[閒聊] 不專業的台北ANA客服

[hsinyeh (hsinyeh)]

我來分享一下我跟台北ANA客服交手的經驗好了...

前情提要，因為今年多了幾個行程，所以ANA帳戶裡面多了一些飛出來的里程
又趁巧因為九州地震的關係，ANA有九州地區外國人優惠票半價優惠。
於是我就心一橫排了MR的行程，在10月初去北海道遊玩+MR拿到了ANA銅卡。

然後同一個月中又接連去了兩次MR，把銅卡MR到白金，這是前情提要。
跟ANA也是在這幾次中交手的。


由於計畫來得突然，原本沒有申請中信ANA卡(因為少搭NH的班機)
所以出發前兩周才寄出申請書，第一次十月初MR時在出發前中信還沒核卡
就在回程要從北海道出發的那天查到已經核卡(路線(CTS-HND  NRT-TPE)
所以我就去電中信取得3字頭卡號(為了25% bonus的里程)

但是由於申請時忘記填上我ANA 4字頭的會員卡號，所以兩個帳號並沒有合併
為了怕多生枝節合併出問題破壞MR計畫，隔天一早我打電話去台灣ANA客服請他合併

結果台灣ANA客服的手續非常麻煩，說要郵寄一個表格給我
1.請我列印出來，填完申請書
2.簽名，傳真或是郵寄回去給他們辦理
3.大概要X個工作天才會完成

於是我請他寄給我，掰掰掛電話。然後發揮HUCA精神打日本NH英文客服

說明來意以後，電話中核對資料
他說，好，幫我完成了，問我主卡要設定哪張。  兩分鐘解決
掛掉電話以後上網站登入，的確已經用3字頭登入可以看到原本的里程資料

這是第一件事情，別人都沒這麼麻煩，為何台灣NH這麼複雜？



接下來就是拿到銅卡以後的事情，由於是第一次MR，也是第一次拿到航空公司statue
所以對於ANA主卡跟副卡設定上有點疑問，我的主卡設定在4字頭卡號

回台灣以後，第二次MR出發前我打電話去台北ANA客服
詢問有關於如果我把里程登錄在3字頭卡號，是不是可以獲得55%的bonus里程
(備註：ANA銅卡有45%bonus里程，如果同時是ANA卡持卡人則有55%)

結果，客服斬釘截鐵地回應我  銅卡的加成是加成Premium Points 不是mileage
這件事情，我電話中跟她確認三次，用各種不同講法，請他確認他說的是對的
也客氣詢問她需不需要詢問其他人或是主管，
沒有  斬釘截鐵跟我說她說的是對的，是我誤會網頁上的規定。

我也懶得講了，我講謝謝，掛掉電話。

至於實際上哪個說法是對的，有圖為證
http://i.imgur.com/WVhrQY7.jpg

第二次交手經驗



第三次  是拿到白金以後的事情
我跟朋友分別用自己的里程開了一張里程票，行程班號一模一樣
但是因為我是白金，我可以選安全門前的位置，朋友選不到

打去台北ANA客服，說系統上選不到就是選不到沒辦法。
HUCA 日本ANA客服，要了訂票代碼兩分鐘完成作業。

第三次交手經驗


簡單來說，如果你不是簡單到不行的問題，
一通電話往往台北NH客服沒辦法解決你的問題

佐以上次版友的非自願改票事件，跟個人經驗
連公司自己規則跟程序都不了解的客服，我很難說他有多專業。

要幫台北NH客服講話當然可以，如果不喜歡這間航空公司我也不會挑他MR
我單純就"台北ANA"這個組織不滿跟不信任，是對整體而言非單一某一位客服。
當然可能是教育或是體制問題，怎麼造成這問題我只是小小乘客我當然不清楚
如果要替ANA台北辦公室講話至少也講出個道理，不是一味在那邊你不懂怎樣怎樣

我只是乘客我是要懂這麼多幹嘛？我懂的是問個問題得不到正確解答
出了問題沒人幫你解決。別的辦公室一通電話搞定這裡要列印簽名傳真搞兩週

以上個人經驗分享




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.86.27
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1483812294.A.496.html
※ 編輯: hsinyeh (1.160.86.27), 01/08/2017 02:05:07
推 sfo: 遇到不專業的客服就真的只能HUCA!
→ microee: ANA台北除了淺野小姐，其他都是□□
→ michaelgodtw: 我打到ANA台北是台灣人說
推 Earl: 嘖嘖，大大你這種文章已經到了無法教化的等級了
推 brasscity: 同樣去年ANA 白卡-白金推 不過銅卡首年里程應該是加40%
→ brasscity: 有中信ANA卡變45%  圖裡也是45%加成
推 IamJoey: 之前要申請帳號合併台北客服是email表格給我請我填寫傳真
→ IamJoey: 或email回覆，隔天生效。
推 IamJoey: 還是差日本ana很多耶。
推 mandy1989: 昨天發現ANA星期六台灣客服比較好打 然後態度比較好
推 becoolandmoi: ANA台北客服好難打，我的經驗中國的客服蠻不錯的
→ magicmumu: 看來下次要開環球票一定要打中國了
→ hsinyeh: 抱歉筆誤是45%
→ alexj: 第一件是網站就可以解決，你也沒必要打客服，第二件是ana
→ alexj: 客服的訓練不扎實，第三件事，你白金，你朋友不是，當預約
→ alexj: 號碼不同又不是自己開兩張票的時候，不給你朋友選也很合理
→ alexj: 吧？
→ alexj: 台北ANA真的很糟糕，主要是他們很多事情沒有權限，只能用
→ alexj: 傳真資料，然後在寄回日本處理
推 APC: 推 白金
→ hsinyeh: 請問alex大，網站要如何解決？
→ hsinyeh: 網站上可以解決客服也可以告訴我功能在哪邊我自行操作
→ hsinyeh: 我朋友不是不合規則的話為何其他國家客服可以選？
→ hsinyeh: 關於高卡的會員權益都可以搞錯然後提供客人錯誤資料的，
→ hsinyeh: 我真的很難說他有多專業？
→ conan805: 管理資訊 變更主卡
推 rockyao: 我兩個帳號也沒合併 去網站變更主卡就好
推 kakio: 我就是航班取消，台北叫我退掉重開，北京立馬改票五分鐘搞
→ kakio: 定的
推 kakio: 如果台北沒有權限可以明講，而不是說直接退票重開，暑假旺
→ kakio: 季票很好找嗎？尤其票還是4C 的時候！
→ hsinyeh: 沒合併怎麼變更主卡....
→ hsinyeh: 是帳戶已經合併過，才有主卡跟副卡的問題
推 gemilay: 我的經驗 不管報哪張卡號，以帳戶內最高的比例計算
推 wbu: 我也是小銅卡，上週在成田搭ANA C/I時，地勤也是搞不清楚行
→ wbu: 李可以多一件，有點無言
噓 sunkist309: 還在那五分鐘、你除了這個還有什麼能講？
→ sunkist309: 或許是沒有權限吧！當然沒辦法立即取得回應！！
→ sunkist309: 你需要什麼網站訊息？我幫你解答
→ hsinyeh: 樓上不是要教化？我在等你發表內幕阿。ana台北客服權限難
→ hsinyeh: 道是我的問題
→ hsinyeh: 給錯誤的資訊難道是沒有權限提供正確資訊？
→ hsinyeh: 我只是敘述一個事實，ana台北客服沒辦法解決客戶許多問題
→ hsinyeh: 至於是客服本人不專業、台北辦公室教育訓練不足，或是日
→ hsinyeh: 本總公司沒有給予足夠權限我不在乎
→ hsinyeh: 我只知道有事情請找日本或是北京
→ sunkist309: 我又不是像你這樣的人
→ sunkist309: 在選位方面、逃生門是必須具有英文及日文溝通能力且
→ sunkist309: 能協助空服人員完成緊急應變，這個由空服人員判斷！
所以呢？你想表達甚麼？這不是常識嗎？

→ sunkist309: 只是你說不知網站如何操作我可以協助你
→ sunkist309: 這是八卦版？還是討論版？
→ sunkist309: 如果你語文ok，你大可隨心所欲去溝通！打去那都是個人
→ sunkist309: 自由！沒人限制你一定要打去那
其實我完全不知道你在說啥
這裡是討論版阿，目前沒有提出來經驗或是操作流程
只在這邊猜測各種服務人員無法解決問題的原因好委屈地目前我就看到一個人而已


對阿，所以我提醒語文OK的人不要打去台北辦公室，因為他沒辦法解決你的問題
你還是要再打一次去北京或是日本
→ atlantiszero: 樓上不用生氣，公道自在人心。台北ANA服務專業度好
→ atlantiszero: 不好，當然是由大家來評價的
這位版友講得一語中的，是我表達能力太差沒講出來關鍵點
我就只是針對一個遇到問題需要打電話請求協助的乘客講出我的經驗而已

→ sunkist309: 這是真的？！我沒有生氣啊！生氣的是發文的人！
廠廠
※ 編輯: hsinyeh (111.248.149.197), 01/08/2017 18:00:55
推 sunkist309: 應該是您表達不清楚哦！不然怎麼會請我爆料呢？！
→ sunkist309: 會讓我誤會你主持八卦版
推 sunkist309: 看來您中文要重修了！
推 AlainDion: 中文要不要重修是一回事 可惜沒有邏輯課給某人重修
推 bayzu: 幫推 客人不需要內部運作 只要知道問題能不能解決
→ bayzu: 別的地方的客服可以解決 台北不能解決 這問題在哪很明顯
推 sunkist309: 哈！邏輯思考力比您好哦！
推 sunkist309: 也感謝您的批評！自己省思以免像您一樣的言論
推 AlainDion: 高卡選位推給空服判斷 這邏輯真的需要自省 XDDD
→ AlainDion: 再怎麼扯好歹拉一下第一線判斷的地勤救援
→ AlainDion: 不過我猜某人專業到連有地勤的存在都不知道惹
推 geoemia: 整串文看下來也只有看到香吉士不知道在生氣什麼XDDDD
→ sunkist309: 哈！逃生門沒所謂的高卡別啦！PLT也不算高啊！你可能
→ sunkist309: 要上一下緊急逃生哦
→ sunkist309: 沒必要跟某人解釋那麼多、究竟不懂裝懂比較可怕
推 AlainDion: 恩 選逃生門位跟卡別無關...(轉頭看一下我在哪個板)
→ AlainDion: 真的 不懂裝懂超可怕 我繼續坐看某人秀下限^^
推 sharp100: A大，真的無關XD。例如LH和CX都是花錢就能選啊......
推 Lightee26: 上次改票，hnd回改成nrt回，盧老半天，呵呵
推 Chagny: 借樓主文章問一下，Edy功能的會員卡從去年十月後，除日本
→ Chagny: 外都沒法申請了嗎？台北客服是這樣回我的。
推 yanghowa: #1OLB7JjY (Japan_Travel) 只能用轉運或請人幫忙吧
推 iamkher: ANA聯名卡也有兩百日圓一點啊～ 有的話先拿這個來撐～
推 alexj: 夏普大，不用高卡可以選，但是我相信在普卡和高卡之間，高
→ alexj: 卡也是有一點點優勢，btw,禮拜五搭JL回台服務好好，讓人想
→ alexj: 跳槽…
推 IamJoey: 某人也跳針太嚴重...