[分享] hilton沖繩北谷的奇妙經驗

[laes62 (百百)]

（手機排版請見諒 文有點長 但點很多）
這次去沖繩11/1-3住了北谷11/3-4住了Double tree旭橋

而第一天入住北谷時一切都沒有問題，客服部經理在CI時還有過來打招乎並給了名片

房間有升等，也有迎賓馬卡龍，也有早餐，但沒有酒廊

問題發生在第三天退房的時候，前台的人員看了一下電腦，跟我說要收取wifi的使用費90
0+稅=972，我跟他說我是會員，使用wifi應該是不用費用的（wifi分標準與高級，在註冊
時上面有說，標準3天是900，高級是1620）

而前台說，那你是不是選到了高級的wifi…
這時因爲被質疑就有點怒（阿金額就不一樣，而且你知到收900了，難到看不出來是高級
還是標準嗎？）

我跟他說我確定我選的是標準，他就開始打電話，我是不知到他打給誰，打了很多通，但
聽得出來他們經理好像去吃飯了

後來他就說這次先免收但下次就怎樣怎樣的…（他講了一堆恕我省略，因爲我想說本來就
不該收的還跟我在那邊講下次）

後來就去Doubletree CI 房間一樣有升等，有早餐，沒有兩瓶水，有兩張飲料券，還有La
te CO

退房是說要刷房費，我說我在官網訂的應該有留過信用卡了，他說他們都是在現場收，網
站只是做個紀錄（他有說只有他們Doubletree是這樣，因爲我問他說我在北谷沒有現場收
）
我還打去信用卡客服確認有沒有重複授權，客服說只有看到一筆11000的（前兩天北谷那
筆）

後來回台灣，看HH帳戶（11/7），北谷的stay沒有入帳，而Doubletree的已經入了

就想說信給北谷的客服部經理反應順便跟他說wifi的問題（只有跟他說感覺不好，也有跟
他說最後並沒有被收費）

他回覆說wifi的問題已經跟IT經理反應，以確保以後不會發生這樣的問題，而stay的問題
他要轉給HH客服處理，他們這邊沒辦法處裡
（在我寫完信時我有打給HH客服，他們要我把沒有累積到的stay的訂單email給他，他們
會處理）

然後過了幾天（11/12）我想說結算一下這次刷了多少，這麼多天了帳該入的都已經入了
吧
才發現北谷的帳不在未出帳裡，就打給客服，客服一開始說查不到，後來說有這筆紀錄，
但授權已經被取消也沒有被請款！
也就是說hiton並沒有請這筆錢

我感到蠻奇妙的，後來今天收到一個mail說他們有退費，要我7天後看信用卡帳戶…
這是什麼情形…

而且後來查HH帳戶，stay跟積分都被補入兩次，拿到兩倍的積分跟晚數
整個覺得很奇妙！

題外話，6月去大阪時在大國買藥妝，用樂天卡，但最後店員忘了給2%折扣（有看他有刷
折扣但不知爲什麼沒有）他也疑惑於是找了同事來，同事先幫我退刷之後又重新結帳，折
扣就有了，但他結完帳又從櫃檯上一個小盒子拿出剛剛退刷的金額給我，也讓我整個莫名
其妙（我當時是以為他沒退刷，因爲他倆在櫃檯很忙，也沒要我簽名或幹嘛，我以為是沒
退刷所以退我現金，是之後回台打客服才知道有退刷）

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推 mizugoro: 話說之前在成田 用高速也是免費
！！！
推 dreamertogo2: 類似的情況在北谷 最後結果 10/21入住 11/11 信用卡
→ dreamertogo2: 請款
推 dreamertogo2: 再等10天看看
但有收到email說他們有退款 且授權已經失效了 等11/23再來回報
推 dreamertogo2: 話說北谷真是不錯 入住那一天飯店是full booking 櫃
→ dreamertogo2: 台說真的抱歉沒有辦法幫我升等到更好的房間 只幫我
→ dreamertogo2: 升到面海的TWIN(原本是面市區） 所以送我一瓶紅酒作
→ dreamertogo2: 為補償... 還滿好喝的紅酒....
這樣也算有升了吧 畢竟價位不同 我都沒有紅酒…
推 dreamertogo2: 面海的好處是 一早起床游泳池就有4個比基尼妹在拍
→ dreamertogo2: 照... 這時候心裡想 幹嘛把我升到高樓層啊...
推 dreamertogo2: 真是碧海藍天 心曠神怡ㄚ......
真的 只是戰機一直飛來飛去有點吵
※ 編輯: laes62 (220.133.121.232), 11/15/2016 10:47:17
推 supercha: 福岡希爾頓退房後信用卡也是授權取消了..不知道啥情況
那後來有被收嗎
推 badfood: 授權失效再要新授權就好了
但必須取得我的同意 因為他之前取過一次授權了 我沒有同意授權第二次他不能這麼做的
而且我也收到退款的email，代表他們也沒有要在收錢的意思
推 mactaya: 上次住北谷也是積分沒有算到，美國客服要我把收據寄給他
原來他們是累犯
→ mactaya: 們看才補齊
推 Celine01: 北谷希爾頓不是每間都面海嗎？
我記得是耶，用app選房間時都面海
但3樓好像是有小庭園的可能視角不好，最便宜
推 tonylaio: 人品爆發
給朋友算紫微說我常常會有小幸運但不會中大獎…
※ 編輯: laes62 (220.133.121.232), 11/15/2016 13:33:52
推 badfood: 不用取得你的同意 只要飯店認為有必要就可以請款
要請也是可以 畢竟那也是該付的 但也要跟我告知一下為什麼在第一次授權後1個月都沒
請款吧 而且過21天授權就自動失效了 額度也回去了 而且我訂的是不能退款的方案 應該
是過幾天就該請款的 上禮拜40%off又訂了台場 結果連授權都託8天才取…

話說40%off不知可不可以跟用app刷visa送5000點一起用
推 supercha: 11/1退房現在完全沒有這筆消費記錄，飯店點數倒是都有入
→ supercha: 帳
目前也是這樣 不過點數是請客服補入
※ 編輯: laes62 (220.133.121.232), 11/15/2016 16:09:02
※ 編輯: laes62 (220.133.121.232), 11/15/2016 16:11:40
※ 編輯: laes62 (220.133.121.232), 11/15/2016 16:16:16
※ 編輯: laes62 (220.133.121.232), 11/15/2016 16:20:01
※ 編輯: laes62 (220.133.121.232), 11/15/2016 16:21:11
推 Forfun1168: 這家人員感覺有點兩光，之前用email溝通刷卡問題，往
→ Forfun1168: 返多次，結果還是跟他們講的不一樣!本週就要入住了，
→ Forfun1168: 有點抖....
我是官網訂的 到現場沒在過卡
推 SKKhan: 日本消費有時候入帳很慢，我中秋節的住宿是入10月的帳單，
→ SKKhan: 這個月初才繳款
這應該跟你信用卡結帳週期也有關係
※ 編輯: laes62 (220.133.121.232), 11/15/2016 16:55:01
→ SKKhan: 藥妝多退的部分有機會還是還給人家比較好，不該拿的別貪心
→ SKKhan: ，想還，去其他版一定有人肯幫忙的。
那是6月的事了 等我1月再訪時在看看
推 allfar: 我上次住北谷是買prepaid rate，應該訂房就要結清，結果入
→ allfar: 住完一個月才請款。
但我買的是不能refound的
推 allfar: 至於stay 跟積分就默默收下吧。我也有全用點數換照給stay
→ allfar: 積分的時候
推 gregg: 我為北谷有酒廊，原來沒有呀
應該有 是有行政樓層的 只是沒給我
※ 編輯: laes62 (220.133.121.232), 11/15/2016 17:53:22
推 gregg: 原po是金卡嗎?
金卡無誤
推 allfar: 至於stay 跟積分就默默收下吧。我也有全用點數換照給stay
→ allfar: 積分的時候
已收下
推 allfar: 北谷有行政酒廊喔，沒記錯在9樓，可是東西還好，樓下早餐
→ allfar: 比較好。
→ kaihua600: 我9月促銷訂的 10月底住剛請完款
→ allfar: 我的也不行refund，別擔心一定來收。
但我有收到一封HH客服說要退費給我的mail
※ 編輯: laes62 (220.133.121.232), 11/15/2016 18:12:14
推 allfar: 應該是說wifi?
Wifi在現場就沒收錢了
※ 編輯: laes62 (220.133.121.232), 11/15/2016 18:29:35
推 cka: 我9月在官網訂房的,11月才請款
推 ceendy: 北谷行政酒廊Happy Hour的炸雞很好吃~ 早餐頗弱的
推 supercha: 昨天被請款了，賺到匯差900多台幣XD
推 ilovejesus: 認真說，藥妝店員估計要賠錢了