[抱怨] ANA 台北客服專業性有待加強

[kakio (星星的淚光)]

三個月前用哩程開了明年八月北美的機票

前兩段航班是
8/11 TPE->ORD(過夜轉機)  8/12 ORD->SRQ
禮拜天收到了ANA來信通知第二段的 ORD->SRQ UA航班取消
禮拜一0900立馬打電話給客服詢問有哪些處理方式

打電話給客服之前我有先查過8/12 ORD飛往SRQ附近機場的空位資訊
應該是有四個人關係，沒有找到任何航班有哩程票空位。
而且除了8/12之外，當下也有先預查8/11台北出發的的航班資訊
因為如果可以只更改前兩段航班，不需要整張票重開，這樣是最方便的
不然整張票有六段航班，要重查一次真的很累人。
接著確認到了8/11的 TPE->IAH、 IAH->TPA OR IAH->MAI 都是有空位的

當客服接通確認先基本資料以及航班被取消狀況後，客服請問稍等一下大約3分鐘，
客服說:這段8/12找不到替代航班，她需要另外詢問總公司怎麼處理後續情況

當下我也告訴客服是否可以改 TPE->IAH IAH->TPA 的替代方案，
客服回復說，她要先問過總公司再給我回復，過了約略一小時之後...

客服來電說:總公司回復我們可以給你退票免收3000哩手續費，你直接退票重開
(心理OS，退票重開也要後段航班還有位置阿，我後面還有
TPA-PHX、LAX-ICN、ICN-NRT、NRT-TPE 四段航班，八月旺季四個位置有這麼好找喔)
我接著問不能改票只能退票的原因
"竟然是因為我們怕改票之後航班還有異動，這樣很麻煩，我們需要你退票重開"
不過要退票還是需要你按照退票流程，傳真或MAIL電子機票，

電話掛掉之後，我沒有馬上做退票動作，詢問了朋友之後
都說應該是航空公司要處理取消部分，怎麼會是退票重開
退票重開後如果還是有變更，還是要退票重開嗎?
接著立馬打電話去北京ANA客服(我英文跟日文無法對話，只能講中文XDD)

北京客服確認完資料後說:這個取消得可以直接改前兩段，但是要有空位，
我跟客服說:空位我都確認過了，只是要確認可不可以這樣改，
她確認30秒後說那沒問題，我們會重發電子機票給你，大約30分鐘後去收信就好
一個小時後我去收信，發現電話掛掉後不到15分鐘就收到變更後的電子機票了。

我不知道這情況ANA有沒有SOP作業流程，
但是台北跟北京第一時間的處理方式差別有夠大
台北跟我說要詢問日本總公司，北京說可以立馬幫我改票
我不知道我的狀況是這是個案還是通病，或是是台北的權限不足
只是在此建議大家之後有遇到ANA相關問題
台北建議的處理方式覺得不妥的話，不要馬上答應，改打去北京問問






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推 hsinyeh: 請直接打東京或是北京  台北客服很渣
→ hsinyeh: NH有沒有人在看PTT  處理一下好嗎...
推 ying1003: 推分享
推 jankowalski: 我之前也是改哩程票台北改不動 撥中國客服迅速搞定..
推 tinystudio: 之前改日本的延伸國內線，客服還說要收手續費—.—
推 mmonochrome: 我也覺得北京比較好，之前官網開不出來的票人工開應
→ mmonochrome: 該免收，可是台北一直要收手續費費，北京則不用，而
→ mmonochrome: 且北京接電話速度快很多！
推 JCC: 原來還有北京可打 感謝資訊!! 台北實在很...... +1
推 dichotomyptt: 我也是都打北京 專業度 速度都快
→ sunkist309: 不是沒人看，他航的人都在看！大家為何不保守一點？
→ sunkist309: 還是等到大家玩爛了......航空公司再緊縮政策呢？倒
→ sunkist309: 倒楣不就各位嗎？
→ kakio: 北京ANA客服獨立單位?獨立航空公司?ANA出的票不能打去北京
→ kakio: 改?這要保守什麼?會玩爛意思是北京都不照規定?那ANA總公司
→ kakio: 管不了北京?如果有ANA的人更要出來說明阿，到底哪邊作法有
→ kakio: 問題，或是該怎麼處裡才符合流程
噓 sunkist309: 可笑！跟你說明什麼？規定不是在官網都有！自己花時
→ sunkist309: 間都找得到
→ kakio: 台北客服的不專業 因為PO文在 POINT 所以都被他航看見
→ kakio: 難怪要低調，
推 punhx: 可能是台北權限不足吧
→ sunkist309: 不是哦！是各位不專業！
→ sunkist309: 軟土深掘這個道理還彼有實證的
→ sunkist309: 應該找找航空界的朋友一同瀏覽各位所謂的應該不應該？
→ sunkist309: ！早就應該如此才對，免得各位精讚的理論才不會抹煞了
→ sunkist309: ！真是抱歉！！