[資訊] [IHG] PB訂房修改訂單會改扣原來點數

[ds9c (ds9)]

        也許不是很多人會碰到這個問題, 不過還是提供一下自身經驗給大家參考.

        剛好12月要去岡山, 訂了ANA CROWNE PLAZA OKAYAMA PB 房3晚共15,000點

        結果行程有改, 要把第三晚退掉. 結果網站上鎖住不讓改.

        一開始先直接寫信給 ANA CROWNE PLAZA OKAYAMA, 回覆說可以改早一天

        退房, 可是沒辦法還我5000點, 要我找IHG總部要點數.

        於是寫信給大使信箱, 回覆說系統看到還是3晚, 無法email修改,

        要我打電話去修改, 於是打了之後也順利改了.....

        結果...........登入IHG差點沒昏倒, 他的修改變成原來的取消,

        直接用原來點數20K一晚去預訂..變成我取消一晚還多收我30K點數是怎樣...

        只好在寫信去抱怨...第一個竟然回覆說系統就是這樣, 他很抱歉,

        給我10K意思補償一下....當然是無法接受....

        繼續回信表明當初沒有提到任何重訂的情況, 要求退回所有點數.

        第二次回信的就好多了, 表示既然當初沒有說明, 那就返還多扣的點數.

        所以重點是...PB訂單就別改啦...沒事別搞死自己啊.


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.1.120
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推 dedemoo: 所有特價房本來就不能改  不然搶不到要的日期用改的就好
→ ds9c: 當然是不能改日期. 但我原先認為取消頭或是尾應該要可以.
推 joy2139: 這種特價點房一定要特別小心 要做任何修改前請先詢問客服
→ joy2139:  避免gg
推 mean07: IHG的客服很常GG
推 marser0219: 同樣這間遇過，更改入住人數1為2就出問題。不過寫信
→ marser0219: 給ihg跟此飯店後就都改正了
→ winsonlu: 我訂過一次HEL機場旁的holiday inn PB房,當時定兩晚要
→ winsonlu: 改成一晚,打客服及網上都無法改,本來也是打算直接入住
→ winsonlu: 但最後想說寫信去問問飯店,他們就協助幫我改成一晚,之後
→ winsonlu: 也順利跟IHG的mail中要回5000點
→ winsonlu: 看來應該是運氣來遇到飯店願意幫忙跟願意協助的客服..
推 hojapaul: 建議打大陸客服，我也類似情形主管用權限原價點數訂
推 ARUFOREVER: 我最近去住東京詩穎洲際，原本訂2間房間也被改來改去
→ ARUFOREVER: 。原本網路確認升等後，申請加入大使，反而入住前又
→ ARUFOREVER: 取消升等，入住前一天可取消被改為不可取消，原本一
→ ARUFOREVER: 筆的訂單又被拆為2筆。超亂～