Re: [問題] [CX] 國泰bug票和貴賓室問題

[mwshen (回憶)]

參考版上的資訊改票成功，分享心得給有幸運買到票的版友們參考


** 原來的票 **
在國泰APP上訂的 清明假期 商務艙 河內到華盛頓 準備去看櫻花
 去程 HAN-(VN/C)-HKG-(CX/I)-LAX-(AA/I)-IAD
 回程 IAD-(CX/I)-HKG-(KA/I)-HAN
訂票時就有注意票規，改票費用為100鎂

原本的行程有兩個主要問題
 - 去程當天沒有直飛華盛頓，變成到LA之後轉AA的紅眼班機，但這一段並不是全平躺
 - 在華盛頓的時間只有四個整天，覺得沒完整利用清明連假請三天放九天的好處


** 改票心得 **
1. 官網訂票的，建議可以先試試看官網訂位紀錄的修改時間功能，
   看起來有部分的票是可以成功在線上修改好的
   a. 官網線上確實無法只把最後HKG-HAN段單獨拆開，這一定要進線由客服人工改
   b. 在官網上按了好幾個組合後的心得如下
      *  出發前可以改，去程可以改提前出發，價格也不需要補到原價
         官網修改甚至提供改訂不同艙等，只需要補一點差價
         ex. 如果選擇的航班沒有原來的I艙 會變成用D艙票價來計算
             我的行程這樣改只需要多補 40~50鎂
      *  HKG-LAX-IAD 的行程可以改 HKG-IAD 直飛
   c. 我是先在官網成功的計算出改票的價格，
      但因為想要拆開最後一段，所以還是要打人工客服，
      有了官網的改票試算經驗，對於後續和客服溝通會遇到的狀況至少會比較有底
   d. 官網按出來的修改費用是150鎂，不曉得為什麼和原票規的100鎂有一些差距

2. 參考大家提供的兩隻不同電話
   02-87933388    台北國泰訂位組 上班時間是台灣的客服 下班時間會接到香港負責
   a. 看網路上很多人都是台北這隻電話改成功的，
      不過我遇到的客服，說明來意並查完訂位紀錄之後，
      直接說這個快閃票修改需要補回原價 @@
   b. 我說明在官網線上可以改，也不需要reprice補回原價，
      但客服客氣回覆說她這邊確實沒辦法改，建議直接官網改
      --> 當然先說謝謝，再試試看下一個客服

3. 我是小綠卡，因此再打馬可波羅會電話試試看
   0080-1856618   馬可波羅會專線 應該都是直接接到香港
   a. 這次就很順利，確認我想要的新行程都有位置之後，
      計算完費用和付款資料直接改票，也馬上收到新行程的確認郵件
      費用就是正確的 USD100 + HKD120 (停留香港機場稅) +/- 稅金差異
   b. 客服也可以把原來經LAX轉機的行程改為直飛IAD，
      但似乎不能像官網線上一樣補一點價差改訂不同的艙等，
      馬可波羅會的客服一定要I艙有位才能改

4. 心得整理/建議
   a. 不一定要搭乘完第一段才改，也可以改提前出發，
      這樣能在出發前就改好行程當然最好，才能安心的規劃後續的住宿
   b. 如果是在官網上就可以選到你想要的行程並算出合理的費用，
      這不失為一個不需要進線客服的好管道，
      而且還有機會可以用合理的價格改訂到較高艙等的票
   c. 想將最後一段時間拆開，就一定要進線客服，
      如果客服委婉說明要補回原票價，就多打幾次試試看囉
   d. 類似我這種原行程有中停LAX且混到AA航班的，可以改成直飛目的地
      (這樣改完，國泰省下要另外付給AA的費用，當然應該要讓我改阿 XD)


以上心得分享給有幸運買到票的版友們參考，
謝謝國泰送了新年禮物，
雖然華盛頓只有商務艙，雖然很後悔早知道可以改日期就該多買幾張，
但可以在連假櫻花季，搭359+35K體驗國泰飛行距離最長的航班，已經知足 ~~

希望大家都能順利改票成功 (真的要幫國泰客服QQ)

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偷渡問問看  是否有也是3/30出發 綠寶石或是買到頭等艙的版友
願意帶小弟進頭等貴賓室體驗看看嗎?

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推 mithralin: 推
推 ilovejesus: 推
推 APC: 特推
推 BMW220i: 我是D艙4人改票有按到只要339的（1人84.75）不知怎麼算
→ BMW220i: 的
→ BMW220i: 也有399 438 538這3種價
推 jacksonx2000: 推
推 jacfy: 4人還能找到位真的厲害
推 kittylice: 第三方訂的打去不給改QQ..當初訂太急沒發現官網可訂
推 brown6: 感覺分享心得，我歷經3通電話也改成功了，我是D艙 HAN-JFK
→ brown6:  更改費用USD100+香港機場稅
推 ericqq: 目前看起來 D & C都有改成功，A & J 應該都卡住，我是心已
→ ericqq: 死，要從DAD回台北了
→ jacksonx2000: 回程不給掛到HKG再當場付費改應該可行？
→ stillblue: 明明就有人J改成功的例子