[分享] 北美班機延誤求償

[lethersay (lethersay)]

接續上上篇歐盟遲延求償，
分享北美求償經驗，
北美並沒有像歐盟有班機延誤求償的法令，
過去被延誤總就....算了，
而一般信用卡購買機票，大概要遲延 6-12 小時以上才賠，
一次遲延6小時加上對 Gate Agent 專業度有疑慮便開始求償之路。

1.航程1小時/遲延6小時，退機票全額$75*2 (Virgin America Travel Bank)

Virgin America LAX 飛 LAS 搭上機又被趕下機，
Gate Agent 換了又換，沒人能告訴大家什麼時候能搭上，
總是半小時又再半小時，換了3個 Gate，3位 Gate Agent，
移來移去有被整到的感覺，該區很小....移到後來只能席地而坐
最後延遲了6個多小時終於起飛，
其中有位較為情緒化的 Gate Agent 對著客人大崩潰，
大吼：「我不知道 我無法控制！」
其實那客人也只是問問小抱怨罷了...發火後的好處就是終於沒人敢再去問她

這段懶得開車的人才會搭機飛1小時到，
遲延6小時若沒塞車也是開到了.....雖然連假總是塞車塞得厲害
個人問了2次後就開始坐在 Gate Agent 附近，
藉著聽其他客人詢問來了解當前狀況。
回家後還記得 Gate Agent 崩潰發火畫面，
覺得她代表 VA 可以更專業一些，其他 Agent 多少都能耐著心安撫一下客人，
主要就是要客訴她，連帶請航空公司退全額解火，
不住西岸原以為用不到但後來發現可以幫他人訂票使用。


2.航程1小時/遲延2小時，退 $150*2 Electronic travel certificate (United)

幾乎都是從 United Hub Chicago ORD出發，搭乘記錄蠻密集，
兩周收到回覆，直接給 $150*2 Travel Certificate，
在網上使用遇到困難，只好打人工客服訂票，每張票收取 $25 服務費用。


3.航程3.5小時/遲延2小時，退2,500哩+$150*2 Transportation Credit Voucher (Delta)

原訂 45分鐘轉機，上段遲延30分鐘，後段只剩15分鐘接下段，
Atlanta機場很大，在前段班機上先問空服員下機該怎麼跑，
搭 Air Train+上氣不接下氣驚險趕到，班機完全沒有等人的意思(淚光)
結果在機上卡了兩小時才起飛，同行者很想去洗手間又總不能去，
寫信給 Delta，幾周下來只給2,500哩，
不滿意再寫信去 BBB ，這次直接要求給 $150*2
處理神速得到 $150*2 Transportation Credit Voucher
https://www.bbb.org/en/us
在網上使用順利。


三次遲延客訴下來，雖然 Delta 位置比較舒服一點點，
但位於 United 主場加上星空聯盟，以後傾向搭乘 United，
我認為折價券賠償是航空公司至少還願意去贏得客人再次搭乘，
住紐約的朋友比較衰，3-6小時遲延乃家常便飯，
每次都看他說下次不要再搭這家/那家，集久了差不多要沒幾家可搭了。

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1530654547.A.7F8.html
→ cityport: 一般1.的狀況會直接叫TSA來把人拖走，不會對客人吼的
那客人連大聲都沒有只是問當下狀況，還要等多久？
怎麼一直延一直延，到底會不會飛啊。
被臭罵也嚇得馬上閃人了 XDD

習慣冷淡屎臉，第一次見識大吼，
一吼周遭都安靜下來..空氣凝結 XDD

→ cityport: 不用大聲，只要上前，agent就可以叫TSA
→ cityport: 尤其紐約的機場，agent真的把TSA當奴才使喚
那...從紐約飛是不是比較容易得到被毆打的機會。
※ 編輯: lethersay (68.39.109.238), 07/04/2018 06:23:48
推 ying1003: 也分享一下，家人上周UA的C艙，紐約飛上海航班被取消改
→ ying1003: 隔天，當下給150券跟希爾頓住宿，回來後寫信去，回覆給2
→ ying1003: 萬里或400券，這樣算一般嗎？