhung: 哩程票是否有免費接送，也是看到不同分享。不過我沒申請，
→ edhung: 沒親測值。
推 NT180: AA里程票確定有附接送，實測10次以上，但是那張預約確認單
→ NT180: 一定要確認收到信才能掛電話，沒單子等於沒確認，縱使客服
→ NT180: 拍胸脯，沒單子到櫃檯一樣吃土，在外站沒有單子，接送公司
→ NT180: 也不會有資料去接你。
推 Earl: 求問AA的ＥＹ哩程票要怎麼預約接送呢？
推 NT180: 要訂接送，其他單位別多想！只有阿布達比客服能完成，不想
→ NT180: 被其他單位推來推去，電話拿起來直接打阿布達比電話吧
→ Earl: 謝大大
推 NT180: 誒，E大您亂入，我只是加註解剛好回到你的
→ NT180: 哈哈
推 hellotom: 好奇p大的搭乘經驗，不過阿聯酋的簽證真的是一大問題
推 alles: http://goo.gl/tiJB8d  列入電子簽本來就不是免簽喔
推 gervasekgb: 推滅火文!話說EX在DXB的有菜單可點~外站貴賓室很普通~
推 noman0101: 小弟是打上海客服訂chauffeur service
推 noman0101: EY在AUH目前沒有頭等貴賓室，是暫用商務貴賓室，圍一
→ noman0101: 區沙發給頭等客人，只適合坐坐喝飲料，餐點不需要有期
→ noman0101: 待，不過針對頭等客人有提供六感１５分鐘按摩及男士剪
→ noman0101: 髮或修容服務
推 bigbunbun: 滅火文無誤XD