[閒聊] 有點無言的東京洲際

[Ithinkthink (不說話)]

最近要去東京洲際, 因為我兒子正值好奇的年紀, 看到什麼東西

都會想要拿起來看看, 所以我寄信給飯店請他們把要付費的食物跟飲料

先移除, 避免到時候有什麼爭議, 結果飯店竟然回我, 問我本人是不是

沒有要住, 請我先填信用卡授權單, 而且因為不是本人入住, 所以沒辦法

享受會員福利, 問題是我從頭到尾都沒說我沒有要去住......是因為我用

bogo券所以飯店過度敏感嗎?可是飯店這種回信方式讓人感覺很粗魯, 畢竟

也不能算是一般的商務旅館, 不能用更婉轉的方式詢問, 或者是到時候自行

驗證, 還是說, 請飯店先移除付費商品不恰當?

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.56.105
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1544087090.A.F3D.html
→ loomissayles: 怕有爭議不想付費怎麼不自己收一收最保險？
→ Ithinkthink: 飯店不是都有固定的擺放位置嗎?有移動過都會有紀錄
→ Ithinkthink: 冰箱的東西好像就算沒吃, 有移動過也會有疑慮?
推 eddy4218: 樓上一定沒遇過冰箱裡飲料拿起來就要付費的飯店
推 kyakkya: 畢竟是日本+洲際，要不要反應給他們管理層說回信太粗魯
推 pol87063: 我覺得可以寫信反應看看 我猜飯店覺得你要把mini bar 清
→ pol87063: 掉 因為不是本人住 怕人吃 不想有額外費用 ～所以懷疑
→ pol87063: 不是本人入住 但我覺得飯店這樣處理 不太好就是了..
→ Ithinkthink: 謝謝樓上的回答, 那我再跟飯店人員反應, 因為是第一
→ Ithinkthink: 次這樣要求, 所以不確定這樣先寄信過去是不是哪裡有
→ Ithinkthink: 問題, 這樣看來應該只是回信人員太敏感了
→ Ithinkthink: 不過sa真的沒什麼待遇可言耶,還是趕緊跳坑比較實在..
→ happyennovy: 你信中有提到兒子年紀小會亂動東西嗎？如果有的話還
→ happyennovy: 這樣回蠻傻眼的，沒有提到有的飯店會當幫人訂刷房
→ Ithinkthink: 我一開始就說我兒子會玩房間的食物跟飲料了
推 leutk: 或許收信的沒想到你兒子是18歲以下 以為你是幫兒子訂房間？
→ Ithinkthink: 也是有可能啦, 可是我訂單上面明明就2大1小
→ Ithinkthink: 只是覺得可以再確認的事情卻用半肯定的方式回信
→ Ithinkthink: 感覺不太舒服
→ Ithinkthink: We would just like to ask that you will not be
→ Ithinkthink: staying with us, is that correct?
→ happyennovy: 東京洲際這樣回應也太落彩了... 哪一間東京的洲際啊
→ Ithinkthink: 東京灣洲際,我剛少打一個字..
→ borriss: 直接說要用冰箱空間會不會省事點 (X) 兩邊可能都想太多
→ Ithinkthink: 因為一般上面還會放一些餅乾之類的, 所以我想說順便
→ Ithinkthink: 請他們一起收走
推 lovedie: 代表很多人刷房的意思嗎
→ Ithinkthink: 其實現場說也是可以啦, 只是想說在家沒事寄信請他們
→ Ithinkthink: 先清, 不用到時候手忙腳亂, 原本只是件小事而已
推 opteron165: BOGO可以免費取消，推ANA IC的Club
→ Ithinkthink: 有喔, 只是時間要到了, 現在訂貴很多, 反正之後就不
→ Ithinkthink: 要續大使了.
推 joy2139: 飯店人員會不會在猜說 你是家長 如果有要跟著入住 必定會
→ joy2139: 看著兒子不要讓他亂搜 這樣的要求很奇怪之類的？
推 cka: 我覺得這工作人員的反應很靈敏耶...馬上想到有可能非本人
→ cka: 就公司的立場應該是要鼓勵她才對
推 eddy4218: 有些飯店入住會問你要不要用mini bar,不用就前台鎖起來
→ eddy4218: 所以這樣聯想其實是蠻正常的
→ Ithinkthink: 聯想是正常的啦, 只是要看怎麼處理, 可以標註確認,
→ Ithinkthink: 而不是直接跟客人說你幫人代訂, 要先刷卡+取消福利
→ eddy4218: 日本人英文你不要自己想太多，再說那個問句蠻正常的吧
→ Ithinkthink: 後面還有很大一段, 說因為你不是本人入住, 所以福利
推 kyakkya: 我站在消費者立場，提出合理的要求還要被質疑，一般的商
→ kyakkya: 旅就算了，但是是注重服務的日本而且為高品質的IC
→ kyakkya: 應將客人的感受放在前面，而非公司立場放在最先。
→ Ithinkthink: 我也是這麼想的, 重點是處理這件事情的態度
推 tu04: 提到你兒子大概以為你要刷房給兒子住吧！但對日本人來說這
→ tu04: 樣反應有點over就是
→ tu04: 來來，改住品川洲際新一點
→ Ithinkthink: 品川洲際超出預算了, 不然我也想住品川阿, 交通方便
→ Ithinkthink: 多了, 又新
→ cityport: 大概代訂的案例太多，飯店警覺性高
→ cityport: 那個英文是生硬了點，但不覺得態度有不好
推 BMW220i: 不過又沒規定不能代訂
→ lethersay: 不開心就寄信給GM，稱讚一下員工敏感度但覺得不舒服，
→ lethersay: 你大概會拿到補償然後心情愉快些。
→ Ithinkthink: 已經有再回信說明了, 謝謝樓上大家的意見~
推 alex5330: 品川洲際不錯
推 tu04: 反觀品川洲際，我訂一年後的房間，小姐隔天立馬來信說感謝
→ tu04: 我再次入住，這次已經幫我升king套房, 這樣回答與速度，心
→ tu04: 情就是舒服，雖然我後來行程改了退訂了，有機會我還是會去
→ Ithinkthink: 謝謝樓上t大的推薦，下次有機會再住看看，主要是感
→ Ithinkthink: 受問題啦，不然幹嘛住好飯店，不就是希望能住的高興
→ shinzanmono: 有沒有可能只是英文表達能力看起來讓你覺得不禮貌...
→ shinzanmono: 日本人的英文..如果是日文的話應該至少不會讓你覺得
→ shinzanmono: 不禮貌
→ Ithinkthink: 主要是處理方式, 一般來說可以再確認, 而不是馬上寄
→ Ithinkthink: 信用卡授權書請客人填, 順便說因為你是刷房, 所以沒
→ Ithinkthink: 有待遇, 當然本身也對日本IC有期待, 如果是其他一般
→ Ithinkthink: 商旅, 就摸摸鼻子當作人員訓練沒做好
推 zixflower: BOGO券現在都有記名 要本人住才能用吧 這樣回信很糟糕