[航空] 土航TK 金 突然被降級的真相

[skyseajeans (aoe)]

TK 土航金突然被降級的真相

前言：
Status Match來的TK金卡，效期只有四個月，四個月內飛一個土航航班，就能延長成一年
；原本是一年內獲得15,000 Status Mile(來自Star Alliance航班的Status Miles， eg:
 OZ, LH, BR, CA, UA，非來自信用卡或活動的Bonus Mile)，可以延長成兩年金卡。

在今年不知道何時，突然改成15,000 Status Miles都要來自TK正航班，並沒有通知任何
在2017年Match的客戶，溯及寄往。

結論：
台北土航公司洪小姐表示，沒辦法給任何補償，沒辦法再跟土航總公司溝通，只能請客戶
趕快兌換完里程，不要虧那麼多，就這樣。她表示，上周也有台灣的客戶打來詢問，遇到
同樣的問題，她愛莫能助。


故事：
前天我發現自己的土航金卡被降級，立刻打電話去問。一開始台北辦公室說完全無法幫忙
，自己上土航官網填表格，一切依照總公司回覆為準。我來回跟土航信件往來爭取，因為
我認為，我過去一年的TK, CA航班已經累積超過15,000 Status Miles了，完全符合土航
規定。

以下是當初我拿到土航金卡四個月時，延長金卡效期的信件。

Dear XXXX,
Welcome to Miles&Smiles Turkish Airlines' advantageous Frequent Flyer Program.
 Elite card trial period will be valid for 4 months. As of start date of elite
 membership within 4 months trial period one international Turkish Airlines fl
ight should be realized for extending your card validity date to 1 year, if 15
.000 status miles accumulate at the end of the first year elite membership wil
l extend 1 year more and the total validity date will be 2 years.

但是最後土航回我的信說，他們有權利在任何時間更改條款，也不需要通知客戶，還連我
的名字都打錯，這先生是誰。

Dear Mr. Roberto Vega ADANEZ,

Firstly, we would like to apologize since we could not respond to your request
 on time. Please accept our sincere apologies for this delay. Thank you for yo
ur understanding.

Please be informed that, there are certain conditions for earning /redeeming M
iles and General Rules and Conditions of Miles&Smiles and these conditions are
 presented to you. Turkish Airlines reserves the right to change these terms a
nd conditions at any time without any notice or liability. Changes on the rule
s and conditions indicated on this booklet and all other program rules and con
ditions as well as any special applications may also be publicized on Miles&Sm
iles information documents and our frequent communication channels such as Mil
es&Smiles guide booklet, Miles&Smiles newsletter,

真是一家流氓公司，條款說改就改，也完全部通知客戶，只會突然取消客戶權利。這期間
我也有打去上海與伊斯坦堡的土航客服中心問，上海的人被我煩到火了，後來直接掛我電
話。

伊斯坦堡則是持續跳針，沒有Status Match這種東西，一年25,000，兩年37,500，直到最
後一封信，他們才承認他們隨時有權利改動條款，不需要進任何告知義務。

很無言，欲哭無淚，這就是人森。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.63.225
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1495702854.A.3F6.html
推 alex5330: 我的金卡依然顯示到年底
推 cka: 樓上..問題是你現在看到的年底也許他下個月一改就沒了
推 swlee: 苦主+1.....3月就被降級了QQ
→ swlee: 我也是純飛了15K的SA結果莫名其妙被降
推 mirage39: 那下一步打算怎麼做？
推 cjjh90562: 土航 不意外！
推 cjjh90562: 隨意封客戶帳號的土航
推 kenichisun: 投資里程有賺有賠
→ moonlee: 還是要提那件事，我為了補登AI到TK和客服撕了整整半年
→ skyseajeans: 今天真的超無力，莫名其妙星空金少了一年，覺得之前
→ skyseajeans: 的投資都白費了……還沒想到解決的辦法...
推 Alaskatramp: 可是我去解讀這封挑戰信,他們很明確有提到前四個月要
→ Alaskatramp: 搭土航國際段一段,所以從這裡開始就已經強調要土航航
→ Alaskatramp: 段了,所以後面的條件是一年15000哩應該也要是土航航
→ Alaskatramp: 段不是嗎?他的信並沒有有提到15000哩可以由其星盟成
→ Alaskatramp: 員取得啊!所以有沒有可能您一開始就解讀錯誤呢?(若我
→ Alaskatramp: 照字面解讀連著看是要15000哩的土航航班才算吧!)
→ Alaskatramp: 若真的沒救的話，建議直接轉投OW 衝JGC好了,正夯!
→ skyseajeans: 不是喔，因為土航帳戶裡面，status mile並沒有分成TK
→ skyseajeans: 跟其他星空成員，我就是直接看，需要15,000 status m
→ skyseajeans: iles，而且總公司也承認今年初才改規則，但就是我愛
→ skyseajeans: 改，你打我啊怎樣的態度
推 Alaskatramp: 我知道TK正常保級是可以星盟成員累積,但這挑戰信我解
→ Alaskatramp: 讀是要土航的航段,請問您一開始有跟土航確認清楚嗎?
推 mmonochrome: "總公司都承認今年初才改規則" 改規則還溯及不合理吧
→ Alaskatramp: 坦白說,我從上述的信件往來並沒有看到總公司有明確表
→ Alaskatramp: 示有改規則,只有提到他們有權變更條款而已!但這種回
→ Alaskatramp: 答其實很常見,有點制式的回答!
→ Alaskatramp: 對了,不知道AA白金挑戰是否只限定AA航班還是OW都可以
→ skyseajeans: 總公司更改規定是洪小姐說的，說他們也很可憐，是被
→ skyseajeans: 客人告知
推 danic: 推~
→ Alaskatramp: 台北的客服,真的聽聽就好就不要當真了!現下不妨就現
→ Alaskatramp: 有的status直接想辦法補滿40K,土航真的很容易累積與
→ Alaskatramp: 保級(很多星盟便宜的艙等都是100%);不然就換OW JGC!
→ Alaskatramp: 如果您有買ET bug票去飛一飛回來應該也(該)升金了!
推 pacman: ETbug票已經被取消了喔
推 Alaskatramp: ET bug票是被Hold住,如果要飛的話可以改搭經濟艙飛,
→ Alaskatramp: 根據對岸和前面有人分享,艙等不變,放TK還是有150%,只
→ Alaskatramp: 是真的累了點,但來回應該可以拿30K+,加現有也可升金!
推 supermin: 我上TK官網填feedback抱怨兩次後 官方有升回金卡給我耶
→ skyseajeans: 請問supermin大：是一樣的status mile的狀況嗎？時
→ skyseajeans: 間點是什麼時候？
推 supermin: yes/2016Feb match的, 2017/2降銀->2017/3升回金