[分享] Marriott BRG 案例分享

[jasslin (土木=>電子=>???)]

最近版上討論Marriott BRG 最近要成功的難度很高
這幾天交手下來，有些心得，共享之

***先說結論:
成功的難度高，主要原因有二
1、BRG專員需要繳交一份案件成功報告(word)給被申訴成功的飯店 :
報告內需要包含有:萬豪訂房系統會員原始訂房紀錄、目前官網價格、第三方價格截圖
此份報告推估約耗時20~30分鐘再加上系統修改價錢的時間
2、BRG專員專業度不足 :
我相信他們大部分有專業，但更相信他們不想寫成功報告 =_=

***交手過程:
這一週，因為需要兩間房分屬不同帳號，才有機會窺探各專員的回覆理由
每個帳號都用同樣申請的理由(最終是成功的)，被拒絕數次的理由如下
1、放大絕，直接說第三方網站沒有房間
=>這種回覆，我想有一半的原因是不想寫成功報告

2、承認第三方網站價格較低，但還是拒絕，請直接閱讀BRG T&C
=>坦白說這種回覆，不告訴理由，更擺明不想寫成功報告的因素更高
=>幾次交手，會發現這種回覆居多，因為專員想要灰色地帶

3、承認第三方網站價格較低，但官網有更低價的方案
=>比第二例好非常多，有說明原因，但是也凸顯，很多專員會喜歡使用第1或2招
=>直接回信Argue : 因為該專員拿官網一個早餐價格來比兩個早餐

4、承認第三方網站價格較低，但第三方早餐是continental，官網提供的是Buffet
=>官網中單一個早餐價格內容描述 : one breakfast buffet
=>官網中兩個早餐價格內容描述 : two breakfast
=>第三方網站早餐價格描述 : free breakfast
=>暈，該專員比我還會硬凹 !

***給新手幾個建議成功要點
1、T&C中的取消條款要一致，但免費取消條款的截止日期可以不用一致
2、善用option描述您的比較基礎，甚至將第三方的基礎房費算出
   =>例如比較價格已經含稅或也含早餐，取消條款為免費取消
   =>此舉盡量避免專員故意不專業
3、當專員拒絕的理由為第三方看不到房(第一點)或著不告訴你理由(第二點)
   建議直接取消原訂單，重新訂房再送一次
4、最重要的是BRG Claim很吃人品，建議寫option或回覆argue的語氣要好

Murmur time :
*本來需要兩間房，搞得我拿到六間! =_=
*目前BRG成功進度 - 8 nights / 14 nights
*目前BRG成功飯店 - 5 間

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.200.144
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1553391651.A.307.html
※ 編輯: jasslin (42.73.200.144), 03/24/2019 09:48:43
推 ieuser: 推J大的BRG文分享，很受用，謝謝!
推 liyulo: 請問用什麼訂房網比較容易找到BRG的低房價？
推 gemilay: 推
推 tu04: 我後來申復直接截圖給他！
截圖"回覆"表達第三方有房或有較低房價，原則上大都石沉大海

→ tu04: 只是最近萬豪房價漲許多
推 MDRZ7: 截圖都不認的 有的時候很吃人品
推 ming8bank: 最近弄到一間京都的半價
推 USD1069: 截圖不認的狀況很常有啊 直接說看不到該房價
→ USD1069: 但我登上去看明明還有...
如同內文所說，一個成功的案例，BRG專員要花時間處理並承擔被飯店方攻擊的責任
且T&C要求專員24小時回覆案件，專員能處理的時間是相當有限
如果他一天上班被分配30件，這30件理應都能通過，但時間上的問題
我猜測他願意擲骰子決定通過的案件，剩下的大概都以"沒看到"或不符合T&C
這一切都是人品

推 jacksonx2000: 台中2週前被B完後OTA下架到現在...
非常合理，飯店方會收到報告，採取對應的措施，要求OTA處理!!
因為BRG成功的價格是飯店方要吸收的!!

推 evilisnear: 最近好難b
繼續加油(握

推 yamino: 最近同間房，一次立刻ok,一次被亂拒絕，申覆兩次才過
用兩個帳號下去b的風險...Q_Q

推 starlike: 曾經在飯店端跟萬豪BRG專員交手的經驗......我收到的10
→ starlike: 筆有8筆都是不應該成立的...然後要花好幾個月跟BRG專員
→ starlike: 來來回回...（對，飯店端也是想擊敗BRG專員的，不然
→ starlike: 每一筆成功的BRG飯店端要付給總部200美金XDDD
沒想到，飯店方還有罰款 Q_Q，這大概是用來養BRG專員 XD
不過，這也凸顯專員會有面對飯店方的壓力，不輕易讓大家成功 =_=

推 ivoryang: 看了樓上推文覺得BRG真的是吃人品，以前還以為飯店被BRG
→ ivoryang: 成本不高...
推 ming8bank: 200這數字真的假的！也太貴
如果是真的，那我這次6間房共5個訂單號碼，是要讓飯店方罰個1000美元嗎?
※ 編輯: jasslin (114.37.144.232), 03/24/2019 14:46:22
推 ming8bank: 我目前住了30晚 3晚點數2晚直接訂25晚都是brg的。。。
推 carava: 我目前brg次數大概5次，沒有失敗的，只有一次金額有誤
推 sigma1212: 看不到房+1 截圖給她推說過了24小時..
推 Masumi: 推心得
推 DarylMorey: 20晚有15晚brg....XD
→ DarylMorey: 失敗就退掉重定
→ DarylMorey: 他們不看截圖的
推 PHrose:  https://i.imgur.com/Q77CHOd.jpg
推 PHrose: BRG也有遇到佛心客服用未稅價打75折，當含稅價
推 kisssea: 200美金罰款是真的嗎？
推 ki1010ds: 以前隨便B都成功...現在真的比較難的感覺，但有可能最
→ ki1010ds: 近都B台灣的
推 gemilay: B過價格不對可以怎麼辦？回信請求重算嗎？
推 DASIMORE: 之前也是一直B，截圖以外還附上影片，對方無理拒絕
→ DASIMORE: 前面我都很客氣，後來太扯，直接罵不專業、歧視，請主管
→ DASIMORE: 後來就過了，但真的很累