[分享] 關於哩程遺失兩三事

[LazyJ (LazySummer)]

前情提要:

飛了JAL Bug fare(AA.com開票)，買兩人的機票，事前AA.com兩人哩程分別登記JAL及BA

事後TPE-KIX第一段哩程沒進JL帳戶。考量FOP差了將近2000因此很認真追。

細項及當時登機證狀況之前的文比較詳細，收尋我的ID即可，

這篇主要分享一下追里程的無奈

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第一動：既然日航執飛又登記日航帳戶，先打給日航客服

回應如下：

票是美航開的，要去問美航才知道哩程在哪喔。這邊只能看到已經被別的帳號登錄過了。

第二動：日航客服既然這樣講，就打美航吧

回應如下：

美航客服(票務)：哩程相關問題我幫你轉AAdvantage客服(里程計畫客服)

AAdvantage客服：你沒有美航的會員而且要累積到日航帳戶我們沒有辦法幫你處理

第三動：不甘心進到死胡同，客訴起手勢，開始寫e-mail詢問美航

數封信往來後，提供調查結果如下：

第一二五六段登進JL帳戶，第三四段登進了一個BA帳戶

然而BA帳戶的號碼是我同行的人的帳戶，我也表明這是不太可能的吧？

我朋友的帳戶名字跟我的機票名字應該對不起來阿！

但說實在除了第一段我沒拿到以外，其他哩程都進來了(有些是網路補登)

美航的調查結果似乎有點隨便...我跟他說我其他段都有進到日航還在跟我說是進到英航

總之美航也算好心，說既然第一段他看到是在JL帳戶，告訴我可以找日航討論

(結束了漫長的第三回合)

第四動：再次致電日航客服，說明了做了前面好多動

回應如下：

突然間日航說看得到第一段哩程去哪了(繞了一大圈，第一動告訴我不就好了？)，

日航說進了一個BA的帳戶(又是同行友人的號碼)

日航說他無法確認那個BA的帳號屬於誰，但是只知道去那裡了。請我聯繫BA客服。

第五動：礙於上班時間，只能先mail給BA客服。

迅速得到回應如下：

感謝您的來信，請致電本地BA客服...

第六動：好吧，任務解到這，好不容易找了一個空檔打給BA客服

可以把Mail先轉過來，同時詢問supervisor，看似露出一線曙光

回應如下：

請問您有BA帳戶嗎？沒有的話我無法靠票號幫您查詢...

可以請您朋友致電BA，用您朋友的帳號看到底發生甚麼事情。

事已置此，我應該還是會找一個機會跟我同行的人一起致電BA，繼續解任務

但其實心中還是很多疑問跟想抱怨的地方

1. 日航客服說沒有E-mail信箱可以反應這樣的狀況，因此需要一直找上班時間打電話

   (或周末....)

2. 日航客服前後兩次查詢的結果不一樣，不曉得是權限或經驗或其他有不同的地方，

   老實說因此浪費很多時間跟AA聯繫。

3. 美航的客服因為有E-mail所以會開ㄧ個號碼，比較有像樣的調查，儘管結果似乎與

   事實有落差。

4. 美航調查結果顯然怪異但會一直跳針覺得調查結果正確，老外好像蠻常這樣，雖然

   知道但有時候會感覺很差。

5. 英航的做法不能理解，若今天是日航/美航調查結果是進到ㄧ個不知道誰的帳號，那

   我需要自己去找到那個帳號的主人，並且請他致電英航？這幾乎等於石沉大海！



整體來說除了最後ㄧ個英航的做法不能理解以外，美航/日航的說法都能接受，當然三家

的客服都相當有禮貌，但專業與否我就無法評論了。

最後，我覺得點數/里程是蠻好玩的，但因對航空公司/飯店而言，點數好像是一種回饋，

並不是你真實用錢買來的，因此不是這麼被嚴肅的對待。

試想，若里程是跟航空公司買的，錢花了，哩程沒進來，處理的態度謹慎許多。

但做飛機來的，是給你的回饋，哩程沒進來。"喔！那我建議你可以怎麼做"、"喔！可以

等等"、.....

以前被Air China吃過哩程，後來想想就真的算了...這次認真追起來發現非常煩人/累人

在點數版常常看到好的一面，這比較少被討論的一面剛好藉這次事件分享給各位

希望下一動就能要回我的里程(儘管我自己覺得機會越來越低)

大概可以想像英航的回應：

喔！沒有看到哩程耶。機票名稱跟帳戶名稱不一樣是不可能進來的。

(我想就知道啦！況且朋友的BA帳戶裡也真的就一段而已，沒有拿到兩段)


為了怕講英文更難解釋，ㄧ直要找到上班時間的空檔，很辛苦。

這也真的可以算上玩點數的ㄧ些隱性成本。

以上！！

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補充後續：

先說結果，日航協助補回里程，但必須說我把所有怪異的狀況都提出來，最後是因為哪個

點補回里程我就沒有細追了。

在上述過程後又聯絡了BA，BA除了澄清不會有灰色地帶的里程(沒登入就是沒登入，不會

滯留在任何ㄧ個過程中)，又協助確認系統內名字與我相似的人是否被系統誤判得到里程

，之後請我跟日航說明：不論從登機資訊看到甚麼，就算看到登錄英航也不能代表有被

英航系統登錄，頂多只能說明有試圖將里程登錄英航帳戶，最終是否有credit還是由英航

自己才知道。

後續聯繫日航中文客服，請我提供許多資訊包括異常的登機證、朋友英航帳戶截圖(證實

登機資訊上的英航帳戶確實不屬於我)。往來了幾次電話，最終我在系統查到了里程。

整個事情下來，必須說不論日航/英航客服都相當友善，基於相信自家系統沒有錯誤的情

況下，在權限內給很多的建議，雖然在客戶角度看來有點像是踢皮球，至少這次事件還

算上圓滿，就是電話費多了點，也很花心力。

這個資訊留在板上給大家參考，一直以來從板上得到蠻多資訊，希望也能貢獻一下。

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推 ying1003: 辛苦了
→ jankowalski: 我去年底的去程3段哩程放AM沒入 補登後只入台日段
→ jankowalski: 然後跟我說沒登機證所以其他兩段沒補
→ jankowalski: 我明明登機證全部都放在一個PDF內 竟然說瞎話
→ jankowalski: 只好全部印出紙本寄到香港 目前等待中
→ LazyJ: 真心覺得要的回來的都很厲害
※ 編輯: LazyJ (219.70.126.118), 03/07/2017 23:35:33