Re: [資訊] Expedia五折訂房全面被取消中 兩頭空了

[AkkDat (啊)]

我一直以來都是expedia的忠實用戶，在上面買過機票也訂過好幾次房，每次要出遊也都
會先上expedia搜尋。但從這次事件起，我絕不再使用他們的服務了。

這無關優惠碼使用資格，就算完全不用優惠碼，也有可能會遇到。

跟黑色星期五風波相反的是，我的訂房他們聲稱沒錯，堅持不退房。

這是我按下預定前所看到的價錢，NT$3,095
https://goo.gl/f8MLeZ

然後這是我收到的訂房確認信，我被收了 NT$5,881
https://goo.gl/b85Z6r

原本應該是6190x0.5=3095，現在變成6190x0.95=5880.5

expedia堅稱他們的訂單沒有問題，要我證明我看到的確實是那個價錢。（請問該如何證
明，截圖不行的話難道要全程錄影？）

如果按下預定前右邊顯示的行程總價與最後要支付的錢相差如此懸殊，誰敢訂房呢？價錢
只是參考用嗎？



先說最後的結果，expedia消極不處理，要自己爭取權益。我獲得飯店同意免費取消後，e
xpedia才願意退費。



這是不可退訂的房型，所以非常棘手。

這件事處理得非常不順利。expedia先是質疑我截圖日期有誤，
https://goo.gl/Nz24Jt

我收到他的回信簡直傻眼，自己系統爛，訂房價錢會錯，連時間也有問題，還不自己查證
就質疑客戶。因為我訂完房的畫面還沒關掉，所以我就截圖證明他們系統時間有問題，然
後就不了了之。
https://goo.gl/DYKN3g

又推說客服部沒有權限，要交由預定部致電飯店處理，但預定部已經下班了，要我隔天致
電給他們。
https://goo.gl/9ynNME

隔天打給他們的時候由一個完全不知道狀況的中國口音客服接聽，讓我等了10幾分鐘最後
又回到原點說他們收到的訂單沒有問題（真是有趣！大家訂到便宜的飯店時訂單就變成有
問題，我訂單是原價兩倍貴就沒問題。）

而他們客服Kelvin Loo只會回令人憤怒的信，就是因為顯示價格與訂單不符我才找他處理
，現在狀況完全是秀才遇到兵。
https://goo.gl/H1dm94

原本預定部要幫我致電飯店的事也就這樣沒了，既然他們不幫我問，我自己問飯店可不可
以免費取消總可以吧！最後飯店很爽快的答應了，於是我又回信並附上飯店的同意信給ex
pedia，這次又說他們線上無法處理，要我再次致電過去。

我馬上打過去，依然是一位在狀況外的客服，但是應該是台灣人，聽起來不像上次那個咄
咄逼人。讓我等了一下然後說，他們沒人看得懂日文！（這句話完全多餘，顯得一個國際
訂房公司非常不專業）但可以幫我打去飯店確認，他們通完電話才結束這一場鬧劇，最後
成功全部退費。

但有趣的是，這個系統問題我之後試了幾次還是存在，依循步驟就可以再次重現。



Expedia的條款有非常耐人尋味的一段（2017/11/28擷取）：
https://goo.gl/NsY1AG
本網站上張貼的資訊、軟體、產品及服務可能有誤差或錯誤，包括價格錯誤。更明確地說
，AAE 公司和 AAE 合作夥伴不保證本網站上所示的飯店、飛機、遊輪、汽車及其他旅遊
產品和服務的資訊及產品敘述 (包括但不限於定價、相片、飯店設施清單、一般性產品敘
述等) 之準確性，我們對於資訊及產品敘述相關之任何錯誤或誤差均不負任何責任。此外
，AAE 特此保留權利，得改正本網站之定價錯誤，或變更按錯誤價格所進行的預訂。如有
此類情況，我們將提供您按正確價格保留預訂之機會，或是不收取手續費取消您的預訂。
AAE 概不負責以錯誤 (較低) 的價格為您提供旅遊服務，即使已向您傳送預訂確認函。
https://www.expedia.com.tw/g/rf/terms-of-use


所以訂房前看到的一切都是參考用，雙人房可能是單人房，可免費取消其實是不可取消，
3000元的房間會收你30000元，1/1的訂房變成2/1。

其他訂房網站也有類似的免責條款，但似乎沒有像expedia一樣把責任推得一乾二淨（除
了他的旗下公司），因此建議有訂房需求可以先從別的網站搜尋。

如果真的要在expedia上訂房，要有心理準備，你定3000元的房間最後可能跟你收6000元
，奉勸各位要全程錄影，證明你按下預定前的金額真的是跟確認信上的金額不同（或相同
）。同樣的，就算能證明你沒有用任何奇技淫巧或不符資格的優惠碼訂到房，expedia也
可以根據他的條款隨時取消你的預定，可能是你要入住的那天。

結論是expedia的條款承認網站上的資訊會有錯誤，然後他們不負責以錯誤(較低) 的價格
為您提供旅遊服務，即使已向您傳送預訂確認函。（對了！他們會負責以較高的價格為您
提供旅遊服務）

網誌版本：https://goo.gl/E8TFtd

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.35.169.126
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1512699746.A.17D.html
推 phedo: 幫高調
推 airflow: 太誇張了這家  幫高調
推 Rickyyy: 這家真的太爛了，系統爛就自己吞
推 joko307: 高調推
推 zixflower: 真是爛到爆
推 home7915: 傻眼
推 focous: 真的有夠誇張
推 dakashi: 一起抵制
推 blueash: 所以我從來不用他們家 真的爛透了
推 lovjessie: 之前訂三筆被取消兩筆，一筆到現在狀態正常，不知道要
→ lovjessie: 動去電還是裝沒事～但又怕現場無法入住
推 Forfun1168: 好囂張的公司
推 michaelgodtw: 我也是EXPEDIA苦主之一
→ destroyss: 跟我的情況一模一樣 客服收到圖後就直接轉後端審核
推 admboy: 這我遇過，不處理，跟信用卡公司說這是盜刷，授權金額有
→ admboy: 問題
→ admboy: 也是搞好久
推 char555: 幫高調
→ RiTaYin: 簡直就是龍門客棧
推 eyecake: 最近有人有接到電話嗎 expedia 打來的 要你取消向消保官
→ eyecake: 申訴的電話嗎？ 真的是吃人夠夠
推 ilovejesus: 好可怕
推 morrislin: 好誇張
推 eltonbibi: 找記者啊 反正e社也沒在下廣告
推 tonylaio: 上次日航虧之後我對expedia已死心
推 BlackBerry10: 怎麼越來越誇張
推 wumeijung: 好扯，退出會員好了
推 soredia: 扯！還好連會員都沒加入......
推 openlien: 太扯了
推 dinex: 要不要轉八卦高調啊
推 jamesporter: 遇過同樣狀況，EXPEDIA折扣碼部分有異常都不會事先
→ jamesporter: 提醒
原來不是只有我遇到問題，我還以為我是個案所以他們才不怎麼想處理
※ 編輯: AkkDat (124.35.169.126), 12/08/2017 21:13:14
推 angel800109: 幫高調 太可怕了以後絕不用QQ
推 coffeegiant: 真的超傻眼 太可怕了
→ coffeegiant: 幫高調
推 bertkuan: 超爛 早拒用！
推 tetsumi324: 我也一樣狀況，但客服有幫我申請退差額
推 deltaz: 搯_來就是折扣碼的問題阿, 只是不能用的話, 怎麼當下沒擋
→ deltaz: 事後寄出的信才告知正確的金額, 可見流程上有問題
→ deltaz: 但折扣碼的流程上有問題也不代表全部都有問提
→ deltaz: 擴大解釋到連雙人房變單人房這種情況也太浮誇
推 mudermo: 苦主之一 被吃掉的優惠券現在還不知道退不退的回來 只說
→ mudermo: 還在處理
我是參考這個新聞https://goo.gl/JPfPXX

來解釋的。

合理推測這個苦主訂了四人房

可是expedia的神秘的系統讓他變成單人、雙人或三人房
※ 編輯: AkkDat (124.35.169.126), 12/09/2017 22:00:23
※ 編輯: AkkDat (124.35.169.126), 12/09/2017 22:01:11
推 vilico: 一開始訂黑五折扣碼房間也遇過，好在那時是訂免費取消房
→ vilico: 型+信用卡1000以上會傳刷卡簡訊（此時發現金額對不起來）+
→ vilico: MasterCard刷退後不會產生國際交易手續費……沒有以上剛好
→ vilico: 可能會跟原po一樣expedia糾纏更久
推 vilico: 當時只覺得是否眼睛業障重看走眼，再試訂一次果然顯示金額
→ vilico: 和最後刷卡請款金額不一致
→ vilico: 完全是詐騙網站無誤
推 zwai: 所以我都儘量直接跟飯店訂，出事情最好處理
推 meteorking: 苦主之一 兩個禮拜前客服表示會呈上處理並主動聯絡
→ meteorking: 結果無消無息 打過去問了才說不給取消也不退差額
→ meteorking: 消極無作為 一副你不打來我也不鳥你的處理態度
推 abbasmart: 簡直是國際詐騙公司!