Re: [問題] CX 商務艙 HKG-HAN 票詢問

[SaiYuVi (小四)]

原文恕刪，剛好看到這篇關於行程改動的討論，個人分享一下昨天與國泰客服交手的經驗
。

買到DAD-JFK C+D艙的剛好家人臨時有事無法成行，所以進線客服詢問改票事宜。第一位
客服直接跟我說國泰網站已經暫停出售所有越南出發到美國的機票（我在電腦前敲鍵盤明
明還有），所以無法改行程，然後退票的話是250美金。（某懶人包不是說300美嗎）

詢問客服，過去我買國泰機票（剛好是位常搭國泰的馬可銀），所有退改noshow費用都會
明確列在電子機票底部，
（包含我已買另張TPE-HAN國泰機票都有清楚列出）
這次怎麼完全沒列，只寫Fee apply，所以請客服把票規寄給我，然後客服一下說沒辦法
寄，一下又要我掛線後她才寄，在我的堅持之下.........客服就掛我電話了客服就掛我
電?
了！

不死心的再打第二次，這次的港姐客服態度就更高傲了，先是說不符合市價所以這張票不
能改，退票要收300美（剛剛不是250嗎？？），然後一直跟我跳針說票價規定要我在購票
前看完不然就不能再看（你當我第一天買機票？）後來我同意讓他收取退票費，但必須把
票價規定寄給我看，接著等候的音樂聲響起.........五分鐘後客服居然說沒辦法寄票規
給?
，但這次就全額退款全額退款全額退款了！

總結一下心得，國泰這次是很大氣的認帳沒錯，但這種喊價式的收退票費真的讓人不敢恭
維，買機票這麼多年大家可有看過高艙等收這麼離譜的退票費？一張經濟Q艙也不過收你2
400塊退票費，更不要說原本的CDJ艙根本都是免費取消！

大家再想想多年前的TPE-SJC日航Bug，當初日航認帳以後，整張票就是按照票價全價Y來
走，只要合乎規定愛怎麼改都可以。

以上與客服的對話內容皆有錄音存底，個人願負所有發言責任。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.114.183.56
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1546570006.A.065.html
※ 編輯: SaiYuVi (58.114.183.56), 01/04/2019 10:47:52
推 APC: 推 DP
※ 編輯: SaiYuVi (58.114.183.56), 01/04/2019 11:00:58
→ conan805: 日航第一段沒飛 他也是不讓你改啊 你是不是記錯啊?
※ 編輯: SaiYuVi (58.114.183.56), 01/04/2019 11:02:26
→ SaiYuVi: 回樓上，那我們來看看後續國泰給不給像日航一樣連route
→ SaiYuVi: 都給改嘍
→ SaiYuVi: 我有說要合乎規定啊
→ conan805: 只不過當初sjc/sfo 是 co-terminal的概念才能這樣改~~~
→ conan805: 國泰不知道有沒有這個規定~~~
推 shadowken: 國泰是國泰，莫忘桃園國泰貴賓室剛裝修好時搭日航商務
→ shadowken: 還不給進
→ SaiYuVi: 其實我的發文重點是關於退票費......只是舉例日航的處理
推 mioco: 其實國泰處理很怪，照道理這種bug票飛一張他們賠一張
→ mioco: 應該像上次卡達一樣，要退票的通通免費全額退才是
推 ting0723: 好奇問-同一家航空 不同航點 同艙等的退改規定會不同嗎
→ ting0723: ？
→ SKKhan: 我的確認函裡確實有寫取消費用300美金耶
我和家人的四張票商務加頭等真的完全沒寫，他要是乖乖寫出來我心甘情願付給他，不然
票規也請寄給我看
※ 編輯: SaiYuVi (58.114.183.56), 01/04/2019 11:34:39
推 mioco: 我收到的信件也是有明列票規，J艙+A艙，退票要300美金
我們兩張C+D、頭等則是YAAJ Y是越航
※ 編輯: SaiYuVi (58.114.183.56), 01/04/2019 11:35:32
※ 編輯: SaiYuVi (58.114.183.56), 01/04/2019 11:35:56
→ SKKhan: https://i.imgur.com/JYqRPsR.jpg
推 ting0723: 保留預訂的郵件我收到的也沒有寫到退改規定 但確認函是
→ ting0723: 有的
https://i.imgur.com/8Aql5eN.jpg
確認函，跟你相同區塊是付款明細，整張完全沒有退改收費資訊
※ 編輯: SaiYuVi (58.114.183.56), 01/04/2019 11:46:37
推 kasukabe: 美國官網開票的沒寫，中文官網訂票的有寫
推 ppdev: CX票規本來每個地方都不一樣，台灣算比較鬆了
推 ben101068: 幹 所以可以凹到全額退費嗎 那我也要再凹看看
我沒有說應該去凹，而是你收到的電子機票跟信件怎麼寫就怎麼退，我的是完全沒有寫客
服又拿不出來才這樣
※ 編輯: SaiYuVi (58.114.183.56), 01/04/2019 12:45:58
→ ben101068: 我昨天再跑一次訂票畫面 的確是可以看到250鎂的退票費
→ ben101068: 但電子機票好像真的沒寫...
推 BMW220i: Cancellations: charge $250.00 for cancel/no-show/refu
→ BMW220i: Changes: charge $100.00 for reissue/revalidation.
推 ben101068: https://i.imgur.com/RsNZ8ip.png
推 mithralin: 樓上應該是跟我同一個行程的D艙XD
→ ben101068: 我是D沒錯..這樣你也看得出來
→ mithralin: 因為我拿到的跟你一模一樣XD
→ mithralin: C/J艙累積記得是來回19XXX的樣子
→ ben101068: 那你有沒有朋友跟我名字一樣的 我票賣他好了...700多
→ ben101068: 鎂的票 退費要扣250這是在頗幹
推 BMW220i: 搶到就好好去享受阿 幹嘛要退= =
推 BMW220i: 不過你簽發國家是越南是不是照越南規則? 我的是台灣
推 icedog122: 搶bug票本來就有風險吧……
推 ben101068: 商務250頭等300的都是越南票規，台灣出發的票規是這樣
→ ben101068: https://i.imgur.com/qlSnAl8.png
→ SaiYuVi: 樓上，如果你收到的票真的有明列出來，就乖乖認賠吧，國
→ SaiYuVi: 泰也是拉的出你紀錄的。我的話也許只能當個案
→ ben101068: 沒啊 我的電子機票也沒寫到那些費用
→ alexj: 我的機票也沒寫，他也是要收XD